Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-748/2022 (2-4741/2021;) ~ М-4676/2021 от 13.12.2021

№ 2-748/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 февраля 2022 года                                 г. Королёв

Королёвский городской суд Московской области в составе судьи Ромашина И.В. при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указано, что 10.03.2005г. между ФИО2 и Мытищинским УЭС Московский филиал ОАО «ЦентрТелеком», правопреемником которого с 01.04.2011г. является ПАО «Ростелеком», был заключен Договор об оказании услуг телефонной связи (далее - Договор). Согласно пункту 2.1. Договора ФИО2 был выделен абонентский номер +№. Согласно разделу 6 Договора срок действия Договора - бессрочный. 14.06.2021г. у ФИО2 перестала функционировать телефонная связь, о чем он незамедлительно через своего сына ФИО4 сообщил на горячую линию ПАО «Ростелеком» (в ответе на претензию ФИО5 от 25.11.2021г. № ПАО «Ростелеком» подтверждается факт невозможности использования услуг телефонной связи по абонентскому номеру +7№ именно с 14.06.2021г.). Вместе с тем, в нарушение срока, установленного взаимосвязанными положениями подпункта «б» пункта 24 Правил и пункта 3.1.2. правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, услуги телефонной связи по абонентскому номеру +№ до настоящего момента времени не восстановлены, тогда как за период с 14.06.2021г. по 12.12.2021г. прошло уже 6 календарных месяцев, при установленном сроке восстановления услуг телефонной связи - 14 календарных дней. 14.11.2021г. ФИО2 в адрес ПАО «Ростелеком» почтовой связью направлена претензия, полученная ПАО «Ростелеком» 18.11.2021г. (вх. № от 19.11.2021г.). Ответ на указанную претензию получен ФИО2 12.12.2021г. В ответе ПАО «Ростелеком» сообщает, что невозможность пользования услугами телефонной связи обусловлена повреждением распределительного кабеля в грунте. Проведение мероприятий по возобновлению услуг осложнено необходимостью выполнения земляных работ. Проведение аварийно-восстановительных работ запланировано в срок до 02.12.2021г. Таким образом, ПАО «Ростелеком» не исполнил возложенные на него нормами действующего законодательства обязанности и не устранил в установленный срок возникшие неисправности, о причинах, объективно препятствующих устранению возникших недостатков, не связанных с ПАО «Ростелеком», не сообщил.

Истец просит суд: взыскать с ПАО «Ростелеком» неустойку за нарушение сроков предоставления услуг телефонной связи за период с 14.06.2021г. по 12.12.2021г. в размере 2 205,81 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф, предусмотренный ст. 13 Закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

    Истец в судебное заседание не явился, извещен, направил в суд своего представителя.

Представитель истца в судебном заседании, доводы, изложенные в исковом заявлении поддержал, просил исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, возражал против удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменных возражениях относительно заявленных исковых требований.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 10.03.2005г. между ФИО2 и Мытищинским УЭС Московский филиал ОАО «ЦентрТелеком», правопреемником которого с 01.04.2011г. является ПАО «Ростелеком», был заключен Договор об оказании услуг телефонной связи.

Согласно пункту 2.1. Договора ФИО2 был выделен абонентский номер №

Согласно разделу 6 Договора срок действия Договора - бессрочный.

В силу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом и в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 779, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно положениям Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 575 оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором (п. 7).

Оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором (п. п. "а");

устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (п. п. "г") (п. 26).

Эти обязанности оператора связи установлены п. п. 3.1.1. и 3.1.2. Правил оказания услуг связи открытого акционерного общества "Ростелеком", кроме того указано, что по заявке абонента неисправности должны быть устранены в 14-дневный срок.

В соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На основании п. 1 ст. 1 Закона о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как указывает истец и не оспаривается ответчиком, 14.06.2021г. от истца поступило обращение о прекращении оказания услуг связи.

Факт оказания истцу ответчиком некачественных услуг в период с 14.06.2021г. по 14.12.2021г. подтверждается материалами дела.

Судом установлено, что 14.12.2021г. истцу восстановлено оказание услуг телефонной связи.

За период отсутствия связи ответчиком произведен перерасчет на общую сумму 2 383,80 руб., а также 25.11.2021г. ответчиком перечислена на счет истца денежная сумма в размере 65,00 руб. в счет компенсации за весь период отсутствия доступа к услугам телефонной связи, в связи с чем оснований для взыскании неустойки за период с 14.06.2021г. по 12.12.2021г. в размере 2 205,81 руб. суд не усматривает.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда. При этом, размер компенсации морального вреда 20 000 рублей, который истец просит взыскать с ответчика, суд находит завышенным, и учитывая длительность оказания некачественной услуги, считает необходимым снизить его до 3 000 руб., что по мнения суда будет являться разумным пределом.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание установленные обстоятельства, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере половины присужденной суммы, а именно в размере 1 500 руб.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб., от которой истец был освобожден при подаче иска.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ПАО «Ростелеком» - удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу ФИО2 в счет компенсации морального вреда 3 000,00 руб., штраф в размере 1 500,00 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ПАО «Ростелеком» о взыскании неустойки за период с 14.06.2021г. по 12.12.2021г. в размере 2 205,81 руб. – отказать.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в доход государства госпошлину в размере 300,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в апелляционном порядке через Королёвский городской Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья:                                   И.В. Ромашин

Решение в окончательной форме составлено 05.04.2022г.

Судья:                                   И.В. Ромашин