Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-1375/2022 ~ М-580/2022 от 18.02.2022

Дело № 2-1375/22

№

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Пермь                                     18 апреля 2022 г.

Индустриальный районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Костаревой Л.М.,

при секретаре Устюговой Г.Н.,

с участием представителя истца по доверенности Минязевой С.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Веселковой Людмилы Афонасьевны к ИП Белостоцкой Анастасии Алексеевне о взыскании денежных средств по договорам оказания юридических услуг, компенсации морального вреда и штрафа,

у с т а н о в и л :

Веселкова Л.А. обратилась в суд с иском к ответчику ИП Белостоцкой А.А. о взыскании денежных средств по договорам оказания юридических услуг, компенсации морального вреда и штрафа.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ Веселкова Л.А. и ИП Белостоцкая А.А. заключили договор № об оказании юридических услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется по поручению заказчика предоставить юридические услуги, указанные в п. 1.2. настоящего договора. Согласно п. 1.2 договора характер юридических услуг: представление интересов Веселковой Л.А. по вопросу подтверждения стажа в досудебном порядке и при необходимости в суде первой инстанции. Стоимость оказания юридических услуг составляет 42000 рублей. Истец свои обязательства по оплате услуг представителя исполнила в полном объеме. В рамках договора согласно акту об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ оказаны следующие услуги: анализ законодательства, регулирующего данные вопросы, определение круга доказательств и порядка действий для решения вопроса стоимостью 5 000 рублей; изучение документов, представленных заказчиком, выработка предварительной правовой позиции, изучение судебной практики по аналогичным делам стоимостью 5 000 рублей. Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ оказаны следующие услуги: подготовка и направление запроса в ГУ УПФР в <адрес> стоимостью 5 000 рублей. Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ оказаны услуги: выход в ПФ <адрес> с целью подачи заявления об ознакомлении с материалами пенсионного дела и получения выписки СЗИ – стоимостью 5 000 рублей. Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ оказаны услуги: выход в УПФ РФ в <адрес> с целью ознакомления с материалами пенсионного дела - стоимостью 6 000 рублей. Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ оказаны услуги по подготовке и направлению заявления о перерасчете пенсии стоимостью 6 000 рублей. Итого на 32 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ Веселкова Л.А. и ИП Белостоцкая А.А. заключили договор № об оказании юридических услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется по поручению заказчика предоставить юридические услуги, указанные в п.1.2 настоящего договора. Согласно п. 1.2 договора характер юридических услуг: запрос в ПФ, заявление в ПФР, правовое заключение. Стоимость оказания юридических услуг составляет 32 000 руб. Истец свои обязательства по оплате услуг представителя исполнила в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ Веселкова Л.А. и ИП Белостоцкая А.А. также заключили договор № об оказании юридических услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется по поручению заказчика предоставить юридические услуги, указанные в п. 1.2 настоящего договора. Согласно п.1.2 договора характер юридических услуг: заявление в социальную защиту, запрос в социальную защиту, правовое заключение. Стоимость оказания юридических услуг составляет 32 000 рублей. Истец свои обязательства по оплате услуг представителя исполнила в полном объеме. Какие-либо акты об оказании юридических услуг у истца отсутствуют, были ли оказаны данные услуги, она не имеет никакой информации, поскольку не подписывала никакие документы по данным договорам. Ответчик в момент заключения договоров ввел истца в заблуждение, совершил обман потребителя и убедил заключить договоры об оказании юридических услуг и совершении действий за плату, которые не имеют никакой потребительской ценности для Истца, в момент заключения договора сотрудница ответчика на безвозмездной консультации пояснила, какие социальные выплаты ей положены, также сообщила, что на сегодняшний день размер пенсии истца не соответствует действительности и что возможно взыскать недоначисленную пенсию, однако на момент заключения договора истец такой информацией не располагала, каких-либо отказов со стороны пенсионного фонда не получала, каких-то тяжб с пенсионным фондом также не имела. Кроме того, с целью оплаты услуг ответчика истцом был оформлен кредитный договор, на оформлении данного договора также присутствовала сотрудник ответчика. Также считает, что со стороны ответчика произошел обман потребителя, поскольку ответчик как профессиональный участник рынка в сфере юридических услуг, зная о том, что оснований на момент заключения договора для перерасчета пенсии нет (поскольку отказов в перерасчете пенсии, ни каких-либо судебных решений, ни оснований полагать, что какие-то периоды не включены в страховой стаж, нет), все равно, введя истца в заблуждение относительно потребительских свойств оказываемых услуг, заключил вышеуказанные договоры. Кроме того, в силу возраста и отсутствия юридических познаний истец не может понять предмет договоров, чем каждый договор отличается друг от друга, что означает досудебное представительство и кто определяет необходимость судебного представительства. При этом на основании чего были сделаны выводы о нарушении прав истца, истцу неизвестно, поскольку каких-либо справок с пенсионного фонда представлено не было и ответчиком не было запрошено, под влиянием обмана и заблуждения истец подписала вышеуказанные договоры, при этом не вникла, на какие услуги заключены договоры, поскольку истцу пообещали, что все расходы будут возмещены и что пенсионный фонд осуществит перерасчет пенсии, возместит недоплаченные денежные средства. Так со стороны Ответчика возникло злоупотребление нормой о свободе договора, а также осуществлены действия исключительно с намерением причинить вред другому лицу, поскольку в момент заключения Договора Истцом какие-либо отказы в перерасчете пенсии от пенсионного фонда в письменном или устном виде получены не были, юридической необходимости изначально в подготовке данных документов не было. Кроме того, договор об оказании юридических услуг заключен под влиянием обмана, заблуждения. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота. В связи с вышеизложенным и в связи с тем, что истец был введен ответчиком в заблуждение, в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств в размере 106 000 рублей по договорам, которое ответчиком осталось без удовлетворения. В результате неправомерных действий ответчика истец испытывала переживания, сильные душевные волнения, в связи с чем компенсацию морального вреда истец оценивает в 10 000 рублей. На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 32 000 рублей по договору об оказании юридических услуг №, денежные средства в размере 32 000 рублей по договору об оказании юридических услуг №, денежные средства в размере 42 000 рублей по договору об оказании юридических услуг №; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей РФ.

Истец Веселкова Л.А. в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще.

Представитель истца Минязева С.Р. в судебном заседании на исковых требованиях настаивает в полном объеме, доводы, изложенные в иске, поддерживает в полном объеме. Пояснила, что истец приходила в офис, сколько раз, она не помнит. В офисе ответы на заявления она не получала, ответы из государственных органов (Пенсионного фонда, социальной защиты) также не поступали.

Ответчик о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, своевременно и в соответствии со ст.ст. 113, 115, 116 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в судебное заседание не явилась, о причинах неявки суду не сообщила, об отложении дела не ходатайствовала.

Согласно ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Кроме того, суд принимает во внимание то обстоятельство, что информация о времени и месте рассмотрения дела в соответствии с положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 262-ФЗ была заблаговременно размещена на официальном и общедоступном сайте Индустриального районного суда <адрес> в сети Интернет и ответчик имела объективную возможность ознакомиться с данной информацией.

При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства по правилам гл.22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Управление Роспотребнадзора по <адрес>, привлеченное судом по делу в порядке ст. 47 ГПК РФ для дачи заключения, в судебное заседание своего представителя не направило, просит рассмотреть дело в отсутствие. Ранее в материалы дела представило письменное заключение, из которого следует, что если потребитель считает, ему были оказаны услуги с недостатками, он вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков: если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем; если им обнаружены существенные недостатки (оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, основной вид деятельности ИП Белостоцкой А.А. - 69.10 Деятельность в области права. Следовательно, ИП Белостоцкая А.А. профессионально оказывала юридические услуги. В настоящий момент установлено, что ИП Белостоцкая А.А. с ДД.ММ.ГГГГ прекратила деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, что не освобождает Белостоцкую А.А. от ответственности по своим обязательствам, возникшим в период осуществления данной деятельности. Результатом оказания юридической услуги должно стать разъяснение потребителю отсутствия нарушения его прав либо невозможность доказать такое нарушение, разъяснение имеющихся нарушений прав и порядка их восстановления с учетом норм законодательства и полномочий конкретных органов и инстанций, последующее обращение в данные конкретные инстанции с учетом мнения самого потребителя путем составления юридически грамотных документов. При этом не допустимо намеренно вводить в заблуждение потребителя относительно положительной перспективы разрешения его спора. На основании изложенного, оказываемая профессиональным юристом услуга должна быть качественной, то есть обладать способностью удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Заключая указанные договоры, потребитель надеялся на качественное и юридически грамотное оказание исполнителем услуг. Законодательством именно на исполнителя услуг возложена обязанность оказать качественные услуги, действовать в интересах потребителя, а не в целях корыстного извлечения прибыли. Потребитель, заключая данные договоры, оплачивая дорогостоящие юридические услуги, рассчитывал получить квалифицированную юридическую помощь. Подписанные потребителем акты приема оказанных услуг могут свидетельствовать лишь о факте оказания услуг, но не свидетельствует о безусловной их качественности и потребительской ценности для Веселковой JI.A. Решение вопроса об удовлетворении требований истца о взыскании с ИП Белостоцкой А.А. денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, государственный орган оставляет на усмотрение суда.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно части 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении и прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В силу ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пункта 1 статьи 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (часть 1).

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон (часть 2).

Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.

Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый статьи 431 ГК РФ). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).

Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

В соответствии со ст. 309 и ст. 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Веселковой Л.А. и ИП Белостоцкой А.А. заключен договор об оказании юридических услуг №, согласно которому исполнитель принимает к исполнению поручение заказчика об оказании юридических услуг, а заказчик обязуется оплатить услуги (л.д.10).

Согласно п.1.2 договора характер юридических услуг: заявление в соц. защиту, запрос в соц. защиту, правовое заключение. Исполнитель приступает к работе после получения предварительно внесенной суммы, указанной в п.3.2 настоящего договора (п.1.3).

Согласно п.3.1 договора стоимость оказания юридических услуг, указанных в п.1.2 договора, составляет 32 000 руб.

Истец Веселкова Л.А. оплатила стоимость услуг по договору в сумме 32000 руб., что подтверждается копией чека от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.9).

Также ДД.ММ.ГГГГ между Веселковой Л.А. и ИП Белостоцкой А.А. заключен договор об оказании юридических услуг №, согласно которому исполнитель принимает к исполнению поручение заказчика об оказании юридических услуг, а заказчик обязуется оплатить услуги (л.д.12).

Согласно п.1.2 договора характер юридических услуг: запрос в ПФР, заявление в ПФР, правовое заключение. Исполнитель приступает к работе после получения предварительно внесенной суммы, указанной в п.3.2 настоящего договора (п.1.3).

Согласно п.3.1 договора стоимость оказания юридических услуг, указанных в п.1.2 договора, составляет 32 000 руб.

Истец Веселкова Л.А. оплатила стоимость услуг по договору в сумме 32000 руб., что подтверждается копией чека от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.11).

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между Веселковой Л.А. и ИП Белостоцкой А.А. заключен договор об оказании юридических услуг №, согласно которому исполнитель принимает к исполнению поручение заказчика об оказании юридических услуг, а заказчик обязуется оплатить услуги (л.д.14).

Согласно п.1.2 договора характер юридических услуг: представление интересов Веселковой Л.А. по вопросу подтверждения стажа в досудебном порядке и при необходимости в суде. Исполнитель приступает к работе после получения предварительно внесенной суммы, указанной в п.3.2 настоящего договора (п.1.3).

Согласно п.3.1 договора стоимость оказания юридических услуг, указанных в п.1.2 договора, составляет 42 000 руб.

Истец Веселкова Л.А. оплатила стоимость услуг по договору в сумме 42000 руб., что подтверждается копиями чека от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13).

Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ к договору № от ДД.ММ.ГГГГ об оказании юридических услуг, исполнитель выполнил, а заказчик принял следующие услуги: анализ законодательства, регулирующие данные вопросы, определение круга доказательств и порядка действий для решения вопросов (л.д.15). Данный акт подписан сторонами без оговорок, в акте указано, что указанные услуги удовлетворяют требованиям заказчика. Стоимость оказанных услуг составляют денежную сумму в размере 5000 руб.

Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ к договору № от ДД.ММ.ГГГГ об оказании юридических услуг, исполнитель выполнил, а заказчик принял следующие услуги: изучение документов, представленных заказчиком, выработка предварительной правовой позиции, изучение судебной практики по аналогичным делам (л.д.16). Данный акт также подписан сторонами без оговорок, в акте указано, что указанные услуги удовлетворяют требованиям заказчика, заказчик претензий не имеет. Стоимость оказанных услуг составляют денежную сумму в размере 5000 руб.

Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ к договору № от ДД.ММ.ГГГГ об оказании юридических услуг, исполнитель выполнил, а заказчик принял следующие услуги: подготовка и направление запроса в ГУ УПФР в <адрес> (л.д.17). Данный акт подписан сторонами без оговорок, в акте указано, что указанные услуги удовлетворяют требованиям заказчика, заказчик претензий не имеет. Стоимость оказанных услуг составляют денежную сумму в размере 5000 руб.

Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ к договору об оказании юридических услуг, исполнитель выполнил, а заказчик принял следующие услуги: выход в ПФ <адрес> с целью подачи заявления об ознакомлении с материалами пенсионного дела и получением выписки СЗИ (л.д.18). Данный акт подписан сторонами без оговорок, в акте указано, что указанные услуги удовлетворяют требованиям заказчика, заказчик претензий не имеет. Стоимость оказанных услуг составляет 5000 руб.

Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ к договору № от ДД.ММ.ГГГГ об оказании юридических услуг, исполнитель выполнил, а заказчик принял следующие услуги: выход в УПФ <адрес> с целью ознакомлении с материалами пенсионного дела (л.д.19). Данный акт подписан сторонами без оговорок, в акте указано, что указанные услуги удовлетворяют требованиям заказчика, заказчик претензий не имеет. Стоимость оказанных услуг составляют денежную сумму в размере 6000 руб.

Согласно акту от ДД.ММ.ГГГГ к договору № от ДД.ММ.ГГГГ об оказании юридических услуг, исполнитель выполнил, а заказчик принял следующие услуги: подготовка и направление заявления о перерасчете пенсии (л.д.20). Данный акт подписан сторонами без оговорок, в акте указано, что указанные услуги удовлетворяют требованиям заказчика, заказчик претензий не имеет. Стоимость оказанных услуг составляют денежную сумму в размере 6000 руб.

Истец, обращаясь в суд, указывает, что ответчик в момент заключения договоров ввел истца в заблуждение, совершил обман потребителя и убедил заключить договоры об оказании юридических услуг и совершении за плату действий, которые не имеют никакой потребительской ценности для истца. Кроме того, в силу возраста и отсутствия юридических познаний, истец не мог понять предмет договоров, чем каждый договор отличается друг от друга, что означает досудебное представительство и кто определяет необходимость судебного представительства.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика ИП Белостоцкой А.А. направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 106 000 руб. (л.д.21).

Статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон N 2300-1) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьей 4 Закона N 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

В силу положений статей 8, 10 Закона N 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона N 2300-1, из п. п. 1 и 2 которой следует, что в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Анализ изложенных выше положений Закона о защите прав потребителей в совокупности с положениями ст. 29 этого же Закона, позволяет прийти к выводу, что не доведение какой-либо информации до потребителя при оказании ему услуг, а равно введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств получаемой услуги, указывает на некачественность такой услуги, а соответственно, влечет право потребителя отказаться от договора, а для исполнителя - привлечение к ответственности, установленной нормами Закона о защите прав потребителей.

Термины и определения понятий в области стандартизации, менеджмента услуг и подтверждения соответствия в сфере услуг, оказываемых населению, предусмотрены ГОСТ Р 50646-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения" (утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от ДД.ММ.ГГГГ N 1612-ст) (далее - ГОСТ Р 50646-2012).

В соответствии с ГОСТ Р 50646-2012 экспертные и правовые услуги относятся к социально-культурным услугам.

Согласно пункту ДД.ММ.ГГГГ ГОСТа результат услуги - это результат деятельности исполнителя услуги, направленной на удовлетворение потребности потребителя услуги. Результат услуги заключается в изменении состояния объекта услуги и/или удовлетворении потребностей. Кроме того, в пункте 3.3 данного ГОСТа устанавливаются следующие понятия: качество услуги - совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Свойство услуги - объективная особенность услуги, которая проявляется при ее оказании (предоставлении) и потреблении.

Также требования к качеству оказания юридических услуг регламентируются ГОСТ Р 56877-2016 «Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования», который утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от ДД.ММ.ГГГГ N 83-ст.

В соответствии с пунктом 3.3.3 ГОСТ Р 50646-2012 услуга: результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя услуг по удовлетворению потребности потребителя услуг.

Социально-культурная (нематериальная) услуга представляет собой услугу по удовлетворению духовных, интеллектуальных, этических потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя, в том числе поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионализма (пункт 3.1.3 ГОСТ Р 50646-2012).

Социально-культурные услуги включают в себя предоставление нематериальных продуктов (например, страхование, банковские, финансовые, экспертные и правовые услуги, консалтинг).

В соответствии с пунктом 3.1.9 ГОСТ Р 50646-2012 оказание (предоставление) услуги является деятельностью исполнителя услуги, необходимой для обеспечения выполнения услуги.

Согласно пункту ДД.ММ.ГГГГ ГОСТ Р 50646-2012 результатом услуги является результат деятельности исполнителя услуги, направленной на удовлетворение потребности потребителя услуги. Результат услуги заключается в изменении состояния объекта услуги и/или удовлетворении потребностей.

На основании приведенных положений нормативных актов суд полагает, что потребительские свойства юридической услуги выражаются в оказании квалифицированной консультации потребителя о наличии либо отсутствии нарушения его прав в спорной ситуации, о доступных способах восстановления прав; в составлении качественных юридических документов, содержащих обоснование требований потребителя в соответствии с действующим законодательством; в разъяснении потребителю наличия или отсутствия оснований для обращения за судебной защитой по спорной ситуации. Результатом оказания юридической услуги должно стать разъяснение потребителю отсутствия нарушения его прав либо невозможность доказать такое нарушение, разъяснение имеющихся нарушений прав и порядка их восстановления с учетом норм законодательства и полномочий конкретных органов и инстанций, последующее обращение в данные конкретные инстанции с учетом мнения самого потребителя путем составления юридически грамотных документов. При этом не допустимо намеренно вводить в заблуждение потребителя относительно положительной перспективы разрешения его спора.

Судом установлено, что Веселкова Л.А., не обладая специальными познаниями в области юриспруденции, обратилась к ИП Белостоцкой Л.А. за юридической консультацией по вопросу коммунальных льгот, социальных выплат и не доплаты пенсии.

При этом сотрудники ИП Белостоцкая Л.А. убедили истца заключить договоры об оказании юридических услуг и совершить действия за плату, которые не имеют потребительской ценности для истца.

Согласно представленным в материалы дела актам об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, ИП Белостоцкая А.А. подготовлены и направлены запросы в ГУ УПФ в <адрес>, подготовлено заявление о перерасчете пенсии.

Между тем из пояснений представителя истца следует, что ответы на запросы из государственных органов истец не получала, понять предмет договоров истец не может.

Таким образом, исходя из основания заявленного истцом иска, возможно сделать вывод, что требования о взыскания уплаченных по вышеуказанным договорам денежных сумм заявлены потребителем в связи с заблуждением относительно необходимости оказания услуг по договорам, навязыванием ответчиком юридических услуг по ним, введении в заблуждение относительно потребительских свойств таких услуг, в которых она фактически не нуждалась.

Заключая с истцом договоры, содержащие в качестве обязанности изготовление документов, не имеющих юридического смысла и значения, а равно потребительской ценности для разрешения спорной ситуации, ИП Белостоцкая Л.А. фактически ввела потребителя услуги Веселкову Л.А., не имеющую юридического образования и специальных познаний в сфере юриспруденции, в заблуждение относительно того, что с помощью указанных документов может быть разрешена ситуация в пользу потребителя. Потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств оказываемой услуги, а равно необходимости приобретения такой услуги.

ИП Белостоцкая Л.А., являясь профессиональным участником рынка по оказанию юридических услуг, ввела Веселкову Л.А. в заблуждение относительно того, что с помощью составления указанных документов на возмездной основе и направления их в соответствующие органы и организации будут разрешены вопросы, с которыми Веселкова Л.А. обратилась с целью получения квалифицированной юридической помощи.

При этом само по себе наличие актов выполненных работ и подписание их без замечаний со стороны заказчика не лишает истца права впоследствии их оспаривать.

Между тем, из обстоятельств дела следует, что указанные действия истцом были совершены под воздействием заблуждения, которое было сформировано ответчиком.

Указанные обстоятельства подтверждаются пояснениями истца, заключением Управления Роспотребнадзора по <адрес>, другими материалами дела.

Исходя из вышеназванных обстоятельств, суд приходит к выводу, что договоры, заключенные между Веселковой Л.А. и ИП Белостоцкой Л.А., не имеют потребительской ценности, услуги оказаны истцу некачественно, в связи с чем требования истца подлежат удовлетворению, с ИП Белостоцкой Л.А. подлежит взысканию невыплаченная в добровольном порядке сумма в размере 106 000 рублей по договорам от ДД.ММ.ГГГГ за №, №, № (32000 руб.+32000 руб.+42000 руб.).

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума ВС РФ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что судом установлено нарушение ответчиком прав истца, в соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению требования Веселковой Л.А. о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

С учетом степени вины ответчика, длительности причинения вреда, требований разумности и справедливости, обстоятельств конкретного дела, суд полагает, что с ИП Белостоцкой А.А. в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58 000 рублей, исходя из расчета: (106 000 руб. +10 000) * 50%.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика в данном случае подлежит взысканию государственная пошлина, исходя из размера удовлетворенных требований, в сумме 3620 рублей (3320+300).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 235-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л :

Взыскать с ИП Белостоцкой А. А. в пользу Веселковой Л. А. по договору об оказании юридических услуг № денежные средства в размере 32 000 руб.

Взыскать с ИП Белостоцкой А. А. в пользу Веселковой Л. А. по договору об оказании юридических услуг № денежные средства в размере 32 000 руб.

Взыскать с ИП Белостоцкой А. А. в пользу Веселковой Л. А. по договору об оказании юридических услуг № денежные средства в размере 42 000 руб.

Взыскать с ИП Белостоцкой А. А. в пользу Веселковой Л. А. компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 58 000 руб.

Взыскать с ИП Белостоцкой А. А. в доход местного бюджета госпошлину в размере 3620 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                     Л.М. Костарева