Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2820/2022 ~ М-2293/2022 от 26.09.2022

Дело №2-2820/2022

03RS0001-01-2022-003001-85

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 декабря 2022 года                              город Уфа

Демский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Зубаировой С.С.,

при секретаре Рахимкуловой Л.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Все включено», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Все включено», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, указав, что 06.02.2020г между ответчиком ООО «Все включено» и истицей ФИО1 был заключен договор №-ооо о реализации туристского продукта.

По условиям договора ответчик – Агентство обязалось предоставить туристский продукт: тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, страна Турция, курорт Алания, ФИО3 ГрандСантана ФИО3 5*, тип размещения - 3 взрослых + 1 ребенок. Туроператор Anex Tour (Анекс Тур) ООО «Регион Туризм». Сумма договора составила 130 000 руб.

Договор полностью оплачен истцом.

Из-за пандемии коронавируса вышеуказанный тур не состоялся.

В сентябре 2020г истец и ответчик подписали дополнительное соглашение о предоставлении аналогичного туристского продукта с изменением даты вылета на ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. И этот тур также не состоялся.

На момент предъявления искового заявления туристский продукт истцу не предоставлен, денежные средства не возвращены.

07.09.2022г в адрес ответчиков была направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств. Претензия оставлена ответчиками без ответа.

Истец просит:

расторгнуть договор №-ооо от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истицей и ООО «Все включено»,

взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца уплаченную по договору сумму в размере 130 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 65 000 руб., судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 25 000 руб.

Стороны на судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом.

На основании ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в заочном порядке.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 06.02.2020г между ООО Туристическое агентство «Все включено» (Агентство) и ФИО2 (Турист) был заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которому, Агентство обязалось предоставить истцу туристский продукт: тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, страна Турция, курорт Алания, ФИО3 ГрандСантана ФИО3 5*, тип размещения - 3 взрослых + 1 ребенок. Туроператор Anex Tour (Анекс Тур) ООО «Регион Туризм».

Согласно договору (п.п.9.1, 9.2), стоимость турпакета 152 350 руб. Туристом оплачено 100 000 руб. 06.02.2020г. Оставшуюся часть 732.27 евро Турист обязуется оплатить до 03.04.2020г в рублях по курсу евро на дату оплаты.

В сентябре 2020г между ООО Туристическое агентство «Все включено» (Агентство) и ФИО2 (Турист) было заключен дополнительное соглашение № к договору №-ооо о реализации туристского продукта, согласно которому были внесены изменения в параметры тура: сроки заезда – с 30.06.2021г по 09.07.2021г.

22.01.2021г истцом доплачено 30 000 руб.

Доказательств предоставления истцу туристских услуг ответчиками не представлено.

07.09.2022г истец направил в адрес ответчиков претензию о расторжении договора и возврате денежных средств. Претензия оставлена ответчиками без ответа.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.

Согласно статье 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу части 1 статьи 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1852 под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.

    В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения изложены в статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Из буквального толкования данных положений следует, что при одностороннем отказе заказчика от договора оказания услуг с него могут быть взысканы только фактически понесенные исполнителем в связи с исполнением договора расходы; взыскание штрафных санкций с заказчика - потребителя данными нормами не предусмотрено. Положениями договора такая ответственность установлена быть не может, поскольку такие условия договора ничтожны, так как нарушают права заказчика как потребителя.

В абз. 2 п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъяснено, что по сделкам с участием граждан - потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

Возражая против удовлетворения заявленных требований ООО «Регион Туризм» указывает на отсутствие документов, свидетельствующих о том, что ООО «Регион Туризм» принимало на себя обязательство по оказанию истцу туристских услуг, а также на отсутствие документов, подтверждающих оплату ответчику туристских услуг.

Как было указано выше, в договоре о реализации туристского продукта от 06.02.2020г, заключенном между ответчиком ООО «Все включено» и истицей ФИО1 указано, что 06.02.2020г Туристом оплачено 100 000 руб.

Из материалов дела следует, что 22.01.2021г истица оплатила ответчику ООО «Все включено» дополнительно 30 000 руб.

Доказательств исполнения ответчиком ООО «Все включено» обязательств по бронированию тура для истца, а также доказательств перечисления уплаченных истцом денежных средств в сумме 130 000 руб. туроператору ООО «Регион Туризм» суду не представлено.

Таким образом, принимая решение, суд исходит из того, что сумма в размере 130 000 руб. получена от истца турагентом ООО «Все включено», уплаченные турагенту денежные средства истцу не возвращены и не перечислены туроператору ООО «Регион Туризм», что лишает истца возможности требовать взыскания указанной суммы с ООО «Регион Туризм».

В связи с изложенным, уплаченные истцом денежные средства в сумме 130 000 руб. подлежат взысканию с ответчика ООО «Все включено».

На основании статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Все включено» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 4000 руб.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Все включено» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 67 000 руб. (130 000 + 4000) /2).

На основании ст.100 ГПК РФ, принимая во внимание категорию и сложность дела, объем выполненной работы (изучение документов, составление искового заявления) суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Все включено» в пользу истца расходы на юридические услуги в размере 25000 руб. Доказательств несоразмерности заявленных ко взысканию расходов ответчиком не представлено.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Все включено» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4100 руб. (3800 руб. – по требованиям имущественного характера + 300 руб. по требованию о взыскании компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ №-░░░ ░░ ░░.░░.░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░1 ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░» (░░░ 0268083804, ░░░░ 1180280027234) ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░.░░.░░░░ (░░░░░░░ №) ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 130 000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 67 000 ░░░., ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 25 000 ░░░. ░░░░░ 226 000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░░░» (░░░ 0268083804, ░░░░ 1180280027234) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4100 ░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░                             ░░░░░░░░░ ░.░.