Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-415/2023 ~ М-13/2023 от 11.01.2023

УИД №

Дело № 2-415/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ г. Чебаркуль Челябинской области

Чебаркульский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего судьи    Устьянцева Н.С.,

при секретаре                 Куликовой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании, с участием истца Гордюшкиной О.Е., гражданское дело по иску Гордюшкиной О.Е. к обществу с ограниченной ответственностью «Хоттур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Гордюшкина О.Е. обратилась в суд с иском к ООО «Хоттур» о защите прав потребителя, в котором просила:

- Расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней и ООО «Хоттур»;

- Взыскать в счет оплаты по договору оказания туристических услуг денежные средства в размере 338000 рублей;

- Взыскать за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 169000 рублей;

- Взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.

В основание иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней (Клиент) и ООО «Хоттур» (Турагентство) был заключен договор, в соответствии с которым Турагентство приняло на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением Клиента от своего имени и за счет клиента совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристических услуг на 2 человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость туристических услуг, включая вознаграждение Турагентства, составила 330000 рублей. До заключения договора, ДД.ММ.ГГГГ, она перевела на карту директора ООО «Хоттур» - Сырневой С.Ю. денежные средства в размере 330000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ она произвела доплату за провоз багажа в размере 8000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ вылет не состоялся, поскольку 15 минут до вылета из <адрес>, Сырнева С.Ю. сообщила об отмене тура, не сообщив причин отмены. Были предложены вылеты ДД.ММ.ГГГГ, однако ни в одну из предложенных дат вылет не состоялся. На требование о расторжении договора Сырнева С.Ю. составила гарантийное письмо, согласно которому она обязуется в срок до ДД.ММ.ГГГГ включительно осуществить возврат денежных средств за несостоявшийся тур «Москва-Мале-Москва» в размере 338000 рублей. Вместе с тем, денежные средства возвращены не были.

Истец Гордюшкина О.Е. в судебном заседании настаивала на удовлетворении исковых требований, по обстоятельствам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Хоттур» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. В представленных в суд письменных пояснениях предлагал заключить мировое соглашение. Не оспаривал факт заключения договора на оказание туристических услуг.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, поскольку явка в судебное заседание является правом, а не обязанностью лиц, участвующих в деле, их отсутствие не препятствует рассмотрению дела.

Заслушав истца Гордюшкину О.Е., исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части.

Согласно п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Положениями ст. 309 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Гордюшкиной О.Е. (Клиент) и ООО «Хоттур» в лице Генерального директора Сырневой С.Ю. (Турагентство) был заключен договор, по условиям которого Турагентство приняло на себя обязательства за вознаграждение в соответствии с поручением Клиента от своего имени и за счет Клиента совершить юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристических услуг на 2 (двоих) человек ДД.ММ.ГГГГ согласно условиям настоящего договора.

Разделом 3 Договора предусмотрено, что Турагентство обязуется своевременно совершить все необходимые действия по бронированию и оплате туристических услуг в соответствии с поручением Клиента (п. 3.1.1 Договора).

Предоставить Клиенту необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату заказанных туристических услуг согласно Приложению 1 к настоящему договору:

- Заграничный паспорт гражданина РФ и другие документы Клиента, если они передавались Клиентом Турагентству;

- Авиабилеты на имя туристов согласно настоящему договору;

- Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура;

- Медицинская страховка (п. 3.1.2 Договора).

В п. 3.1.6 Договора указано, что по выполнении своих обязательств Турагентство предоставляет Клиенту акт выполненных работ.

Предварительная стоимость туристических услуг, включая вознаграждение Турагентства, составляет 330000 рублей и в случае окончательного подтверждения стоимость туристических услуг не может превышать предварительную стоимость более, чем на 20%.

До заключения договора, ДД.ММ.ГГГГ, Гордюшкина О.Е. перевела на банковскую карту директора ООО «Хоттур» - Сырневой С.Ю. денежные средства в размере 330000 рублей, что подтверждается чеком по операции ПАО «Сбербанк России» <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ Гордюшкина О.Е. произвела перевод денежных средств на банковскую карту директора ООО «Хоттур» - Сырневой С.Ю. в размере 8000 рублей, что подтверждается чеком по операции ПАО «Сбербанк России» <данные изъяты>

В связи с тем, что в запланированную дату вылет не состоялся, Гордюшкина О.Е. обратилась в ООО «Хоттур» с заявлением о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ Генеральный директор ООО «Хоттур» - Сырнева С.Ю. составила гарантийное письмо, согласно которому она обязалась в срок до ДД.ММ.ГГГГ включительно, осуществить возврат денежных средств за несостоявшийся тур «<адрес>», в полном объеме, на указанные ранее реквизиты. Сумма к возврату 338000 рублей <данные изъяты>

Поскольку в срок, указанный в гарантийном письме денежные средства возвращены не были, Гордюшкина О.Е. обратилась в суд с данным иском.

Из письменных пояснений Генерального директора ООО «Хоттур» - Сырневой С.Ю., представленных в материалы дела следует, что она не оспаривает факт заключения договора на оказание туристических услуг. Указывает на то, что действительно тур был отменен, при этом Гордюшкина О.Е. была заблаговременно извещена об отмене тура. Также ссылается на то, что клиент требовал моментального возврата денежных средств.

Согласно представленным в материалы дела скриншотам переписки из социальной сети «ВКонтакте», также усматривается, что между ООО «Хоттур» и Гордюшкиной О.Е. был заключен договор на оказание туристических услуг.

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Хоттур» и Гордюшкиной О.Е. был заключен договор на оказание туристических услуг.

Согласно п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ч. 3 ст. 453 Гражданского кодекса РФ, в случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

ООО «Хоттур» в нарушение положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ не представило в материалы дела доказательств надлежащего исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, а именно - совершения необходимых действий по бронированию и оплате туристических услуг в соответствии с поручением Гордюшкиной О.Е. Направленные в адрес ООО «Хоттур» судебные запросы были оставлены без удовлетворения.

Учитывая факт ненадлежащего исполнения ООО «Хоттур» своих обязательств по договору оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу о том, что допущенное нарушение со стороны ответчика является существенным и достаточным основанием для расторжения договора оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Гордюшкиной О.Е. и ООО «Хоттур».

Поскольку ООО «Хоттур» по договору оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ фактически никаких услуг не оказало, при этом в настоящее время указанный договор расторгнут, с ООО «Хоттур» в пользу Гордюшкиной О.Е. подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 338000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку при рассмотрении дела был установлен факт нарушения прав Гордюшкиной О.Е., как потребителя, суд приходит к выводу о том, что требования в части компенсации морального вреда являются обоснованными.

С учетом степени вины ответчика ООО «Хоттур», степени и характера физических и нравственных страданий Гордюшкиной О.Е., фактических обстоятельств дела, суд полагает, что денежная компенсация морального вреда, подлежащая взысканию в пользу истца в размере 3000 рублей, отвечает требованиям разумности и справедливости, и позволяет с одной стороны максимально возместить причиненный моральный вред, а с другой стороны - не поставить в чрезмерно тяжелое имущественное положение лицо, ответственное за возмещение вреда.

Моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, однако суд полагает, что взысканная сумма отвечает признакам справедливого вознаграждения за перенесенные страдания.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса РФ Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Учитывая изложенные выше положения закона, а также то, что Гордюшкиной О.Е. к взысканию заявлен штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 169000 рублей, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Хоттур» в пользу Гордюшкиной О.Е. штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 169000 рублей (338000 рублей * 50%).

В связи с тем, что при подаче иска Гордюшкина О.Е. была освобождена от уплаты государственной пошлины, при этом её исковые требования удовлетворены, то в соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ООО «Хоттур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12880 рублей (6580 рублей по требованиям имущественного характера + 6000 рублей по требованию о расторжении договора + 300 рублей по требованию о взыскании компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Гордюшкиной О.Е. к обществу с ограниченной ответственностью «Хоттур» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между обществом с ограниченной «Хоттур» и Гордюшкиной О.Е..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Хоттур» (ИНН <данные изъяты>) в пользу Гордюшкиной О.Е. денежные средства в размере 338000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 169000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

В удовлетворении исковых требований Гордюшкиной О.Е. к обществу с ограниченной ответственностью «Хоттур» о взыскании компенсации морального вреда в большем объеме отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Хоттур» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 12880 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда через Чебаркульский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий:

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья                    Н.С. Устьянцев