Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-267/2023 (2-5056/2022;) ~ М-5117/2022 от 07.11.2022

Дело 2-267/2023

55RS0№-35

Решение (заочное)

Именем Российской Федерации

23 января 2023 года                                           <адрес>

Центральный районный суд <адрес> в составе судьи Ретуевой О.Н. при секретаре судебного заседания ФИО2, рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «ВЭР» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к АО «ВЭР» о защите прав потребителя, указав в обоснование, что между ФИО1 и ПАО Банк «ФК Открытие» заключен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ о предоставлением кредита на сумму 585 000 руб. При заключении кредитного договора, истец приобрел электронную карту № от ДД.ММ.ГГГГ тариф «НВ Премиум», услуга - техническая помощь для автомобиля, исполнитель АО «ВЭР». Истец произвел оплату за предоставление комплекса услуг в соответствии с выбранным истцом тарифным планом в размере 90 000 руб. В перечень включены следующие виды услуг: «Зимние колеса», «Подвоз топлива», «Подзарядка аккумулятора, запуск двигателя», «Замена колеса», «Юридическая помощь по телефону» 24/7/365» и другие услуги. Перечень услуг в сертификате является закрытым. Срок действия договора 3 года. Согласно п. 1.7 оферты заключения договора абонентского обслуживания по картам «Техническая помощь на дорогах», договор регулируется положениями ст. 429.4 ГК РФ, абонентский период 1 календарный год. Клиент является абонентом, внесшим абонентскую плату при приобретении карты. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ услуги по электронной карте № от ДД.ММ.ГГГГ истцом не востребованы. Электронная карта не активировалась. СМС сообщение об активации карты истец не получал, за юридической или иной помощью к ответчику не обращался. Соответственно, у ответчика отсутствуют фактически понесенные финансовые расходы, связанные с исполнением обязательств по вышеуказанному договору, и истец имеет право на полное возмещение понесенных расходов. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлено заявление об отказе от указанной электронной карты. Заявление доставлено ДД.ММ.ГГГГ. Возврат денежных средств должен быть произведен в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Ответчиком претензия оставлена без удовлетворения. Просит взыскать с ответчика в пользу истца сумму 90 000 руб., неустойку за невыполнение требований потребителя в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 90 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 7000 руб., штраф.

В судебном заседании истец участия не принимал, извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении в свое отсутствие.

В судебном заседании ответчик участия не принимал, извещен надлежащим образом. Согласно отзыву на иск указал, что вся необходимая информация по договору была доведена на истца. АО «ВЭР» является агрегатором информации, а не исполнителем. Исполнителем по сертификату № от ДД.ММ.ГГГГ является ООО «Мостратнс». Просит в иске отказать.

В судебном заседании третьи лица: ПАО Банк «ФК «Открытие», ООО "Мостранс" участия не принимали, извещены надлежащим образом.

Дело рассмотрено в порядке заочного производства.

Исследовав материалы гражданского дела, проанализировав представленные доказательства в их совокупности с позиции относимости, допустимости и достаточности, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с ч.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 782 ГК РФ предусматривается односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

В соответствии со ст.32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

В соответствии с п.4 ст.13, п.5 ст.14 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" и разъяснений, содержащихся в п.28 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Из материалов дела следует, что ФИО1 и ПАО Банк «ФК Открытие» заключили кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении кредита на сумму 585 000 руб. Срок кредита ДД.ММ.ГГГГ.

При заключении кредитного договора, истец на основании заявления от ДД.ММ.ГГГГ о присоединении к договору публичной оферты об оказании услуг «НВ Премиум», приобрел электронную карту № от ДД.ММ.ГГГГ тариф «НВ Премиум», услуга - техническая помощь для автомобиля, исполнитель услуги АО «ВЭР», срок действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость услуги 90 000 руб. Оплата единовременно. Договор вступает в силу с момента оплаты клиентом услуг (цены карты) и действует в течение 36 месяцев.

Факт перечисления денежных средств подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому ФИО1 оплачено АО «ВЭР» 90 000 руб.

Сумма 90 000 руб. выдана истцу банком в кредит, и согласно пункту 11 индивидуальных условий договора потребительского кредита является целевой - для оплаты транспортного средства/сервисных услуг автосалона, страховых взносов.

По условиям кредитного договора заемщик дал поручение банку произвести оплату транспортного средства в сумме 495 000 руб. на счет ООО «КлючАвто автомобили с пробегом», для оплаты сервисной/дорожной карты 90 000 руб., получатель АО «ВЭР».

Перечень услуг, включенных в техническую помощь на дорогах, поименован в сертификате от ДД.ММ.ГГГГ (замена колеса, подвоз топлива, перезарядка аккумулятора, юридическая помощь, поддержка для клиентов, техническая помощь, автоконсьерж в другом городе, замена ламп и предохранителей, масса автомобиля до 3,5тн., сбор справок при ДТП, поиск эвакуированных авто, число водителей (пользователей) не ограничено, вскрытие автомобиля (багажника), аварийный комиссар, персональный менеджер по страховому событию, сбор справок в ОВД, справки гидрометеоцентра, проверка штрафов ГИБДД, мелкий ремонт на месте, отключение сигнализации, эвакуация и такси при поломке,ДТП, удаленное урегулирование убытков, число обращений не ограничено.

Из публичной оферты договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах» (в редакции № от ДД.ММ.ГГГГ), утвержденной приказом генерального директора АО «ВЭР», следует, что акцептом является законное приобретение карты клиентом путем ее полной оплаты по договору через кассу компании или путем перечисления денежных средств на расчетный счет компании при заключении договора. Акцепт является полным и безоговорочным согласием клиента с условиями настоящего договора.

Карта технической помощи - документ в бумажной, пластиковой или электронной форме, подтверждающей право клиента на получение от компании услуг по договору.

Активация карты – регистрация клиента в электронной базе данных компании в качестве владельца карты.

Договор между клиентом и компанией действует на территории Российской Федерации.

Согласно п. 2.1 договора, предметом договора является предоставление компанией клиенту услуги – доступа к круглосуточному бесплатному сервису технической помощи на дороге в объемах и порядке, установленных настоящим договором. Доступ к Сервису считается предоставленным клиенту при наличии у клиента фактической возможности заказывать услуги и работы, включенные в сервис. Далее по тексту под услугами работами, оказываемыми компанией клиенту, если иное не следует из контекста, подразумеваются услуги работы, включенные в сервис. Услуги и работы, включенные в сервис, компания оказывает по заказу клиента. Объем работ и услуг, включенных в сервис и доступных клиенту, зависит от наполнения карты. Наполнение карты указывается в сертификате карты, а при продаже карты через партнеров компании. Наполнение карты может быть указано в иных документах, либо иными способами опубликовано или доведено до сведения покупателей карт.

Пунктом 2.2 договора поименован перечень предоставляемых услуг по договору.

Согласно п. 2.10 договора, активация карты осуществляется компанией после внесения учетных данных клиента в реестр клиентов онлайн-платформы компании. В случае сбоев программного обеспечения активации карты также может быть осуществлена путем сообщения всех учетных данных работнику компании по номеру телефона или путем активации карты у партнера программы.

Обязанности компании по отношению к клиенту по открытию доступа к сервису по картам возникают через 24 часа после завершения процедуры активации карты. Компания вправе сообщать клиенту об успешной активации карты путем направления на телефонный номер клиента, указанный в учетных данных, соответствующего смс-сообщения. Срок действия карты указывается на карте, либо в приложении к карте и начинает течь с момента активации карты. Если на карте, либо в приложении к карте срок действия не указан, то он считается равным одному календарному году.

Согласно п. 3.1 договора, договор считается заключенным с момента законного приобретения карты в офисах компании либо ее партнеров.

Компания имеет право оказывать услуги и выполнять работы, включенные в сервис, как своими силами, так и силами партнеров компании (п. 4.3).

Согласно п. 5.2 договора сумма вносится в кассу компании наличными деньгами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет компании при заключении договора.

Согласно п. 6.4 договор между компанией и клиентом считается заключенным с момента акцептования публичной оферты компании путем ее полной оплаты по договору в кассу компании или путем перечисления денежных средств на расчетный счет компании при заключении договора. При этом направление потенциальным клиентом заявления о присоединении к условиям договора не является достаточным для заключения договора, направление потенциальным клиентом заявления о присоединении к условиям договора является основанием для оплаты цены по договору.

Согласно п. 6.6 договор, заключенный на основании оферты, может быть расторгнут досрочно сторонами или на основании действующего законодательства, если в период его действия произошло существенное изменение обстоятельств, из-за которых стороны исходили при заключении настоящего договора, когда эти обстоятельства изменились настолько, что если бы такие изменения можно было предвидеть заранее, договор между сторонами вообще не был бы заключен или был бы заключен на условиях, значительно отличающихся от согласованных по данному договору. Стороны договорились, что в рамках настоящего договора надлежащими в равной степени признаются уведомления, сообщения, заявления и иная возможная переписка между сторонами, совершенная письменно, отправленная и/или полученная посредством электронных, телефонных и иных средств связи. Допустимо использование служб коротких текстовых сообщений (СМС-сообщений) при передаче их на устройства, предназначенные для приема/передачи таких сообщений. Это правило применятся только для сообщений, направленных клиенту со стороны компании. Претензии клиента, равно как и обращения клиента, направленные на изменение/прекращение условий по договору, могут быть оформлены исключительно в письменном виде с отправкой ценным письмом с описью вложения по почте России или курьером нарочно. Компания оставляет за собой право использовать информацию, сообщенную клиентом при активации карты, на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим договором, разумно и добросовестно в своих целях, в том числе передавать эту информацию партнерам компании для тех же целей. Заключая договор с компанией на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим договором, клиент подтверждает свое согласие на также использование указанной информации.

Согласно п. 6.11 активация карты влечет для компании необходимость совершения расходов на работу программного обеспечения онлайн-платформы (лицензионные и операционные платежи), работу колл-центра, работу рассчитываемого количества спецтехники, зарплату персонала, а также выплаты абонентской платы партнерам компании на всей территории покрытия, услуги которых бронируются компанией по факту активации карты на плановой основе. Стороны договорились считать фактический размер расходов, понесенных компанией по факту активации карты, соразмерным стоимости, указанной в пункте 5.1 договора.

Проанализировав условия указанного договора, суд приходит к выводу о том, что исполнителем услуги "НВ Премиум" является АО "ВЭР".

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлено заявление о расторжении договора, об оплате денежных средств в срок не более чем 7 рабочих дней со дня получения заявления.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком было получено данное заявление, что подтверждается отчетом о доставке.

Из искового заявления следует, что договорные услуги АО «ВЭР» ему не оказывались.

Ответчик в силу закона (п.4 ст.13, п.5 ст.14 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей") обязан подтвердить, что услуги оказывались им в соответствии с условиями договора и с надлежащим качеством.

Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающая целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В материалах дела отсутствуют какие-либо документы ответчика, из содержания которых представлялось бы возможным установить объем фактически оказанных ответчиком истцу услуг в соответствии с условиями договора, которые могли бы подтвердить надлежащее исполнение ответчиком обязательств по договору.

Таким образом, в нарушении ст.56 ГПК РФ ответчиком не представлено каких-либо доказательств, которые с достоверностью свидетельствовали о том, что ответчиком действительно были совершены какие-либо действия либо понесены расходы по исполнению договора оказания услуг технической помощи на дороге.

Таким образом, установленные обстоятельства, поскольку ответчиком не представлено доказательств фактически понесенных расходов, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании денежных средств, уплаченных по договору возмездного оказания услуг, в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в полном объеме в размере 90 000 руб.

Из отзыва ответчика следует, что фактически услуги оказывались ООО «Мостранс».

Указанные доводы судом во внимание не принимаются, поскольку договор заключен с АО "ВЭР" по условиям которого не следует, что услуги оказываются ООО «Мостранс» и доказательство тому суду не предоставлено.

Материалы дела не содержат сведений о том, что истцу была предоставлена информация о том, что ООО "Мостранс" является агентом и действует от имени и в интересах АО "ВЭР", в Индивидуальных условий договора потребительского кредита, в договоре публичной оферты не указано, что ООО "Мостранс" получает денежные средства как агент АО "ВЭР".

Из содержания п. п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ч. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Поскольку требования истца ответчиком исполнено не было, суд полагает возможным удовлетворить заявленное требования в указанном размере – 90000 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (90 000х3%х108 дн.).

Разрешая исковые требования о компенсации морального вреда, суд руководствуется следующим.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая фактические обстоятельства, установленные в ходе судебного разбирательства, суд считает возможным с учетом требований разумности и справедливости, взыскать с ответчика АО "ВЭР" в пользу истца в счет компенсации причиненного ему морального вреда 7000 руб., поскольку нарушение прав истца как потребителя установлено, требования потребителя не удовлетворены, компенсация морального вреда при нарушении прав потребителя презюмируется

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Наличие судебного спора о взыскании ущерба, указывает на неисполнение ответчиком своих обязательств по договору управления от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, удовлетворение требований потерпевшего в период рассмотрения спора в суде не освобождает ответчика от уплаты штрафа.

Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования потребителя, с АО "ВЭР" в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 93 500 руб. (187 000\2).

В соответствии с положениями ст. 333.19 НК РФ с АО «ВЭР» надлежит взыскать в бюджет <адрес> государственную пошлину в размере 5240 руб. (4940,00 +300,00).

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с АО «ВЭР» (ИНН 9731084450) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт № № выдан ДД.ММ.ГГГГ) денежные средства в размере 90 000,00 рублей, неустойку – 90 000 руб. компенсацию морального вреда 7000,00 руб., штраф 93 500 руб.

Взыскать с ООО "ВЭР" в доход бюджета <адрес> госпошлину в размере 5240,00 рубль.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Центральный районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Центральный районный суд <адрес> в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                            О.Н. Ретуева

Мотивированное решение изготовлено: 26.01.2023