Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-700/2024 (2-6919/2023;) от 03.11.2023

Дело №2-700/2024

29RS0023-01-2021-005740-27

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 февраля 2024 года город Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи БарановаП.М.

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указал, что является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ....., а также зарегистрирован в сервисе «Кешбэк МТС». В сентябре 2021 года он пытался пополнить за счет накопленных на указанном номере баллов кешбэка счет абонентского номера ....., однако сделать это ему не удалось, поскольку в личном кабинете появлялось сообщение об ошибке. Ответа на поданную претензию он не получил. Считает, что ответчиком нарушены его права потребителя, поскольку правилами сервиса «Кешбэк МТС» не предусмотрено право ответчика запрещать участнику сервиса распоряжаться накопленным кешбэком. Просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей (л.д.3).

В судебном заседание истец не явился, ответчик представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещались в установленном законом порядке, представитель истца на иске настаивал.

В соответствии со ст. 167 ГПКРФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Материалами дела подтверждается, что истец ФИО2 является абонентом ПАО«МТС» по договору об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ, ему выделен абонентский ..... (л.д.42).

Истец зарегистрирован в сервисе МТС Cashback, являющимся программой лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кешбэк и расходовать накопленный кешбэк в соответствии с Правилами сервиса, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кешбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кешбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС (л.д.30 – 41).

Согласно п.3.1 Правил сервиса кешбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

Согласно п. 5.1 Правил сервиса участникам доступны следующие варианты расходования кешбэка: расходование кешбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кешбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кешбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кешбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС; расходование кешбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса кешбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кешбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кешбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами. Накопление кешбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кешбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.

При таких обстоятельствах требования истца, связанные с невозможностью расходования кешбэка, вытекают из возмездного договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.

Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно истории начисления и списания кешбэка на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру истца ....., по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ был накоплен кешбэк в количестве 575 бонусных единиц, которые «сгорели» ДД.ММ.ГГГГ в связи с истечением срока действия (п.11.7 Правил сервиса). В дальнейшем ДД.ММ.ГГГГ истцу был начислен кешбэк в размере 100 бонусных единиц, основанием начисления указана «компенсация в качестве лояльности». После этого ДД.ММ.ГГГГ кешбэк в размере 100 бонусных единиц был списан (л.д.47 оборот).

Согласно представленным истцом скриншотам личного кабинета сервиса «МТС Cashback», ДД.ММ.ГГГГ на виртуальном счетчике привязанном к абонентскому номеру истца ..... имелся доступный к расходованию кешбэк в размере 100 бонусных единиц, за счет которых истцом была совершена попытка пополнить лицевой счет абонентского номера ..... на сумму 50 рублей, в результате чего в личном кабинете появилось сообщение об ошибке (л.д. 18 – 20).

Суд полагает данные доказательства допустимыми и подтверждающими обстоятельства, на которые истец ссылается в обоснование своих требований.

Ответчиком указанные обстоятельства не опровергнуты. Доказательств, опровергающих доводы истца о неудачной попытке использования кешбэка, ответчиком в суд не представлено. Напротив, из представленной ответчиком истории начисления и списания кешбэка усматривается, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру истца, имелся доступный к расходованию кешбэк в размере 100 бонусных единиц, что согласуется с представленными истцом скриншотами.

В силу п.4 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Таким образом, обязанность представить доказательства того, что невозможность расходования кешбэка истцом в рассматриваемом случае соответствовала требованиям законодательства и Правилам сервиса «МТС Cashback» и возникла по причинам, за которые ПАО «МТС» не отвечает (действия самого истца или третьих лиц, обстоятельства непреодолимой силы и т.п.), возлагается на ответчика.

Таких доказательств ответчиком в суд не представлено.

Ссылка ответчика на ошибочность начисления кешбэка судом отклоняется, поскольку соответствующих доказательств ответчиком в суд не представлено.

На момент совершения истцом попытки расходования кешбэка он был начислен, отражался на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру истца, не был списан в порядке, предусмотренном Правилам сервиса «МТС Cashback», и отражался как доступный к расходованию в личном кабинете абонента.

Таким образом, истцу не была предоставлена возможность использовать кешбэк в целях, предусмотренных Правилами сервиса «МТС Cashback», для оплаты услуг связи МТС, что указывает на нарушение прав потребителя.

Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п.3 ст.401 ГКРФ, п.4 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), ответчиком в суд не представлено.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями 151, 1100 и 1101 ГКРФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.

Удовлетворяя требования потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 250 рублей.

С доводами ответчика о несоблюдении истцом обязательного досудебного порядка урегулирования спора суд не соглашается, поскольку они опровергаются представленной истцом копией претензии.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,

решил:

Иск ФИО2 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН 7740000076) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей, всего взыскать 750 (семьсот пятьдесят) рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (трехсот) рублей.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий П.М. Баранов

В окончательной форме решение составлено 14.02.2024