Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-387/2023 от 27.01.2023

Дело (УИД) № 42RS0018-01-2022-002242-98

Производство № 2-387/2023 (2-1588/2022)

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г.Новокузнецк                                                  16 февраля 2023 года

Орджоникидзевский районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области – Кузбасса в составе председательствующего судьи Полюцкой М.О.,

при помощнике Чердынцевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке гражданское дело № 2-387/2023 по иску Бутаевой Алены Викторовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная служба взыскания» о компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Бутаева А.В. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная служба взыскания» (далее ООО «НСВ») о компенсации морального вреда.

Свои исковые требования мотивирует тем, что решением Арбитражного суда ул.....г..... от .. .. ....г. ООО «НСВ» привлечено к административной ответственности по ч.2 ст. 14.57 КоАП РФ, назначено административное наказание в виде административного штрафа. Согласно указанному решению ООО «НСВ», в нарушении требований ст. 7 Закона №230 ФЗ, в период времени с .. .. ....г.. по .. .. ....г.. осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных переговоров по сотовому телефону истца. .. .. ....г. истец была выписана из больницы, после операции. С .. .. ....г. по настоящее время состоит на учете в поликлиники. Из-за неслаженной работы сотрудников ООО «НСВ» она не могла понять кто они и чего хотят, они звонили на ее номер и номер ее несовершеннолетнего сына, она боялась за жизнь ребенка. На электронные запросы они не отвечали, выйти на улицу, дойти до почты, после операции она не могла. В связи с операцией, было трудно передвигаться и дышать. Потребовалось длительное время для сбора доказательств вины данной организации, для привлечения к ответственности.

Просит взыскать с ответчика в пользу истца Бутаевой А.В. компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.

Истец Бутаева А.В. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала, просила их удовлетворить, дала пояснения аналогичные доводам искового заявления. Дополнительно суду пояснила, что около месяца, в период с конца .. .. ....г. по конец .. .. ....г.. На ее сотовый телефон и на телефон ее ....... поступали звонки от сотрудников ООО «НСВ», которые требовали вернуть долг по кредиту. Звонки были постоянно, они запугивали, надоедали, звонили в вечернее время. В тот период ее только выписали из больницы после операции, она находилась в тяжелом состоянии, с трудом передвигалась по квартире, постоянные звонки причиняли ей физические и нравственные страдания, он боялась за спокойствие и самочувствие своего ребенка. Была вынуждена обратиться к судебным приставам для решения данной проблемы, собирала доказательства. После чего данная организация была привлечена к административной ответственности Арбитражным судом ул.....г...... До настоящего времени она вспоминает свое состояние, и переживает по данному поводу, испытывает стресс и тревогу.

Представитель ответчика ООО «НСВ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки суду не известна, направили в суд возражения относительно заявленных требований, просили применить к данным правоотношениям последствия пропуска срока исковой давности, поскольку звонки осуществлялись Бутаевой А.В. на телефон в период с .. .. ....г. по .. .. ....г.., в суд она обратилась лишь в .. .. ....г.., таким образом, считают, что истцом при обращении в суд с иском пропущен трехгодичный срок исковой давности. Также оспаривали сам факт правонарушения, кроме того, указали, что в случае удовлетворения иска, просят снизить размер компенсации морального вреда (л.д. 28-31).

Суд, выслушав объяснения участников процесса, исследовав письменные материалы дела приходит к следующему.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно п. 1,2 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как следует из материалов дела и установлено судом, .. .. ....г.. между Бутаевой А.В. и ПАО «СКБ-Банк» заключен кредитный договор №..., на основании которого Бутаевой А.В. был предоставлен кредит.

По состоянию на .. .. ....г.. задолженность Бутаевой А.В. по указанному договору составила 59604,91 руб.

Как указал ответчик, ООО «НСВ» осуществляло действия, направленные на взыскание с Бутаевой А.В., на основании договора об оказании услуг №... от .. .. ....г.. право требования задолженности указанного должника обществом не приобреталось.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" N 230-ФЗ от 03.07.2016 г. при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно (часть 1).

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц (часть 2).

На основании части 6 статьи 7 указанного Федерального закона по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

На основании части 6 статьи 7 указанного Федерального закона в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура;

3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

На основании части 7 статьи 7 указанного Федерального закона во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в целях возврата просроченной задолженности посредством почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываются:

1) информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:

а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);

б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;

в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;

3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;

4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);

5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

В соответствии со статьей 11 данного Федерального закона кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

Решением Арбитражного суда ул.....г..... от .. .. ....г., вступившим в законную силу, установлено, что в соответствии с агентским договором от .. .. ....г.. №..., заключенным между ПАО «.......» и ООО «НСВ», обществу поручено осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности Бутаевой А.В., возникшей из кредитного договора от .. .. ....г..

Указанным решением также установлено, что взаимодействие ООО "НСВ" с Бутаевой А.В. осуществлялось по номеру телефона №... за период с .. .. ....г.. по .. .. ....г.. по вопросу погашения просроченной задолженности, в вечернее время: .. .. ....г.. в 19.39 ч (время ул.....г.....), .. .. ....г.. – 16.27ч., .. .. ....г.. – 16.57ч.

Таким образом судом установлено, что в нарушении требований пп «а» п.3 ч. 3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016г. №230-ФЗ, ООО «НСВ» по своей инициативе осуществило взаимодействие, направленное на возврат задолженности Бутаевой А.В., посредством телефонных переговоров более 1 раза в сутки (.. .. ....г..), также ООО «НСВ» по своей инициативе осуществило взаимодействие, направленное на возврат задолженности Бутаевой А.В., посредством телефонных переговоров три раза за календарную неделю, чем нарушили требования пп «б» п.3 ч. 3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016г. №230-ФЗ.

Также судом установлено, что в нарушении требований п.3 ч. 6 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016г. №230-ФЗ, ООО «НСВ» в текстовом сообщении, направленных на телефонный номер Бутаевой А.В., не был указан номер контакта телефона кредитора (ПАО «СКБ-Банк»).

В почтовых отправлениях, в нарушении требований пп. «в» п.4 ч.7 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016г. №230-ФЗ, отсутствуют сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия лица, действующего от имени и в интересах кредитора, о структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения.

Вышеуказанным решением суда ООО "НСВ" привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, с назначением административного наказания в виде административного штрафа в размере 100 000 рублей.

Перечисленные в ч. 3 ст. 61 ГПК РФ основания для освобождения от доказывания не содержат такого основания как преюдициальное значение решения арбитражного суда в отношении одной из стороны.

Вместе с тем, согласно разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенным в п. 8 Постановления N 23 от 19.12.2003 г. "О судебном решении", на основании ч. 4 ст. 1 ГПК РФ, по аналогии с ч. 4 ст. 61 ГПК РФ, следует также определять значение вступившего в законную силу постановления и (или) решения судьи по делу об административном правонарушении при рассмотрении и разрешении судом дела о гражданско-правовых последствиях действий лица, в отношении которого вынесено это постановление (решение).

В данном случае решение Арбитражного суда от .. .. ....г. по делу об административном правонарушении имеет значение для данного дела, поскольку указанным решением установлена вина ответчика в совершении в отношении истца действий, направленных на возврат просроченной задолженности по договору, который фактически не был заключен с истцом, и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Указанные действия связаны с осуществлением взаимодействия ответчика с истцом посредством телефонной связи, а также направлений сообщений. Данные обстоятельства являются, по мнению суда, установленными и доказыванию не подлежат.

Таким образом, ответчик ООО «НСВ» осуществлял звонки на телефонный номер истца с требованиями, направленными на возврат просроченной задолженности по кредитному договору, направлял текстовые сообщения посредством электронной связи и письменные обращения, в нарушении требований ст. 7 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" N 230-ФЗ от 03.07.2016 г.

Телефонные номера, на которые ответчик производил звонки, принадлежат истцу, который заемщиком либо поручителем по займам и кредитам Банка не является.

Как следует из искового заявления, своими действиями ответчик причинил истцу значительные негативные эмоциональные переживания, нравственные страдания.

Доказательств отсутствия вины в причинении истцу нравственных страданий ответчиком не представлено.

По мнению судебной коллегии, избыточные и необоснованные звонки на телефонные номера истца с неоднократными требованиями относительно просроченной задолженности посягают на достоинство истца и являются вмешательством в его частную жизнь.

На основании п. 2 ст. 1064 ГК РФ по общим правилам ответственности за причинение вреда лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Причинение вреда вследствие ошибки, наличия неполной либо недостоверной информации само по себе не освобождает причинителя вреда от ответственности, в связи с чем, доводы возражений ответчика о том, что контактные данные истца были предоставлены ответчику заемщиком, не имеют правового значения.

Какого-либо запрета на предъявление в указанном случае требований к причинителю вреда закон не содержит.

Согласно п. п. 1, 2 ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (ст. 12) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.

Статья 151 ГК РФ предусматривает право суда возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 1101 ГК РФ и разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Конституцией Российской Федерации к основным правам человека и гражданина отнесены достоинство личности, а также неприкосновенность частной жизни. В этой связи при определении размера компенсации причиненного истцу морального вреда судебная коллегия учитывает конституционные принципы и гарантии, предоставляемые человеку, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, конкретные обстоятельства дела.

Доводы ответчика относительно пропуска истцом срока исковой давности, суд признает несостоятельными, поскольку на требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ, исковая давность не распространяется, кроме случаев, предусмотренных законом (абзац второй статьи 208 ГК РФ).

На требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения имущественных или иных прав, для защиты которых законом установлена исковая давность или срок обращения в суд, распространяются сроки исковой давности или обращения в суд, установленные законом для защиты прав, нарушение которых повлекло причинение морального вреда, о чем также разъяснил Пленума Верховного Суда РФ в своем Постановлении от .. .. ....г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда".

Принимая во внимание установленные факты недопустимого законом и общепринятыми морально-этическими нормами в обществе отношения к истцу со стороны ответчика, степень вины ответчика ООО «НСВ», который в течение месяца обращался к Бутаевой А.В. с необоснованными требованиями и не принимал никаких мер по устранению допущенных нарушений прав истца, предусмотренных законодательством о неприкосновенности частной жизни, а также учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 15 000 руб.

В остальной части суд отказывает в удовлетворении требований о компенсации морального вреда.

В соответствии с действующим законодательством, истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления о компенсации морального вреда, в связи с чем, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Соответственно, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 300 рублей ( по требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

    ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░» /░░░░ 1057748047675, ░░░ 7727551797/ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░, .. .. ....░. ░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ......., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 15000 (░░░░░░░░░░ ░░░░░) ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, - ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░» /░░░░ 1057748047675, ░░░ 7727551797/ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 (░░░░░░) ░░░░░░.

░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░                                                                                ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 20.02.2023 ░░░░

░░░░░                                                                                ░.░. ░░░░░░░░