Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1445/2020 ~ М-1208/2020 от 08.05.2020

 №2-1445/2020

64RS0044-01-2020-001718-98

Решение

Именем Российской Федерации

29 июня 2020 года г.Саратов

Заводской районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Московских Н.Г.,

при секретаре Зенковой И.А.,

с участием представителя истца Феоктистова С.А., представителей ответчика ООО«Агенство путешествий Турскидочка.Ру» Казакова М.В., Сторожиловой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Барановской Елены Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007», обществу с ограниченной ответственностью «Агенство путешествий Турскидочка.Ру» о взыскании денежной суммы, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Барановская Е.В. обратилась в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» (далее по тексту ООО «ЮНИТУР-2007»), обществу с ограниченной ответственностью «Агенство путешествий Турскидочка.Ру» (далее по тексту ООО «Агенство путешествий Турскидочка.Ру»), в котором просила расторгнуть договор туристических услуг от 17 октября 2019 года, заключенный между Барановской Е.В. и ООО «Агенство путешествий Турскидочка.Ру» и взыскать с ООО «ЮНИТУР-2007» сумму, уплаченную по договору в размере 121095 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф.

В обоснование исковых требований истец указывает, что 02 октября 2019 года Барановская Е.В. и ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» заключили предварительный договор туристических услуг и 17 октября 2019 года был заключен основной договор. Далее тур был перебронирован по заявлению доверителя от 14 февраля 2020 года. Стоимость подлежащего поиску, подбору и бронированию туристского продукта и (или) туруслуг составляет: 122 297 рублей. В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) пандемией, вызванной новым коронавирусом COVID-19 на сегодняшний день, продолжает оставаться сложной и Указа Президента РФ №239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» о выходных до 30 апреля и продления до 11 мая 2020 года и истец и её семья была вынуждена пересмотреть свои отпускные дни, на которые она с семьей собиралась в отпуск. Согласно договору поездка должна была состояться в период с 31 мая 2020 года, по не состоялась ввиду введения с 30 марта 2020 года мер по обеспечению борьбы с распространением коронавируса Covid-19.

10 апреля 2020 года, истец, по электронной почте с адреса <данные изъяты> и по почте Россия обратилась в ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» с заявлением (претензией), в котором просила расторгнуть договор реализации туристического продукта от 18 февраля 2020 года, а также возвратить оплаченные по договору денежные средства в размере 122 297 рублей. На данное заявление ответчик ответил, что для возврата денежных средств в размере 121095 рублей следует обратиться с заявлением к ООО ЮНИТУР -2007. Истец обратился к ООО ЮНИТУР -2007 (ИНН 6671225067) до сегодняшнего дня ответа не последовало. Поскольку реализация услуги могла причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах истец считает, что имеет безусловное право требовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

В судебном заседании представитель истца Феоктистов С.А. поддержал исковые требования с учетом уточнений и просил их удовлетворить в полном объеме.

Представители ответчика ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» Казаков М.В., Сторожилова Е.А. не возражали против удовлетворении уточненных исковых требований.

Иные участники процесса в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, изучив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г., моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании п. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно п. 46 данного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

В судебном заседании установлено, что 17 октября 2019 года между ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» (поверенный) и Барановской Е.В. (доверитель) заключен договор реализации туристского продукта. На основании п. 1.1. указанного договора поверенный обязуется от своего имени, но за счет и по поручению доверителя совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги туроператора, договоры о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан доверителем в бланке заказа (Приложение 1). В силу п. 4.1. договора, стоимость заказываемого туристского продукта и (или) туруслуги указывается доверителем в бланке заказа.

Согласно бланку заказа, являющегося Приложением <№> к договору от 17 октября 2019 года, ООО Агентство путешествий Турскидочка.Ру» забронировало для Барановской Е. следующий тур: страна поездки – Турция, срок поездки с 31 мая 2020 года по 14 июня 2020 года. Полная стоимость тура составила 122 297 рублей.

Денежные средства оплачены Барановской Е.В. в полном объеме. Оплаченные Барановской Е.В. за тур денежные средства ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру», без учета агентского вознаграждения в размере 1202 рублей, перенаправило туроператору, т.е. ООО «Юнитур-2007».

 Согласно Приложению <№> договора от 17 октября 2019 года туроператором, осуществившим реализацию туристского продукта, выступает ООО «Юнитур-2007».

Отношения между ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» и ООО «Юнитур-2007» регулируются агентским договором, который является публичной офертой. Согласно указанному договору ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» обязуется от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором.

ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» перечислило ООО «Юнитур-2007» 121095 рублей, без учета своего агентского вознаграждения, что подтверждается квитанциями от 02 октября 2019 года, 17 октября 2019 года.

Туроператором (ООО «Юнитур-2007» ), после получения вышеуказанных денежных средств был сформирован и подтвержден тур, что подтверждается скриншотом из информационной системы используемой турагентом и туроператором при бронировании туров.

Вместе с тем, несмотря на запланированные сроки получения туристического продукта с 31 мая 2020 года по 14 июня 2020 года, путешествие не состоялось, в связи с запретом въезда в страну всех иностранных граждан по причине распространения коронавируса.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по делу, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в Турецкой Республике.

В Турцию с 27 марта 2020 года до особого распоряжения по причине распространения коронавируса был запрещен въезд в страну всех иностранных граждан (Информация для туристов в связи с коронавирусом утверждена Ростуризмом и приведена на сайте https://www.russiatourism.ru).

Истец в адрес ответчика ООО «Юнитур-2007» направила заявление о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, денежные средства не возвращены до настоящего момента.

Данные обстоятельства не оспариваются сторонами.

03 июня 2020 года ООО «Агентство путешествий Турскидочка.Ру» возвратило Барановской Е.В. агентское вознаграждение в размере 1202 рубля.

При указанных обстоятельствах и с учетом требований закона суд приходит к выводу о том, что подлежат удовлетворению исковые требования Барановской Е.В. о расторжении договора туристических услуг от 17 октября 2019 года, заключенного между Барановской Е.В. и ООО «Агенство путешествий Турскидочка.Ру» и взыскании с ООО «Юнитур-2007» денежной суммы, уплаченной по договору в размере 121095 рублей (122 297 рублей-1202 рублей ).

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений ст. 151 ГК РФ, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", принимает во внимание фактические обстоятельства спора, признает установленным нарушение прав истца как потребителей, требования которого не были удовлетворены в добровольном порядке, что причинило ему нравственные переживания, в связи с чем приходит к выводу о том, что истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда с ответчика.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика ООО «Юнитур-2007» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 500 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая принятое по существу спора решение, а также то, что ответчик ООО «Юнитур-2007» своевременно в добровольном порядке не удовлетворил требование истца о возврате уплаченных за товар денежных средств, суд считает обоснованным взыскание с ответчика ООО «Юнитур-2007» в пользу истца штрафа. Суд находит заслуживающим внимание заявление ответчика ООО «Юнитур-2007» о применении к штрафу положений ст. 333 ГК РФ и полагает возможным уменьшить размер штрафа до 1 000 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

решил:

Расторгнуть договор туристических услуг от 17 октября 2019 года, заключенный между Барановской Еленой Владимировной и обществом с ограниченной ответственностью «Агенство путешествий Турскидочка.Ру».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» в пользу Барановской Елены Владимировны денежную сумму, уплаченную по договору в размере 121095 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 1000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд через Заводской районный суд г.Саратова в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья