Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-230/2021 (2-4106/2020;) ~ М-4145/2020 от 17.11.2020

УИД 61RS0005-01-2020-007557-49

Дело № 2-230/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 февраля 2021 г. г. Ростов-на-Дону

Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:
председательствующего судьи Юрченко Е.Ю.

при секретаре судебного заседания Басюк Р.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Колесниковой Л. Е. к ООО «НТК Интурист», третье лицо: ООО «Эксклюзив Тревел» о взыскании убытков по договору оказания туристических услуг, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Колесникова Л.Е. обратилась в суд с названным иском, ссылаясь на то, что ... г. между ней и ООО «Эксклюзив Тревел» был заключен договор реализации туристического продукта №. Согласно п. 1.1 данного договора турагент (ООО «Эксклюзив Тревел»), действуя по поручению туроператора ООО «НТК Интурист» и от его имени, обязуется по заданию заказчика (Колесниковой Л.Е.) оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта. По вышеуказанному договору была произведена оплата в размере 94 000 руб. и ... г. оформлена заявка на бронирование туристского продукта. Согласно приложению № к договору № от ... г. потребительские свойства турпродукта являлись следующими: дата поездки с ... г. по ... г., количество ночей – 12, место пребывания - Турция Сиде; отель - отель Barut В Suites; размещение – DBLASuite; питание -АI; рейсы Ростов-на-Дону-Анталья №КК6972, Анталья-Ростов-на-Дону №КК6973, турист: Колесникова Л.Е. ... г., года рождения и Колесников А.А. ... г., года рождения. Предметом Договоров является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п. 1.1 договоров. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по указанным договорам, является ответчик - Туроператор ООО «НТК Интурист». Общая сумма, уплаченная за туристские продукты по двум указанным договорам, составила 94 000 руб. Между тем, OOO «НТК Интурист» и его Турагентом ООО «Эксклюзив Тревел» были нарушены п.п. 3.1.3, 3.1.5, 3.1.6, 3.3.3 договора, в результате не предоставления заказчику туристского продукта (документов для использования услуг тура), несвоевременного извещения об изменениях (отказе в предоставлении) тура, невозврата суммы оплаты, несмотря на согласование тура туроператором на дату, указанной в договоре. Денежные средства, оплаченные истицей, туроператором также не были возвращены.

На основании изложенного Колесникова Л.Е., с учетом уточнения заявленных требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит суд: взыскать с ООО «НТК Интурист» в пользу Колесниковой Л.E. уплаченные по договору оказания туристских услуг от ... г. № денежные средства в сумме 46 897 руб., неустойку (пеню) в размере 94 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 77 948,50 руб., расходы на оказание юридических услуг представителем в размере 40 000 руб.

Представитель истицы – Тищенко С.П., действующий на основании доверенности, в судебном заседании заявленные исковые требования с учетом уточнений поддержал и просил их удовлетворить.

Истица, представитель ответчика и представитель третьего лица в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного разбирательства извещены надлежащим образом, об уважительности причин неявки суд не известили, ответчик также представил свои мотивированные письменные возражения относительно заявленных требований, в связи с чем, дело в их отсутствие рассмотрено на основании ст. 167 ГПК РФ

Рассмотрев материалы дела, выслушав объяснения представителя истицы, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ... г. между Колесниковой Л.Е. как заказчиком и ООО «Эксклюзив Тревел» как турагентом был заключен договор реализации туристического продукта №, согласно п. 1.1 которого турагент, действуя по поручению туроператора ООО «НТК Интурист» и от его имени, обязался по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта, перечень и потребительские свойства которого определены в приложениях № и №.

Согласно приложению № к договору № от ... г. потребительские свойства турпродукта являлись следующими: дата поездки с ... г. по ... г., количество ночей – 12, место пребывания - Турция Сиде; отель - отель Barut В Suites; размещение – DBLASuite; питание -АI; рейсы Ростов-на-Дону-Анталья №КК6972, Анталья-Ростов-на-Дону №КК6973, турист: Колесникова Л.Е., ... г., года рождения и Колесников А.А., ... г. года рождения.

Общая стоимость, уплаченная Колесниковой Л.Е. турагенту ООО «Эксклюзив Тревел» по указанному договору составила 94 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от ... г. №.

... г. ООО «Эксклюзив Тревел» была оформлена заявка на бронирование туристского продукта №, подтвержденная туроператором, а также перечислен в пользу ООО «НТК Интурист» аванс в размере 47 103 руб.

Между тем, туристические услуги ООО «НТК Интурист» Колесниковой Л.Е. фактически оказаны не были, поскольку, как указано в письменных возражениях ответчика, турагентом не была перечислена туроператору оставшаяся часть оплаты, в связи с чем, заявка на бронирование была аннулирована.

В ходе рассмотрения настоящего дела судом, ООО «НТК Интурист» возвратило Колесниковой Л.Е. 47 103 руб., отказавшись удовлетворять остальную часть требований и полагая себя ненадлежащим ответчиком.

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Как следует из материалов дела, настоящий спор возник в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта от ... г. №, заключенного между Колесниковой Л.Е. и турагентом ООО «Эксклюзив Тревел», действовавшим по поручению и от имени туроператора ООО «НТК Интурист».

Согласно приложению № к договору от ... г. № туроператором по данному туру являлось ООО «НТК Интурист», которое подтвердило бронирование тура и приняло аванс, однако свои обязательства перед Колесниковой Л.Е. не исполнило в отсутствие для этого объективных причин и вины туриста.

При установленных обстоятельствах, суд, установив нарушение прав истицы как потребителя, учитывая также правовую позицию Конституционного Суда РФ, изложенную в определении от 25.09.2014 г. № 2279-О, согласно которой, туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, так как именно они занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу, приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по делу выступает именно туроператор ООО «НТК Интурист», вопреки позиции, изложенной в письменных возражениях на иск.

При этом, суд отмечает, что в случае, если туроператор полагает свои права нарушенными действиями турагента, он не лишен права обратиться с самостоятельными требованиями к указанному лицу.

Соответственно, поскольку общая сумма, уплаченная истицей по вышеуказанному договору, составила 94 000 руб., из которых 47 103 руб. были возвращены туроператором в ходе рассмотрения дела, суд приходит к выводу об удовлетворении уточненных исковых требований Колесниковой Л.И. в указанной части и взыскании оставшейся суммы в размере 46 897 руб. с ответчика в пользу истца.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О Защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В данном случае Колесникова Л.Е. просит взыскать с ответчика неустойку по договору реализации туристского продукта в общем размере 94 000 руб.

Проверив сведения об общей стоимости услуг по договору, сопоставив ее с периодом просрочки исполнения требований потребителя (который существенно превышает 33 дня) и процентной ставкой неустойки (3 % в день), суд находит требования Колесниковой Л.Е. в указанной части законными и обоснованными.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Исходя из фактических обстоятельств дела, установленных фактов нарушения прав истицы как потребителя, степени вины ответчика, а также принципов разумности и справедливости, суд считает подлежащими удовлетворению требования о компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Из смысла указанных норм следует, что штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, взыскивается только при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке.

Поскольку суд пришел к выводу о том, что ответчик не осуществил в добровольном порядке возврат стоимости туристической путевки в сумме 46 897 руб., выплату неустойки в сумме 94 000 руб. и компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб., с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от указанных сумм.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах. С учетом характера, сложности и продолжительности рассмотрения дела, суд считает разумным и справедливым возместить истице расходы по оплате помощи представителя в общем размере 25 000 руб., несение которых подтверждено представленными в материалы дела доказательствами.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит также взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере, согласно правилам ст. 333.19 НК РФ, составляющем 4 317,94 руб., от уплаты которой истица была освобождена в силу закона.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░», ░░░░░░ ░░░░: ░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 46 897 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 94 000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 72 948,5 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 25 000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4 317,94 ░░░.

░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░-░░-░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ 12 ░░░░░░░ 2021 ░.

░░░░░