Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-691/2024 (2-6692/2023;) ~ М-6507/2023 от 28.11.2023

Дело № 2-691/2024 (2-6692/2023)

(43RS0001-01-2023-009887-74)

Решение

Именем Российской Федерации

16 января 2024 года г. Киров

Ленинский районный суд г. Кирова в составе:

председательствующего судьи Бояринцевой М.В.,

при секретаре Савиных Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Бачерикова А. А. к ООО «Скартел» о защите прав потребителя,

                        Установил:

Бачериков А.А. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Скартел» о защите прав потребителя.

В обоснование иска указал, что {Дата изъята}, имея намерение сохранить свой абонентский номер телефона, обратился к оператору - реципиенту ООО «Скартел» (ответчику), с ним был заключён договор оказания услуг связи, выдана сим-карта с временным номером, принято заявление о переносе номера из ПАО «МТС» в ООО «Скартел». Во время, указанном в заявлении, {Дата изъята} в 05 часов 00 минут оператор донор - ПАО «МТС» расторгнул договор связи с истцом, сим-карта оператора донора стала не активна, однако, оператор реципиент - ООО «Скартел» перенос абонентского номера не произвёл, направил истцу {Дата изъята} в 9 часов 00 минут сообщение о том, что теперь у него новый номер. При попытке набора указанного ответчиком нового номера звучит сообщение: «Неправильно набран номер», позвонить и принять сообщения истец не может. На все обращения в техническую поддержку ООО «Скартел» отвечает, что у него есть 10 дней для переноса номера и рассмотрения обращения, при этом подтверждают перенос номера телефона истца в базу ООО «Скартел». В установленный договором срок ответчик фактически не осуществил действий по перенесению абонентского номера от оператора связи ПАО «МТС» к оператору связи ООО «Скартел», не обеспечил оказание услуг подвижной радиотелефонной связи для абонента. В результате нарушения ответчиком договорных обязательств истцу причинён моральный ущерб, выразившийся в не возможности пользоваться мобильной связью. В дополнение к исковому заявлению от {Дата изъята} истец указал, что досудебный порядок урегулирования спора им соблюден, ответчику направлена претензия от {Дата изъята}, по истечении 30-дневного срока иск подан в суд. До настоящего времени ответчик требования претензии не исполнил, отрицает факт обращения к нему {Дата изъята} в связи с отсутствием услуг связи по перенесенному номеру более суток и факт получения претензии.

С учетом изложенного, просит взыскать с ООО «Скартел» в пользу Бачерикова А.А. компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Истец Бачериков А.А. в судебном заседании доводы и требования искового заявления поддержал в полном объеме, настаивает на удовлетворении иска. Суду пояснил, что с 13.10 по {Дата изъята} он находился без связи по своему абонентскому номеру, который был известен всем его близким людям, он лишен был возможности использовать банковские приложения, порталы госуслуг, ответчик объяснил данную ситуацию техническим сбоем.

Представить ответчика ООО «Скартел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв на иск, иск не признает, просит рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель третьего лица ПАО «МТС» по доверенности Захарова Е.В. пояснила, что {Дата изъята} ПАО «МТС» перенесен абонентский номер в сеть ответчика.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные доказательства, суд пришел к следующему.

Судом установлено, что {Дата изъята} между ПАО «МТС» и Бачериковым А.А. был заключен договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера {Номер изъят}

{Дата изъята} Бачериков А.А. заключил с ООО «Скартел» договор оказания услуг, дата переноса абонентского номера {Номер изъят} на {Дата изъята}.

Условия договора оказания услуг от {Дата изъята} сторонами согласованы, договор сторонами подписан, не расторгнут, в установленном законом порядке не оспорен, не признан недействительным.

Как следует из пояснений третьего лица ПАО «МТС», {Дата изъята} в 05:00 ПАО «МТС» был осуществлен перенос абонентского номера {Номер изъят} в сеть ООО «Скартел».

Согласно распечатки АО «Почта России», {Дата изъята} Бачериков А.А. направил заказным письмом ООО «Скартел» письменную претензию, указав в ней, что {Дата изъята} ПАО «МТС» расторгнул с ним договор связи, а новый оператор ООО «Скартел» по перенесенному номеру услуги связи не оказывает, в результате чего истец был лишен возможности использовать банковские приложения, портал госуслуг, до него не могут дозвониться поставщики, дети, при обращении в техническую поддержку ООО «Скартел» сообщают, что есть 10 дней для переноса номера и рассмотрения обращения, подтверждают перенос номера в базу ООО «Скартел». Истец просил немедленно, в течение одного рабочего дня с момента получения настоящей претензии, восстановить оказание услуг связи по абонентскому номеру {Номер изъят}, до момента восстановления услуг заблокировать, не передавать другим абонентам номер {Номер изъят}.

Согласно письменного отзыва ООО «Скартел», истцу был предоставлен доступ к услугам связи путем выдачи сим-карты и выделении временного номера, {Дата изъята} произошел переход абонентского номера {Номер изъят} от ПАО «МТС» в ООО «Скартел». При этом, ответчиком не оспаривается факт получения претензии истца, отсутствие связи ответчик связывает с техническим сбоем вследствие нагрузки на сеть, которая совпала с переносом номера.

В соответствии со статьей 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с пунктом 13 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 года № 1342 (далее – Правила) услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Согласно подпункта «а» пункта 115 Правил абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера.

В соответствии с пунктом 120 Правил абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному пунктом 13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера (далее - заявление о перенесении абонентского номера) и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II настоящих Правил.

В соответствии с пунктом 126 Правил в заявлении о перенесении абонентского номера абонент вправе определить дату и время (час), когда оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера (далее - дата начала оказания услуг оператором-реципиентом). Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении о перенесении абонентского номера.

В случае отсутствия технической возможности начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в момент, определяемый в соответствии с пунктами 126 и 127 настоящих Правил, момент начала оказания таких услуг может быть отложен, но не более чем на одни сутки. Информация об этом сообщается абоненту оператором-реципиентом в течение 3-го дня для абонента - физического лица и в течение 7-го дня для абонента - юридического лица до даты начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом. Бремя доказывания отсутствия технической возможности начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера с момента, указанного в заявлении абонента, лежит на операторе связи (пункт 128 Правил).

Согласно п.п. 143-146 Правил оператор-реципиент в день, предшествующий дате начала оказания услуг оператором-реципиентом, информирует абонента о том, что на дату начала оказания услуг оператором-реципиентом для получения услуг подвижной радиотелефонной связи необходимо вставить в абонентское устройство новый идентификационный модуль, полученный абонентом при заключении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с оператором-реципиентом, и о том, что с даты начала оказания услуг оператором-реципиентом могут возникать технологические перерывы в оказании услуг, указанные в пункте 144 настоящих Правил. Технологический перерыв в оказании абоненту услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера с даты начала оказания услуг оператором-реципиентом может составлять не более: а) 30 минут - для предоставления исходящих соединений по сети подвижной связи и направления коротких текстовых сообщений; б) 6 часов - для предоставления входящих соединений по сети подвижной связи от всех абонентов сети связи общего пользования и для получения коротких текстовых сообщений. В случае если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, оператор-реципиент обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом. Договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенный между абонентом и оператором-донором, прекращает свое действие с момента начала оказания услуг оператором-реципиентом.

Истец указывает, что ООО «Скартел» начал оказывать услуги связи по перенесенному абонентскому номеру только {Дата изъята}, что ответчик в возражениях подтверждает, ссылаясь на технический сбой.

Таким образом, {Дата изъята} абонентский номер {Номер изъят} был перенесен от оператора связи ПАО «МТС» к оператору связи ООО «Скартел», однако ООО «Скартел» не обеспечило оказание услуг подвижной радиотелефонной связи для абонента Бачерикова А.А. в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении о перенесении абонентского номера - {Дата изъята}.

При этом вопросы технического обеспечения бесперебойного предоставления услуг связи возложены на ответчика.

Доводы ответчика о предоставлении истцу временного абонентского номера не имеют правового значения при разрешении данного спора. Истцу необходим был прежний номер, к которому привязаны все его контакты, приобретенные за период пользования абонентским номером, поэтому он воспользовался возможностью переноса абонентского номера к другому оператору, что предусмотрено Правилами оказания услуг связи.

Истцом соблюден досудебный порядок урегулирования спора при обращении с настоящим иском.

Определением Управления Роскомнадзора по Кировской области об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении от {Дата изъята} {Номер изъят} установлено, что действия оператора связи ООО «Скартел» содержат признаки нарушения п. 5 раздела XI Перечня лицензионный требований осуществления деятельности в области оказания соответствующих услуг связи, утвержденного Постановлением Правительства Российской федерации от 30.12.2020 № 2385, пп. 126, 128 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 года № 1342.

Согласно преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, на правоотношения, возникшие между потребителем Бачериковым А.А. и исполнителем ООО «Скартел» распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании пункта 4 статьи 13, пункта 5 статьи 14, пункта 6 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Рассматривая требование Бачерикова А.А. о взыскании компенсации морального вреда, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание, что права истца были нарушены не надлежащим исполнением ООО «Скартел» обязанности по перенесению абонентского номера от оператора связи ПАО «МТС» и оказанию услуг связи для абонента в установленный срок, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание обстоятельства дела, требования разумности и справедливости и определяет размер компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей, считая данную сумму разумной, с учетом установленных обстоятельств по делу и личности самого потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика ООО «Скартел» в пользу истца Бачерикова А.А. подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере 2 500 рублей (5 000 рублей/2).

В остальной части иска отказать.

Из части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации следует, что государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика ООО «Скартел» в пользу муниципального образования «город Киров» в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 198-199 ГПК РФ суд,

Решил:

Взыскать с ООО «Скартел» (ОГРН 5077746847690) в пользу Бачерикова А. А. (ИНН {Номер изъят}) компенсацию морального вреда 5 000 рублей и штраф 2 500 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Скартел» в бюджет муниципального образования «город Киров» госпошлину 300 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Кировский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 23 января 2024 года.

Судья Бояринцева М.В.