Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-872/2024 ~ М-769/2024 от 07.05.2024

Дело №2-872/2024

УИД 89RS0002-01-2024-001442-69

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

07 июня 2024 года                                           г. Лабытнанги

Лабытнангский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе: председательствующего судьи                  Михайловой О.В.,

при секретаре судебного заседания                          ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, штрафа, судебных расходов,

    УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 3 000 руб., штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя и судебных расходов в сумме 201 руб.

В обоснование исковых требований указал, что ДД/ММ/ГГ Администрация ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу, где он отбывает наказание, по его желанию подписала его на 1 полугодие 2023 года на получение газеты «Крот-МЕГА-Японские кроссворды». Экземпляр газеты от ДД/ММ/ГГ №, который должен был быть доставлен ему не позднее ДД/ММ/ГГ, он получил лишь ДД/ММ/ГГ, т.е. с нарушением контрольного срока доставки на 4 дня. Нарушением со стороны ответчика сроков доставки подписной корреспонденции ему причинены нравственные страдания в виде переживаний и тревоги из-за неполучения газеты в установленный срок. Поскольку полученная претензия о компенсации морального вреда оставлена ответчиком без удовлетворения, просил удовлетворить заявленные требования на основании положений Федерального закона РФ от ДД/ММ/ГГ №176-ФЗ «О почтовой связи» и Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО1, принимавший участие в судебном заседании посредством видеоконференц-связи с ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО, поддержал исковые требования по вышеизложенным основаниям.

Представитель ответчика АО «Почта России» участия в судебном заседании не принимал, извещен.

Представитель органа, дающего заключение по делу, Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в судебное заседание также не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, в письме от ДД/ММ/ГГ № и.о. руководителя Управления Роспотребнадзора по ЯНАО ФИО3 просила рассмотреть гражданское дело без участия представителя данного органа, представила в суд заключение по делу о частичном удовлетворении заявленных требований.

Заслушав доводы истца, исследовав письменные материалы дела, суд установил следующее.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от ДД/ММ/ГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 4 Закона о почтовой связи отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В силу ст. 14 Закона о почтовой связи права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

В силу положений ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Предметом регулирования вышеназванных законов, а именно сферой общественных отношений, урегулированных нормами данных законов, являются, в частности, отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи. Оказание услуг почтовой связи представляет собой непосредственное предоставление соответствующих видов услуг связи на основании гражданско-правового договора возмездного оказания услуг.

С учетом этого оказание услуг почтовой связи на основании п. 1, 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляется по договору возмездного оказания услуг и, следовательно, регламентируется правилами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно статье 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, к договору возмездного оказания услуг применяются положения о подряде (ст. ст. 702 - 729) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 - 734), если это не противоречит ст. ст. 779 - 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Как установлено судом и следует из материалов дела, истец ФИО1 предъявил в администрацию ФКУ ИК-18 заявление, в котором просил подписать его на 1 полугодие 2023 года на печатные издания, включая газету «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» индекс П6799, цена 353 руб. 76 коп.

ДД/ММ/ГГ между АО «Почта России» как поставщиком и ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО как покупателем был заключен договор поставки периодических печатных изданий №-Ф89, по условиям которого поставщик обязуется поставить покупателю периодические печатные издания (далее - ППИ, товар) в соответствии со спецификацией (приложение № к договору), а покупатель - принять товар и оплатить товар.

Стоимости подписки на данное издание по указанному почтовому индексу П6901 соответствует на условиях доставки данного печатного издания в отделение почтовой связи при способе его вручения до востребования.

В пункте 1.4 договора период поставки товара (ППИ) установлен с ДД/ММ/ГГ по ДД/ММ/ГГ.

На основании пункта 1.5 договора поставщик обязуется предпринять все разумные усилия для доставки товара до покупателя в разумный срок от даты выхода ППИ.

Из приложения № к указанному договору следует, что в число подлежащих доставке ППИ по указанному договору была включена газета «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» (номер по порядку 19, индекс товара П6799, 6 номеров в полугодие, всего сумма с НДС, руб., за период поставки – 353 руб. 76 коп., способ доставки до покупателя - до востребования.

На основании указанного договора был оформлен абонемент подписки на газету «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» индекс П6799, в качестве получателя газеты указано «ФКУ ИК-18, для ФИО1», адрес доставки Харп ОС ЯНАО, способ доставки - до востребования.

Истец ФИО1, отбывающий наказание в ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО, через администрацию исправительного учреждения осуществил подписку на периодическое печатное издание «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» на первое полугодие 2023 года, оплатив за счет собственных средств АО «Почта России» через администрацию исправительного учреждения стоимость указанного периодического печатного издания.

Из материалов дела следует, что спорный выпуск № газеты «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» был выпущен ДД/ММ/ГГ, что сторонами не оспаривалось.

Истец утверждал, что получил данный выпуск газеты лишь ДД/ММ/ГГ, тогда как, по расчетам истца, газета подлежала передаче в адрес ФКУ ИК-18 не позднее ДД/ММ/ГГ.

Ссылаясь на нарушения его прав нарушением сроков доставки данной почтовой корреспонденции в течении 4 дней, истец полагал о наличии оснований для компенсации ему со стороны ответчика АО «Почта России» компенсации морального вреда.

В соответствие со ст. 34 Федерального закона от ДД/ММ/ГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Согласно пунктам 32, 33 Правил распространения периодических печатных изданий по подписке, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД/ММ/ГГ № (далее Правила) распространитель освобождается от ответственности за нарушение обязательств по доставке экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания, если докажет, что это нарушение произошло вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы или по вине подписчика. При оформлении подписки на условии получения периодических печатных изданий непосредственно у распространителя подписчик несет ответственность за их получение в установленный договором срок. При невыполнении этого условия подписчик компенсирует распространителю убытки, связанные с хранением периодических печатных изданий до их получения.

Как следует из п. 17 Правил, подписчик вправе предъявить требования в отношении экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания с недостатками, в том числе с полиграфическим браком, или потерявшего товарный вид, а также в отношении недоставленного экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания или доставленного с нарушением срока (периода) доставки по своему усмотрению к редакции, издателю либо к распространителю.

Согласно п.23 Правил, при несоблюдении срока доставки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания подписчик вправе предъявить к распространителю требование о его доставке или возврате цены доставки.

Не доставленный в срок экземпляр (экземпляры) периодического печатного издания, вышедший вовремя в свет, по предъявлении подписчиком соответствующего требования должен быть доставлен в срок, назначенный подписчиком, с учетом времени получения распространителем периодического печатного издания от редакции, издателя. За каждый день просрочки срока доставки, установленного договором подписки, или нового срока доставки, назначенного подписчиком, выплачивается неустойка в размере 3 процентов цены доставки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания до даты доставки или предъявления подписчиком иных требований, предусмотренных пунктом 24 настоящих Правил. При невозможности определить цену доставки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания неустойка взимается исходя из цены подписки этого экземпляра (экземпляров) (п.25 Правил).

Согласно ст. 37 Закона о почтовой связи, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Полагая, что срок доставки периодического печатного издания «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» нарушен, ФИО1 предъявил ДД/ММ/ГГ ответчику претензию, в которой просил компенсировать ему моральный вред в размере 3000 руб.

ДД/ММ/ГГ АО «Почта России» на претензию ФИО1 направлен ответ №МР61-07/21192 об отсутствии оснований для компенсации морального вреда с разъяснением того, что в соответствии с договором поставка товара (ППИ) осуществляется «до востребования» в отделении почтовой связи (ОПС), на условиях самовывоза. Издание «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» № (апрель 2023) поступило в ОПС ДД/ММ/ГГ, получена по доверенности представителем ФКУ ИК-18 -ДД/ММ/ГГ при обращении в ОПС.

Как установлено абз. 9 ст. 37 Закона о почтовой связи, в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6. Приказа Минцифры России от ДД/ММ/ГГ №«Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции»).

На основании пункта 5 приказа Минцифры России от ДД/ММ/ГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Исходя из указанных контрольных сроков пересылки, а также сроков данной пересылки между конкретными населенными пунктами, утвержденных приложением № к указанному приказу, в рассматриваемом споре срок доставки данного почтового отправления должен был составить при пересылке между населенными пунктами Владимир –... отправки печатного издания составляют 11 дней без учета дня приема.

Таким образом, учитывая дату издания выпуска № (ДД/ММ/ГГ) газеты «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» в городе Владимир, срок ее доставки в ... ДД/ММ/ГГ, срок пересылки составил 14 дней, то есть с замедлением на 4 дня.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей» (здесь и далее - в редакции на дату спорных правоотношений) потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Из материалов дела следует, что истец приобретал оказываемую ответчиком почтовую услугу для личных нужд, в связи с этим он выступает в качестве потребителю и обладает всеми принадлежащими ему по закону правами.

Таким образом, по смыслу указанных нормативных предписаний истец ФИО1 в отношениях по получению периодического печатного издания «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» является потребителем данной почтовой услуги.

По смыслу Закона Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД/ММ/ГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Статья 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 постановления от ДД/ММ/ГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отметил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с положениями статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.

Факт нарушения ответчиком срока доставки газеты «Крот-МЕГА-Японские кроссворды» выпуск № от ДД/ММ/ГГ суд находит установленным. Доказательств отсутствия вины ответчиком не представлено. Следовательно, ФИО1 приобретает право на компенсацию морального вреда.

Разрешая вопрос о размере денежной компенсации, суд исходит из характера допущенного ответчиком нарушения, длительности существования нарушения прав истца, пояснения истца относительно содержания почтовых отправлений, их значимости. При этом, доказательств причинения особых физически и нравственных страданий фактом нарушения его прав, как потребителя, а также наступления каких-либо негативных последствий в результате нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, истец не представил.

Учитывая, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме и не поддается точному денежному подсчету, а соответственно является оценочной категорией, включающей в себя оценку совокупности всех обстоятельств, такая компенсация производится с целью смягчения эмоционально-психологического состояния потерпевшего, по своей правовой природе возмещение морального вреда должно служить целям компенсации, а не обогащения, в связи с чем, должна отвечать признакам справедливости и разумности, суд определяет ко взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

Суд, принимая во внимание все изложенные обстоятельства и представленные доказательства, не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в большем размере.

Из материалов дела следует, что истец до обращения в суд предъявлял ответчику претензию об удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя о компенсации морального вреда, в ответе на которую АО «Почта России» сообщило истцу о невозможности произвести такую выплату.

При таких обстоятельствах взысканию в пользу истца подлежит штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя –500 руб. (1000 х 50%).

Согласно ч. 1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Суд находит подлежащими удовлетворению почтовые расходы понесенные истцом на отправку иска в суд в размере 201 руб., так как они связаны с рассмотрением дела.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу статьи 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина согласно пп. 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу ФИО1, ДД/ММ/ГГ года рождения, уроженца ... ССР, компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 00 коп., штраф в размере 500 руб. 00 коп., возмещение судебных расходов в размере 201 руб. 00 коп., а всего взыскать 1 701 руб. 00 коп.

В удовлетворении иска ФИО1 в части требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в большем размере – отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в доход бюджета муниципального образования городской округ ... государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Лабытнангский городской суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

    В окончательной форме решение принято 14 июня 2024 года.

Председательствующий /подпись/

Копия верна:

Судья                                                                          О.В. Михайлова