Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3327/2023 ~ М-2404/2023 от 07.06.2023

Дело № 2-3327/2023

УИД 76RS0014-01-2023-002387-11

Изготовлено 15 декабря 2023 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль 20 ноября 2023 года

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Логвиновой Е.С.,

при секретаре Конаевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Хазипова Николая Фагимовича к ООО «Яроблтур-Планета», ООО «Анекс-Туризм» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств,

у с т а н о в и л:

Хазипов Н.Ф. обратился в Кировский районный суд г. Ярославля с исковыми требованиями, предъявленными к ООО «Яроблтур-Планета», ООО «Анекс-Туризм», просил расторгнуть Договор о реализации туристского продукта, заключенного истцом с турагентом ООО «Яроблтур-Планета» №70154395, где туроператорами выступает ООО «Анекс Туризм». Так же просил взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца стоимость туристского продукта в размере 29 200 рублей 00 копеек.

В обоснование заявленных исковых требований указал, что Хазипов Н.ВФ. заключил с турагентом ООО «Яроблтур-Планета» договор о реализации туристского продукта № 70154395, где туроператором выступает ООО «Анекс Туризм». Согласно условиям договора, ответчик обязался оказать комплекс услуг по организации перевозки, размещения и экскурсионному обслуживанию в Египет в период с 22 по 29 декабря 2022 года. Стоимость услуг составила 29 200 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были оплачены ООО «Яроблтур-Планета» в полном объеме, что подтверждается платежными документами. При попытке убыть в тур 22.12.2022 в аэропорту Внуково Хазиповым Н.Ф. был предъявлен паспорт гражданина РФ <данные изъяты> и заграничный паспорт <данные изъяты>. Это было расценено как прибытие на паспортный контроль без действительных документов, дающих право на пересечение государственной границы Российской Федерации (протокол об административном правонарушении и постановление о назначении административного наказания от 22.12.2022 года). В результате воспользоваться оплаченным турпродуктом истец не смог. При оформлении турпродукта и заключении договора о его реализации в офисе ООО «Яроблтур-Планета» истец предъявлял как общегражданский паспорт гражданина Российской Федерации, так и заграничный паспорт <данные изъяты>. Все необходимые документы (авиабилеты, проживание, питание, трансфер) сотрудниками ООО «Яроблтур-Планета» были оформлены на заграничный паспорт <данные изъяты>. При этом, о том, что в такой ситуации у истца могут возникнуть проблемы при пересечении государственной границы Российской Федерации никто не предупредил. Таким образом, считает, что невозможность воспользоваться оплаченным истцом турпродуктом возникла вследствие непрофессиональных действий ООО «Яроблтур-Планета» и его сотрудников. 09 января 2023 года истец направил ООО «Яроблтур-Планета» претензию о возврате денежных средств, оплаченных по договору в полном объеме. Ответчиком отказано в удовлетворении требований, в связи с тем, что денежные средства турагентом (ООО «Яроблтур-Планета») могут быть возвращены не ранее их возврата туроператором (ООО «Анекстур»), при том, что туроператор отказал в возврате как всей суммы, так и части её. О причинах отказа туроператором в возврате уплаченных по договору денежных средств истцу сообщено не было. 03 мая 2023 года в рамках досудебного урегулирования спора истцом было направлено в адрес Исполнителя заявление о расторжении договора о реализации турпродукта № 70154395 в связи с тем, что он не имел возможности воспользоваться данным турпродуктом. Ответным письмом исполнителя в удовлетворении требований, изложенных в заявлении от 03 мая 2023 года, было отказано. Истец считает действия ответчиком незаконными.

Заявленные исковые требования обосновал положениями п.1 ст.451, п.2 ст.452 ГК РФ; ст. 9, ч. 5 ст.10, ст. 14, ст.32 Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; Законом РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»; Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 года № 1852; п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Истец Хазипов Н.Ф. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Ответчик ООО «Яроблтур-Планета», извещенные о дате и времени рассмотрения гражданского дела, в судебное заседание своего представителя не направили, представили письменный отзыв на иск <данные изъяты>. Указали, что 15.12.2022 г. между ФИО1 и ООО «Яроблтур-Планета», действовавшим в качестве турагента туроператора Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», был заключен договор о реализации туристского продукта № 70154395 (далее по тексту - Договор). По условиям Договора (Приложение № 1 к Договору) турпродукт представлял собой комплекс туристических услуг - авиа тур с проживанием в страну Египет, на двух человек (ФИО1 и Хазипов Николай Фагимович <данные изъяты> ), в период с 22.12.2022-29.12.2022 г., средство размещения отель 5* <данные изъяты>, питание- все включено, перевозка - авиаперелет, трансфер в месте временного пребывания (аэропорт-гостиница-аэропорт). Туроператором и исполнителем по договору является ООО «Анекс Туризм». В целях исполнения условий договора ООО «Яроблтур-Планета» через личный кабинет в системе бронирования Туроператора забронировало тур за № 9157129. Стоимость тура составила 58400 рублей, которые были перечислены туроператору. Туристам были выданы все документы по туру (ваучер, билеты, страховки, которые выписаны на те паспорта, которые были предоставлены для бронирования). Общегражданские паспорта никогда не предоставляются для бронирования туров заграницу, ни для заключения договора, ни для оформления документов по туру. О двойном гражданстве туриста не знали. Туристам была донесена информация о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания. Также о таможенных, пограничных правилах в полном объеме, как для гражданина России, так и для <данные изъяты>. <данные изъяты> Хазипову Н.Ф. было отказано в пересечении государственной границы. Второй турист (заказчик) Фролов Н.Я. воспользовался туром, авиабилетами, проживал один в 2-х местном номере, который был для них забронирован. Туроператор был оповещен о невылете туриста. В силу ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, возместив исполнителю фактически понесенные последним расходы, связанные с исполнением договора. Фактически понесенные потери для истца составили 100%, поэтому к возврату денежных средств не было. Заказчик ФИО1 воспользовался туром в полном объеме, авиабилетами, проживанием в 2-х местном номере. Требование о расторжении договора от заказчика не поступало. Надлежащим ответчиком по требованиям о применении финансовой ответственности, связанной с ненадлежащим исполнением требования о возврате суммы основной задолженности, является туроператор ООО «Анекс Туризм». ООО «Яроблтур-Планета» надлежащим образом исполнило свои обязательства, как турагента по договору. В соответствии с интересами истца был подобран и забронирован тур, при этом информация о туре сообщена заказчику в объеме, предоставленном туроператором; с заказчиком заключен договор о реализации турпродукта, денежные средства, полученные от Заказчика перечислены нами туроператору в оплату тура. Невозможность исполнения договора о реализации турпродукта с истцом возникла по причинам, не зависящим от действий и воли турагента и туроператора. Как следствие, законные основания для взыскания с ООО «Яроблтур-Планета» денежных средств, как меры ответственности, отсутствуют. Надлежащим ответчиком по требованию о возврате денежных средств, уплаченных по Договору является Туроператор.

Ответчик ООО «Анекс-Туризм», извещенные о дате и времени рассмотрения гражданского дела, в судебное заседание не явились, представили письменный отзыв на иск <данные изъяты>. Указали, что между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «Яроблтур-Планета» (турагент) заключен агентский договор путем акцепта турагентом публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com. 15.12.2022 от турагента туроператору поступила заявка на бронирование услуг на имя туристов. Заявке был присвоен номер 9157129. ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формировало рассматриваемый комплекс услуг и фактически исполняло агентские обязательства на основании агентского соглашения № 1-ATG/2016-DN от 16.12.2016, заключенного с иностранным поставщиком услуг Anex Tourism <данные изъяты>. Заявка на бронирование была подтверждена иностранным туроператором и стала доступна к оплате. Заявка была оплачена турагентом в сумме 54 958,07 рублей. ООО «Анекс Туризм» перевело поступившие денежные средства иностранному поставщику услуг Anex Tourism <данные изъяты>. Дальнейшие расчеты с контрагентами (включая оплату размещения, страхования и прочего) осуществлял иностранный поставщик услуг. Впоследствии поступил отказ от части забронированных услуг в связи с невозможностью туриста ФИО2 воспользоваться услугами. В соответствии с п. 8.1. ст. 8 агентского договора турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в Личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать Заявку). В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные от него в оплату Услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов туроператора, связанных с исполнение обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесённых им расходов в письменном виде, турагент обязан проинформировать туриста об условиях договор в части отказа от услуги. В связи с отказом от забронированных услуг ООО «Анекс Туризм» обратилось к Anex Tourism <данные изъяты>, который сообщил о фактических понесенных расходах в размере внесенной суммы в связи с исполнением договора и удержании из поступивших в счет оплаты услуг денежных средств. Само по себе удержание иностранным поставщиком услуг ранее перечисленных туроператором в его пользу образует у ООО «Анекс Туризм» расходы, которые в соответствии со ст.782 ГК РФ должны быть компенсированы заказчиком и не могут быть взысканы с ответчика. Также возражали против удовлетворения требований о взыскании штрафа и неустойки, указали, что нарушений, установленных п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» допущено не было. В случае удовлетворения заявленных исковых требований просили применить положения ст.333 ГК РФ, снизить размер штрафа, неустойки. Кроме того, сослались на постановление Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 года №497 «О введении моратория на возбуждении дел о банкротстве по заявлениям подаваемым кредиторами».

Допрошенный в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО1 пояснил, что он вместе с истцом пришел в офис ООО «Яроблтур-Планета», представили все документы, в том числе, Хазипов Н.Ф. представил паспорт <данные изъяты>. В офисе присутствовали оператор ФИО3, управляющий ФИО4. ФИО4 пояснил, что все будет нормально, можно ехать отдыхать. Договор о реализации туристского продукта был оплачен, Хазипов Н.Ф. являлся туристом по данному договору. ФИО1 в своей части договор был реализован, воспользовался услугами. Номер заранее не бронировал, на ресепшене пояснил, что будет один, предоставили двухместный номер. Гостиница была почти пустая, отдыхающих было мало. После того, как истца не выпустили за границу, ФИО1 позвонил туроператору, где сказали, что разберутся и пропали. Турагент ничего не пояснил.

Суд, выслушав участников процесса, пояснения свидетеля ФИО1, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 15.12.2022 г. между ФИО1 (заказчик) и ООО «Яроблтур-Планета» (турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта №70154395, по условиям которого ФИО1 приобрел туристский продукт: туристский продукт: авиа тур с проживанием в страну <данные изъяты>, на двух человек: ФИО1, Хазипова Н.Ф. в период с 22.12.2022 года по 29.12.2023 года, средство размещения отель <данные изъяты> (номер Double, тип размещения в номере: 2 человека; категория питания AI – все включено), перевозка – авиаперелёт <данные изъяты> рейсами авиакомпании AZUR air (АЗУР эйр), рейс ZF 2101/2102, трансфер групповой. (далее – Договор). Туроператор по данному Договору ООО «Анекс Туризм».

В качестве доказательств оплаты тура истцом в материалы дела представлены квитанции об оплате на общую сумму 58 400 рублей 00 копеек <данные изъяты>

22.12.2022 года Хазипов Н.Ф. в г.Москве а/п «Внуково-1» при оформлении рейса ZF 2101 авиакомпании «АЗУР эйр», убывающего <данные изъяты> не был допущен на рейс сотрудниками пограничного контроля в связи с тем, что предъявил на паспортный контроль в качестве основания для пересечения государственной границы Российской Федерации и документа, удостоверяющего личность, <данные изъяты> действительный с 08 апреля 2014 года по 08 апреля 2024 года, выданный компетентными органами <данные изъяты>, а также паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>. 22.12.2022 года в отношении Хазипова Н.Ф. было вынесено постановление за нарушение правил пересечения государственной границы Российской Федерации.

09.01.2023 года Хазипов Н.Ф. обратился с письменным требованием в адрес ООО «Яроблтур-Планета» о возврате денежных средств за несостоявшийся тур.

Согласно ст.8, п.1 ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Из положений п.4 ст.12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии с условиями Договора (п.6.7.) Турагент не несет ответственность перед заказчиком за понесённые заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие нарушения заказчиком установленных правил пользования услугами, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами, в том числе:

- в случае, если заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского или зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;

- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований (в том числе, но не ограничиваясь: согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

В соответствии с п.8.2. Договора перед подписанием договора заказчик ознакомился с информаций, предоставленной Турагентом в соответствии с п.2.1.2 настоящего договора, а также с информацией: об условиях договора перевозки, об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку перевозной платы и обмена билетов; о том, что при расторжении договора, уплаченная за воздушную перевозку заказчика провозная плата не возвращается; о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе, о правилах въезда и выезда для граждан России, Украины, Белоруссии, Узбекистана, о требованиях, предъявляемых к документам граждан России, Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран.

В пункте 8.7. Договора также указано, что при заключении договора
Заказчик ознакомлен с особенностями законодательства, регулирующего пересечение границы Российской Федерации и въезда/выезда в страну временного пребывания для граждан Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Между тем, учитывая установленные судом обстоятельства, а также положения заключенного Договора, суд приходит к выводу о том, что турагент ООО «Яроблтур-Планета», туроператор ООО «Анекс Туризм» исполнили свои обязательства в соответствии с Договором, судом не установлено виновных действий турагента и туроператора при реализации туристом Хазиповым Н.Я. тура. Отказ туриста от исполнения договора не был связан с нарушением исполнителем сроков предоставления услуги или предоставлением услуги ненадлежащего качества. При этом, каких-либо виновных действий (бездействия) со стороны ответчиков и третьих лиц по оформлению документов и исполнению обязательств, вытекающих из условий договора о реализации туристического продукта, судом не установлено.

Согласно статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, положения выше перечисленных норм предусматривают право туриста на отказ от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента.

Из представленных в материалы дела доказательств судом установлено, что денежные средства турагентом перечислены туроператору, который своевременно перечислил их поставщикам услуг.

Из материалов дела также следует, что заказчик ФИО1 (один из туристов) воспользовался туром, проживал в двухместном номере в соответствии с условиями Договора.

В соответствии с условиями Договора, а также маршрутной квитанции электронного билета - договор воздушной перевозки предусматривает условие о невозврате провозной платы при расторжении такого договора.

Учитывая вышеуказанные обстоятельства, суд признает обоснованными доводы ответчика ООО «Анекс Туризм» о фактических понесенных расходах в размере внесённой суммы по Договору, в связи с его исполнением.

Учитывая вышеизложенное, оснований для удовлетворения исковых требований Хазипова Н.Ф. о расторжении договора и взыскании денежных средств не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, ГПК РФ, суд

р е ш и л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░ ░░░ «░░░░░░░░-░░░░░░░» (░░░ 7604270468), ░░░ «░░░░░-░░░░░░» (░░░ 7743194470) ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░