Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3069/2023 ~ М-1396/2023 от 20.03.2023

Дело №2-3069/5-2023

46RS0030-01-2023-002278-46

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 июля 2023 года                                 г. Курск

Ленинский районный суд г. Курска в составе:

председательствующего судьи Арцыбашева А.В.,

при секретаре Красиловой Н.Г.,

с участием:

истца Киракосян А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Киракосяна Арташеса Рубеновича к ООО «Тур-Ман», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

у с т а н о в и л:

Киракосян А.Р. обратился в суд с иском к ООО «Тур-Ман», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «ТУР-МАН» был заключен договор о реализации туристского продукта № (заявка №), в соответствии с условиями которого ему был забронирован туристский продукт по маршруту Москва-Пхукет и обратно, трансфер из аэропорта и обратно, проживание в отеле Baramee Resortel 3* на период с 26.03.2020г. по 05.04.2020г., стоимостью 56 000 руб. Пакет услуг им был оплачен в полном объеме. Оплата части тура в размере 50 000 руб. была сделана на основании подарочного сертификата на сумму 50 000 руб. Сумма в размере 6 000 руб. была переведена сотруднику ответчика ООО «Тур-Ман» для дальнейшей оплаты на счет организации. ДД.ММ.ГГГГ он обратился к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта туроператором и о возврате денежных средств в размере 56 000 руб. в рамках Постановления Правительства №1073 от 20.07.2020г. в связи с возникновением коронавирусной инфекции и отменой авиасообщения между странами. Однако согласно информации от туроператора, возврат осуществляется турагентством, поэтому ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику ООО «Тур-Ман» с заявлением о расторжении вышеназванного договора и возврате денежных средств в рамках Постановления Правительства №1073 от 20.07.2020г. в связи с возникновением коронавирусной инфекции и отменой авиасообщения между странами. Указанное заявление получено ответчиком по электронной почте. До настоящего времени денежные средства ему не возвращены, документы, подтверждающие фактически понесенные расходы, не представлены. Ответчик направил ответ на претензию ДД.ММ.ГГГГ. В ответе ответчик ссылается на то, что во внутренней системе ответчика не отражен подарочный сертификат, отсутствует информация о заключенном договоре с истцом, а также ответчик просит предоставить документ, подтверждающий оплату подарочного сертификата. Выдача подарочного сертификата подтверждает факт оплаты, является подтверждением внесения средств и не требует предоставления дополнительных документов, подтверждающих оплату. Договор не был предоставлен ответчиком при заключении договора. Однако, сам факт заключения договора подтверждается документами по туру, выданными ответчиком. Это подтверждается также перепиской с сотрудником ответчика, переписка была в марте 2020 года при оформлении тура, а также позже в 2020 году при попытках переоформления тура после его отмены в связи с коронавирусной инфекцией. Считая надлежащим ответчиком турагента ООО «Тур-Ман» просит взыскать с него в его пользу денежные средства в размере 56 000 руб., уплаченные по договору № от 11.03.2020г., компенсацию понесенных нотариальных расходов в размере 18 320 руб. и расходов на юридические услуги в размере 30 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также сумму уплаченной государственной пошлины.

Истец Киракосян А.Р. в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в заявлении, просил их удовлетворить, также указал, что просит произвести взыскание сумм с турагента ООО «Тур-Ман», считая его надлежащим ответчиком по делу.

Представители ответчиков ООО «Тур-Ман», ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещались надлежащим образом, представитель ООО «ТГ-Трэвел» направил в адрес суда возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «ТТ-Трэвел».

Выслушав объяснения истца Кираскосян А.Р., изучив материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии с п.2 ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

К способам защиты гражданских прав, предусмотренным ст.12 ГК РФ, относится, в частности, возмещение убытков, под которыми понимаются, в том числе расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления его нарушенного права (п.2 ст.15 ГК РФ).

Статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1).

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (пункт 2).

На основании ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий согласно ст.310 ГК РФ не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Пунктом 1 ст.421 ГК РФ предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300 – 1 настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, осуществляется Федеральным законом №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также, иная деятельность по организации путешествий; под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Закона Российской Федерации от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе, в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 10.1 Закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации: туристского продукта в любое время при условии: оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями 5 и 6 статьи 10 Закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Киракосян А.Р. и ООО «ТУР-МАН» был заключен договор о реализации туристского продукта № (заявка №), в соответствии с условиями которого Киракосян А.Р. был забронирован туристский продукт по маршруту Москва-Пхукет и обратно, трансфер из аэропорта и обратно, проживание в отеле Baramee Resortel 3* на период с 26.03.2020г. по 05.04.2020г., стоимостью 56 000 руб.

Пакет услуг истцом оплачен в полном объеме. Оплата части тура в размере 50 000 руб. была сделана на основании подарочного сертификата на сумму 50 000 руб. Сумма в размере 6 000 руб. была переведена сотруднику ответчика ООО «Тур-Ман» для дальнейшей оплаты на счет организации.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта туроператором и о возврате денежных средств в размере 56 000 руб. в рамках Постановления Правительства №1073 от 20.07.2020г. в связи с возникновением коронавирусной инфекции и отменой авиасообщения между странами.

Согласно информации от туроператора, возврат осуществляется турагентством, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику турагенту ООО «Тур-Ман» с заявлением о расторжении вышеназванного договора и возврате денежных средств в рамках Постановления Правительства №1073 от 20.07.2020г. в связи с возникновением коронавирусной инфекции и отменой авиасообщения между странами.

Указанное заявление получено ответчиком по электронной почте. До настоящего времени денежные средства не возвращены.

В соответствии с разъяснениями, данными в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2021г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Вместе с тем, суду представлены письменные доказательства от туроператора ООО «ТТ-Трэвел» о том, что денежные средства в размере 56 000 руб., внесенные истцом Карикосян А.Р. по договору № (заявка №) были возвращены турагенту ООО «Тур-Ман» в связи с отказом Киракосян А.Р. от предоставления равнозначного туристского продукта туроператором.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что именно турагент ООО «Тур-Ман» должен нести перед истцом ответственность за причиненные ему убытки, в связи с чем, требования истца о взыскании в его пользу с турагента ООО «Тур-Ман» денежных средств по оплате туристского продукта подлежат удовлетворению в полном объеме на сумму 56 000 руб.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Разрешая требование о взыскании компенсации морального вреда, суд учитывает, что ответчик своими неправомерными действиями нарушили права истца как потребителя, в связи с этим, истец испытала моральные и нравственные страдания, в результате чего ей был причинен моральный вред.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, а также, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 10 000 руб., так как заявленную истцом сумму в размере 50 000 руб. находит завышенной, не отвечающей требованиям разумности и справедливости.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчик ООО «Тур-Ман» в добровольном порядке не удовлетворил претензию истца-потребителя, с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 33 000 руб. (56 000 + 10000 : 2).

Оснований к снижению штрафа суд не усматривает.

Верховный Суд Российской Федерации в п.11 постановления Пленума от 21.01.2016г. №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» указал о том, что разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Стороной ответчика ООО «Тур-Ман» не заявлены возражения относительно размера судебных расходов, понесенных истцом при реализации права на судебную защиту по настоящему гражданскому делу, однако, взыскание расходов на оплату услуг представителя в разумных пределах является элементом судебного усмотрения, направленным на пресечение злоупотреблений правом, недопущение взыскания несоразмерных нарушенному праву сумм.

В соответствии с пунктами 12,13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Изучив материалы гражданского дела, учитывая объем оказанных истцу юридических услуг при рассмотрении дела, степень сложности гражданского дела, характер спора, количество судебных заседаний, которые являлись не продолжительными, суд приходит к выводу, что заявленная сумма в счет возмещения судебных расходов по оплате услуг представителя в размере 30 000 руб. является явно завышенной, нарушающей баланс процессуальных прав и обязанностей сторон, не отвечает требованиям разумности и справедливости, в связи с чем, подлежит снижению до 10 000 руб.

Кроме того, в соответствии со ст.98 ГПК РФ с ответчика ООО «Тур-Ман» в пользу истца Киракосян А.Р. подлежат взысканию расходы по оплате госпошлины в размере 2 180 руб., а также расходы по оплате нотариальных услуг в размере 18 320 руб., которые подтверждены платежными документами.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования Киракосяна Арташеса Рубеновича удовлетворить частично.

Взыскать с турагента ООО «Тур-Ман» (ИНН 4632074244) в пользу Киракосяна Арташеса Рубеновича денежную сумму по оплате туристского продукта по договору № от 11.03.2020г. в размере 56 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 33 000 руб., расходы по оплате госпошлины в размере 2 180 руб., расходы по оплате нотариальных услуг в размере 18 320 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 руб., а всего ко взысканию 129 500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований о компенсации морального вреда, расходов по оплате юридических услуг отказать.

В удовлетворении исковых требований к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» отказать.

Решение может быть обжаловано в Курский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Курска в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения, которое стороны могут получить 19.07.2023г. в 17.30 часов.

Судья                                    А.В. Арцыбашев