Дело № 2-2952/2023
25RS0002-01-2023-004061-04
Мотивированное решение
изготовлено 03.07.2023 года
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 июня 2023 года город Владивосток
Фрунзенский районный суд г. Владивостока Приморского края в составе председательствующего судьи Бойко М.Н.,
при секретаре Костырко М.Г.,
с участием истицы Шлыковой В.О.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шлыковой Валентины Олеговны к ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Шлыкова В.О. обратилась в суд с иском к ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей указав в обоснование заявленных требований, что 15.01.2020 года с ООО «Морские и речные круизы» был заключен договор о реализации туристического продукта № CRU00530A7. В соответствии с Приложением № к Договору она приобрела тур для следующих лиц: Шлыкова В.О., Фомин В.А., длительностью 8 дней с дата по дата. Стоимость тура 2 172 у.е. В соответствии с Приложением № к Договору оплата для резидентов РФ производится в рублях по внутреннему курсу компании на день оплаты. Стоимость тура была оплачена в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками № от дата на сумму 7 047,93 рублей и чеком № от дата на сумму 47 060,79 рублей. Общая сумма оплаты составила: 54 108,72 рублей.
дата было подано заявление об аннуляции всего тура CRU00530A7 в связи с распространением коронавируса, дата заявление было принято к рассмотрению, что подтверждается записью в личном кабинете клиента на сайте www.mcruises.ru. дата ею было подано заявление об отказе от обязательного медицинского страхования для туристов по туру CRU00530A7, дата заявление было принято к рассмотрению, что подтверждается записью в личном кабинете клиента на сайте www.mcruises.ru.
дата ценным письмом, врученным дата, было направлено заявление об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт. Ответа до настоящего момента в ее адрес не поступало.
дата была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств по Договору № CRU00530A7, а также неустойки в соответствии с ч. 2 ст. 31 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» за время просрочки исполнения Обществом обязательства по возврату денежных средств. дата в ее адрес поступил ответ, согласно которому Договор № CRU00530A7 попадает под действие специальной нормы права (Постановление правительства РФ № от дата), которая устанавливает возможность переноса срока туров и возврата денежных средств. Ответчик обязался вернуть денежные средства не позднее дата. В части выплаты неустойки было отказано.
дата ответчик направил сообщение в личном кабинете клиента следующего содержания: ООО «МРК» информирует Вас об опубликовании дата Постановления Правительства РФ № «О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от дата №», которое продлевает действие Постановления № по договорам, заключенным с туристами до дата. Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от дата, срок исполнения обязательств по возврату денежных средств по странам, туризм в которых был ограничен в 2020-2021 г.г. и/или не возобновился до настоящего времени, продлевается до дата.
дата в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств по Договору № CRU00530A7, а также неустойки. Претензия получена ответчиком дата. Ответ на претензию до настоящего времени не поступил, требования претензии в добровольном порядке не исполнены.
дата ответчик направил обращение в личном кабинете клиента о подписании дата Президентом РФ закона по установлению особого порядка исполнения договоров о реализации туристского продукта, заключенных до дата включительно, сроки возвратов денежных средств переносятся до конца 2023 года. Текст публикации продления Постановления Правительства №дата год ожидается в ближайшее время. Реквизиты нормативного акта, на который ссылается Ответчик отсутствуют, о каком законе идет речь – неизвестно и не разъяснено даже после соответствующего вопроса в личном кабинете клиента.
Просит взыскать с ООО «Морские и речные круизы» 54 108,72 рублей, выплаченных по договору № CRU00530A7 от дата, неустойку в размере 54 108,72 рублей за период с дата по дата, штраф в размере пятидесяти процентов, сумму компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.
Истица в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме по доводам и основаниям, указанным в иске, просила удовлетворить.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, сведениями о причинах неявки суд не располагает, ходатайств об отложении не поступало.
На основании ст. 167, ст. 233 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившего ответчика в порядке заочного производства.
Суд, выслушав пояснения истицы, исследовав и оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаем, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.
Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 2 ст.779 ГК РФ договоры оказания туристских услуг относятся именно к договорам возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 309 ГК РФ стороны должны исполнять обязательства надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Как установлено судом и следует из материалов дела, дата между ООО «Морские и речные круизы» и Шлыковой В.О. заключен договор о реализации туристического продукта № CRU00530A7. Истицей произведена оплата тура в размере 54 108,72 рублей, что подтверждается кассовыми чеками № от дата на сумму 7 047,93 рублей и № от дата на сумму 47 060,79 рублей.
дата на сайте Ростуризм было опубликовано сообщение об угрозе жизни российских туристов по причине эпидемии коронавируса.
В силу Федерального закона от дата № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции с дата на всей территории РФ введен режим повышенной готовности.
дата истицей было подано заявление об аннуляции всего тура CRU00530A7 в связи с распространением коронавируса, согласно записи в личном кабинете клиента на сайте www.mcruises.ru заявление зарегистрировано за № от дата.
дата истицей было подано заявление об отказе от обязательного медицинского страхования для туристов по туру CRU00530A7, которое зарегистрировано за №.
дата ООО «МРК» уведомило истицу о льготных условиях изменений – переносов круизов. Истица неоднократно уведомляла ответчика об отказе в переносе круиза на другую дату и аннулировании тура.
дата истицей направлено заявление об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт, которое было вручено ответчику дата, что подтверждается отчетом Почты России по трек номеру отправления №.
дата истицей направлена претензия в адрес ООО «Морские и речные круизы» с требованием о возврате денежных средств по Договору № CRU00530A7, а также выплате неустойки за время просрочки исполнения Обществом обязательства по возврату денежных средств.
Согласно ответа исх. 18/21 от дата, ответчик уведомил истицу о том, что Договор № CRU00530A7 попадает под действие специальной нормы права (Постановление правительства РФ № от дата), которая устанавливает возможность переноса срока туров и возврата денежных средств. Ответчик обязался вернуть денежные средства не позднее дата. Из текста письма также следует, что ответчик подтверждает факт оплаты тура истицей в сумме 54 108,72 рублей.
дата ответчик проинформировал истицу путем размещения сообщения в личном кабинете клиента о продлении срока исполнения обязательств по возврату денежных средств по странам, туризм в которых был ограничен в 2020 - 21 г.г. и/или не возобновился до настоящего времени до дата.
дата истица в адрес ответчика направил претензию с требованием о возврате денежных средств по Договору № CRU00530A7, а также выплате неустойки. Претензия получена ответчиком дата.
Ответ на претензию не представлен, сведений о добровольном исполнении требований истца изложенных в претензии, суду не представлены.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073, (в ред. Постановления Правительства РФ от 02.04.2022 года № 577) Положение, утвержденное Постановлением, устанавливает особенности на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по март 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 года, кроме случаев, предусмотренных п. 2/1.
В соответствии с п. 2/1 Положения, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее дата.
В силу абз. 10 п. 2 (1) Положения при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее дата.
Таким образом, учитывая установленные по делу обстоятельства применительно к положениям вышеуказанных правовых норм, суд приходит к выводу, что срок возврата истице денежных средств по договору № CRU00530A7 от дата к которому применимы нормы Положения от дата № наступил дата.
А при таких обстоятельствах, с учетом изложенного, с ответчика подлежит взысканию сумма, уплаченная истицей за туристический продукт в размере 54 108,72 рублей.
В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), если более высокий размер неустойки не установлен договором. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
В соответствии с п. 34 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
Истицей заявлены требования о взыскании неустойки за период с дата по дата в размере 54 108,72 рублей. Согласно представленного расчета, сумма неустойки за период с дата по дата составляет 188 298,35 рублей. В виду невозможности выхода за пределы заявленных требований, суд полагает необходимым взыскать с ответчика неустойку в размере 54 108,72 рублей. Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
По обстоятельствам дела, суд приходит к выводу о том, что нарушение прав истицы как потребителя ответчиком допущено, в связи с чем, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая принципы разумности и справедливости, компенсацию морального вреда суд определяет в размере 15 000 рублей.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При таких обстоятельствах взысканию в пользу истца подлежит штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 61 608,72 рублей.
На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства суд взыскивает государственную пошлину в размере 3364,35 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 234-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.
░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7704323466, ░░░░ 1157746651820) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ (░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░. ░░░░-░░░░░░░░, <░░░░░>, ░░░░░░░ 05 17 № ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░ <░░░░░> ░ <░░░░░>) 54 108,72 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ 54 108,72 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 61 608,72 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 15 000 ░░░░░░.
░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7704323466, ░░░░ 1157746651820) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 364,35 ░░░░░░.
░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.
░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.
░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.
░░░░░ ░/░ ░.░. ░░░░░