Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-305/2024 (2-5067/2023;) ~ М-4000/2023 от 12.09.2023

В мотивированном виде решение изготовлено 28 февраля 2024 года

Гражданское дело № ******

УИД: 66RS0№ ******-32

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ Октябрьский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Барышниковой Н.В., при секретаре ФИО7, с участием представителя истца ФИО8, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к индивидуальному предпринимателю ФИО4 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ИП ФИО4 о защите прав потребителя. В обосновании исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ИП ФИО4 заключен договор о реализации туристского продукта СП2-2023. Стоимость тура составила 149600 рублей, которая была оплачена в полном объеме. Туристы: ФИО2 и ее внучка ФИО3. Согласно данного договора, турагент (ИП ФИО4) обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик (ФИО2) обязуется оплатить туристский продукт. Также, согласно заключенного договора, турагент обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование. ИП ФИО4 была предоставлена информация, что несовершеннолетняя ФИО3 сможет вылететь в Египет без оформления какого-либо нотариального согласия со стороны законных представителей. Однако, в день вылета, сотрудники таможенной службы в аэропорту отказали в пропуске несовершеннолетней ФИО3 по причине отсутствия нотариального согласия законных представителей на выезд из РФ, в связи с чем истец была вынуждена выехать одна, оставив свою внучку одну, при этом испытав стресс и моральное давление, и как следствие испорченный отдых. При этом, при заключении договора турагент обязан был предоставить всю необходимую и достоверную информацию, чего сделано ответчиком не было. Таким образом, турагент вел в заблуждение истца, а именно не предоставил информацию о необходимости нотариального согласия со стороны законных представителей, в связи с чем у истца возникли убытки из-за вины исполнителя (ответчика). На основании изложенного, с учетом уточнений в части неустойки, просит взыскать с ИП ФИО4, убытки за непредставление обязательной информации потребителю в размере 74800 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 74800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф и расходы на оказание юридических услуг в сумме 49000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, извещена о времени, месте и дате надлежащим образом, направила в суд своего представителя.

Представитель истца ФИО8 в судебном заседании заявленные требования поддержал и просил удовлетворить в полном объеме по основаниям, указанным в иске. Дополнительно указал, что при заключении договора, турагент не в полном объеме донес информацию до туриста, а именно не разъяснил правила выезда несовершеннолетнего ребенка за пределы РФ, в связи с чем истец ФИО2 понесла убытки.

В судебное заседание ответчик ИП ФИО4 не явился. Извещался о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, направил письменный отзыв, в котором просит отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме. Указано что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации Туристского продукта №СП2-2023. В соответствии с условиями договора и пожеланиями истца ответчиком был забронирован тур в Египет на истца, даты поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается подписанным сторонами листом бронирования от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ по инициативе истца были внесены изменения в договор - тур перебронирован на 2 персоны - истец, ФИО9, и второй турист - ФИО3, о чем стороны подписали дополнительное соглашение к договору и утвердили новый лист бронирования в редакции от ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку при заключении договора истец не представила загранпаспорт, истцом была дана расписка о том, что необходимые для осуществление поездки документы она обязуется представить в срок до ДД.ММ.ГГГГ, указанная расписка, в том числе содержит сведения о том, что истец уведомлена о правилах въезда в страну пребывания, а также до истца доведен полный перечень требований принимающей стороны к документам, необходимым для въезда в страну пребывания, и что риск наступления неблагоприятных последствий истец принимает на себя. Договор постранично был подписан истцом без замечаний и разногласий, все условия договора до истца были доведены и истцу разъяснены, о чем истец собственноручно внесла запись в п. 8.5 договора. Истцом в том числе подписано приложение к листу бронирования (лист 8) «Информация, доведенная до Заказчика», строки 3 и 4 которого также содержат информацию, доведенную до заказчика (истца) - правила въезда в страну временного пребывания, правила выезда/въезда в РФ, основные документы, необходимые для въезда/выезда из страны временного пребывания. Соответственно, до истца была доведена информация в полном объеме, в том числе о необходимости наличия нотариального согласия законного представителя несовершеннолетнего туриста. При подтверждении туроператором бронирования стороны (истец и ответчик) подписали акт сдачи-приемки оказанных услуг по договору, подписывая который истец, в том числе подтвердила, что услуги по информированию относительно предъявляемых требованиях к документам туристов, необходимым для осуществления путешествия, истцу были предоставлены, истцом приняты. Таким образом, документами, в том числе представленными истцом, подтверждается, что вся информация до истца была доведена. Претензия в адрес ответчика от истца не поступала ни в электронном виде, ни письмом.

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Библио-Глобус Туроператор» и САО «ВСК» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте судебного заседания. От ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступил отзыв, в котором указано, что они работают с ИП ФИО4 на основании агентского договора № ******-П от ДД.ММ.ГГГГ. ИП ФИО4 оплатил туроператору полную стоимость тура в размере 139 333 руб. Агентское вознаграждение является положительной разницей между ценой реализации Турагентом туристского продукта своим Клиентам и ценой Тур оператора и в данном случае оно должно было составить согласно подтверждению бронирования от ДД.ММ.ГГГГ - 135 USD. (п. 7.8. агентского договора). ДД.ММ.ГГГГ турагент ИП ФИО4 в системе бронирования туроператора сообщил о том, что один из туристов не вылетел на курорт, причина невылета агентом не сообщалась. Туристы самостоятельно либо через турагента к туроператору не обращались. Также отмечено, что в связи с невостребованностью забронированных услуг одним из туристов, перерасчет стоимости туристского продукта невозможен, поскольку минимизировать свои фактические расходы по туру при аннуляции туриста уже после начала отдыха в данном случае невозможно, кроме того, неиспользованная вторым туристом авиаперевозка была забронирована по невозвратному тарифу АК «Россия» согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, что исключает при рассматриваемых обстоятельствах возможность оформления возврата за авиабилет. «С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N2132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта». Третье лицо САО «ВСК» о причинах неявки суд не уведомили, об отложении не просили.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие надлежащим образом извещённых о времени и месте судебного разбираться, сторон.

Суд, исследовав материалы дела, заслушав представителя истца и оценив представленные доказательства суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 и ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта №СП2-2023 и дополнительное соглашение от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которых на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на ФИО2 и несовершеннолетнюю ФИО3 забронирован тур в Египет (курорт Шарм-эль-Шейх). Тур оплачен истцом в сумме 149600 рублей, в полном объеме. Туроператором по данному туру выступает ООО «Библио-Глобус Туроператор» (л.д. 11-15, 26-28).

Также установлено, что в день вылета, ДД.ММ.ГГГГ сотрудники таможенной службы в аэропорту отказали в пропуске несовершеннолетней ФИО3 по причине отсутствия нотариального согласия законных представителей на выезд из РФ.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу статьи 1 названного Федерального закона туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 10 того же Федерального закона Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Согласно пунктам 1, 4 статьи 12 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № ****** «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии с разделом 3 договора о реализации туристского продукта, заключенного между ФИО2 и ИП ФИО4, последний принял на себя обязательство предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию: о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование (Приложение № ****** к договору).

Из приложения к заявке на бронирование (л.д. 16) следует, что до заказчика доведена информация, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также о правилах выезда и въезда в РФ; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия). Данное приложение подписано как представителем турагента, так и ФИО2

Также между сторонами подписан акт сдачи-приемки оказанных услуг, согласно которого до ФИО2 доведена информация и консультация относительно: свойства забронированного туристского продукта, а также места страны временного пребывания; предъявляемым требованиям к документам туристов, необходимых для осуществления путешествия, обязательного и добровольного страхования в период путешествия; порядок получения визы в страну временного пребывания; порядок отказа от договора заказчиком; бремя ответственности турагента и туроператора. Бронирование туристского продукта по заявке заказчика. Заключение договора с заказчиком. Стоимость оказанных услуг.

На основании пунктов 3.5, 3.5.1 договора, заказчик принял на себя обязательство произвести оплату в соответствии с договором, предоставить комплект необходимых документов. Соблюдать правила выезда/въезда.

Кроме того, ФИО2АЮ дана расписка, что на момент заключения договора, ею не предоставлены документы, необходимые для совершения путешествия. Обязалась их предоставить до ДД.ММ.ГГГГ. Также ФИО2 подтверждено, что до нее доведены правила въезда в страну пребывания, полный перечень требований принимающей стороны к документам, необходимым для въезда в страну пребывания. Риск наступления неблагоприятных последствий в связи с несоответствием документов, необходимых для совершения поездки (отказ во въезде в страну пребывания, необходимость аннулирования брони и возмещения туроператору/турагенту фактически понесённых расходов и.т.п.) ей известен и понятен, претензий к туроператору/турагенту при наступлении неблагоприятных последствий по ее вине обязуется не предъявлять.

Вышеуказанные обстоятельства свидетельствуют о том, что с условиями заключенного договора и приложений к нему истец была ознакомлена, приняла на себя связанные с договором обязательства, о чем свидетельствует ее подпись в договоре и приложениях к нему; ответчиком истцу была предоставлена полная информация о покупаемом туре; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Таким образом, с учетом совокупности установленных обстоятельств, имеющих значение для дела, суд приходит к выводу, что несовершеннолетняя ФИО3 не смогла вылететь в Египет по вине самого истца, поскольку ею не представлено нотариально заверенное согласие от законных представителей несовершеннолетней.

Также суд учитывает, что статьей 20 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в ФИО1» установлено, что несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Данное положение закона носит общеизвестный характер, а его незнание не является основанием для освобождения от несения связанных с ним неблагоприятных последствий.

Учитывая вышеизложенное правовых оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика понесенных истцам убытков, не имеется, как не имеется оснований для удовлетворения исковых требований в оставшейся части, а именно взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа и судебных расходов, поскольку являются производными от требования о взыскании понесенных убытков.

По изложенным основаниям, суд отказывает истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт № ****** № ******) к индивидуальному предпринимателю ФИО4 (ИНН № ******) о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд <адрес>.

Председательствующий Н.В.Барышникова