Судебный акт #1 (Определение) по делу № 11-21/2023 от 28.02.2023

Дело № ...                                                            Мировой судья ...

                                                                                   Судебный участок № ...

Апелляционное

О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

ДД.ММ.ГГГГ

Суд апелляционной инстанции – Московский районный суд города Рязани в составе:

председательствующей судьи Здор Т.В.,

с участием представителя истца Сарычевой Н.В. – Бондюка В.А., действующего на основании доверенности ... от ДД.ММ.ГГГГ

при секретаре Милькиной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании Московского районного суда города Рязани апелляционную жалобу ответчика ООО «...» на решение мирового судьи судебного участка № ... судебного района ... районного суда г.Рязани от ДД.ММ.ГГГГ по иску Сарычевой Н.В. к ООО «...» о защите прав потребителей, которым постановлено:

Исковые требования Сарычевой Н.В. к ООО «...» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «...» (...) в пользу Сарычевой Н.В. (...) денежные средства в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 (Три тысячи) рублей, штраф в сумме 9 000 (Девять тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «...» в доход муниципального образования – город Рязань государственную пошлины в сумме 900 (Девятьсот) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Сарычевой Н.В. отказать.

установил:

Сарычева Н.В. обратилась к мировому судье судебного участка № ... судебного района ... районного суда города Рязани с исковым заявлением к ООО «...» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между Сарычевой Н.В. и ООО «...» был заключен договор оферты об оказании услуг по комплексному экскурсионному (туристическому) обслуживанию.

По условиям указанного договора истцом было оплачено 34 500 рублей. Согласно подтверждение - счета № ... истцу должны были провести ... экскурсий с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Однако экскурсионные услуги ДД.ММ.ГГГГ в количестве ... штук (..., ..., ..., ...) на сумму 27 000 рублей оказаны не были.

В связи с данным обстоятельством истец Сарычева Н.В. была вынуждена приобрести дополнительно входные билеты и экскурсионную путевку, что подтверждается: входной билет № ... от ДД.ММ.ГГГГ, входной билет № ... от ДД.ММ.ГГГГ, экскурсионная путевка № ... от ДД.ММ.ГГГГ

Моральный вред, выражавшийся в унижениях связанных с обращениями к ответчику не приведших к положительному результату. В невозможности получить услугу, на которую рассчитывала. Истец оценивает сумму морального вреда в 20 000 рублей.

Просила мирового судью взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную сумму по Договору оферты об оказании услуг по комплексному экскурсионному (туристическому) обслуживанию сумму за частично не оказанные услуги в размере 27 000 рублей; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей.

Решением мирового судьи судебного участка №... судебного района ... районного суда города Рязани от ДД.ММ.ГГГГ, исковые требования Сарычевой Н.В. к ООО «...» о защите прав потребителей, удовлетворены частично.

Взысканы с ООО «...» (...) в пользу Сарычевой Н.В. (...) денежные средства в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей, компенсация морального вреда в сумме 3 000 (Три тысячи) рублей, штраф в сумме 9 000 (Девять тысяч) рублей.

Взыскана с ООО «...» в доход муниципального образования – город Рязань государственная пошлина в сумме 900 (Девятьсот) рублей.

Не согласившись с постановленным решением, ответчик ООО «...» обратилось в суд апелляционной инстанции с апелляционной жалобой, в которой указывает на несогласие с выводами мирового судьи, что судом неправильно определены обстоятельства дела.

Экскурсионное обслуживание, оказываемое ответчиком, представляет из себя комплекс услуг, состоящего из нескольких этапов, неразрывно связанных друг с другом по индивидуальной программе, разработанной конкретно для истца.

Документ с названием «Адреса встреч с экскурсоводами по программе в период с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ» - носит справочный характер. Данный документ не является приложением к договору. Следовательно он не устанавливает наличие или отсутствие взаимосвязи между экскурсиями.

В то же время согласно преамбуле договора оферты об оказании услуг по комплексному экскурсионному туристическому обслуживанию: Туристическая (экскурсионная программа) – это набор запланированных экскурсионных (туристических) услуг, распределенных по графику в определенной последовательности, по дням и времени их предоставления термины и определения).

Исходя из указанной преамбулы, туристическое (экскурсионное обслуживание) начинается с момента отправки Заказчику «Подтверждения» с одновременным выполнением     организационных    работ     по     подготовке формированию экскурсионной (туристической) программы, продолжается в день пребывания Заказчика и/или его туристов к месту ее начала, и заканчивается в соответствии с предварительно утвержденным и согласованным сторонами Договора графиком программы.

Согласно п. ... Договора началом исполнения программы, считается время прибытия Заказчика и/или его туристов к месту, указанному в подтверждении.

В соответствии с п.    ...    Исполнитель имеет право в случае опоздания экскурсантов сократить время и количество запланированных к осмотру объектов, либо продлить время экскурсионной (туристической) программы пропорционально времени опоздания, при наличии желания Заказчика, возможности Исполнителя, и дополнительной оплаты в размере 500 рублей за каждые ... минут продления программы

По п. ... Договора Исполнитель оставляет за собой право в процессе выполнения программы, изменять время и порядок ее проведения, без уменьшения общего объема и качества услуг.

Согласно п. ... Договора Заказчик должен обеспечивать прибытие туристов в установленное время и место встречи, указанные в согласованном «Подтверждении». В случае опоздания группы Заказчик обязан уведомить Исполнителя, не позднее, чем за 2 часа до начала выполнения экскурсионной/туристической программы, а «Исполнитель» оставляет за собой право сократить время экскурсии, и количество запланированных к осмотру объектов.

Согласно п. ... Договора Заказчик обязуется обеспечить доступность мобильной связи по номерам телефонов, указанных в Анкете - Заявке (т.е. быть всегда на связи с Исполнителем).

По п... Договора в случае неявки группы к началу программы в течение ... часов, договор считается исполненным, оплаченные денежные средства не возвращаются. При опоздании, отказа от посещения объектов, включенных в маршрут, если туристы не воспользовались всеми, или частью заказанных услуг, если невозможность исполнения услуг возникла по вине Заказчика, независимо от того, имело ли место фактическое пользование услугами, оплата производится в размере полной стоимости заказанных услуг, оплаченные денежные средства не возвращаются.

Таким образом по смыслу преамбулы договора экскурсионного обслуживания, выше указанных пунктов договора, турист, не пришедший на первый этап экскурсии, но явившийся на второй этап, должен вернуться на начальный этап экскурсии, что и было предложено туристу, от чего она отказалась, что подтверждается материалами дела и самостоятельно приобрела билет на другое мероприятие.

    Неявка туриста на первый этап по неизвестным причинам, делаетневозможным оказание второго этапа экскурсии, для проведения которого требуетсяподготовительные мероприятия (выезд артистов, доставка оборудования, подготовкаоборудования), которые невозможно было осуществить ввиду того, что ответчик нерасполагал сведениями, явиться ли турист на второй этап или нет. Для выясненияданного обстоятельства истец на связь не выходила. На второй этап пришланеожиданно. Таким образом проведение того или иного этапа ставится в зависимость от явки самого туриста, поскольку программа носит индивидуальный характер. При данных обстоятельствах ответчик считает, что у него были правовые основания в силу договора приостановить реализацию программы, до выяснения причин неявки и выяснения намерения истца относительно дальнейшего проведения экскурсии.

Кроме того, ответчик приостановил выполнение экскурсионной пpoграммы, а не отказался от ее выполнения, предложив туристу на выбор: - продлить время экскурсионной (туристической) программы пропорционально времени опоздания, вернувшись в начало выполнения программы - <адрес> руководствуясь пунктом договора ...; - начать экскурсионную (туристическую) программу с экскурсии «...» ДД.ММ.ГГГГ в ..., руководствуясь пунктом ...

Факт предложения от ответчика отражен в аудиозаписи разговора, в которой менеджер информирует, родственника ФИО1, о выдвинутом предложении Сарычевой, и представлен был в материалы дела.

Поскольку ответчик считает, что исковые требования в части возврата денежных    средств в размере 15 000 рублей за экскурсию «...» удовлетворению не подлежат, то не подлежат удовлетворению и производные заявленные требования, в части компенсацию морального вреда и потребительского штрафа. Просит суд решение судебного участка №... судебного района ... районного суда г.Рязани от ДД.ММ.ГГГГ по делу №... отменить, в удовлетворении исковых требований Сарычевой Н.В. отказать.

На апелляционную жалобу ответчика ООО «...» от истца Сарычевой Н.В. поступили возражения, согласно которых истец Сарычева Н.В. считает апелляционную жалобу ответчика необоснованной, а обжалуемый судебный акт соответствует фактическим обстоятельствам дела и имеющимся в деле доказательствам, а также требованиям указанных в решении норм права. Просит оставить решение судебного участка №... судебного района ... районного суда г.Рязани по гражданскому делу №... без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции истец Сарычева Н.В. не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца Бондюк В.А. в судебном заседании суда апелляционной инстанции заявленные исковые требования поддержал, с доводами, указанными в апелляционной жалобе не согласен, просил решение мирового судьи судебного участка №... судебного района ... районного суда города Рязани от ДД.ММ.ГГГГ оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Представитель ответчика ООО «...» в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

В соответствии со ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Рассмотрев материалы гражданского дела, апелляционную жалобу, возражения на апелляционную жалобу, выслушав объяснения представителя истца Сарычевой Н.В. – Бондюка В.А., проверив законность и обоснованность решения мирового судьи, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

Согласно абз.1 ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № ... «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Исходя из смысла ст.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № ... «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).

Согласно ст.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № ... «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу п.1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Сарычевой Н.В. и ООО «...» был заключен договор оферты об оказании услуг по комплексному экскурсионному (туристическому) обслуживанию .... Общее количество человек (состав участников) двое взрослых.

Общая стоимость услуг (экскурсионное обслуживание) составляет 34 500 рублей. Согласно подтверждение-счета № ... ООО «...» должны были провести ... экскурсий с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ:

ДД.ММ.ГГГГ ...-... экскурсионная программа «...» - 2 500 рублей, место встречи <адрес> (вход со стороны ..., зайти в арку – напротив кассы подняться по винтовой лестнице на ... этаж, назвать ФИО); ...-... «...» - театрализованная танцевально-музыкальная программа - 15 000 рублей, место встречи <адрес> назвать ФИО на стойке администратора; ...-... Экскурсия в ... (<адрес>) - 6 000 рублей, место встречи <адрес> назвать ФИО на стойке администратора; ...-... ...» - 3 600 рублей, место встречи с экскурсоводом <адрес>

ДД.ММ.ГГГГ ...-... Экскурсия «...» - 3 500 рублей, место встречи с экскурсоводом <адрес> назвать ФИО на стойке администратора; ...-... Интерактивная экскурсия «...» - 3 900 рублей, место встречи <адрес> назвать ФИО на стойке администратора.

Согласно п.... договора оферты ... об оказании услуг по комплексному экскурсионному (туристическому) обслуживанию от ДД.ММ.ГГГГ в случае неявки группы к началу программы в течение ... часов, договор считается исполненным, оплаченные денежные средства не возвращаются. При опоздании, отказа от посещения объектов, включенных в маршрут, если туристы не воспользовались всеми, или частью заказных услуг, если невозможность исполнения услуг возникла по вине заказчика, независимо от того, имело ли место фактическое пользование услугами, оплата производится в полной стоимости услуг, оплаченные денежные средства не возвращаются.

ДД.ММ.ГГГГ истец Сарычева Н.В. произвела оплату по указанному договору в размере 34 500 рублей, что подтверждается представленной в материалы дела копией чека по операции от ДД.ММ.ГГГГ

Из пояснений представителя истца Сарычевой Н.В. - Бондюка В.А. данных в судебном заседании следует, что экскурсии, запланированные на ДД.ММ.ГГГГ были проведены.

Истцом Сарычевой Н.В. в адрес ответчика ООО «...» ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия о возврате денежных средств в сумме 27 000 рублей за неоказанные услуги, которые до настоящего времени не возвращены.

Согласно ответа ООО «...» от ДД.ММ.ГГГГ, заявленное в претензии требование о возврате оплаченной суммы в размере 27 000 рублей подлежит оставлению без рассмотрения по существу, до предоставления доказательств, подтверждающих правовое основание заявленного требования о возврате оплаченной суммы, а именно за не оказанные (некачественно оказанные) услуги в количестве 4 штук, согласно документу- подтверждение-счет № ...

Из приобщенных к материалам дела аудиозаписей телефонных переговоров от ДД.ММ.ГГГГ, письма № ... от ДД.ММ.ГГГГ, письма № ... от ДД.ММ.ГГГГ, письмо № ... от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что истец Сарычева Н.В. ДД.ММ.ГГГГ явилась к ... на экскурсию «...» - театральная танцевально-музыкальная программа стоимостью 15 000 рублей, место встречи <адрес> Однако, ДД.ММ.ГГГГ в ... указанная экскурсия была приостановлена ответчиком, в связи с неявкой туристов на первую экскурсию. Вместе с тем, оснований для приостановления экскурсии по сформированной ранее заявке не имелось, поскольку денежные средства были оплачены истцом Сарычевой Н.В. в полном объеме. Кроме того, экскурсии проводились по разным адресам и не находились в зависимости друг от друга, туристы были обязаны прибыть на экскурсии самостоятельно.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ ...-... на экскурсионную программу «...» - 2 500 рублей, место встречи <адрес> (вход со стороны <адрес>, зайти в арку - напротив кассы подняться по винтовой лестнице на ... этаж, назвать ФИО); в ...-... «... (<адрес>) - 6 000 рублей, место встречи <адрес> назвать ФИО на стойке администратора; в ...-... «...» - 3 600 рублей, место встречи <адрес> истец Сарычева Н.В. и еще один турист не явились, в связи с чем мировым судьей обоснованном отказано в удовлетворении требований истца о возврате денежных средств за ... указанные экскурсии.

Поскольку экскурсия «...» - театральная танцевально-музыкальная программа не состоялась, истцом Сарычевой Н.В. ДД.ММ.ГГГГ в ... часов ... минуту были приобретены входные билеты и экскурсионная путевка в Государственное Автономное учреждение ... области «...» для самостоятельного посещения указанного учреждения.

Указанные обстоятельства по делу подтверждаются представленными в материалы дела копиями: входного билета серии ..., входного билета серии ..., экскурсионной путевки, чека на сумму 800 рублей.

В связи с чем, с ответчика ООО «...» в пользу истца Сарычевой Н.В. подлежит взысканию денежная сумма оплаченная ею за экскурсию «...» - театральная танцевально-музыкальная программа в размере 15 000 рублей.

Согласно ст.15 Закона № ... от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание то обстоятельство, что судом бесспорно установлено нарушение прав истца Сарычевой Н.В. как потребителя, в связи с ненадлежащим исполнением договора оферты об оказании услуг по комплексному экскурсионному (туристическому) обслуживанию, в связи с чем размер взысканной с ответчика ООО «...» в пользу истца Сарычевой Н.В. компенсации морального вреда в сумме 3 000 рублей, отвечает принципу разумности и справедливости.

В силу п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ №... от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен судом и требования Сарычевой Н.В. до разрешения спора по существу в добровольном порядке ответчиком ООО «...» не удовлетворены, суд пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа по правилам ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 9 000 рублей.

Доводы апеллятора на неисполнение Сарычевой Н.В. взятых на себя обязательств по договору, а именно не явка на первый этап, не могут являться основанием для отказа ответчика в проведении экскурсии «...». Данные экскурсии не взаимосвязаны между собой, турист самостоятельно должен был явиться к месту ее проведения.

Выводы суда первой инстанции являются верными, так как они основаны на правильном применении норм материального и процессуального права, соответствуют обстоятельствам дела, подтверждены исследованными доказательствами, оценка которых произведена судом первой инстанции по правилам статей 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

При таких обстоятельствах суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что доводы апелляционной жалобы подлежат отклонению, поскольку направлены на переоценку установленных судом обстоятельств. Оснований для переоценки представленных доказательств и иного применения норм материального права у суда апелляционной инстанции не имеется, так как выводы суда первой инстанции полностью соответствуют обстоятельствам данного дела и спор по существу разрешен верно.

При рассмотрении дела судом не допущено нарушения или неправильного применения норм материального или процессуального права, повлекших вынесение незаконного решения, а поэтому оснований к отмене решения суда по доводам апелляционной жалобы не имеется.

На основании ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции при рассмотрении апелляционных жалобы, представления вправе:

оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения;

отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части.

Таким образом, с учетом всех установленных обстоятельств по настоящему делу, суд апелляционной инстанции считает, что решение мирового судьи судебного участка №... судебного района ... районного суда города Рязани от ДД.ММ.ГГГГ является законным и обоснованным, апелляционная жалоба ответчика ООО «...» не подлежащей удовлетворению.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.327-329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции

определил:

Решение мирового судьи судебного участка № ... судебного района ... районного суда г.Рязани от ДД.ММ.ГГГГ по иску Сарычевой Н.В. к ООО «...» о защите прав потребителей, оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика ООО «...», без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Апелляционное определение может быть обжаловано во Второй кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ

Судья /подпись/

...