Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4326/2022 ~ М-4466/2022 от 08.06.2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<дата>

Раменский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Аладина Д.А.

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело <номер> по иску ФИО2 к ПАО «ФИО17» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, -

установил:

Истец ФИО2 обратился в суд с иском к ПАО «ФИО18» о взыскании убытков в размере 111 500 рублей, неустойки в размере 56 865 рублей, компенсации морального вреда в размере 111 500 рублей.

В обоснование заявленных требований в иске ссылается на то, что является абонентом подвижной связи МТС, заключен договор об оказании услуг подвижной связи, телефонный <номер>. Согласно детализации услуг, оказанных истцу в период <дата> - <дата>, произведено неконтролируемое списание по категории интернет роуминг в размере 111 500,00 рублей. Основание: «Интернет роуминг, Турция: Vodafone Turkey». Копия детализации в отношении абонентского номера <номер> за период с <дата> по <дата> приводится в приложении. <дата> истец в порядке, установленном ст.5 5 Федерального закона от <дата> № 126-ФЗ «О связи», обратился с претензией к оператору. На заявленную претензию поступил ответ №П <номер> от <дата>, из которого следует, что специалистом ПАО МТС» проведена проверка, установившая, что <дата> в 07 час. 59 мин. через сервисы самообслуживания для номера истца зафиксировано удаление услуги оптимизирующей тарификацию интернет-трафика в международном роуминге - «БИТ за границей». Повторно услуга добавлена <дата> в 09 час. 55 мин. По мнению оператора, спорная задолженность сформирована в результате действий абонента. Доводы, приведенные в указанном ответе, считает несоответствующими фактическим обстоятельствам; произведенное списание средств - незаконным, противоречащим договору, Условиям, Тарифному плану и дополнительным подключенным услугам Абонента, Закону о связи, Постановлению Правительства РФ от 3<дата> <номер> «О порядке оказания услуг телефонной связи».

В судебном заседании истец ФИО2 отсутствовал, извещен, его представитель по доверенности ФИО5 иск поддержал, просил удовлетворить.

Ответчик - ПАО «ФИО19» в судебное заседание явился представитель ФИО6, иск не признал, представил подробные письменные возражения по иску.

Третье лицо Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области в судебное заседание представителя не выделили, извещались надлежащим образом, возражений не представлено.

Суд, выслушав доводы сторон, исследовав материалы дела, полагает, что иск не подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно разъяснениям, данным в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от <дата> N <номер>1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от <дата> N <номер> "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) действительно обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условии такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, установлены и определены Федеральным законом от <дата> N <номер>-ФЗ "О связи".

Согласно ч. 1 ст. 44 Федерального закона от <дата> "О связи" услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Частью 2 указанной статьи определено, что правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

Согласно статье 45 вышеназванного Федерального закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Заключения Абонентом договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с Оператором производится путем присоединения к условиям оказания услуг связи.

Постановлением Правительства РФ от <дата> N <номер> утверждены Правила оказания услуг подвижной связи; Постановлением Правительства РФ от <дата> N <номер> утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, предусматривающие ряд императивных норм, в том числе о содержании условий договора, порядке расчетов, и т.д.

В соответствии с п. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

На основании п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Судом установлено, что между ФИО2 и ПАО "МТС" заключен договор на оказание услуг связи с предоставлением абонентского номера 929-978-48-90 с использованием тарифного плана "<номер>", договор заключен <дата>. <номер>. Данное обстоятельство подтверждается сторонами.

В соответствии с п. 3.2 Условий оказания услуг подвижной связи "МТС", указанные Условия являются неотъемлемой частью договора оказания услуг связи.

Согласно п. 2 ст. 1 Условий - настоящие Условия устанавливаются Оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом. Настоящие Условия, а также предложения об их изменении (оферта) размещаются на сайте Оператора.

Как следует из п. 2 Правил оказания услуг телефонной связи, УТВ. Постановлением Правительства РФ от <дата> N 1324 "О порядке оказания услуг связи", "роуминг" - это обеспечение оператором связи возможности абоненту с применением идентификационного модуля пользоваться услугами подвижной связи, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной связи не заключен.

Согласно п. 4.1 указанных Условий "МТС" перечень услуг, оказываемых абоненту определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора (третьих лиц). Кроме того, перечень Услуг определяется возможностями Абонентского оборудования. Перечень услуг в роуминге зависит также от возможностей роумингового оператора.

Постановлением Правительства РФ N 63 от <дата> утверждено Соглашение о сотрудничестве в развитии и использовании систем сотовой подвижной связи, участниками которого являются страны СНГ.

На основании ст. 1 указанного Соглашения, роуминг - это услуга системы сотовой подвижной связи, обеспечивающая возможность абонентам осуществлять двустороннюю связь без какого-либо предварительного заявления при перемещении из зоны действия одного оператора в зону действия другого, как внутри страны, так и за рубежом.

Согласно п. 2.16 Условий "МТС" роуминг - предоставляемая Оператором Абоненту возможность с применением указанной в Договоре SIM-карты пользоваться услугами, оказываемыми другим оператором связи, с которым у Абонента Договор не заключен. Подробная информация о территории и наименованиях оператора связи, где Абоненту предоставляется Роуминг, указывается Оператором на Сайте Оператора.

Согласно п. 26 Правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта <номер>, утв. Приказом Минкомсвязи РФ от <дата> N 571, абонентская станция (абонентская радиостанция), находящаяся в пределах действия нескольких базовых станций принадлежащих разным сетям подвижной радиотелефонной связи стандарта <номер>, должна обеспечивать выбор сети в ручном или в автоматическом режиме с учетом заложенного в ней приоритета. Аналогичная норма содержалась в п. 24 Правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта <номер>, утв. Приказом Мининформсвязи России от <дата> N 21, действовавших в спорный период.

Согласно п. п. 8.2, 8.4 Условий МТС абонент обязан ознакомиться с настоящими Условиями, Зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных Услуг, тарифами на Услуги (в том числе тарифами на Услуги при пользовании Роумингом) и информацией о настройках Абонентского оборудования до начала пользования Услугами.

Своевременно оплачивать Услуги Оператору или указанному им Уполномоченному лицу в соответствии с действующим порядком, методом оплаты Услуг, Тарифным планом и настоящими Условиями.

Аналогичное положение закреплено в п. 28 Правил оказания услуг телефонной связи утв. Постановлением Правительства РФ от <дата> N 1324 "О порядке оказания услуг связи".

Согласно показаниям АСР МТС, <дата> и <дата> абонентский номер истца был зарегистрирован в сети Турции: Vodafone Turkey, т.е. в международном роуминге.

Согласно п. 2 ст. 54 ФЗ РФ "О связи", п. п. 38, 39 Правил N 1342 от <дата>, основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.

В соответствии с п. 5.1 Условий "МТС" определение объема Услуг, оказанных Абоненту Оператором, осуществляется на основании показаний АСР (автоматизированной системы расчетов) Оператора, либо оборудования связи других операторов связи, в частности, при оказании услуг связи Абоненту в Роуминге.

В оспариваемый период показаниями оборудования роуминговых партнеров, переданными в автоматизированную систему расчетов (АСР) ОАО "МТС", зафиксировано пользование с абонентского номера истца услугами связи в роуминге в Турции, в том числе совершение исходящих вызовов и исходящих смс-сообщений, результативные сеансы выхода в сеть Интернет.

Согласно данным АСР на абонентском номере истца зафиксировано:

<дата> в 07:59:37 (время московское) - отключение опции "БИТ за границей" посредством использованием приложения «Мой МТС».

<дата> в 09:55:24 (время московское) - подключение опции "БИТ за границей" посредством использованием приложения «Мой МТС».

Согласно показаниям АСР МТС (ежемесячный счет за <дата> года), за оказанные истцу услуги связи предоставление услуг связи было приостановлено <дата>. в 08 час. 04 мин. 56 сек., т.е. практически через 4 минуты с начала тарификации оказанных истцу услуг связи, с момента поступления данных от роумингового партнера в АСР ответчика.

Согласно п. 8.5 Условий, действия направленные на получение услуг, совершенные с абонентским оборудованием, с включенной в него сим-картой абонента, считаются совершенными от имени и в интересах абонента.

Истец в основание иска указывает, что не совершал отключение опции "БИТ за границей", однако указанные доводы какими-либо объективными доказательствами не подтверждены и опровергаются данными Автоматизированной системы расчетов, представленными ОАО "МТС", при этом каких-либо оснований полагать, что в АСР произошел сбой, не имеется.

Из имеющейся в деле документов следует, что услуги связи по выходу в сеть Интернет тарифицировались ответчиком в зависимости от того, была ли истцом в момент осуществления соединения подключена (отключена) опция "БИТ за границей", т.е. оборудование работало без сбоев.

Согласно п. 2.17 Условий, роуминг - предоставляемая Оператором возможность получения Услуг при нахождении Абонента в сети связи другого (роумингового) оператора, а также при нахождении Абонента за пределами региона заключения Договора.

Согласно п. 8.2 Условий Абонент обязан ознакомиться с тарифами на Услуги (в том числе тарифами на Услуги при пользовании Роумингом) до начала пользования услугами.

Тарифы на услуги связи в международном роуминге доведены до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий путем размещения на Интернет - сайте ОАО "МТС", зарегистрированном в качестве средства массовой информации.

Таким образом, суд приходит к выводу, что информация о стоимости услуг связи в роуминге при нахождении в Турции доведена ответчиком до сведения истца надлежащим образом в соответствии с требованиями закона и условиями заключенного абонентского договора.

Пунктом 14.4 Условий установлено, что расчеты за предоставленные Услуги в Роуминге производятся по мере поступления в автоматизированную систему расчетов сведений об оказанных услугах от других операторов. В зависимости от технических особенностей в процедуре обмена информацией об объеме оказанных абоненту услуг между оператором и роуминговым партнером оператора списание денежных средств с лицевого счета абонента может осуществляться с задержкой до 30 дней. В связи с этим на указанный срок услуги в роуминге могут быть предоставлены при нулевом остатке на лицевом счете с отсрочкой оплаты на указанный срок, что может привести к отрицательному остатку на лицевом счете.

В соответствии с п. 5.2, 12.2 и 12.3 Условий, предусмотрена возможность образования задолженности абонента за оказанные услуги связи вне зависимости от выбранного абонентом метода расчета - авансовый или оплата услуг посредством отложенного платежа.

При этом приостановление оказания услуг связи является правом, а не обязанностью ответчика.

Доводы истца о том, что ответчик был обязан предупредить его о значительном, потребления трафика не состоятельны, поскольку значительного потребления трафика в указанном случае не имелось, абонентом была отключена услуга "БИТ за границей", в связи с чем, оплата за потребленный трафик начислена истцу в соответствии с тарифами ответчика в роуминге.

Доводы о том, что истцу не направлялось сообщение об отключении услуги, суд также находит не состоятельными, поскольку указанные сообщении АСР направляются автоматически, в соответствии с особенностями работы роуминговых партнеров и вне зависимости от действий оператора связи, указанные сообщения могут поступать на телефон абонента значительно позднее оказания услуги.

Таким образом, услуги истцу были оказаны и тарифицированы в соответствии с требованиями действующего законодательства и условиями заключенного между истцом и ответчиком договора.

Задолженность на абонентском номере, зарегистрированном на истца, образовалась в результате пользования Интернетом в роуминге.

Тарифицируемое Интернет - соединение может быть инициировано только самим абонентом либо его абонентским оборудованием, в случае если в оборудовании установлено соответствующее программное обеспечение.

Следовательно, все действия ответчика, связанные с оказанием услуг истцу, в полной мере основаны на нормах действующего законодательства и соответствуют условиям заключенного договора.

Согласно разъяснениям, данным в п. п. 11 - 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", применяя статью 15 ГК РФ, следует учитывать, что по общему правилу лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Возмещение убытков в меньшем размере возможно в случаях, предусмотренных законом или договором в пределах, установленных гражданским законодательством.

По делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 ГК РФ в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

Если лицо несет ответственность за нарушение обязательства или за причинение вреда независимо от вины, то на него возлагается бремя доказывания обстоятельств, являющихся основанием для освобождения от такой ответственности (например, пункт 3 статьи 401, пункт 1 статьи 1079 ГК РФ).

При разрешении споров, связанных с возмещением убытков, необходимо иметь в виду, что в состав реального ущерба входят не только фактически понесенные соответствующим лицом расходы, но и расходы, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Поскольку судом было установлено, что действиями ПАО "МТС", как поставщика услуг связи, какие-либо гарантированные законом права истца, как потребителя, не нарушались, образовавшаяся задолженность истца за пользование услугами ответчика составляет 111 500 руб., до настоящего времени задолженность не погашена, законных оснований для удовлетворения исковых требований истца о взыскании убытков в размере 111 500 руб. не имеется, поскольку ущерба истцу действиями ответчика причинено не было.

Поскольку судом не установлено, что ответчик нарушил какие-либо права и законные интересы истца как потребителя, оснований для взыскания с ответчика неустойки, компенсации истцу морального вреда также не имеется.

При этом суд исходит из недоказанности истцом факта нарушения ответчиком условий договора об оказании услуг связи, наличия причинной связи между действиями ответчика и возникшими убытками, а также недоказанности факта непредставления ему полной и необходимой информации о свойствах услуги.

На основании изложенного, суд пришел к выводу о том, что иск не подлежит удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст.194- 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 к ПАО «ФИО20» о взыскании излишне уплаченных денежных средств в размере 111 500 руб., неустойки в размере 56 865 руб., компенсации морального вреда в размере 111 500 рублей – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Раменский городской суд <адрес> путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено <дата>

Судья: