Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2817/2023 ~ М-2269/2023 от 27.07.2023

Гражданское дело № 2-2817/2023

55RS0005-01-2023-003184-77

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 сентября 2023 года                      город Омск

Первомайский районный суд города Омска

под председательством судьи Базыловой А.В.,

при помощнике Хаджиевой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Сидорова Е. В. к ООО «Регион Туризм», ИП Пашкову В. Э. о защите прав потребителя,

установил:

Сидоров Е. В. обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ИП Пашкову В. Э. о защите прав потребителя, указав в обоснование на то, что между ИП Пашковым В.Э. и Сидоровым Е.В. 12.09.2022 был заключен Договор о реализации туристического продукта № TUR-485816, предметом которого являлось оказание услуг по организации туристической поездки в Турцию в отношении следующих туристов: Сидоров Е. В., Сидорова Е. Е., Сидорова О. В., сроки путешествия с 16.09.2022 по 27.09.2022. Во исполнение условий договора 12.09.2022 он оплатил 240000,00 рублей. Таким образом, свои обязательства он по договору исполнил в полном объеме.

Вместе с тем, 15.09.2022 им было принято решение о расторжении договора по причине сначала болезни его ребенка Сидоровой Е. Е., затем его и супруги. Изначально 13.09.2022 ребенок почувствовал себя плохо, у нее поднялась высокая температура и им пришлось вызвать врача. 14.09.2022 у него проявились схожие симптомы, в связи с чем он был госпитализирован в БУЗОО «Инфекционная клиническая больница № 1 им. Долматова Д.М.», где находился на стационарном лечении до 26.09.2022 с диагнозом коронавирусная инфекция, COVID-19, острая респираторная вирусная инфекция. В первую очередь он не мог рисковать здоровьем ребенка, а также принимая во внимание свою ответственность, порядочность, гражданскую позицию он не мог ставить под угрозу здоровье других пассажиров, направлявшихся тем же рейсом, а также персонал и отдыхающих отеля. В связи с чем, 15.09.2022 им было направлено заявление о расторжении договора и возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных затрат. На момент написания заявления на расторжение договора у всей его семьи был выявлен COVID-19.

Туроператором по договору выступал ООО «Регион Туризм».

На основании изложенного, с учетом уточнений требований, просит:

- взыскать с ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 59238 рублей 29 копеек;

взыскать с ИП Пашкова В. Э. денежные средства в размере 8340 рублей;

взыскать с ООО «Регион Туризм» компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей;

взыскать с ответчиков штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»;

взыскать с ответчиков судебные расходы в размере 15000 рублей.

Истец Сидоров Е.В. в судебном заседании уточненные требования поддержал в полном объеме.

Ответчик ИП Пашков В.Э. в судебное заседание при надлежащем извещении не явился, представил суду возражение на иск, согласно которым указал на то, что 12.09.2022 г. между истцом и ИП Пашковым В.Э. был заключён договор о реализации туристского продукта № TUR-485816. В системе туроператора ООО «Регион Туризм» заявке истца присвоен №. В рамках заключённого Договора Турагент за вознаграждение оказал истцу услуги по подбору, бронированию выбранного истцом туристского продукта в системе Туроператора и услуги по оплате Туроператору стоимости туристского продукта. Туроператором по заявке истца является ООО «Регион Туризм».

Согласно условиям Договора, общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента за оказанные услуги подбора, бронирования и оплаты Туроператору туристского продукта, составила 240000,00 рублей, из которых Турагентом в адрес Туроператора было перечислено 231660,00 руб., что подтверждается платежным поручением, сумма агентского вознаграждения Турагента составила 8340,00 рублей. Сумма агентского вознаграждения автоматически рассчитывается в программе Туроператора ООО «Регион Туризм», через которую регистрируются и аннулируются заявки. Турагент самостоятельно не определяет сумму агентского вознаграждения. Турагент перечисляет Туроператору денежные средства за туристский продукт уже за минусом суммы агентского вознаграждения, таким образом Туроператор оплачивает услуги Турагента за оказанные им услуги согласно условиям агентского договора.

В соответствии со Стандартными условиями договора о реализации туристского продукта, обязанности Турагента считаются исполненными с момента исполнения предусмотренных законом и договором обязанностей Турагента - бронирование тура в системе Туроператора, оплата стоимости туристского продукта Туроператору, передача документов по туру заказчику (после получения документов по туру от Туроператора), в случае если документы Туроператором не были переданы Турагенту, например, в случае снятия полетной программы или аннуляции тура по иным причинам, ответственность за которые несет Туроператор, или добровольного отказа Туриста от использования тура, Турагент не несет ответственности за это.

По заявке Сидорова Е.В., 12.09.2022 г. турист приобрел тур из Омска в Турцию с 16.09.22 по 27.09.22 г. Истца госпитализировали и 15.09.22 г. за день до вылета, истец написал заявление о расторжении договора. При этом истец был уведомлен Турагентом о том, что фактически понесенные расходы (ФПР) со стороны Туроператора составят около 90 процентов от общей стоимости тура. На основании заявления Истца, менеджер Турагента аннулировал заявку. Туроператором возврату была установлена сумма в размере 23152,50 рублей.

Также менеджер Турагента пояснил истцу, что после окончания тура необходимо подать запрос на минимизацию ФПР по данному договору. 14.10.2022 истец подал документы на минимизацию, были приложены все медицинские документы, менеджером Турагента все документы были направлены в адрес Туроператора. От Туроператора 14.11.2022 г. пришел ответ, в котором Туроператор отвечает, что к возврату определяет только 23152,50 рубля и просит истца обратиться в страховую компанию, т.к. туристом была оформлена страховка от невыезда.

После данного ответа от Туроператора, менеджер Турагента оказала помощь и содействие истцу в подготовке и сборе необходимых документов для подачи в страховую компанию ЕВРОИНС с целью возмещения расходов при наступлении страхового случая. Пакет документов был направлен в страховую компанию.

Затем менеджер Турагента уведомила истца о необходимости подачи заявления по установленной форме в адрес Туроператора на возврат конкретной установленной Туроператором к возврату суммы 23152,50 рубля. Истец заверил, что прибудет в офис Турагента для подачи заявления, но не явился. Тем не менее, истцу был произведен возврат денежных средств от Туроператора в размере 23152,50 рублей.

По имеющимся у Турагента данным, а также со слов самого истца, страховая компания ЕВРОИНС также произвела туристам возврат, согласно страховому покрытию.

Обязательства Турагента, предусмотренные Договором, были исполнены Турагентом надлежащим образом и в полном объёме: услуги подбора тура, бронирования и оплаты стоимости тура а Турагентом Туроператору, сопровождение Истца после аннулирования заявки, всестороння помощь и содействие. Оказание посреднических услуг и является единственным и основным видом деятельности Турагента, именно за это он получает оплату. Турагент не несет ответственность за формирование и реализацию туристского продукта, данная ответственность, согласно действующему законодательству, целиком и полностью лежит на Туроператоре.

Ответчик ООО «Регион Туризм» при надлежащем извещении в суд не явился, представил суду возражение на иск, согласно которому указал на то, что на основании Агентского договора-публичной оферты Турагентом (ИП Пашков В. Э.) был забронирован туристский продукт № для туристов - SIDOROVA OLGA, SIDOROV EVGENY, SIDOROVA EKATERINA, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Selectum Family Resort Side 5 ***** (Манавгат) 16.09.2022 - 27.09.2022 Mainbuilding Land View Room (DBL), UAI; авиаперелет международными рейсами по маршруту Омск-Анталья-Омск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; страховка от невыезда. Также туристский продукт предусматривал наличие топливной надбавки.

Сумма денежных средств в размере 231660 руб. перечислена Турагентом платежным поручением № от 12.09.2022 г. Если Туристом оплачена турагенту большая сумма, то сумма разницы составляет агентское вознаграждение ИП Пашкова В.Э., в ООО «Регион Туризм» не перечисляется, частью цены туристского продукта не является.

15.09.2022 г. заявка была аннулирована по запросу Турагента. В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понес в счет услуг, как оказанных, так еще и не оказанных, до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора. Таким образом, расходы, понесенные исполнителем, могут быть оплачены заказчиком как до отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг, так и после него, в том числе взысканы с заказчика в судебном порядке (Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (2015) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.03.2015). Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены. В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 14.01.2020 № 78-КГ19-57, 2-5577/2018, указано, что частями пятой и шестой статьи 10 Закона № 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

ООО «Регион Туризм» понесло расходы в рамках туристского продукта истца в сумме 208507,5 руб. Сумма денежных средств в размере 23152,5 руб. возвращена истцу, что подтверждается платежным поручением № 4502 от 06.02.2023 г. Подтверждением фактически понесенных расходов ООО «Регион Туризм» являются следующие документы, имеющиеся в материалах дела: Агентское соглашение с иностранным туроператором; Соглашение о порядке оплаты по агентскому соглашению № от 01.11.2016; Заявление на перевод № от 13.09.2022 г.; Акт по итогам минимизации фактически понесенных затрат по каждому туристскому продукту; Калькуляция туристских продуктов.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, пришел к следующему.

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с положениями ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации «к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам - болезнь туриста.

Таким образом, право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа – это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 12.09.2022 г. между истцом и ИП Пашковым В.Э. был заключён договор о реализации туристского продукта № TUR-485816.

В системе туроператора ООО «Регион Туризм» заявке истца присвоен №.

В рамках заключённого Договора Турагент за вознаграждение оказал истцу услуги по подбору, бронированию выбранного истцом туристского продукта в системе Туроператора и услуги по оплате Туроператору стоимости туристского продукта.

Туроператором по заявке истца является ООО «Регион Туризм».

Согласно условиям Договора, общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента за оказанные услуги подбора, бронирования и оплаты Туроператору туристского продукта, составила 240000,00 рублей, из которых Турагентом в адрес Туроператора было перечислено 231660,00 руб., что подтверждается платежным поручением, сумма агентского вознаграждения Турагента составила 8340,00 рублей.

На основании Агентского договора-публичной оферты Турагентом (ИП Пашков В. Э.) был забронирован туристский продукт № для туристов - SIDOROVA OLGA, SIDOROV EVGENY, SIDOROVA EKATERINA, в состав которого были включены следующие услуги:

проживание в отеле Selectum Family Resort Side 5 ***** (Манавгат) 16.09.2022 - 27.09.2022 Mainbuilding Land View Room (DBL), UAI;

авиаперелет международными рейсами по маршруту Омск-Анталья-Омск;

групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;

медицинская страховка;

страховка от невыезда.

Также туристский продукт предусматривал наличие топливной надбавки.

15.09.2022 истцом было принято решение о расторжении договора по причине болезни его и его семьи, у всей его семьи был выявлен COVID-19.

Таким образом, о невозможности вылета туристов по причине болезни туроператор был проинформирован до окончания регистрации на рейс.

Истец был уведомлен Турагентом о том, что фактически понесенные расходы со стороны Туроператора составят около 90 процентов от общей стоимости тура.

На основании заявления истца, менеджер Турагента аннулировал заявку.

Туроператором к возврату была установлена сумма в размере 23152,50 рублей.

14.10.2022 истец подал документы на минимизацию, которые были направлены в адрес Туроператора.

От Туроператора 14.11.2022 г. пришел ответ, в котором Туроператор отвечает, что к возврату определяет только 23152,50 рубля и просит истца обратиться в страховую компанию, т.к. туристом была оформлена страховка от невыезда.

Как следует из представленного в материалы дела агентского соглашения от 01.11.2016 № о внешней торговле услугами, ООО «Регион Туризм» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором Anex Tourism Worldwide DMCC.

Согласно информации, представленной Anex Tourism Worldwide DMCC, для Сидоровой О., Сидорова Е., Сидоровой Е. по заявке № была забронирована туристская услуга, с 16.09.2023 по 27.09.2023, в состав которой было включено бронирование и проживание в отеле Selectum Family Resort Side 5 ***** (Манавгат) 16.09.2022 - 27.09.2022 Mainbuilding Land View Room (DBL), UAI; авиаперелет международными рейсами по маршруту Омск-Анталья-Омск; трансфер аэропорт-отель; отель-аэропорт; заключение от имени туристов договора медицинского страхования на период отдыха.

Стоимость услуг сложилась из следующих ценовых показателей:

- авиаперелет по маршруту Омск-Анталья-Омск – 1345 евро; проживание в отеле Selectum Family Resort Side 5 ***** (Манавгат) 16.09.2022 - 27.09.2022 Mainbuilding Land View Room (DBL), UAI – 1879 евро; трансфер аэропорт-отель – 11 евро; трансфер отель-аэропорт – 11 евро; медицинская страховка – 26 евро; топливная надбавка – 100 евро, страховка от невыезда – 60 евро, итого 3432 евро.

Платежи по заявке были осуществлены: 12.09.2022 - курс оплаты 67.5.

При аннуляции части услуг по заявке № по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания, предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере 3089 евро удержана контрагентами.

Согласно акту от 28.10.2022 по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке №, заключенному между ООО «Регион Туризм» (агент) и иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC» (принципал), по состоянию на 28.10.2022 в рамках заявки 8984857 за комплекс туристических услуг в Турцию для туристов Сидоровой О., Сидорова Е., Сидоровой Е., включающий в себя проживание в отеле Selectum Family Resort Side 5 ***** (Манавгат) 16.09.2022 - 27.09.2022 Mainbuilding Land View Room (DBL), UAI, авиаперелет по маршруту Омск-Анталья-Омск; трансфер аэропорт-отель-аэропорт; услуги страхования на весь период путешествия, стоимость услуг принципала составила 3432 евро.

Сумма в размере 3432 евро зачислена принципалом в счет оплаты услуг по заявке 8984857 по заявлению на перевод № от 13.09.2022 (взаимозачет).

В учетом поступившего заявления на аннуляцию услуг от 15.09.2022 по заявке 8984857, в связи с односторонним отказом от услуг, сумма в размере 3089 евро засчитана в счет оплаты фактически понесенных затрат.

Из ответа ООО «Регион Туризм» следует, что фактически понесенные расходы составили сумму в размере 208507,50 рублей. За вычетом фактически понесенных затрат возврату (переносу) подлежит сумма в размере 23152,50 рублей.

Вместе с тем, туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, в данной связи факт оплаты расходов исполнителя подлежит доказыванию по каждой услуге.

Несмотря на неоднократные судебные запросы о размере фактически понесенных туроператором расходов, в материалы дела ответчиком ООО «Регион Туризм» не представлены доказательства того, в каком размере туроператором были понесены затраты на проживание в отеле, оплату авиаперелета, топливной надбавки, трансфера.

Также в материалы дела не представлены ответчиком ООО «Регион Туризм» и сведения о страхования жизни и здоровья туристов, как лиц, выезжающих за рубеж, на период тура (договор страхования, полис, платежный документ о перечислении страховой премии и др.).

Порядок расходования полученных от истца денежных средств на оплату услуг третьих лиц, привлеченных для исполнения договора, размер расходов ответчика на соответствующие цели документально не подтвержден, при том, что обязанность по доказыванию факта несения фактических расходов в связи с расторжением договора, их обоснованности и невозможности возврата понесенных туроператором затрат в рамках договорных отношений с его контрагентами в силу ст. 56 ГПК РФ возложена на самого туроператора, поскольку потребитель как экономически слабая сторона, к тому же не участвующая в данных правоотношениях и не имеющая возможности повлиять на их исполнение, доступа к данным доказательствам может не иметь.

Сама по себе справка туроператора о сумме фактических затрат не подтверждает реальный размер таких затрат, поскольку они должны быть подтверждены первичными бухгалтерскими, финансовыми и иными документами.

В связи с чем, юридически значимыми обстоятельствами по делу являются условия договора туроператора с лицами, которым он производил оплату в связи с формированием турпродукта, а также условия возврата уплаченных денежных средств за услуги, фактически не оказанные туристу в связи с расторжением договора по независящим от туриста обстоятельствам.

При таких обстоятельствах достаточных оснований полагать расходы туроператора на проживание в отеле, авиаперелет, топливную надбавку, трансфер, страхование для трех туристов, подтвержденными и доказанными не имеется.

Кроме того, в соответствии со ст. 787 ГК РФ по договору фрахтования (чартер) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров и багажа. Порядок заключения договора фрахтования, а также форма указанного договора устанавливаются транспортными уставами и кодексами.

Согласно ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

Согласно п. 1.1. ст. 103 ВК РФ, перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июля 2007 года № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Общие правила воздушных перевозок), которые применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (п. 2).

Согласно пункту 7 Общих правил воздушных перевозок условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

Согласно ч. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Также Общими правилами воздушных перевозок предусмотрено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 226).

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в том числе болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика (п. 227).

В силу п. 240 Общих правил воздушных перевозок возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 в редакции на момент заключения договора условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, действующим законодательством предусмотрен порядок возврата денежных средств, уплаченных за билет на чартерный рейс, в соответствии с которым по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

По смыслу приведенных норм и разъяснений о их применении, в случае наличия вынужденного отказа и соблюдения условий, предусмотренных ч. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Общих правил воздушных перевозок, истец как потребитель вправе требовать от туроператора возврата уплаченных ему за перевозку денежных средств, поскольку авиаперевозка является составной частью туристского продукта, извещение перевозчика о вынужденном отказе от авиаперевозки в целях возврата не подлежащей в этом случае удержанию перевозчиком провозной платы является обязанностью туроператора, и такое удержание денежных средств не относится к фактическим расходам туроператора, подлежащим оплате истцом как туристом.

В данном случае установлен факт невозможности воспользоваться турпродуктом туристами по причине болезни.

В соответствии с п.п. 116, 117 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155 в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Пунктами 118-120 Правил предусмотрено, что расчет стоимости невыполненной части перевозки при отказе от тарифного компонента производится на основании примененного тарифа.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру.

Поскольку материалы дела не свидетельствуют о несении ответчиком каких- либо расходов на авиаперелет, трансфер, топливную надбавку и страхование троих туристов, не воспользовавшихся турпродуктом по причине болезни, как со стороны ответчика, так и со стороны иностранного туроператора, справка и акт о минимизации иностранного туроператора не могут являться таким доказательством без подтверждения платежными документами.

Как следует из представленных в материалы дела платежных документов, платежи по заявке на туристские услуги были осуществлены 12.09.2022; курс валюты в указанную дату составил 67,5 рублей.

Общая стоимость услуг авиаперелет, проживание в отеле, трансфер, топливная надбавка и страхование на трех туристов по договору составила 3432 евро (1345+1879+11+11+26+100+60), что, исходя из курса валюты, составляет 231660 рублей и является суммой неиспользованного туристского продукта по спорному договору.

Истец, уточняя требование, просил взыскать с ООО «Регион Туризм» денежные средства за неиспользованный тур 59238,29 рублей и с ИП Пашкова В.Э. денежные средства в размере 8340 рублей.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Регион Туризм» денежной суммы в размере 59238,29 рублей, исходя из просительной части уточненных требований истца.

Кроме того, суд считает необходимым взыскать денежные средства в размере 8340 рублей, уплаченных истцом в качестве агентского вознаграждения, также с ООО «Регион Туризм», так как ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 078.12.2020 № 78-КГ20-43-К3).

При указанных обстоятельствах, с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит сумма в размере 67578,29 рублей (59238,29 рублей+8340 рублей).

В удовлетворении требований к ИП Пашкову В.Э. суд считает необходимым отказать.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителей, возмещение материального ущерба не освобождает от ответственности за причиненный моральный вред.

По данному делу судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя вследствие невозврата денежных средства за неиспользованный туристский продукт по заявлению туриста.

С учетом принципа разумности и справедливости, учитывая степень вины ответчика, период нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Регион Туризм» компенсации морального вреда в размере 10000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку размер подлежащих взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм» денежных средств за неиспользованный туристский продукт составляет 67578,29 рублей и в счет компенсации морального вреда составляет 10000 рублей, размер штрафа составит 38789,15 рублей (67578,29 рублей+10000 рублей /2).

Кроме того, истец просит взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, представляя в обоснование договор на оказание юридических услуг от 20.01.2023 года, расписку о передаче денежных средств на сумма 15000 рублей.

Исходя из оказанных услуг, включающих в себя составление иска, составление уточненного иска, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика расходы на оплату юридических услуг в размере 10000 рублей.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2528 рублей.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,-

решил:

    Исковые требования Сидорова Е. В. удовлетворить частично.

    Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №, ОГРН №) в пользу Сидорова Е. В., ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт №, денежные средства за неиспользованный туристский продукт в размере 67578 (шестьдесят семь тысяч пятьсот семьдесят восемь) рублей 29 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 38789 (тридцать восемь тысяч семьсот восемьдесят девять) рублей 15 копеек, расходы на оплату юридических услуг в размере 10000 (десять тысяч) рублей.

В остальной части заявленные требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН №, ОГРН №) в бюджет города Омска государственную пошлину в размере 2528 (две тысячи пятьсот двадцать восемь) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме с подачей жалобы через Первомайский районный суд города Омска.

Судья:                                 Базылова А.В.

Решение изготовлено в окончательной форме 05 октября 2023 года.