Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2757/2024 ~ М-1681/2024 от 03.05.2024

Дело № 2-2757/2024

УИД № 59RS0004-01-2024-004271-83

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июня 2024 года                                г.Пермь

Ленинский районный суд г.Перми в составе:

председательствующего судьи Стрелковой С.Г.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Ноздриным А.И.,

с участием истца Бурцева Н.Ю. (участвовал посредством видеоконференцсвязи),

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Бурцева Н.Ю. к Акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, судебных расходов,

установил:

Бурцев Н.Ю. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей 00 копеек, почтовых расходов в размере 1 139 рублей 00 копеек. Свои требования обосновывает тем, что он отбывает наказание в виде лишения свободы в <Адрес>. Он поддерживает близкие родственные отношения со своей племянницей ФИО посредством почтовой переписки. ДД.ММ.ГГГГ он направил в <Адрес> в адрес ФИО 2 письма РПО № и РПО №. По истечении месяца оба письма были возвращены обратно без каких-либо отметок о причинах возврата. ДД.ММ.ГГГГ он подал ответчику претензию с требованием компенсировать вред, причиненный в результате непредставления услуги по доставке писем. В установленный законом срок ответ на претензию не поступил. Истец направил жалобу в Управление Роскомнадзора по Пермскому краю ДД.ММ.ГГГГ и в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю ДД.ММ.ГГГГ. Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю на его жалобы дан ответ, что доставка почтовых отправлений не осуществлялась по причине отсутствия почтальонов в штате ОПС <Адрес>. Поскольку письмо содержало личную информацию и касалось его личной и семейной жизни, отказ ответчика доставить 2 заказных письма по необоснованным причинам, причинил истцу нравственные страдания, усиленные тем, что альтернативного способа получения информации и связи с внешним миром у него нет. Также просит взыскать почтовые расходы, связанные с ведение дела.

Истец Бурцев Н.Ю. на исковых требованиях настаивает, пояснил аналогично изложенному в исковом заявлении, дополнительно указал, что нарушение сроков доставки почтовой корреспонденции со стороны ответчика носит систематический характер.

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС Пермского края, в судебное заседание не явился, отзыв на исковое заявление не предоставил, извещен ДД.ММ.ГГГГ.

Третье лицо ФИО в судебное заседание не явилась, извещалась путем направления судебного извещения заказным письмом, которое адресату не вручено и возвращено в суд за истечением срока хранения, ходатайств и заявлений от нее не поступило.

Суд, заслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи определены Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи».

В соответствии со ст.19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Аналогичные положения, возлагающие на оператора связи обязанность доставки почтовых отправлений, порядок их хранения и вручения, обязанность по обеспечению качества услуг почтовой связи, предусмотрены Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

В соответствии с п.31 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

В соответствии с п.33 Правил оказания услуг почтовой связи факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода).

В соответствии с п.34 Правил оказания услуг почтовой связи письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме. Срок хранения почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлен в соответствии с соглашением между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.

Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение 30 дней.

Таким образом, из анализа вышеприведенных правовых норм следует, что при поступлении регистрируемого почтового отправления оператор связи обязан принять меры к вручению адресату данного почтового отправления, направив адресату извещение.

Судом установлено, что согласно отчетам об отслеживании почтовое отправление №, адресованное ФИО, принято от Бурцева Н.Ю. в почтовое отделение <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения в <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ возвращено отправителю за истечением срока хранения, вручено отправителю ДД.ММ.ГГГГ; почтовое отправление №, адресованное ФИО, принято от Бурцева Н.Ю. в почтовое отделение <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения в <Адрес> ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ возвращено отправителю за истечением срока хранения, вручено отправителю ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20, 21).

В обоих вышеприведенных случаях в отчетах об отслеживании почтовых отправлений отсутствуют сведения о принятых попытках их вручения адресату.

Также ответчик АО «Почта России» не предоставил суду доказательства о принятых попытках вручения вышеуказанных почтовых отправлений и о причинах невозможности их вручения адресату.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истец Бурцев Н.Ю. направлял в адрес АО «Почта России» претензии с указанием допущенных нарушений (л.д.17, 18).

Ответ на претензию АО «Почта России» не предоставлен.

Согласно письму Управления Роскомнадзора по Пермскому краю от ДД.ММ.ГГГГ № рассмотрено обращение Бурцева Н.Ю., согласно которому доставка регистрируемых почтовых отправлений не осуществлялась ввиду отсутствия штата почтальонов в ОПС <Адрес> (л.д13-15).

С учетом изложенного суд приходит к выводу, что ответчиком АО «Почта России» нарушены правила доставки (вручения) 2 почтовых отправлений, направленных Бурцевым Н.Ю. на имя ФИО

В силу ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего оказания АО «Почта России» услуг по доставке почтовой корреспонденции, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, причиненного нарушением его прав, как потребителя услуг связи.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, руководствуясь принципом разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек и штраф в размере 1 500 рублей 00 копеек.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст.94 ГПК РФ к судебным издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии с п.21 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 для подтверждения оплаты услуг почтовой связи по пересылке простой и заказной письменной корреспонденции, оказываемых организациями федеральной почтовой связи, применяются государственные знаки почтовой оплаты. В качестве государственных знаков почтовой оплаты используются почтовые марки, наклеиваемые на письменную корреспонденцию или наносимые типографским способом на почтовые конверты и почтовые карточки, иные знаки почтовой оплаты, наносимые на почтовые отправления.

Согласно государственных знаков почтовой оплаты на конверте истец Бурцев Н.Ю. понес почтовые расходы в сумме 1 139 рублей 00 копеек. Указанные расходы связаны рассмотрением дела, поскольку посредством почтовой связи им было направлено исковое заявление в суд. Поскольку исковые требования Бурцева Н.Ю. подлежат удовлетворению понесенные истцом судебные расходы следует взыскать с ответчика.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела (государственная пошлина), подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 300 рублей 00 копеек.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 98, 103 ГПК РФ,

решил:

взыскать с Акционерного общества «Почта России» <данные изъяты> в пользу Бурцева Н.Ю. <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1 500 рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 1 139 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» <данные изъяты> в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г.Перми в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья                                С.Г.Стрелкова