Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-691/2022 ~ М-607/2022 от 31.05.2022

УИД № 11RS0006-01-2022-001388-94 Дело № 2-691/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Усинск 12 октября 2022 года

Усинский городской суд Республики Коми,

в составе председательствующего судьи Лариной Л.В.

при помощнике судьи Валитовой Г.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кревских Н. В. к Обществу с ограниченной ответственностью индивидуальному предпринимателю Вдовиченко О. Н. о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Кревских Н.В. обратилась в суд с иском (с последующим увеличением) к ООО о взыскании денежной суммы, внесенной по договору о реализации туристского продукта № от дд.мм.гггг. в размере 234 000,00 рубля, неустойки в размере 60 840,00 рублей, компенсации морального вреда в размере 20 000,00 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в ее пользу, как потребителя, и почтовых расходов в размере 1 760,00 рублей, мотивируя тем, что дд.мм.гггг. обратилась к турагенту ИП Вдовиченко О.Н. для приобретения путевки в Турцию на членов ее семьи в количестве 4-х человек. Был заключен договор о реализации туристского продукта № от дд.мм.гггг. (страна пребывания: Турция, Манавгат, Selectum Family Resort 5*; срок путешествия с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.; туристические услуги предоставляются на 4-х человек; полная стоимость услуг 234 000,00 рублей).

В тот же день ею была произведена полная оплата тура в размере 234 000,00 рублей. По условиям договора, исполнителем услуги является ООО «Регион Туризм».

Вместе с тем дд.мм.гггг. агент ИП Вдовиченко О.Н. направила ей по электронной почте Регламент переноса туров в Турцию, в котором сообщалось, что вылеты из ... отменены с переносом в ... и Санкт-Петербург. Замена рейсов предполагала существенную доплату на каждого человека, в том числе дополнительную оплату топливного сбора, несмотря на то, что данный вид оплаты был удержан в рамках продажи ей туристского продукта.

После произведения расчета стало ясно, что предложенные дополнительные расходы существенно превышают запланированные ею траты на предстоящий отпуск, учитывая тот факт, что её семье еще предстояло добираться до одного из вышеуказанных городов, откуда будут производиться вылеты в Турцию.

Считает, что предложенное удорожание туристского продукта, а также изменение пункта отправления в маршруте являются существенными изменениями условиями договора, повлекшими ее решение расторгнуть договор, в связи с чем дд.мм.гггг. она направила претензии в адрес ООО и агента Вдовиченко О.Н.

Агент ИП Вдовиченко О.Н. дд.мм.гггг. по электронной почте сообщила ей, что свои обязательства по бронированию турпродукта и обеспечению его оплаты туроператору ею были выполнены, иных обязательств она не несет. Также сообщила, что договор был расторгнут.

До настоящего времени денежные средства за туристские услуги по вышеуказанному договору ей не возвращены, ответчик на ее обращения не реагирует.

В судебном заседании истец Кревских Н.В. исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО », надлежащим образом извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, мнения по иску не сообщил.

Привлеченная судом к участию в деле в соответствии со ст. 40 ГПК РФ в качестве соответчика ИП Вдовиченко О.Н., действующая в рамках вышеуказанного договора о реализации туристского продукта, надлежащим образом извещенная о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, мнения по иску не сообщила, о рассмотрении дела либо об отложении слушания дела не просила.

Суд, с учетом мнения истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков в порядке заочного производства, предусмотренного ст. 233 ГПК РФ.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что дд.мм.гггг. между ИП Вдовиченко О.Н. (агент), действующей по поручению ООО (туроператор), и Кревских Н.В. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого агент обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором; туроператор обязался сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (л.д. 10-19).

В силу п. 1.3. договора, Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

Согласно п. 2.3.1 договора, заказчик обязан произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с условиями настоящего договора.

Полная оплата цены договора должна быть произведена заказчиком в срок, указанный агентом. Цена договора указывается в заявке и (или) путевке. Заказчик проинформирован, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Цена настоящего договора определена сторонами договора и согласована с заказчиком при заключении договора. Заключением настоящего договора заказчик подтверждает, что ознакомлен с ценой договора и согласен с ценой договора, договор заключен на согласованных с заказчиком условиях (пункты 3.3, 3.4 договора).

Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия.

Согласно заявке на бронирование, являющейся Приложением к вышеуказанному договору, туристские услуги включают путешествие в страну пребывания: ... срок путешествия с дд.мм.гггг. по дд.мм.гггг.; туристические услуги предоставляются на 4-х человек; полная стоимость услуг 234 000,00 рублей; маршрут: ... (дд.мм.гггг.), ... (дд.мм.гггг.) №

Оплата туристских услуг произведена истцом дд.мм.гггг. в размере 234 000,00 рублей, что подтверждается кассовым чеком, агенту ИП Вдовиченко О.Н. №

В адрес Кревских Н.В. от агента Вдовиченко О.Н. дд.мм.гггг. поступило сообщение о переносе туров в Турцию, поскольку вылеты из ... отменены с переносом в ... и .... При этом заявки с вылетом с дд.мм.гггг. производятся с заменой авиакомпании и доплатой 276 у.е. за человека в обе стороны либо в доплатой 150 у.е. за человека в обе стороны. Дополнительно к выбранному варианту оплачивается топливный сбор 40 у.е. за человека. Данные изменения возможны только при сохранении всех параметров тура, в том числе и дат. Перебронирование осуществляется через аннулирование заявки и заведении новой по ценам с сайта с последующим переносом денежных средств. Если туристы не согласны с предложенными условиями, аннулирование заявок будет произведено без ФПР. Перенос денежных средств с заявок по другим направлениям Турции, невозможен №

В силу положений ст. 1 Федерального закона Российской Федерации от дд.мм.гггг. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Основания для изменения и расторжения договора предусмотрены ст. 450 ГК РФ, а также ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, регламентировано также ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:    ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;    изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов;    невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Как следует из п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, Кревских Н.В. дд.мм.гггг. направила в адрес ООО и ИП Вдовиченко О.Н. претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта № от дд.мм.гггг. и возврате в полном объеме денежных средств, уплаченных ею по указанному договору №

В своем ответе от дд.мм.гггг. на претензию ИП Вдовиченко О.Н. сообщила Кревских Н.В., что на основании ее обращения договор о реализации туристского продукта № от дд.мм.гггг. расторгнут; требование о возврате уплаченных по договору денежных средств не может быть предъявлено к турагенту, так как обязанность по исполнению таких требований возлагается на туроператора ООО , турагент не несет ответственности за последствия неисполнения туроператором договора о реализации туристского продукта; оснований для выплаты денежных средств туристам со стороны турагента за свой счет, до поступления суммы возврата от туроператора, не имеется №

Туроператор ООО на претензию истца не ответил.

С учетом установленных обстоятельств, суд приходит к выводу, что ответчик ООО не обеспечил истцу оказание услуг, входящих в туристский продукт, допустил существенные отступления от условий договора (изменение маршрута, увеличение стоимости транспортных расходов), то есть ухудшил условия путешествия, указанные в договоре, в связи с чем суд удовлетворяет исковые требования о взыскании денежных средств с туроператора в пользу истца, поскольку ООО не представлено доказательств того, что агентом ИП Вдовиченко О.Н. ему не перечислены денежные средства по договору о предоставлении комплекса туристских услуг № от дд.мм.гггг., которая, по условиям данного договора, не оставляет в своем распоряжении денежные средства.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Судом принимается расчет неустойки, представленный истцом,в размере 60 840,00 рублей

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к мнению, что исковые требования Кревских Н.В. о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

С учетом установленных в ходе судебного разбирательства обстоятельств, степени вины, принципа разумности и справедливости, принимая во внимание длительность нарушения прав потребителя Кревских Н.В., суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 20 000,00 рублей.

Пункт 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку факт нарушения прав потребителя судом установлен, требования потребителя до разрешения спора судом в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, суд, применяя положения ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исходя из размера взысканных в пользу истца денежных средств, взыскивает с ООО «Регион Туризм» в пользу истца штраф в размере 157 420,00 рублей (234 000,00 рублей + 60 840,00 рублей + 20 000,00 рублей)/2.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу абз. 9 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

    В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, в связи с чем, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию понесенные им почтовые расходы по настоящему делу в размере 1 760,00 рублей, подтвержденные почтовыми квитанциями (л.д. 64).

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    Исковые требования Кревских Н. В. к Обществу с ограниченной ответственностью , индивидуальному предпринимателю Вдовиченко О. Н. о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда и штрафа, - удовлетворить частично.

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью » в пользу Кревских Н. В. денежную сумму, уплаченную ею по договору о предоставлении комплекса туристских услуг № от дд.мм.гггг., в размере 234 000,00 рубля; неустойку в размере 60 840,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 рублей; штрафа в размере 157 420,00 рублей; и почтовые расходы в размере 1 760,00 рублей, всего: 474 020 (четыреста семьдесят четыре тысячи двадцать) рублей 00 копеек.

    В удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю Вдовиченко О. Н. о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, компенсации морального вреда и штрафа, - отказать.

Ответчики вправе подать в Усинский городской суд Республики Коми заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения им копий решения.

На решение суда может также быть подана сторонами апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Усинский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 19.10.2022.

Председательствующий Л.В. Ларина