Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1984/2024 ~ м-1329/2024 от 15.05.2024

УИД50RS0003-01-2024-002333-64

Дело № 2-1984/2024

                                                 РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 июля 2024 года

              Воскресенский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи                        Шикановой З.В.,

при секретаре судебного заседания                Нагорной О.В.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Князькиной Натальи Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «ГарантСервис» о восстановлении прав потребителя,

                                        УСТАНОВИЛ:

Князькина Н.В. обратилась в Воскресенский городской суд Московской области с иском к ООО «ГарантСервис» о восстановлении прав потребителя (л.д. 3-4).

23.07.2024года истцом Князькиной Н.В. заявлено ходатайство об уточнении иска(л.д. 32), в котором истец просит суд признать незаконным не предоставление ей ответчиком информационного ответа и не проведение перерасчета об услуге ТО ВКГО в течение 3 дневного срока, предусмотренного постановлением Правительства РФ № 354 по заявлению от 02.05.2024года в 16ч.35м.; взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда за не предоставление ответа и не проведение перерасчета в установленный 3 дневный срок в сумме 100 000руб.; взыскать с ответчика убытки в сумме 124руб. стоимость проезда в ЕИРЦ для сверки 21.05.2024года из расчета 57руб. за две поездки; взыскать законную неустойку из расчета:114руб.:100х3%х70дней с 21.05.2024года по дату выплаты на 30.07.2024года=239,40руб.=114руб.(как по тексту в иске л.д. 32); взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы; обратить решение суда к немедленному исполнению.

Определением Воскресенского городского суда Московской области от 10.07.2024года было прекращено производство по данному делу в части исковых требований, в связи с отказом истца Князькиной Н.В. от данных требований добровольно(л.д. 22-23).

Заявленные требования истцом Князькиной Н.В. мотивированы тем, что истица является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>. С сентября 2009года до 2022года в ее квартире ни разу не проверяли газовую плиту. В 2020году она обратилась в управляющую компанию и ей дали номер телефона, куда она пробовала звонить, но на звонки никто не отвечал. <дата> у нее проверили газовую плиту, о чем был составлен акт, после чего истец незамедлительно оплатила за проверку газовой плиты в сумме 1055,60руб. за период с января по декабрь 2022года. 20.07.2023года у истца в квартире также проверили газовую плиту, о чем был составлен акт. После чего истец оплатила за проверку газовой плиты за весь 2023год в сумме 1090,79руб. за период с января по декабрь 2023года.

В 2024году услуга ТО ВКГО передана в Мособлгаз и истец оплачивает эту услугу туда. Однако, ответчик ООО «ГарантСервис» незаконно выставляет истцу повторный счет за уже оплаченную услугу за 2023год в едином платежном документе за 2024год. Обращение истца о перерасчете сумм платежей к ответчику по электронной почте проигнорировано ответчиком и в едином платежном документе по данной квартире лицевой счет № через ЕИРЦ продолжает начисляться плата за услугу ТО ВКГО за 2023год. Истец Князькина Н.В. полагает, что ее права потребителя нарушены. В связи с чем, она обратилась в суд с данным исковым заявлением.

Истец Князькина Н.В. заявленные исковые требования, с учетом уточнений, поддержала в полном объеме, просит их удовлетворить, т.к. считает, что ответчиком нарушены ее права потребителя, поскольку ей в установленный законом 3 дневный срок не предоставлен ответ на ее обращение и не произведен перерасчет платежей. В связи с чем, ей причинен ущерб, связанный с расходами на оплату проезда в ЕРИЦ и причинен моральный вред. Просит решение суда по делу привести к немедленному исполнению, т.к. у нее тяжелое материальное положение в настоящий период и ей необходимы деньги на лекарства от хронических заболеваний.

Представитель ответчика Воротильникова И.И., действующая по доверенности(л.д. 63а), заявленные исковые требования не признала в полном объеме по доводам, изложенным в письменном отзыве, и просит отказать в их удовлетворении. Просит принять во внимание, что истец никаких платежей не вносила. Между ними было устное урегулирование спора на личном приеме у генерального директора Общества, где истец пояснила, что никаких претензий не имеет к ответчику. В связи с чем, никакой ответ ей на ее обращение не направлялся. Обращение истца Князькиной Н.В. по электронной почте Обществом получено не было, т.к. письмо попало в спам. В дальнейшем его нашли уже после того, как истец обратилась в суд с данным исковым заявлением. Кроме того, представитель ответчика считает, что в силу закона они не обязаны давать ответ на претензию. При этом представитель ответчика подтвердила факт, что электронная почта, по которой истец направила обращение, принадлежит ответчику.

Представителем ответчика Воротильниковой И.И. представлен письменный отзыв на исковые требования истца(л.д. 100-104), в которых представитель ответчика излагает доводы о том, что требования истца являются необоснованными и просит в их удовлетворении отказать.

Исследовав материалы дела, опросив истца, представителя ответчика, суд считает заявленные Князькиной Н.В. требования, с учетом уточнений, обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению, на основании следующего:

В соответствии со статьей 304 ГК РФ собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации и Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 29 апреля 2010 года № 10/22 "О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при разрешении споров, связанных с защитой права собственности и других вещных прав", применяя статью 304 ГК РФ, судам необходимо учитывать, что в силу статей 304, 305 ГК РФ иск об устранении нарушений права, не связанных с лишением владения, подлежит удовлетворению в случае, если истец докажет, что он является собственником или лицом, владеющим имуществом по основанию, предусмотренному законом или договором, и что действиями ответчика, не связанными с лишением владения, нарушается его право собственности или законное владение.

Такой иск подлежит удовлетворению и в том случае, когда истец докажет, что имеется реальная угроза нарушения его права собственности или законного владения со стороны ответчика.

Из материалов дела следует, что истец Князькина Н.В. является собственником жилого помещения квартиры, расположенной по адресу: <адрес>, что подтверждено показаниями истца, материалами дела.

В силу требований действующего законодательства истец Князькина Н.В., как собственник вышеуказанного жилого помещения несет обязанность по его содержанию и оплате жилищно-коммунальных платежей, начисленных в соответствии с законом.

Судом установлено, что ООО «ГарантСервис» является юридическим лицом и стоит на государственном налоговом учете, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ(л.д. 82-99).

Деятельность ООО «ГарантСервис» осуществляется на основании Устава(л.д. 65-81).

Пунктом 2.2. Устава ООО «ГарантСервис» предусмотрено, что основным видом деятельности Общества является строительство инженерных коммуникаций для водоснабжения и водоотведения, газоснабжения, а дополнительными видами деятельности являются: деятельность по комплексному обслуживанию помещений.

Судом установлено, что до января 2024года ООО «ГарантСервис» являлось специализированной организацией по обслуживанию внутриквартирного газового оборудования в <адрес>, что подтверждено представителем ответчика в письменном отзыве(л.д. 101).

В соответствии со ст. 8 ФЗ от 31.03.1999года № 69-ФЗ «О газоснабжении в Российской Федерации», положений Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборуждования, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.05.2013года № 410 и Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008года № 549 – технически осмотр и ремонт внутриквартирного газового оборудования является услугой, непосредственно направленной на обеспечение безопасности и сохранности имущества собственников помещений и нанимателей жилых помещений.

Обязательным условием поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан является наличие договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, вследствие чего заключение данного вида договора является обязательным.

Процедура заключения указанного договора регулируется ст.ст. 432-433, 445 ГК РФ, Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.05.2013года № 410, а также Порядком заключения договоров на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования в газифицированных многоквартирных домах на территории Московской области, утвержденным Распоряжением Министерства энергетики Московской области от 22.07.2021года № 152-р(ранее распоряжение Министерства ЖКХ Московской области № 147 РВ от 01.08.2017г.), предусматривающих, что в целях расчетов за ТО ВКГО через Единый платежный документ специализированные организации, отобранные по результатам мониторинга, проведенного органом местного самоуправления муниципального образования, заключают агентский договор с платежным агентом(МосОблЕИРЦ), осуществляющим направление единого платежного документ соответствующим заказчикам с публичной офертой и реквизитами специализированной организации и суммой платежа в размере 1/12 от стоимости технического обслуживания и ремонта ВКГО.(л.д. 116-147_

В соответствии со ст. 437 ГК РФ публичная оферта, содержащая полный текст договора, размещена на сайте ООО «ГарантСервис» и опубликована в печатных изданиях (газетах «Наше слово» от 16.09.2020года № 72 и «деловые вести» от 25.09.2020года № 25(761).

Акцептом считается оплата в размере 1/12 годового платежа в соответствии с условиями оферты(совершение конклюдентных действий), либо подписание акта выполненных работ по результату фактически оказанной услуги. После осуществления акцепта заказчиком договор в силу ст. 432 ГК РФ считается заключенным.

Оплата услуги ТО ВКГО в силу указанного выше Распоряжения Министерства осуществляется заказчиком после фактического оказания услуги(подписания акта выполненных работ) на основании единого платежного документа в течение 12 месяцев.

Срок заключения договора о ТО ВКГО составлял до 31 декабря 2023года.

С 01 сентября 2023года вступил в силу ФЗ от 18.03.2023года № 71-ФЗ «О внесении изменений в ст.ст. 2 и 3 ФЗ «О газоснабжении в Российской Федерации и Жилищный кодекс РФ», согласно которому осуществление деятельности по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования с 01 января 2024года возлагается на газораспределительную организацию.

Из материалов дела следует, что сотрудники ООО «ГарантСервис» 31.08.2022года осуществили проверку газовой плиты и газового оборудования в квартире истца по адресу: <адрес>, что подтверждено в суде показаниями истца и копией акта приема-сдачи выполненных работ(л.д. 105), который подписан сторонами.

Согласно акта проверки № 10/3 от 31.08.2022года стоимость услуг ООО «ГарантСервис» составила 1055руб.60коп., о чем истец Князькина Н.В. была ознакомлена и осуществила оплату данной суммы, что было подтверждено истцом и представителем ответчика в суде, а также подтверждается сведениями из письменного отзыва ответчика, что 28.09.2022года на расчетный счет ответчика поступила оплата от истца данной услуги в размере 1055,60руб.

20.07.2023года ООО «ГарантСервис» также произвело осмотр и обслуживание газового оборудования в квартире истца, что подтверждается показаниями истца и копией акта приема-сдачи выполненных работ № 9/5 от 20.07.2023года, подписанного сторонами(л.д.106). Из данного акта следует, что стоимость выполненных работ(оказанной услуги) составила 1055,60руб.

В суде установлено, что оплата истцом данной услуги в размере 190,79руб. была осуществлена на счет Общества 19.09.2023года, что также следует из письменного отзыва представителя ответчика(л.д. 102), копий платежного документа(л.д. 109). Данные сведения предоставляются в ООО «МосОблЕИРЦ» путем направления безденежного реестра.

Учитывая требования действующего законодательства суд считает, что акцептом и датой заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования с Князькиной Н.В. является 31.08.2022года-дата подписания истцом акта выполненных работ.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года № 2300-1 предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пп. "к" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года, исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

При этом, согласно пп "р" п. 31 Правил исполнитель обязан предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

Согласно пп. "б" п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года, потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте РФ принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).

В соответствии с пп "г" п. 33 указанных Правил потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

Таким образом, обязанность исполнителя услуг о предоставлении информации в трехдневный срок распространяется только на обращения по вопросам качества предоставления коммунальных услуг, а также для получения информации об объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

02 мая 2024года истец Князькина Н.В., увидев в едином платежном документе сведения о начислении ей к оплате за услугу ТО ВКГО за 2023год, обратилась по электронной почте в ООО «ГарантСервис» о предоставлении ей информации о предоставляемых ответчиком услугах истцу и проведении перерасчета. Данный факт подтвержден в суде показаниями истца Князькиной Н.В. и копией заявления-обращения (л.д. 9-10). Также представитель ответчика на вопрос суда подтвердила, что обращение истцом Князькиной Н.В. было направлено на электронную почту ООО «ГарантСервис», но попало в спам и не было сразу доведено до исполнения.

13.05.2024года истица Князькина н.В. была на личном приеме у генерального директора Общества с вопросом передачи копии данного иска и осуществления списания долга по оплате за оказанную услугу от 20.07.2023года, которые указывались в поступающих на имя истца единых платежных документах за период с января 2024года по апрель 2024года.

После данного обращения истца генеральным директором ООО «ГарантСервис» была проведена проверка и на имя начальника управления Воскресенск ООО «МосОблЕИРЦ» было направлено сообщение о снятии начислений за услугу ТО ВКГО по личному счету квартиры истца, что подтверждается копией письма(л.д. 108).

Начисления по услуге ТО ВКГО были сняты агентом ООО «МосОБЛЕИРЦ» 15 мая 2024года по лицевому счету № по адресу: <адрес>, и произведен перерасчет услуги ТО ВКГО за 2023год, что подтверждается копией ответа ООО «МосОблЕИРЦ» от 24.07.2024года(л.д. 11-112) и не опровергнуто истцом в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ.

Факт снятия задолженности с указанного выше лицевого счета на имя Князькиной Н.В. лишь с 15.05.2024года также подтверждается справкой ООО "МосОблЕИРЦ" о перерасчете(л.д.113-114).

Из материалов дела следует, что ответ на обращение истца Князькиной Н.В. от 02 мая 2024года ответчиком ООО «ГарантСервис» был дан лишь 17 июля 2024года, что подтверждается копией распечатки электронной почты истца(л.д. 30) и не опровергнуто представителем ответчика в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ.

При таких обстоятельствах суд считает, что усматривается нарушение прав истца Князькиной Н.В., как потребителя услуг, со стороны ответчика ООО «ГарантСервис», как организации по обслуживанию газового оборудования до декабря 2023года в многоквартирном жилом доме, расположенном по адресу: <адрес>, в своевременном предоставлении информации о наличии у истца задолженности в едином платежном документе за услугу ТО ВКГО за 2023год(при ее оплате в сентябре 2023года), а также о проведении перерасчета начисленной задолженности за 2023год, т.к. ответ фактически был предоставлен лишь 17.07.2024года, т.е. с нарушением установленного законом срока.

    Учитывая вышеизложенные обстоятельства, суд считает обоснованными и подлежащими удовлетворению исковые требования истца Князькиной Н.В. о признании недобросовестным не предоставление ответчиком своевременно полной и достоверной информации о наличии задолженности по услуге ТО ВКГО за 2023год и о надлежащем перерасчете(списании данной задолженности) в установленный законом срок в жилом помещении, расположенном по адресу: <адрес> <адрес>.

В связи с чем, требование истца Князькиной Н.В. о признании незаконным не предоставление истцу ООО «ГарантСервис» информационного ответа по проведению перерасчета об услуге ТО ВКГО в течение 3 дневного срока, предусмотренного постановлением Правительства РФ № 354 по заявлению от 02 мая 2024года, является обоснованным и подлежит удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем(исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В связи с чем, суд считает требования истца Князькиной Н.В. о взыскании в ее пользу компенсации морального вреда в соответствии с требованиями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению частично, и считает возможным взыскать с ООО «ГарантСервис» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000руб., размер которого суд определяет в соответствии с характером рассматриваемых судом правоотношений, степенью нравственных страданий, которые несла истец, принимает во внимание принципы разумности и справедливости, а также учитывает тот факт, что компенсация морального вреда должна заглаживать вред, причиненный незаконным бездействием, а не являться средством обогащения истца. При этом также суд соизмеряет размер стоимости оказанной истцу услуги.

В связи с чем, суд считает, что исковые требования истца о взыскании в ее пользу с ООО «ГарантСервис» компенсации морального вреда в сумме 100 000руб. являются необоснованными и значительно завышенными, относительно предмета и оснований рассматриваемых судом правоотношений, степени нравственных страданий истца, как потребителя услуг, степени виновности ответчика в не предоставлении в установленный законом срок ответа на обращение.

Суд считает необоснованными требований истца Князькиной Н.В. о взыскании с ООО «ГарантСервис» в ее пользу убытков в сумме 114руб., стоимость оплаты проезда в ООО «МосОблЕИРЦ», т.к. в соответствии с требованиями ст. 1064 ГК РФ истцом не доказан факт причинения данных убытков со стороны ответчика и непосредственно действиями(бездействием) ответчика. При этом истцом не предоставлены суду в нарушение требований ст. 56, 131-132 ГПК РФ допустимые и достоверные доказательства, подтверждающие факт несения истцом данных расходов. Кроме того, не доказан факт в какие дни и часы истец посещала ООО «МосОблЕИРЦ» и по каким именно вопросам.

Следовательно, требование истца Князькиной Н.В. о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки в соответствии с требованиями ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» также являются необоснованными, поскольку отсутствуют основания для взыскания в пользу истца с ответчика какое либо ущерба.

При таких обстоятельствах требования истца Князькиной Н.В. о взыскании в ее пользу с ответчика штрафа от размера взысканных судом сумм также не подлежат удовлетворению, т.к. во взыскании сумм истцу отказано.

В соответствии со ст. 211 ГПК РФ предусмотрено, что немедленному исполнению подлежит судебный приказ или решение суда о: взыскании алиментов; выплате работнику заработной платы в течение трех месяцев; восстановлении на работе; включении гражданина РФ в список избирателей, участников референдума.

Указанный выше перечень оснований для немедленного исполнения решения суда является исчерпывающим и расширенному толкованию не подлежит.

Следовательно, требование истца Князькиной Н.В. о немедленном исполнении данного решения суда, в связи с ее тяжелым материальным положением и состоянием здоровья, удовлетворению не подлежит, т.к. противоречит требованиям действующего законодательства.

                         Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

                                             РЕШИЛ:

Исковые требования, с учетом уточнений, Князькиной Натальи Владимировны– удовлетворить частично.

Признать незаконным не предоставление Князькиной Наталье Владимировне Обществом с ограниченной ответственностью «ГарантСервис» информационного ответа по проведению перерасчета об услуге ТО ВКГО в течение 3 дневного срока, предусмотренного постановлением Правительства РФ № 354 по заявлению от 02 мая 2024года.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГарантСервис» ИНН №, ОГРН № в пользу Князькиной Натальи Владимировны в счет компенсации морального вреда 1000(одна тысяча)руб.00коп.

Отказать Князькиной Наталье Владимировне в удовлетворении исковых требований о взыскании в ее пользу с Общества с ограниченной ответственностью «ГарантСервис» компенсации морального вреда в сумме 100 000(сто тысяч)руб.00коп.; во взыскании убытков в сумме 114(сто четырнадцать)руб.00коп.; во взыскании неустойки в сумме 114(сто четырнадцать)руб.00коп. и во взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы; в приведении данного решения суда к немедленному исполнению.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Московского областного суда через Воскресенский городской суд Московской области в течение одного месяца.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 26 августа 2024года.

    Судья                      подпись                               З.В. Шиканова

Решение не вступило в законную силу.

Копия верна: судья                       секретарь