Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4119/2023 ~ М-3123/2023 от 25.07.2023

Дело 2-4119/2023

59RS0005-01-2023-003805-54

Решение

Именем Российской Федерации

23 ноября 2023 года         г. Пермь

Мотовилихинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Парыгиной М.В.,

при ведении протокола помощником судьи Симонян Т.С.,

с участием представителя истца Пономаревой И.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вдовиной Галины Александровны к товариществу собственников жилья «Согласие» о защите права потребителей,

установил:

Вдовина Г.А. обратилась в суд к ТСЖ «Согласие» c исковыми требованиями о защите прав потребителей, указав, что имеет в собственности встроено-пристроенное нежилое помещение в многоквартирном доме по адресу <адрес>, не является предпринимателем, и не использует помещение в предпринимательской деятельности с 01.01.2017. Управление многоквартирным домом осуществляет товарищество собственников жилья «Согласие». Направление корреспонденции товариществу с 2017 осуществляется электронным способом. 14.05.2023 истец обратилась посредством системы ГИС ЖКХ к ответчику с просьбой указать даты электронных писем товарищества, направленных в адрес заявителя, содержащих ответы к неправильным и противоречивым расчетам в платежных документах периода-август-ноябрь 2019, платежные документы периода 01.01.2017-31.04.2020, заверенные печатью товарищества и подписью руководителя, а также пояснения к применению нулевого сальдо в сверке товарищества на дату 01.01.2017 и калькуляции начисленных и внесенных плат, повлекших результат такого сальдо. Указанное обращение осталось без ответа.

С учетом уточненных исковых требований просит признать нарушением бездействие ответчика на обращение, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Истец Вдовина Г.А. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. Представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель истца Пономарева И.С. в судебном заседании на уточненных исковых требованиях настаивала.

Представитель ответчика ТСЖ «Согласие» Нечаева Н.В., действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила дело рассмотреть в ее отсутствие, ранее представила письменный отзыв на исковое заявление, из которого следует, что 22.09.2023 ТСЖ «Согласие» во исполнение требований истца на сайте ГИС ЖКХ был размещен ответ №-г от ДД.ММ.ГГГГ на запрос истицы № от ДД.ММ.ГГГГ., не отрицают факт нарушения сроков ответа на указанный запрос. Данная ситуация имела место в связи с изменением правления Товарищества, в также длительного отсутствия доступа к системе ГИС ЖКХ. Полагают, что заявленные исковые требования удовлетворению не подлежат, поскольку ответа на обращение от 17.07.2020 г был направлен Вдовиной Г.А. посредством электронной почты еще 20.08.2020 г., обращение от 11.04.2020 г. в адрес товарищества не поступало. Анализ обращения истицы позволяет сделать вывод, что вопросы, которые были поставлены истицей в обращении от 11.04.2020 г., были предметом исследования Дзержинского районного суда г. Перми по делу №2-1086/2022, а также по делу №2-2513/2022. Данные решения исполнены ответчиком. Требования истицы фактически связаны с исполнением судебного акта, то есть не касаются вопросов осуществления товариществом функций по управлению домом (л.д. 17,25).

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем присуждения к исполнению обязанности в натуре; взыскания неустойки.

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав (преамбула Закона).

Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем работах и услугах.

В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации при управлении многоквартирным домом товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом указанные товарищество или кооператив несут ответственность за содержание общего имущества в данном доме в соответствии с требованиями технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

Согласно данным Правилам «исполнитель» - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; «потребитель» - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

Разделом 2 Правил № 416 (п.п. «з» п. 4) управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 27 Правил № 416 управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, в том числе посредством предоставления указанным лицам возможности личного обращения в действующий офис управляющей организации либо в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в случае заключения управляющей организацией с указанным центром договора, предусматривающего возможность обеспечения такого взаимодействия (далее - представительство управляющей организации).

Согласно п. п. 35, 36 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.

Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).

Согласно п. 34 Правил № 416 управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязанность по предоставлению которой управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации.

Истец, как собственник нежилого помещения и потребитель коммунальных ресурсов, в соответствии с положениями ч. 1, 10 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, имеет право получать от управляющей компании информацию, связанную с управлением многоквартирным домом и предоставлением коммунальных услуг, в том числе о расходах управляющей компании, касающихся содержания, технического обслуживания и текущего ремонта многоквартирного дома.

Подпунктом «д» пункта 31 Правил № 354 на исполнителя наложена обязанность производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.

В судебном заседании установлено, что Вдовина Г.А. является собственником нежилого помещения площадью 326,2 кв.м. по адресу: <адрес>, управление многоквартирным домом осуществляет ТСЖ «Согласие».

Истец зарегистрирована в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ, система).

14.05.2023 истец обратилась посредством системы ГИС ЖКХ к ответчику с просьбой указать даты и письма с исполнением ответов на обращения от 11.04.2020 г. и от 17.07.2020 г., в которых истец просила направить пояснения к неправильным и противоречивым расчетам в платежных документах периода-август-ноябрь 2019, платежные документы периода 01.01.2017-31.04.2020, заверенные печатью товарищества и подписью руководителя, а также пояснения к применению нулевого сальдо в сверке товарищества на дату 01.01.2017 и калькуляции начисленных и внесенных плат, повлекших результат такого сальдо (л.д. 5 оборот).

Ответ на данное обращение был направлен ответчиком истцу только 22.09.2023 (л.д.14, 19).

Учитывая вышеуказанные положения законодательства и доводы иска, суд приходит к выводу, что в сроки, предусмотренные действующим законодательством, информации по обращению истца № от 14.05.2023г. об указании даты и писем с исполнением ответов на обращения от 11.04.2020 г. и от 17.07.2020 г., ответчик не представил, в личном кабинете потребителя Вдовиной Г.А. в ГИС ЖХК ответчик разместил информацию только 22.09.2023, то есть уже после обращения истца с настоящим иском в суд. Доказательств уважительности причин неисполнения обязанности в суд не представил.

Доводы ответчика о пропуске истцом срока исковой давности по заявленному требованию суд находит несостоятельными, поскольку обращение истца к ответчику с требованием о предоставлении дат и писем с исполнением ответов на обращения истца от 11.04.2020 г. и от 17.07.2020 г. имело место 14.05.2023, с указанной даты установленный ст. 196 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исковой давности на момент подачи данного искового заявления не истек.

Таким образом, факт бездействия ответчика, выразившегося в неразмещении в установленные сроки ответа на обращение истца № от ДД.ММ.ГГГГ в системе ГИС ЖКХ, нашел свое подтверждение в ходе судебного заседания. Данное обстоятельство является нарушением прав истца как собственника нежилого помещения и потребителя коммунальных услуг на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых ответчиком услугах.

Вместе с тем суд считает, что требование истца о признании нарушением бездействие ответчика на обращение № от ДД.ММ.ГГГГ. в сроки, предусмотренные законом, не является самостоятельным требованием, поскольку является обоснованием требования о возмещении компенсации морального вреда.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая вышеизложенное, наличие факта нарушения со стороны ответчика прав истца, суд считает, что требование истца о компенсации морального вреда в связи с нарушением ее прав как потребителя, является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Определяя размер компенсации морального вреда, с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины нарушителя прав истца, степени нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями истца, отсутствие у истца тяжких и необратимых последствий, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 1000 рублей.

В остальной части иска о компенсации морального вреда истцу следует отказать.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 500 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

взыскать с ТСЖ «Согласие», ИНН № в пользу Вдовиной Галины Александровны, ИНН № компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Мотовилихинский суд г. Перми в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья:подпись

Копия верна: судья

Секретарь:

Решение не вступило в законную силу