Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-691/2024 (2-5395/2023;) ~ М-5195/2023 от 29.11.2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 апреля 2024 года Кировский районный суд г. Иркутска в составе председательствующего судьи Дятлова С.Ю., при секретаре Бельченко Д.В., с участием в судебном заседании истца – Сокольникова Е.С. ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-691/2024 по иску Сокольникова Е.С. к АО «Почта России» и к УФПС по Иркутской области о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

    Истец Сокольникова Е.С. обратился в Кировский районный суд <адрес> с иском к УФПС по Иркутской области о взыскании компенсации морального вреда в размере 54 500 руб., штраф предусмотренный законом, почтовые расходы за отправку документов в размере 223 руб.

В обоснование заявленных исковых требований указал, что он воспользовался услугами ответчика при отправке простых писем направленных им ДД.ММ.ГГГГ (из Читы в Братск) дата поступления – ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в Иркутск) дата поступления - ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) - дата поступления ДД.ММ.ГГГГ. Сокольников А.В. отправлял в его адрес простые письма ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) дата поступления ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) дата поступления ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) дата поступления ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) дата поступления ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) дата поступления ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ (из <адрес> в <адрес>) дата поступления ДД.ММ.ГГГГ. В связи с явным нарушением контрольных сроков пересылки писем ДД.ММ.ГГГГ он обратился с претензией в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию. ДД.ММ.ГГГГ он получил ответ, в котором ответчик признал нарушение контрольных сроков пересылки писем, но в компенсации морального вреда ему отказали. Указывает, что ответчик на протяжении длительного времени нарушал контрольные сроки пересылки его писем, при этом оплата их была произведена им полностью в соответствии с тарифами. Нарушая его права как потребителя ответчик причинил ему моральные и нравственные страдания, он потерял сон, аппетит испытывал обиду и бессилие от того, что ответчик не только нарушил его права, но и отказался удовлетворить претензию. В силу возраста и наличие хронических заболеваний, которые обостряются и усиливаются при стрессах и переживаниях, каждый раз узнав о том, что его письма поступили с опозданием он вновь и вновь переживал, при этоми состояние здоровья его ухудшалось.

Истец Сокольникова Е.С. обратился в Кировский районный суд г. Иркутска с иском к УФПС по Иркутской области о взыскании компенсации морального вреда в размере 32 000 руб., штраф предусмотренный законом, почтовые расходы за отправку документов в размере 213,50 руб.

В обоснование заявленных исковых требований указал, что он ДД.ММ.ГГГГ отправил письмо из <адрес> в <адрес> своим родителям которое поступило в адресное ОПС <адрес> только ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока на 16 дней, при контрольном сроке пересылке 11 дней. ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику с претензией. ДД.ММ.ГГГГ он получил ответ от ответчика в котором признал нарушение сроков пересылки, но в компенсации морального вреда ему было отказано. Считает, что ответчик нарушил его права как потребителя и причинил ему моральный вред. Из-за переживаний он потерял сон, аппетит и душевное спокойствие, так как общение посредством переписки является для него единственным доступным способом общения с внешним миром.

Определением Кировского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ гражданское дело № по иску Сокольникова Е.С. к УФПС по Иркутской области о взыскании компенсации морального вреда, почтовых расходов и гражданское дело № по иску Сокольникова Е.С. к УФПС по Иркутской области о взыскании компенсации морального вреда, почтовых расходов соединено в одно производство и присвоен гражданскому делу номер 2-691/2024.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в гражданском деле привлечено в качестве соответчика АО «Почта России».

В судебном заседании организованном посредством ВКС истец Сокольников Е.С. заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям и доводам указанным в исковых заявлениях, настаивал на их удовлетворении.

Ответчик АО «Почта России» извещенный о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела в суд не явился, своих представителей в суд не направил.

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав письменные материалы дела, оценив все исследованные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования Сокольникова Е.С. подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.

В силу ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

Согласно ст. 4 названного Федерального закона порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Как следует из положения статьи 19 ФЗ "О почтовой связи" права потребителей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи и иными нормативными актами субъектов Российской Федерации.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 N 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее - Правила).

Раздел III Правил регламентирует процедуру доставки (вручения) почтовых отправлений.

Согласно разделу V Правил операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки, обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Постановлением Правительства РФ от 02.06.2008 N 418 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков письменной корреспонденции, ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции".

В силу части 1 статьи 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.07.2012 при рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что услуги по доставке простых писем отправленных ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ Сокольниковым была оказана не должным образом, в частности, был нарушены контрольные сроки пересылки писем.

Вышеуказанное обстоятельство подтверждается представленным в материалы дела ответом руководителя Департамента клиентских операций от ДД.ММ.ГГГГ № № на имя Сокольникова Е.С. усматривается, что на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, поступившую в АО «Почта России» при сопроводительном письме ФКУ ИК № 6 УФСИН России по <адрес> № от №, по вопросу выплаты неустойки за нарушение контрольного срока пересылки 9-ти простых писем и заказной бандероли №, сообщается следующее. За ненадлежащее исполнение обязательств по пересылке почтовых отправлений оператор почтовой связи несет ответственность и возмещает пользователям убытки, причиненные при их оказании в соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ. В случае нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3 % платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. В этой связи, за нарушение контрольного срока пересылки девяти простых писем в Ваш адрес направлена соответствующая неустойка служебным почтовым переводом № от ДД.ММ.ГГГГ. Разъяснено, что оболочки девяти простых писем, в данном случае, являются отчетными документами АО «Почта России», на основании которых будет осуществлена выплата неустойки за нарушение контрольного срока пересылки этих почтовых отправлений, в связи с чем, в Ваш адрес направляются их копии, а также конверт, в котором пересылалась настоящая претензия, и заявление Сокольникова А.В.

Кроме того, услуга по доставке заказного письма отправленного Сокольниковым Е.С. ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, и поступившего ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> была оказана ответчиком не должным образом, в частности, был нарушен контрольный срок пересылки письма с замедлением в пересылке на 16 дней.

Из ответа руководителя Департамента клиентских операций от ДД.ММ.ГГГГ № № на имя Сокольникова Е.С. на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, поступившую в АО «Почта России» в заказном письме №, по вопросу нарушения контрольного срока пересылки простого письма, отправленного ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, и поступившего ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> с замедлением в пересылке на 16 дней, сообщается следующее. За ненадлежащее исполнение обязательств по пересылке почтовых отправлений оператор почтовой связи несет ответственность и возмещает пользователям убытки, причиненные при их оказании в соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ. В случае нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3 % платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. В этой связи, за нарушение контрольного срока пересылки простого письма в Ваш адрес будет направлена соответствующая неустойка служебным почтовым переводом. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. Указано, что оболочка простого письма, в данном случае, является отчетным документом АО «Почта России», на основании которого будет осуществлена выплата неустойки за нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления, в связи с чем в Ваш адрес направляется ее копия.

Согласно п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" следует, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Как следует из п. 12 указанного постановления обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (ст. 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).

Вышеуказанные обстоятельства сами по себе являются основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд принимает во внимание характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, сроки, на которые нарушены контрольные сроки пересылки, требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно 2 500 руб.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

С АО «Почта России» в пользу Сокольникова Е.С. подлежат взысканию 437 рублей почтовых расходов.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сокольникова Е.С. удовлетворить.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу Сокольникова Е.С. 5 000 рублей компенсации морального вреда, 2 500 рублей штрафа и 437 рублей почтовых расходов.

В удовлетворении исковых требований Сокольникова Е.С. к УФПС по Иркутской области отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Иркутский областной суд через Кировский районный суд г. Иркутска в течении месяца с момента изготовления мотивированного текста решения.

Председательствующий С.Ю. Дятлов

Мотивированное решение изготовлено 03.05.2024

38RS0032-01-2023-003892-51