Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3766/2021 ~ М-3157/2021 от 12.07.2021

Дело № 2-3766/2021

УИД 21RS0023-01-2021-005323-23

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 сентября 2021 г.      г. Чебоксары

Ленинский районный суд г. Чебоксары в составе:

председательствующего судьи Степановой Н.А.,

при секретаре судебного заседания Петровой Н.Б.,

с участием представителя истца Алексеева С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Максимовой Веры Евгеньевны к АО "Русская телефонная компания" о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Истец обратился в суд с названным иском к ответчику, указав в обоснование заявленных требований, что датаг. она приобрела у ответчика смартфон ------, стоимостью 69990 рублей, беспроводные наушники ------, стоимостью 10999 руб., чехол-книжку ------ стоимостью 4999 руб., что подтверждается товарным чеком ----- от ------

Согласно гарантийному талону на телефон-срок гарантии составляет 1 год.

В процессе эксплуатации в телефоне перестала работать основная камера, на экране появился битый пиксель, который отчетливо видно, когда экран белый, телефон стал быстро садиться, иногда не включается.

датаг. истица передала смартфон на гарантийный ремонт. Было оформлено заявление на проведение гарантийного ремонта и квитанция -----

датаг. ей позвонили сотрудники магазина и сказали, что смартфон пришел с сервисного центра. Вместе со смартфоном истица получила техническое заключение ----- от ------., согласно которому было отказано в предоставлении услуги по гарантийному обслуживанию в связи с тем, что на корпусе имеется механическое повреждение задней панели. Таким образом, сервисный центр даже не провел внутреннее исследование смартфона, и определил связь между выявленным недостатком и указанными повреждениями. Формальный осмотр сервисного центра был направлен не на установление причин выхода из строя смартфона.

Учитывая, что требование о проведении гарантийного ремонта не было исполнено, а также то, что сотовый телефон находился в ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного ремонта, истица датаг. направила в адрес ООО «Русская телефонная компания» заявление о возврате денежных средств. Указанное письмо было вручено датаг.

Исходящим письмом ----- от дата Ответчик попросил предоставить документы, несмотря на то, что указанные документы у него имеются как у стороны, принявшей смартфон ------ для проведения гарантийного ремонта.

Учитывая, что Продавец не удовлетворил требования истца, она предоставила смартфон на экспертное исследование. Согласно экспертному исследованию в смартфоне ------ обнаружено отклонение в рабочих параметрах основной камеры, указывающих не ее неисправность. При функциональном тестировании, при запуске приложения «камера» приложение запускается. При этом на экране видоискателя фронтальной камеры не проявляется изображение, отображается черный экран. Для исключения возможной программной ошибки произведено восстановление заводских предустановок и повторное тестирование. При повторном тестировании дефект повторился. Произведен осмотр внутренних элементов устройства и компонентов системной платы, модуля камер. Видимые повреждения на элементах внутренних узлов отсутствуют. Произведенные тесты указывают на наличие неисправности в модуле основной камеры устройства. Неисправность блокирует работу функции основной камеры, приводит к частичной неработоспособности устройства. Проверка неисправности отдельных элементов с отделением элементов от платы и необходимости замены на заведомо исправные не предусмотрена техническими условиями текущего исследования. Схема основной камеры реализована отдельным модулем, подлежит замене в случае неисправности. Подтверждённые неисправный агрегат-модуль основной камеры. Выявлен дефект-отказ основной камеры смартфон ------

Следов какого-либо воздействия на элементы системной платы, по которым можно судить о случайном или намеренном воздействии, повлекшим выход из строя модуля основной камеры из строя, не выявлено. Методом исключения причиной возникновения дефекта - производственный недостаток.

Расходы Истца, связанные с проведением экспертного исследования, составили 9259,70 руб.

Требование о возврате денежных средств Ответчиком получено дата.. следовательно, оно должно было быть удовлетворено до дата.

Неустойка с дата. по дата. за нарушение требования о расторжении договора купли-продажи составляет:

69990 руб.*1%=699,90 руб. в день.

699,90руб. х67 (кол. дней) =46893,30 рублей.

На основании изложенного, со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей», истец просит суд взыскать с ответчика: уплаченную денежную сумму за смартфон ------ в размере 69990 руб.; неустойку за период дата. по дата. в размере 46893,30 руб., и далее в размере 699,90 руб. за каждый день просрочки по день исполнения решения суда; расходы по отправлению претензии в размере 201,04 руб.; расходы по проведению экспертного исследования в размере 9259,70 руб.; компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В судебном заседании представитель истца требования искового заявления поддержал в полном объеме по изложенным основаниям. Пояснил, что истица согласна вернуть телефон ответчику.

В судебное заседание представитель ответчика, надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрения дела, что подтверждается сведениями с сайта Почты России, не явился.

Суд считает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело при имеющейся явке и по имеющимся доказательствам в заочном производстве.

Выслушав пояснения стороны истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Указанная норма конкретизируется в ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, в силу которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Как установлено судом и следует из материалов дела, дата между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи смартфона ------, стоимостью 69990 рублей, беспроводных наушников ------, стоимостью ------ руб., чехла-книжки Samsung ------, стоимостью ------ руб., что подтверждается товарным чеком ----- от дата

Согласно гарантийному талону на телефон-срок гарантии составляет 1 год.

В соответствии с пунктами 1 и 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи; при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока), при этом гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (пункты 2 и 3 ст.470 ГК РФ).

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (п.1 ст.471 ГК РФ).

В соответствии с ч. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Как установлено ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований.

В процессе эксплуатации телефона в рамках гарантийного срока истец выявил недостаток в телефоне: перестала работать основная камера, на экране появился битый пиксель, который отчетливо видно, когда экран белый, телефон стал быстро садиться, иногда не включается, вследствие чего дата обратилась о проведении гарантийного ремонта, было оформлено заявление на проведение гарантийного ремонта и квитанция -----

датаг. смартфон пришел с сервисного центра. Вместе со смартфоном истица получила техническое заключение ----- от дата, согласно которому было отказано в предоставлении услуги по гарантийному обслуживанию в связи с тем, что на корпусе имеется механическое повреждение задней панели. Сервисный центр не провел внутреннее исследование смартфона.

Истица датаг. направила в адрес ООО «Русская телефонная компания» заявление о возврате денежных средств, выразив отказ от исполнения договора купли-продажи. Указанное письмо было вручено датаг.

Исходящим письмом ----- от дата Ответчик оставил заявление без удовлетворения, в связи с чем истицей организовано проведение экспертного исследования.

Согласно экспертному заключению ----- от дата, проведенного ООО «Независимая Товароведческая Экспертиза», в смартфоне ------ обнаружено отклонение в рабочих параметрах основной камеры, указывающих не ее неисправность. При функциональном тестировании, при запуске приложения «камера» приложение запускается. При этом на экране видоискателя фронтальной камеры не проявляется изображение, отображается черный экран. Для исключения возможной программной ошибки произведено восстановление заводских предустановок и повторное тестирование. При повторном тестировании дефект повторился. Произведен осмотр внутренних элементов устройства и компонентов системной платы, модуля камер. Видимые повреждения на элементах внутренних узлов отсутствуют. Произведенные тесты указывают на наличие неисправности в модуле основной камеры устройства. Неисправность блокирует работу функции основной камеры, приводит к частичной неработоспособности устройства. Проверка неисправности отдельных элементов с отделением элементов от платы и необходимости замены на заведомо исправные не предусмотрена техническими условиями текущего исследования. Схема основной камеры реализована отдельным модулем, подлежит замене в случае неисправности. Подтверждённые неисправный агрегат-модуль основной камеры. Выявлен дефект-отказ основной камеры смартфон ------

Следов какого-либо воздействия на элементы системной платы, по которым можно судить о случайном или намеренном воздействии, повлекшим выход из строя модуля основной камеры из строя, не выявлено. Методом исключения причиной возникновения дефекта - производственный недостаток, скрытый дефект, приведший к преждевременной отработке ресурса модуля основной камеры и ее отказу. Дефект значительный.

Изделие в текущем состоянии не соответствует ГОСТ 27.003-2016 «Надежность в технике (ССНТ), состав и общие правила задания требований по надежности».

Изделие не имеет признаков производившейся замены составных узлов, признаков их восстановления или замены.

Таким образом, доводы истца о наличии в приобретенном у ответчика товаре существенных производственных недостатков, которые не были оговорены продавцом, нашли свое подтверждение, и в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

С учетом вышеизложенного суд считает, что исковые требования в части взыскания с ответчика в пользу истца стоимости смартфона в размере 69990 руб. подлежат удовлетворению.

При этом суд возлагает на истца обязанность вернуть телефон ответчику после получения присужденных денежных сумм. Оплата расходов за возврат телефона ответчику, в случае необходимости их несения, возлагается при этом на ответчика.

Разрешая заявленные требования о взыскании неустойки, суд исходит из того, что материалами дела подтвержден факт просрочки ответчиком исполнения требования потребителя с дата. по дата.

В силу статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Размер неустойки составляет: 69990 руб. (стоимость товара) х 1% х 142 дня = 99385,8 руб.

Учитывая отсутствие заявления ответчика о несоразмерности неустойки, принимая во внимание, что размер взыскиваемой судом неустойки не может превышать цену товара, суд определяет размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки в сумме 69 990 руб. 00 коп.

Истцом также предъявлено требований о взыскании неустойки по день фактического исполнения обязательства.

Поскольку Законом «О защите прав потребителей» данный вид неустойки не ограничен, суд приходит к выводу, что неустойка подлежит взысканию по день фактического исполнения обязательства ответчиком, в связи с чем, также с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка, начиная с дата по день фактического исполнения обязательства, в размере ------ от стоимости товара за каждый день просрочки.

Истцом также заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 10000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерацией, регулирующими отношения в области защиты прав и законных интересов потребителей, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организаций или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации прав потребителя, в связи с чем, потребитель освобожден от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий.

Учитывая изложенное, а также, что ответчиком в течение длительного времени не были удовлетворены требования потребителя, с учетом требований разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

Кроме того, согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку требования истца в добровольном порядке до настоящего времени не удовлетворены, то с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 71490 руб.

Оснований для снижения суммы штрафа не имеется, соответствующего ходатайства ответчиком не заявлено.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в пользу истца почтовые расходы в размере 201,04 руб. и расходы на проведение экспертного исследования в сумме 9259,70 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от которой истец освобожден, взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст.ст.194-198, 235-237 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с АО "Русская телефонная компания" в пользу Максимовой Веры Евгеньевны стоимость смартфона в размере 69 990 руб., неустойку за период с дата. по дата в размере 69990 руб. и далее с дата. неустойку в размере ------ от стоимости товара (699,90 руб.) за каждый день просрочки по день исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 71490 руб., почтовые расходы в размере 201,04 руб., расходы на проведение экспертного исследования в сумме 9259,70 руб.

Обязать Максимову Веру Евгеньевну после получения присужденных денежных сумм вернуть смартфон ------ ответчику АО "Русская телефонная компания".

Взыскать с АО "Русская телефонная компания" государственную пошлину в доход местного бюджета города Чебоксары Чувашской Республики в размере 4299,60 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 13 сентября 2021 г.

Председательствующий судья             Н.А. Степанова