Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2829/2022 ~ М-2470/2022 от 15.06.2022

Дело № 2-2829/2022

УИД - 03RS0006-01-2022-003799-45

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 августа 2022 г.          город Уфа

Орджоникидзевский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Абдуллина Р.Р.,

при секретаре Ардашировой Л.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Туляковой Л.К. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Тулякова Л.К. обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Хот-Тур-Уфа» (далее турагент) и Туляковой Л.К. (далее турист) заключен договор № № о реализации туристского продукта в страну Египет, на двух человек. Произведена полная оплата тура в размере 66 800 рублей, туроператором по указанному договору выступила организация ООО «Регион Туризм» (далее туроператор). Согласно, заключенному договору туристическая поездка должна была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ До начала туристической поездки ни стороной ООО «Хот-Тур-Уфа» (турагентом), ни стороной «ООО Регион Туризм» (туроператором), туристу не были переданы ваучеры и электронные билеты на самолет, так же не было направлено объяснений, почему этого не произошло, в связи с чем, турист не смог улететь в страну Египет. ДД.ММ.ГГГГ туристом направлена досудебная претензия к туроператору с требованием возврата денежных средств. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, туроператор ответа на претензию туриста не направил, возврата денежных средств так и не произвел. Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 31 Закона). За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона). С учетом длительности просрочки исполнения обязательства ответчиком разумной и справедливой представляется сумма компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. С претензией о возврате уплаченной за туристическую услугу денежной суммы истец обратился к ответчику ДД.ММ.ГГГГ В установленный десятидневный срок и до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка, исходя из следующего расчета: просрочка удовлетворения требования истца (на дату ДД.ММ.ГГГГ) составила 26 дней (с ДД.ММ.ГГГГ истек 10-дневный срок по ДД.ММ.ГГГГ) 3% от стоимости услуги 66 800 руб. составляют 2004 руб. сумма неустойки 2004 руб. х 26 дней = 52 104 руб. В соответствии со ст. 100 ГПК РФ предусмотрено возмещение расходов по оплате услуг представителя, за оказание юридической помощи истец был вынужден понести расходы в размере 20 000 руб.

На основании изложенных обстоятельств, истец просит: взыскать с ответчика в пользу истца стоимость оплаченного тура в размере 66 800 руб., неустойку в размере 52 104 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы, оплату морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 руб.; взыскать с ответчика в доход государства государственную пошлину соразмерно удовлетворенным исковым требованиям.

В последующем истец уточнил исковые требования, согласно которому просит: принять полный отказ в части взыскания стоимости оплаченного тура в размере 66 800 руб.; взыскать с ответчика в пользу истца стоимость оплаченного тура в размере 66 800 руб., неустойку в размере 52 104 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы, оплату морального вреда в размере 10 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 20 000 руб.; взыскать с ответчика в доход государства государственную пошлину соразмерно удовлетворенным исковым требованиям.

Истец Тулякова Л.К., представитель ответчика ООО «Регион Туризм», представитель третьего лица ООО «Хот-Тур-Уфа» в судебное заседание не явились, о времени, месте и дате рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. В материалах дела имеется заявление от истца Туляковой Л.К. о рассмотрении дела без ее участия.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ исковые требования Туляковой Л.К. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ оставлены без рассмотрения.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, надлежащим образом извещенных о месте и времени судебного заседания.

Исследовав материалы дела, представленные документы, суд приходит к следующему выводу.

По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Хот-Тур-Уфа» (далее турагент) и Туляковой Л.К. (далее турист) заключен договор № № о реализации туристского продукта в страну Египет, на двух человек.

Произведена полная оплата тура в размере 66 800 рублей, туроператором по указанному договору выступила организация ООО «Регион Туризм» (далее туроператор).

Согласно, заключенному договору туристическая поездка должна была состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

До начала туристической поездки ни стороной ООО «Хот-Тур-Уфа» (турагентом), ни стороной «ООО Регион Туризм» (туроператором), туристу не были переданы ваучеры и электронные билеты на самолет, так же не было направлено объяснений, почему этого не произошло, в связи с чем, турист не смог улететь в страну Египет.

ДД.ММ.ГГГГ туристом направлена досудебная претензия к туроператору с требованием возврата денежных средств.

Также установлено, что согласно представленному платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Регион Туризм» в пользу Туляковой Р.И. произведен возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией туруслуг по заявке 8543015 в размере 63 791,32 руб. Сумма в размере 4 208,68 руб., которая является агентским вознаграждением, третьим лицом также возвращена в полном объеме.

Истец отказался от требований в части взыскания стоимости оплаченного тура в размере 66 800 руб., но в связи с уплатой стоимости тура только ДД.ММ.ГГГГ, исковое заявление было подано ДД.ММ.ГГГГ, согласно штемпеля, т.е. после подачи иска, просил неустойку, штраф и моральный вред взыскать в полном объеме.

Указанные фактические обстоятельства установлены в судебном заседании и подтверждаются собранными по делу доказательствами.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следует отметить, что размер штрафа императивно определен Законом и в нем отсутствуют положения о соразмерности штрафа последствиям неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, степени вины исполнителя, характеру и размеру причиненного вреда, а потому сумма штрафа не подлежит уменьшению в порядке ст. 333 ГК РФ и зависит только от размера удовлетворенных судом исковых требований.

При таком положении, с учетом обоснованности требований истца, принимая во внимание возможность ответчика в период судебного разбирательства в добровольном порядке произвести выплату, которую не использовал, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца суммы штрафа в размере 35 900 руб.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом нанесенного истцами ущерба, суд считает разумным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Как предусматривает ч.1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В силу части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статья 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относит расходы на оплату услуг представителя и другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ, учитывая характер спора, объем выполненной работы представителем истца, в том числе: участие в судебных заседаниях, представление доказательств, оформление искового заявления, в разумных пределах суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 руб.

Поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины за подачу искового заявления в суд, с ответчика в доход бюджета городского округа город Уфа Республики Башкортостан подлежит взысканию госпошлина в размере 2 504 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 35 900 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 12 000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░.,

░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 504 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░ ░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░