Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-347/2023 ~ М-138/2023 от 19.01.2023

УИД: 31RS0007-01-2023-000162-34 № 2-347/2023

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

30 марта 2023 года г. Губкин Белгородской области

Губкинский городской суд Белгородской области в составе председательствующего: судьи Потрясаевой Н.М.,

при секретаре Беспаловой Ю.А.,

с участием истца Шаповалова Б.В., представителя истца Муселиани А.С., представителя территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе Коваленко Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шаповалова Бориса Владимировича к обществу с ограниченной ответственностью ТК «Караван-Тур», Пономаревой Олесе Владимировне о защите прав потребителя в сфере реализации туристского продукта,

установил:

09 сентября 2022 года между Шаповаловым Б.В. и ООО «Туристическое агентство (туристическая компания) «Караван-Тур» (ООО ТК «Караван-Тур», агентство) заключен договор № об оказании туристских услуг.

Согласно условиям договора ООО ТК «Караван-Тур» обязалось предоставить услуги по организации поездки Шаповалова Б.В., ФИО7, ФИО8 в Турцию (Турецкую Республику) в период с 21.09.2022 года по 29.09.2022 года.

09 сентября 2022 года и 10 сентября 2022 года Шаповалов Б.В. произвел оплату тура и ж/д билетов в сумме 234722 рублей.

В нарушении принятых обязательств ООО ТК «Караван-Тур» не предоставило туристский продукт, ваучеры для поселения в гостиницу, медицинские страховки. При этом денежные средства в сумме 234722 рублей агентство Шаповалову Б.В. не вернуло.

07 ноября 2022 года Шаповалов Б.В. обратился с претензией к ответчику, в которой просил возвратить денежные средства за не предоставленный туристский продукт, которая оставлена без удовлетворения.

Повторная претензия от 22 ноября 2022 года также оставлена ООО ТК «Караван-Тур» без удовлетворения.

Шаповалов Б.В. обратился в суд с иском, в котором просил с учетом уточнения исковых требований в порядке статьи 39 ГПК РФ, расторгнуть договор об оказании туристских услуг от 09.09.2022, взыскать с ответчиков в солидарном порядке возврат стоимости не оказанных услуг в сумме 222000 рублей, с ответчика ООО Туристическая компания «Караван-Тур» неустойку в сумме 222000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы (л.д. 58).

Пономарева О.В., действующая в своих интересах и как представитель ООО Туристическая компания «Караван-Тур» в судебное заседание не явилась, возражений относительно исковых требований не представила.

Исследовав представленные доказательства в их совокупности, выслушав объяснения сторон, заключение специалиста Роспотребнадзора, полагавшего, что заявленные истцом требования подлежат удовлетворению, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу требований статьи 450 ГК РФ, расторжение договора возможно по соглашению сторон, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишает того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При этом указанные правила применяются и к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Статьей 10.1 Закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как установлено судом, 09 сентября 2022 года между Шаповаловым Б.В. и ООО ТК «Караван-Тур» заключен договор № об оказании туристических услуг (л.д. 11-14).

Договор подписан представителем ООО ТК «Караван-Тур» Пономаревой О.В. и Шаповаловым Б.В.

Пономарева О.В. не являясь сотрудником ООО ТК «Караван Тур», действовала от имени общества на основании генеральной доверенности от 01.09.2018 года сроком действия до 31.12.2023 года. (л.д.)

02.12.2022 года между Пономаревой О.В. и ФИО9 заключен договор купли-продажи доли в уставном капитале, согласно которому Пономарева О.В. приобрела в собственности 100% доли в уставном капитале ООО «Туристическое агентство «Караван Тур». (л.д.)

Согласно условиям договора ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» обязалось предоставить услуги по организации поездки Шаповалова Б.В., ФИО7, ФИО8 в Турцию (Турецкую Республику) в период с 21.09.2022 года по 29.09.2022 года, включающей ЖД-билеты, проживание в отеле, трансфер и медицинские страховки.

09 сентября 2022 года и 10 сентября 2022 года Шаповалов Б.В. произвел оплату тура в сумме 222000 рублей путем внесения наличных денежных средств в кассу ООО ТК «Караван Тур», о чем имеются квитанции к приходному кассовому ордеру (л.д. 15), приобретены ЖД-билеты на общую сумму 12722 рубля (л.д. 16-21).

Таким образом следует, что туристические услуги фактически не были оказаны Шаповалову Б.В. по вине Пономаревой О.В., при этом ООО ТК «Караван Тур» каких-либо реальных действий по исполнению принятых обязательств не предприняло, доказательств обратного суду не представлено.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о доказанности вины ответчиков ООО ТК «Караван-Тур», Пономаревой О.В. в нарушении прав истца, выразившееся в несвоевременном возврате денежных средств в сумме 222000 рубля, ответчиками, уклонившимися от состязательности в процессе, не приведено ни одного факта, не представлено ни одного доказательства, чтобы суд пришел к иному выводу по делу.

Согласно ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства. Обязанности нескольких должников по обязательству, связанному с предпринимательской деятельностью, равно как и требования нескольких кредиторов в таком обязательстве, являются солидарными, если законом, иными правовыми актами или условиями обязательства не предусмотрено иное.

Учитывая, что Пономарева О.В. действовала от имени ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» при этом денежные средства в оплату туристического продукта получила как физическое лицо, суд приходит к выводу, что требования Шаповалова Б.В. заявленные к ООО «Туристическое агентство «Караван Тур» и Пономаревой О.В. о возврате денежных средств за непредоставленный туристический продукт в сумме 222000 рублей подлежат удовлетворению в солидарном порядке.

Оценивая установленные по делу фактические обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что права истца, как потребителя, нарушены действиями ответчика ООО ТК «Караван-Тур», который нарушил право потребителя на получение услуги надлежащего качества.

Суд считает необходимым указать, что понятие достаточной степени заботливости и осмотрительности при заключении договора следует соотносить с презумпцией добросовестности участника гражданского оборота (п.3 ст.10 ГК РФ).

Представленные истцом доказательства являются относимыми, допустимыми, не вызывают у суда сомнения в их достоверности и в совокупности подтверждают обстоятельства истца, на которые он ссылается, как на основание своих требований.

В силу п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, которые, с учетом удовлетворения исковых требований, подлежат взысканию в рамках Закона о защите прав потребителя, с ООО ТК «Караван-Тур».

Заявленный размер неустойки суд считает чрезмерным и завышенным и полагает возможным снизить размер до 150000 рублей.

При определении размера компенсации морального вреда, с учетом ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона о защите прав потребителя, принимая во внимание степень вины ответчика, характер нравственных страданий, причиненных потребителю, конкретные обстоятельства дела, с учетом требований разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, в остальной части требования удовлетворению не подлежат.

В силу ст. 13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» с ответчика ООО ТК «Караван-Тур» подлежит взысканию штраф, равный 50% от присужденной суммы в размере 188500 рублей.

Стороной истца о несении судебных расходов суду не заявлено.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ, п.3 ч.1 1 ст. 333.19 НК РФ в доход местного бюджета с ответчика Пономаревой О.В. и ООО ТК «Караван тур» в солидарном порядке подлежит взысканию государственная пошлина размере 5420 рублей, с ООО ТК «Караван-Тур» в размере 4500 рублей

Руководствуясь ст.ст 194-199 ГПК РФ,

решил:

иск Шаповалова Б.В. признать обоснованным в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван-Тур» (ИНН 3127511932, ОГРН 1053108715659), Пономаревой Олеси Владимировны (ИНН № в солидарном порядке в пользу Шаповалова Бориса Владимировича денежные средства за непредоставленный туристический продукт в сумме 222000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван-Тур» (ИНН 3127511932, ОГРН 1053108715659), в пользу Шаповалова Бориса Владимировича неустойку в размере 150000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 188500 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Шаповалову Б.В. отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван-Тур» (ИНН 3127511932, ОГРН 1053108715659), Пономаревой Олеси Владимировны (ИНН №) в солидарном порядке в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в сумме 5420 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Караван-Тур» (ИНН 3127511932, ОГРН 1053108715659) в доход бюджета Губкинского городского округа госпошлину в сумме 4500 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда с подачей апелляционных жалобы, представления через Губкинский городской суд Белгородской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Потрясаева Н.М.

Решение в окончательной форме принято 04 апреля 2023 года