Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-95/2023 (2-3264/2022;) ~ М-2506/2022 от 01.06.2022

УИД 60RS0001-01-2022-006022-73

Дело № 2-95/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 апреля 2023 г.                                                               город Псков

Псковский городской суд Псковской области в составе:

председательствующего судьи Дорошенко Ю.В.,

при секретаре Белавиной Т.А.,

с участием представителя истца Ванчихиной С.Л. – Федоровой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ванчихиной С.Л. к «ООО Экспресс Турс» и ООО «Олимпия» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Ванчихина С.Л. обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ о защите прав потребителя к ООО «Экспресс Турс» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и ООО «Олимпия» о взыскании денежных средств по договору в размере 30163,80 руб. в обоснование иска указав, что ДД.ММ.ГГГГ между Ванчихиной С.Л. и ООО «Олимпия» был заключен договор № № на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта.

По данному договору истец оплатила стоимость тура со 02.06.2020 по 12.06.2020 в Тунис. Стоимость тура составила 130064,00 руб. В счет договора передала турагенту ООО «Олимпия» денежные средства в размере 92000, 00 руб.

Туроператором, обеспечивающим оказание туристам всех услуг, входящий в туристический продукт, является ООО «Экспресс Турс».

Однако, в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в мире и РФ, связанной с распространением новой короновирусной инфекции, туроператором был предложен равнозначный продукт, от которого истец отказалась, 07.04.2020 просила расторгнуть договор и вернуть денежные средства по договору ООО «Олимпия». Данное заявление (претензия) принято сотрудником туристического агентства и направлено туроператору в этот же день. 24.08.2020 истец обратилась в турагентство с аналогичным заявлением к ООО «Экспресс Турс». Требования истца были оставлены без удовлетворения, в связи с чем, истец обратилась в суд и просит взыскать с ООО «Олимпия» уплаченные денежные средства по договору в размере 30163,80 руб., а с ООО «Экспресс Турс» неустойку в размере 92000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000,00 руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец Ванчихина С.Л. в судебное заседание не явилась, воспользовалась правом, предусмотренном ст. 48 ГПК, о ведении дела через представителя.

Представитель истца – Федорова О.В. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Представители ответчиков «ООО Экспресс Турс» и ООО «Олимпия» извещены о рассмотрении дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

От представителя «ООО Экспресс Турс» поступили письменные возражения, в которых ответчик указывает на то, что неоднократно предлагал истцу равнозначный тур, заявления и претензию о расторжении договора и возврате денежных средств от истца не получал. После предоставления истцом реквизитов счета 09.03.2023, ответчик перечислил уплаченные по договору от 14.04.2019 денежные средства - 61836,20 коп., и проценты, предусмотренные п.8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 (ред. от 02.04.2022) «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно…» в размере 1928,78 руб. Оснований для взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа не имеется, так как оказание услуг истцу стало невозможным по причинам, не связанным с действием или бездействием туроператора. Полагает, то в исковых требованиях необходимо отказать. В случае удовлетворения исковых требований просил о снижении размера компенсации морального вреда и штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу пункта 3 статьи 3 ГК РФ к правовым актам, содержащим нормы гражданского права, отнесены также и указы Президента Российской Федерации, не противоречащие законам.

На основании и во исполнение Гражданского кодекса Российской Федерации и иных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права (пункт 4).

Действие и применение норм гражданского права, содержащихся в указах Президента Российской Федерации и постановлениях Правительства Российской Федерации (далее - иные правовые акты), определяются правилами главы 1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гражданское законодательство" (пункт 6).

Статьей 4 ГК РФ установлено, что акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.

Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом (пункт 1).

По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 указанного кодекса (пункт 2).

Пунктом 2 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ.

Во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 утверждено указанное выше положение, вступившее в действие с 24 июля 2020 г.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 были внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, которые вступили в силу со дня официального опубликования на Официальном интернет-портале правовой информации http://pravo.gov.ru - 08.04.2022.

Абзацем 1 пункта 2(1) Положения N 1073 установлено, что в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Согласно абзацу 10 пункта 2(1) Положения N 1073, при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу Закона о защите прав потребителей, положений постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, факта надлежащего исполнения обязательства лежит на исполнителе, то есть на ООО «Олимпия» и ООО "Экспресс Турс".

В силу части 1 статьи 56 части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела следует, между Ванчихиной С.Л. и ООО «Олимпия» (турагент) ДД.ММ.ГГГГ заключен договор о реализации туристского продукта № в соответствии с которым истцом приобретен туристский продукт - тур в Тунис для четверых туристов – Ванчихину С.Л., Ванчихина Д.В., Ванчихина А.Д. и Ванчихина А.Д. продолжительность поездки с 02.06.2020 по 12.06.2020. Стоимость тура определена в размере 130064,00 руб. В счет исполнения обязательств истцом внесены денежные средства по договору.

Установлено, что между ООО «Объединенный центр бронирования» и ООО «Олимпия» заключен субагентский договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ

18.09.2018 между ООО «Арильд» и ООО «Объединенный центр бронирования» заключен агентский договор.

Заявку на бронирование вышеуказанного тура ООО «Арильд» получило от ООО «Объединенный центр бронирования».

ООО «Арильд» в счет оплаты тура по договору от 15.05.2019 перечислил ООО "Экспресс Турс" 61836,2 руб.

07.04.2020 в адрес ООО «Олимпия» истцом в письменном виде подано заявление на аннуляцию заявки, расторжение договора и требованием возврата уплаченной за тур суммы (л.д.49,50). В это же день менеджер турагенства сообщила, что данное заявление принято и передано туроператору.

24.08.2020 истец обратилась к ООО "Экспресс Турс" с заявлением об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт (л.д.47). 16.09.2020 турагент сообщил, что заявление принято(л.д.48,119).

Во внесудебном порядке требования истца удовлетворены не были.

Согласно письменным пояснениям представителя ответчика ООО "Экспресс Турс" им как туроператору от турагента ООО «Арильд» были перечислены денежные средства в размере 61836,2 руб.

В судебном заседании установлено, что оставшаяся часть денежных средств остались в распоряжении ООО «Олимпия», о чем свидетельствуют туристические путевки (л.д.51-53). Опровергающих доказательств суду не представлено, поэтому оставшиеся денежные средства, уплаченные истцом по договору в размере 30163,8 руб., подлежат взысканию с ООО «Олимпия» в пользу Ванчихиной С.Л.

В период рассмотрения настоящего гражданского дела, 09.03.2023 ответчиком ООО "Экспресс Турс" истцу возвращены денежные средства в размере 61836,20 руб., что подтверждается платежным поручением N 96, и перечислены проценты за пользование денежными средствами в размере 1928,78 руб., что подтверждается платежным поручением N 97, что истцом не оспаривалось.

Разрешая исковые требования истца о взыскании с ООО "Экспресс Турс" неустойки за нарушение срока возврата уплаченных за тур денежных средств суд приходит к следующему.

Исходя из положений пункта 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, пунктом 1 статьи 31 о защите прав потребителей установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права положениями действующего законодательства не установлена ответственность туроператора и турагента за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиками обязательств по договору.

В данном случае невозможность реализации туроператором тура в Тунис в забронированные сроки не связана с ненадлежащим исполнением обязательств со стороны ответчика, а вызвана была обстоятельствами, наступление которых не являлось обычным в конкретных условиях и не могло быть предотвращено.

В этой связи сам факт направления турагенту и туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристский продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, поэтому исковые требования в этой части удовлетворению не подлежат.

         Вместе с тем, поскольку на дату перечисления денежных средств истцу (09.03.2023) обязанность ответчика ООО «Экспресс Турс» по возврату денежных средств в связи с односторонним отказом истца от договора с 01.01.2023 года уже наступила, но не была исполнена в добровольном порядке, истец имеет право на компенсацию морального вреда и штраф от взысканной суммы.

        Ответчик ООО «Экспресс Турс» просил о снижении размера компенсации морального вреда и штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

         В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

        Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

       Поскольку в судебном заседании установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя на отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7.02.1992 N 2300-1 с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, которую суд определяет с учетом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, степени вины ответчика, незначительного периода неправомерного удержания денежных средств (с 01.01.2023 по 09.03.2023), нравственных страданий истца, в размере 5000 руб., полагая заявленный истцом размер 10000 руб. завышенным и неразумным.

        В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7.02.1992 N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

        Как установлено судом требования истца в добровольном порядке ответчиком ООО «Экспресс Турс» в срок установленный законом удовлетворены не были, истец не отказался от исковых требований в части выплаченной ответчиком в ходе судебного разбирательства суммы, производство по делу в связи с отказом истца от части требований не прекращалось, в связи с чем, указанная сумма (61836,20 руб.) подлежит включению в расчет штрафа.

        Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию с ответчика ООО «Экспресс Турс» штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы в размере 33418,1 руб. (61836,20 руб. + 5000,00 руб./ 2).

По своей правовой природе, предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей» штраф является неустойкой, т.е. мерой дополнительной материальной ответственности должника за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Принимая во внимание установленную судом исключительность рассматриваемого случая нарушения прав потребителя, учитывая ходатайство представителя ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, суд приходит к выводу, что указанный размер штрафа явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, и считает необходимым уменьшить его до 10 000,00 руб., полагая такой штраф разумным и соразмерным последствиям нарушения обязательства. Взыскание штрафа в большем размере будет носить уже не компенсационный, а карательный характер.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Ответчик ООО «Олимпия» о снижении штрафа не заявлял.

Таким образом, в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию с ответчика ООО «Олимпия» штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы в размере 15081,9 руб. (30163,8 руб. /2).

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец, как потребитель, в размере 300,00 руб. – государственная пошлина по требованиям о компенсации морального вреда, взыскивается с ответчика ООО «Экспресс Турс», по требованиям материального характера в размере 1105,00 руб.с ООО «Олимпия».

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ванчихиной С.Л. к «ООО Экспресс Турс» и ООО «Олимпия» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Олимпия», ОГРН:1177847327074 в пользу Ванчихиной С.Л., ИНН:602715983824 денежные средства уплаченные по договору на оказание туристических услуг от 15.11.2019 в размере 30168,8 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 15081,9 руб., всего 45250,7 руб.

Взыскать с ООО «Экспресс Турс», ОГРН:1147847426121 в пользу Ванчихиной С.Л., ИНН:602715983824 компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 10 000 рублей, всего 15 000, 00 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Олимпия» государственную пошлину в доход муниципального образования «город Псков» в размере 1105,00 руб., с «ООО Экспресс Турс» в размере 300,00 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Псковского областного суда через Псковский городской суд в течение месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.

Судья                                                                      Ю.В. Дорошенко

Мотивированное решение изготовлено 21.04.2023.