Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-380/2024 (2-6591/2023;) ~ М-5285/2023 от 29.08.2023

Дело № УИД 66RS007-01-2023-006037-61                            

Производство № 2-380/2024

Мотивированное решение изготовлено 31 января 2024 года                                

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург                      24 января 2024 года

Чкаловский районный суд города Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Шириновской А.И., при помощнике судьи Высоцкой Д.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тарасова Игоря Юрьевича к ИП Силиной Светлане Вадимовне о защите прав потребителей,

установил:

Тарасов И.Ю. обратился в суд с иском к ИП Силиной С.В., ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указано, что 19.05.2023 между истцом и ИП Силиной С.В. заключен договор реализации туристского продукта №. Согласно условиям договора заказчику и еще троим отдыхающим должен был быть предоставлен комплекс услуг. Согласно заявкам № и № необходимо было внести 84 492 руб. 13.06.2023 супругой истца внесена предоплата в размере 5 000 руб. 15.06.2023 осуществлена предоплата в размере 84 492 руб. В последующем стоимость туристского продукта неоднократно увеличивалась, о чем истец не был предупрежден ответчиком. Поскольку при заключении договора истцу не была предоставлена достоверная информация о цене товара, он отказался от исполнения договора и потребовал вернуть полную стоимость услуг. 09.08.2023 истцом в адрес ответчика направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения.

На основании изложенного, истец просит суд расторгнуть договор реализации туристского продукта № от 19.05.2023, взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» денежные средства в размере 435 590 руб. 20 коп., взыскать с ответчика ИП Силиной С.В. компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., взыскать солидарно с ответчиков расходы по оплате услуг представителя в размере 42 640 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Определением суда от 30.11.2023 производство по делу в части взыскания с ООО «Регион Туризм» денежных средств в размере 435 590 руб. 20 коп. прекращено в связи с отказом от иска.

Определением суда от 24.01.2024 производство по делу в части взыскания с ООО «Регион Туризм» судебных расходов, штрафа, прекращено в связи с отказом от иска.

Истец Тарасов И.Ю. в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, суду пояснил, что ответчиком ИП Силиной С.В. при заключении договора не доведена информация об изменении стоимости туристского продукта, в связи с увеличением стоимости истец был вынужден отказать от продукта.

Ответчик ИП Силина С.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, воспользовалась правом ведения дела с участием представителя.

Представитель ответчика ИП Силиной С.В. – Чирик Л.Г., действующая на основании доверенности, возражала против удовлетворения искового заявления по доводам, изложенным в отзыве. Суду пояснила, что вся необходимая информация была доведена до туристов в договоре и в переписке между сторонами. Договор от 19.05.2023 № был заключен с истцом при поездке на <данные изъяты>, с претензиями по исполнению данного договора со стороны истца не предъявлялось. Договор по поездке в <данные изъяты> фактически заключен с Тарасовой А.И. посредством переписки в мессенджере. Кроме того, суду пояснила, что Тарасовой А.И. возвращены денежные средства в полном объеме с учетом фактически понесенных туроператором затрат, а также частично возмещены расходы за услуги представителя. Кроме того, суду пояснила, что требования о компенсации морального вреда завышены, полагает, что в данном случае сумма подлежит снижению до 10 000 руб.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Тарасова А.И. суду пояснила, что информация ответчиком ИП Силиной С.В. об изменении стоимости тура до них с супругом не доводилась. Денежные средства ИП Силиной С.В. за туристский продукт возвращены, однако не возмещены расходы по оплате услуг представителя, компенсация морального вреда и штраф. Также суду пояснила, что ответчик в письменной форме с ней договор не заключала, указав, что у них действует один договор. При этом согласование всех условий по заявкам проводилось непосредственно с ней.

В соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация о времени и месте рассмотрения дела размещена заблаговременно на интернет-сайте Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга.

С учетом изложенного, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил о возможности рассмотрения дела в отсутствии не явившихся лиц в порядке заочного производства.

Заслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 37 Конституции Российской Федерации, каждый имеет право на отдых. Работающему по трудовому договору гарантируются установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск. Это право влечет за собой обязанность общества предоставлять своим гражданам реальные, эффективные и недискриминационные возможности доступа к путешествиям и туризму.

Положения статьи 37 Конституции РФ конкретизируются в Федеральном законе N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", регулирующем отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

В соответствии со статьями 5, 9, 10 названного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В абзаце 2 пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Как следует из смысла ст. 9 Федерального закона № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", правоотношения между гражданином, приобретающим туристские услуги для личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, регламентируются также гражданским законодательством, Законом РФ (в ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В абз. 2 п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что двусторонние договоры могут совершаться способами, установленными п. п. 2 и 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом направившим оферту, ее акцепта (п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пункт 2 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации о форме договора, прямо указывает на возможность заключения договора в письменной путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными гитами либо иными данными, а п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации указывает на то, что письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор (заявление клиента) принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу положений ст. 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 13.06.2023) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Согласно положениям ст. 162 Гражданского кодекса Российской Федерации несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

При этом установленный в пункте 2 названной статьи обязательный перечень такой информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для правильного выбора товара потребителем.

В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

Как установлено судом и следует из материалов дела, на основании агентского договора публичной оферты ООО «Регион Туризм» (л.д. 50-54) ИП Силиной С.В. был забронирован туристский продукт № для туристов П Н (л.д. 49), а также туристский продукт № для туристов Тарасовой А., Тарасова И. (л.д. 48).

Судом установлено, следует из переписки, что условия договора по приобретению вышеуказанных туристских продуктов согласовывались посредством переписки в мэссенджере «WhatsApp» между Тарасовой А.И. и ИП Силиной С.В. (л.д. 84-130).

Первоначально до Тарасовой А.И. доведена информация о согласовании цены по указанным заявкам и сроки внесения платежей до 16.06.2023 в размере 42 246 руб. (20%), до 14.08.2023 – 163 985 руб. (80%) (л.д. 82). В последующем доведена информация об изменении стоимости продукта.

Как усматривается из материалов дела, на основании информации, представленной ИП Силиной С.В. третьему лицу о стоимости туристского продукта, отраженной в счетах № от 16.06.2023 на сумму 217 795 руб. 10 коп. (л.д. 21), № от 16.06.2023 на сумму 217 795 руб. 10 коп. (л.д. 22), Тарасовой А.И. переведены денежные средства в общей сумме 435 590 руб. 20 коп.

Анализируя в совокупности установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что фактически договор заключен между ИП Силиной С.В. и Тарасовой А.И. посредством переписки в мессенджере «WhatsApp».

При этом в письменной форме договор реализации туристского продукта по заявкам № турагентом в нарушение ст. 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ не оформлен, что свидетельствует о нарушении прав потребителя, непредоставлении полной и достоверной информации до заключения договора. Данный факт не опровергается стороной ответчика.

Договор реализации туристского продукта № от 19.05.2023, заключенный между Тарасовым И.В. и ИП Силиной С.В. (л.д. 17-20) не относится к сложившимся правоотношениям между ответчиком и Тарасовой А.И., поскольку данный договор был заключен на конкретный туристский продукт (поездка на <данные изъяты>), который был исполнен сторонами, претензий по данному продукту стороны друг к другу не имеют.

В связи с тем, что после оплаты денежных средств по заявкам, турагентом до Тарасовой А.И. вновь доведена информация о необходимости проведения доплаты, последней принято решение об отказе от договора и возврате денежных средств (л.д. 93).

26.08.2023 ИП Силиной С.В, произведен возврат денежных средств Тарасовой А.И. в размере 435 590 руб. (л.д. 166).

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 2 постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (действующего на момент возникновения спорных правоотношений) под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поскольку истец Тарасов И.Ю. являлся туристом, включенным в заявку на бронь тура, от которого Тарасова А.И. была вынуждена отказаться в связи с виновными действиями турагента, не предоставившего достоверную информации по стоимости туристского продукта, что лишило возможности истца воспользоваться соответствующими услугами, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ИП Силиной С.В. компенсация морального вреда в пользу истца в размере 10 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" - при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, с ИП Силиной С.В. в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5 000 руб. (10 000 руб.*50%).

В силу ч.1 ст.100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В обоснование понесенных расходов истцом представлен договор об оказании юридических услуг № от 03.08.2023, заключенный между Тарасовой А.И. и М-Консалтинг (л.д. 11), в соответствии с которым исполнитель принял на себя обязательства по оказанию заказчику услуг по составлению претензии, жалобы в Роспотребнадзор, искового заявления, ходатайства об обеспечении иска.

Во исполнение договора Тарасовой А.И. оплачены денежные средства в размере 42 640 руб., что подтверждается кассовым чеком от 03.08.2023 (л.д. 14).

Вместе с тем, в материалах дела отсутствуют сведения о несении истцом расходов по оплате юридических услуг в размере 42 640 руб., в связи с чем, указанные требования не подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в доход государства.

Таким образом, с ИП Силиной С.В. в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб. за требования о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ (░░░ №) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ (░░░░░░░ №) ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░– ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ (░░░ №) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 300 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░                          ░.░. ░░░░░░░░░░░