Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2153/2024 (2-15233/2023;) ~ М-14471/2023 от 16.11.2023

Дело № 2-2153/2024

50RS0031-01-2023-019994-95

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 января 2024 года                                     г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего судьи:                       Васиной Д.К.,

При секретаре с/з                                                Григорьевой Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Хачатрян Шушаны Граиковны к ООО «Профи Ассистанс» о взыскании денежных средств, штрафа, процентов, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковыми требованиями к ответчику о взыскании денежных средств в размере 210 000 руб. 00 коп., оплаченные по договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Вездеход Pro» (заявление (оферта) от 30.07.2023; штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы; процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 22.08.2023 по 31.10.2023 в размере 5 178 руб. 08 коп., а также проценты за пользование чужими денежными средствами на всю взыскиваемую сумму с 01.11.2023 и до даты фактического исполнения вступившего в силу судебного решения.; компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. 00 коп.

Свои требования истец мотивирует тем, что «01» августа 2023 года между ООО «Драйв Клик Банк» и истцом был заключен кредитный договор                              № 04109314861 (л.д. 8-10), в соответствии с которым истцу был выдан кредит на приобретения автомобиля ТС (VIN: №) по договору купли-продажи бывшего в эксплуатации автомобиля ФРВ/ОЮВ/П-0025366 от 01.08.2023 (л.д. 11-15), заключенного между истцом и АО «РОЛЬФ» Филиал «ЮГО-ВОСТОК». Помимо покупки автомобиля истцу была навязана и оформлена услуга в рамках договора публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Вездеход Pro» от 30.07.2023 (л.д. 16), стоимость которой составляет 210 000 руб. 00 коп. Указанная сумма была оплачена Истцом из заемных денежных средств. В рамках названного договора публичной оферты Ответчик должен был выдать Истцу, но не выдал:

- карту «Вездеход Pro» - идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право Истца на получение от Ответчика услуг (доступа к сервису) со встроенным в нее техническим носителем, на котором размещено непериодическое электронное издание;

- непериодическое электронное издание «Off-road», размещенное на техническом носителе «USB flash накопителе».

В момент подписания договора купли-продажи вышеуказанного автомобиля и в последующем Истец не нуждался в услугах ООО «Профи Ассистанс». По состоянию на 26 октября 2023 года денежные средства ответчиком истцу не возращены, в связи с чем, истец обратился с настоящим иском в суд.

Истец в судебное заседание не явился, направил своего представителя, который поддержал исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания, в адрес суда представил письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Суд, в силу ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело при установленной явке.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к удовлетворению исковых требований в части по следующим основаниям.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что «01» августа 2023 года между ООО «Драйв Клик Банк» и истцом был заключен кредитный договор № 04109314861 (л.д. 8-10), в соответствии с которым истцу был выдан кредит на приобретения автомобиля ТС (VIN: №) по договору купли-продажи бывшего в эксплуатации автомобиля ФРВ/ОЮВ/П-0025366 от 01.08.2023 (л.д. 11-15), заключенного между истцом и АО «РОЛЬФ» Филиал «ЮГО-ВОСТОК».

Помимо покупки автомобиля истцу была навязана и оформлена услуга в рамках договора публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Вездеход Pro» от 30.07.2023 (л.д. 16), стоимость которой составляет 210 000 руб. 00 коп. Указанная сумма была оплачена Истцом из заемных денежных средств.

В рамках названного договора публичной оферты Ответчик должен был выдать Истцу, но не выдал:

- карту «Вездеход Pro» - идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право Истца на получение от Ответчика услуг (доступа к сервису) со встроенным в нее техническим носителем, на котором размещено непериодическое электронное издание;

- непериодическое электронное издание «Off-road», размещенное на техническом носителе «USB flash накопителе».

В момент подписания договора купли-продажи вышеуказанного автомобиля и в последующем Истец не нуждался в услугах ООО «Профи Ассистанс».

Руководствуясь статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей», «14» августа 2023 года Истец направил уведомление об отказе от исполнения договора публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» с требованием о возврате уплаченных им по договору денежных средств в сумме 210 000 руб. 00 коп.

По состоянию на 26 октября 2023 года денежные средства ответчиком истцу не возращены.

На вышеназванные правоотношения распространяется действие Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 16 которого условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области Защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено ФЗ.

Ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно доставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за суммы и возмещения других убытков.

Учитывая, что Ответчик не выдал Истцу пластиковую карту «Вездеход Pro» и непериодическое электронное издание «Off-road», размещенное на техническом носителе «USB flash накопителе», не продемонстрировал программные продукты, размещенные на указанных носителях, а также то, что Истец приобрел автомобиль ТС (VIN: №), а непериодическое электронное издание «Off-road» согласно п 3.2. Заявления (оферты) представляет собой практическое пособие, рассчитанное на самостоятельное овладение навыками эксплуатации квадроцикла, Истец считает, что ему своевременно не предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах работах, услугах), обеспечивающая возможность компетентного выбора.

Ответчик в своих письменных возражениях указывает на то, что Заявление было подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Вездеход Pro» от 01.10.2021 г. (далее - Правила), размещенных в сети Интернет на сайте: www.terra-driver.ru.

Указанные Правила являются официальным предложением (публичной офертой) ООО «Профи Ассистанс» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с Обществом, содержащей все существенные условия договора о приобретении карты «Вездеход Pro», предоставляющей право клиенту воспользоваться услугами, указанными в п. 2.2 Правил, а также получить предусмотренные Правилами товары.

Из положений ст. 428 ГК РФ следует, что договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Абз. 1 ч. 1 ст. 160 ГК РФ предусмотрено, что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Ч.    2 ст. 430 ГК РФ закреплено, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абз. 2 п. 1 ст. 160 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

В соответствии с п. 1, 3 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор).

Заявление о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс», подписанное истцом 30.07.2023 г., является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи.

Таким образом, на основании заявления о присоединении, между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания первого тома из серии книг «Off- road», размещенного на электронном носителе.

В соответствии с п. 3.3 заявления о присоединении, стоимость карты «Вездеход Pro», включающей в себя наполнение согласно пункту 3.4 заявления, составляет 210 000 руб.

В соответствии с п. 3.4. заявления Стоимость программы обслуживания (цена Договора), указанная в п. 3.3 настоящего Заявления (Оферты), складывается из: стоимости доступа к круглосуточному сервису услуг, составляющей 10 500 руб. (п. 6.2 Правил) и стоимости непериодического электронного издания «Off-road», составляющей 199 500 руб. (п. 6.3 Правил).

Как следует из п. 3.2 заявления и п. 2.1 Правил, наполнение карты включает в себя доступ к комплексу услуг, установленных настоящим договором, владельцам транспортных средств - держателям карты, а также непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «Off-road», размещенное на техническом носителе.

Согласно п. 2.2 Правил Компания оказывает клиенту следующие услуги:

S Автосправка 24 часа — без ограничения по количеству обращений;

S Горячая линия по Европротоколу — без ограничения по количеству обращений;

S Юридическая консультация — без ограничения по количеству обращений;

S Аварийный комиссар — без ограничения по количеству обращений;

S Сбор справок — без ограничения по количеству обращений;

S Удаленное урегулирование — без ограничения по количеству обращений;

S Эвакуация при поломке — без ограничения по количеству обращений;

S Эвакуация при ДТП — без ограничения по количеству обращений;

S Эвакуация мотоцикла поломка или ДТП — без ограничения по количеству обращений;

S Хочу домой — без ограничения по количеству обращений;

S Подвоз топлива — однократно;

S Запуск от внешнего источника — однократно;

S Вскрытие ТС — без ограничения по количеству обращений;

S Отключение сигнализации — без ограничения по количеству обращений;

S Замена колеса — однократно;

S Такси от ДЦ — однократно;

S Трезвый водитель — однократно;

S Аэропорт — однократно;

S Справка из Гидрометцентра — без ограничения по количеству обращений;

S Поиск автомобиля — без ограничения по количеству обращений;

S Независимая автоэкспертиза — однократно;

S Автопомощь online — без ограничения по количеству обращений;

S Одно ТС — неограниченное количество пользователей.

Срок действия договора в части оказания услуг (доступа к сервису): с 30.07.2023 г. по 29.07.2030 г. Согласно п. 2.3. Правил, компания обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «Off-road», размещенное на электронном носителе (USB flash накопителе). Факт ознакомления с содержимым электронного носителя, на котором размещено непериодическое издание, и последующей передачи его клиенту подтверждается личной подписью клиента в заявлении о присоединении к договору публичной оферты.

Согласно п. 6.2. Правил Стоимость доступа к сервису Услуг указывается в пункте 3.4 заявления (оферты) о присоединении к Договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс».

Согласно п. 6.3. Правил Стоимость непериодического электронного издания «Off-road» указывается в пункте 3.4 заявления (оферты) о присоединении к Договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс».

В соответствии с п. 12.3 Правил клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 (пункт 14 Постановления).

С условиями договора и правилами публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту «Вездеход Pro» № 75 10700 со встроенным в нее USB флеш-носителем истец получил в момент заключения договора, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении от 30.07.2023 г.

Таким образом, после заключения договора на ООО «Профи Ассистанс» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце принять услуги, товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора.

Истцом, в свою очередь, в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате, было оформлено распоряжение банку на перевод в безналичном порядке суммы в размере 210 000 рублей, определенной договором публичной оферты.

Программа обслуживания «Вездеход Pro», в том числе и непериодическое электронное издание, реализуется ООО «Профи Ассистанс» с помощью агента (ООО «А24 АГЕНТ») на основании агентского договора № ТД/01 от 25.05.2021 г. ООО «А24 АГЕНТ», свою очередь, реализует указанный продукт с помощью субагента ООО «РОЛЬФ» на основании субагентского договора № АР/12 от 01.12.2020г.

В целях надлежащего соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, сторонами договора детально прописан регламент заключения сделок с клиентами в Инструкции по реализации непериодических изданий, входящих в пакет «Вездеход Pro» (Приложение № 6 к субагентскому договору). В соответствии с указанной Инструкцией, сотрудники субагента предоставляют потребителю подробную информацию о предлагаемых к приобретению пакетах услуг, возможных вариантах наполнения карт; ознакамливают клиента с текстом договора публичной оферты, изложенным в Правилах оказания услуг по выбранной программе обслуживания, а также с заявлением о присоединении.

В случае намерения клиента заключить договор, сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического издания, размещенного на электронном носителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника агента.

Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты.

Из представленных возражений на исковое заявление ООО «Профи Ассистанс» следует, что программа обслуживания «Вездеход Pro» в том числе и непериодическое электронное издание, реализуется с помощью агента ООО «А24 Агент» на основании агентского договора № ТД/01 от 25.05.2021, при этом ООО «А24 Агент», в свою очередь, реализует указанный продукт с помощью субагента АО «РОЛЬФ» на основании субагентского договора № АР/12 от 01.12.2020.

В целях надлежащего соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей сотрудник субагента должен был проводить, но не провел демонстрацию товара (непериодического издания, размещенного на электронном носителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш - карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем присоединения носителя в компьютер (ноутбук).

Таким образом, Истцу при заключении заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» не была предоставлена полная и достоверная информация о его условиях, Истец был лишен возможности ознакомиться с его условиями; Истец не выражал намерения заключить договор публичной оферты.

Истец подтверждает, что в помещении автосалона его воля была направлена исключительно на приобретение автомобиля. Возложение на него обязанности по проверки некоего электронного носителя, который он не собирался приобретать, тем более учитывая, что данная обязанность Истца законом не установлена, свидетельствует о злоупотреблении правом со стороны ООО «Профи Ассистанс» и его недобросовестном поведении».

Истец настаивает на том, что, несмотря на подпись в заявлении, он не получал Карту «Вездеход Pro» - идентификационный номерной документ в пластиковой форме, а также непериодическое электронное издание «Off-road», размещенное на техническом носителе «USB flash накопителе». Истцу передали общий пакет документов, который надо было подписать, чтобы приобрести автомобиль.

В нарушении ст. 56 ГПК РФ, ответчиком не представлено опровергающих доказательств в отношении заявленного иска, при таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований истца о взыскании денежных средств оплаченных по договору.

В соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательное приобретенное или сбереженное имущество, за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные главой 60 ГК РФ, применяются независимо от того, являлось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Согласно п. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Денежные средства незаконно удерживаются Ответчиком в течение 71 календарного дня.

Согласно расчету Истца размер процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 22.08.2021 по 31.10.2023 по ставкам рефинансирования Банка России, действующих в период просрочки, составляет 5 178 руб. 08 коп.

Расчет судом проверен и признан верным.

Согласно ст. 15 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 1101 компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая, что факт нарушения прав истца как потребителей нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, с учетом принципов разумности и справедливости, степени вины ответчика, иных фактических обстоятельств, в размере 10 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку со стороны ответчика не представлено ходатайство о снижении процентов по 333 ГК РФ, то суд полагает взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 112 589 руб. 04 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 210 000 ░░░. 00 ░░░., ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ 22.08.2023░. ░░ 31.10.2023░. ░ ░░░░░░░ 5 178 ░░░. 08 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 112 589 ░░░. 04 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, - ░░░░░░░░.

             ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

           ░░░░░                                                ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 25 ░░░░░░ 2024 ░░░░.