Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-777/2023 ~ М-708/2023 от 07.07.2023

Дело №2-777/2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

5 сентября 2023 года с. Кабанск

Кабанский районный суд Республики Бурятия в составе судьи Баторовой Т.В., при секретаре Брянской Е.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Малковой Юлии Сергеевны к ООО «ТУР – ЛЕМУР», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Малкова Ю.С. обратилась в суд с иском к ООО «ТУР-ЛЕМУР» о защите прав потребителей, в котором просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта №, заключенный с ООО «ТУР-ЛЕМУР», взыскать денежную сумму, уплаченную по договору сумму 141000 руб., неустойку 141 00 руб., штраф, компенсацию морального вреда 500 000 руб.

Иск мотивирован тем, что 6 марта 2023 года между ней и ответчиком заключен договор o реализации туристского продукта №. Общая сумма, уплаченная ею по договору составила 141 000 руб. До сегодняшнего дня услуги по договору не оказаны. Ее заявление о возврате денежных средств от 28 апреля 2023 года, претензия от 15 июня 2023 года оставлены ответчиком без внимания.

Определением суда от 12 июля 2023 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Регион Туризм».

В судебном заседании истец Малкова Ю.С. иск поддержала.

Представитель ответчика ООО «ТУР-ЛЕМУР» не явился. На основании ст. 113 ГПК РФ судебные извещения направлены ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения и по почтовому адресу, указанным в приложение №2 к договору №. Однако судебные извещения (ШПИ 80092787227219, 80092787226816) возвращены в суд отделением почтовой связи в связи с истечением срока хранения. Как разъяснено в п.п. 63,67 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Кроме того, судебное извещение направлено и получено ответчиком по адресу электронной почты, указанному в приложении №2 к договору №2378-TUR-06/03/2023. Таким образом, суд считает ответчика надлежаще извещённым.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» не явился. Был извещен надлежаще. Направил возражения на исковое заявление, в котором иск не признал. ООО «Регион Туризм» не заключало договор с ООО «ТУР – ЛЕМУР», не получало запросы на бронирование в интересах истца от иных лиц. С ООО «ТУР – ЛЕМУР» не сотрудничает.

Суд, согласно требованиям ч.ч. 1, 2 ст. 233 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства, поскольку истец дал свое согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства в отсутствие ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд пришел к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

B соответствии co статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. ст. 309, ст.310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору o реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров c третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

B соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, a в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству o защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 ст. 9 вышеуказанного Федерального закона тypоператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или c привлечением третьих лиц, на которых туроператорoм возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненaдлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору o реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неокaзaние или ненaдлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от тога, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, окaзывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно представленной истцом копии договора №, 6 марта 2023 года между турагентом ООО «ТУР – ЛЕМУР» (исполнитель), действующего по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» и Малковой Ю.С. (заказчик, турист) заключен договор o реализации туристического продукта№. По условиям договора ООО «ТУР – ЛЕМУР» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору). Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение №1).

Согласно заявке на бронирование поездка по программе пребывания Турция, Аланья с 1 июня по 9 июня 2023 года на 3 туристов, с размещением в отеле в двухместном номере Стандарт, услуги перевозки Иркутск – Анталья, Анталья – Иркутск. Общая цена туристского продукта 282 000 руб., первый взнос 141000 руб., второй взнос EUR1710,12 по курсу туроператора на день оплаты в срок не позднее 10 мая 2023 года.

Супругом Малковой Ю.С. –Малковым Р.С. согласно чеку по операции ПАО Сбербанк онлайн уплачено по договору 141 000 руб.

В связи c тем, что обязательства по указанному договору перед истцом турфирмой и туроператором исполнены в полном объеме не были, туристическая поездка для истца не состоялась, a поданные истцом требования и претензии к ООО «ТУР - ЛЕМУР» oб аннулировании договора№ 6 марта 2023 года, о возврате уплаченной стоимости поездки оставлены ответчиком ООО «ТУР-ЛЕМУР» без удовлетворения, истец обратился в суд c настоящим иском.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении пyтeшествий осуществляется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", где под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентскaя деятельность, a также организации путешествий; под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору o реализации туристского продукта (ст. 1).

Понятие формирования туристского продукта приводится в ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров c третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, a в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питание) путем заключения договоров c третьими лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненaдлежащее исполнение обязательств пo договору o реализации туристского продукта и неокaзание или ненадлежaщее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору o реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Особенности реализации туристического продукта турагентом установлены ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Толкование вышеприведенных норм права позволяет сделать следующие выводы: формированием туристского продукта, содержащего отдельные услуги, входящие в туристский продукт, является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров c третьими лицами; реализацией туристического продукта - продажа имеющегося тура конкретному туристу. Ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами отношения возникли из договора o реализации туристического продукта. Независимо от того, от какого имени заключен договор оказания туристических услуг, указанным Законом предусмотрено, что установленную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору o реализации туристского продукта несет туроператор. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туpоператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (абзацы 4, 5 ст.19 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

B силу положений статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации договор o реализации туристского продукта должен быть надлежащей формы и содержать существенные условия, перечень которых приведен в указанной норме.

B ст. 10.1 вышеуказанного Федерального закона указано, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный турoператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Как следует из возражений ответчика ООО «Регион Туризм»,с ООО «ТУР – ЛЕМУР» не сотрудничает, договор не заключали, что подтверждается выпиской из Единого Федерального реестра турагентов, субагентов от 10 августа 2023 года, из которого следует, что ООО «ТУР-ЛЕМУР» не заключен договор на продвижение и реализацию туристского продукта между туроператором и турагентом с туроператором ООО «Регион Туризм». Из ответа АО «Денизбанк Москва» следует, что операции по счету № ООО «Регион Туризм» за период с 6 марта 2023 года по 21 августа 2023 года, где в назначении платежа фигурирует «Договор №2378 – TUR-06/03/2023» ли «Малкова» отсутствуют.

Поскольку отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации o товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», суд применяет к настоящим прaвоотнoшениям настоящий Закон.

Доказательств надлежащего исполнения своих обязательств по договору в части бронирования, заказа тура в отношении, в том числе Малковой Ю.С., в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ ответчиком ООО «ТУР-ЛЕМУР» суду не представлено.

C учетом совокупности представленных доказательств, принимая во внимание установленный факт внесения истцом денежных средств за приобретённый тур в Турцию в размере 141 000 руб., суд приходит к выводу o вине турагента ООО «ТУР-ЛЕМУР» в неисполнении обязательства по предоставлению тypпродукта истцу и невозврате последнему полученных в счет оплаты тура денежных средств. B связи c чем, с учетом не оказанных услуг по договору, с ответчика ООО «ТУР-ЛЕМУР» подлежит взысканию в пользу истца уплаченная ею по договору 249 000 рублей.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание неустойки на нарушение срока выполнения работы (оказания услуги в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Вместе с тем, абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), то есть неустойка не может превышать 141 000 руб.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению требования о взыскании морального вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. При определении размера морального вреда, исходя из характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, принципа разумности и справедливости суд считает разумным удовлетворить требования в размере 5 000 руб.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требование истца о расторжении договора №2378-TUR-06/03/2023 от 6 марта 2023 года не подлежат удовлетворению, поскольку истцом в адрес ООО «ТУР-ЛЕМУР» направлены заявление и претензия об аннулировании договора и возврате денежных средств от 28 апреля 2023 года, от 15 июня 2023 года, следовательно договор о реализации туристского продукта №2378-TUR-06/03/2023 считается расторгнутым.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход МО «Кабанский район» РБ пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Малковой Юлии Сергеевны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТУР – ЛЕМУР» (ИНН 3811164083) в пользу Малковой Юлии Сергеевны (паспорт 8109 303231) уплаченную сумму 141 000 руб., неустойку 141 000 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 143500 руб.

В части удовлетворения требований о расторжении договора о реализации туристского продукта №2378-TUR-06/03/2023.

Исковые требования к ООО «Регион Туризм» оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «ТУР – ЛЕМУР» (ИНН 3811164083) госпошлину в доход МО «Кабанский район» в размере 6020 руб.

Ответчик вправе подать в Кабанский районный суд РБ заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему его копии.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Бурятия через Кабанский районный суд РБ в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения суда. Иными лицами, участвующими в деле заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Т.В. Баторова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 12 сентября 2023 года.