Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3565/2017 ~ М-2401/2017 от 23.03.2017

К делу № 2-3565/2017 года

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Ростов-на-Дону 29 июня 2017 года

Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Волковой Е.В.

при секретаре Рыбак А.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3565/2017 года по иску Багдасаровой Е.Л. к ООО «ТриоМед», ООО «Т-регионы» о защите прав потребителя, расторжении договора реализации турпродукта, взыскании денежной суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда

У С Т А Н О В И Л:

Истец Багдасарова Е.Л. обратилась в суд с иском к ООО «ТриоМед», ООО «Т-регионы» о защите прав потребителя, расторжении договора реализации турпродукта, взыскании денежной суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что она 06 июня 2015 года заключила Договор о реализации туристского продукта с ООО «Т- регионы» (далее турагент), согласно которого турагент обязался от своего имени продать истцу турпродукт, сформированный туроператором ООО «ТриоМед» (торговое название «Бриско») по маршруту Турция, Белек в период со 02 по 14 июля 2015г. Заключая данный договор, истец приобретала тур для себя и своей семьи с целью выезда на отдых в Турцию.

Туристский продукт включал в себя следующие услуги:

- авиаперелет Ростов-на-Дону -Анталья- Ростов-на-Дону;

- медицинское страхование на весь период пребывания в Турции с 02 по 14.07.2015г.;

- проживание в <данные изъяты> в период с 02 по 14.07.2015г.;

- групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

- топливный сбор;

Стоимость турпродукта составила сумму в размере 134000 рублей. Указанный турпродукт был оплачен истцом в полном объеме.

В п.1.1. Договора турагент указал, что туроператором, сформировавшим турпродукт, является туроператор «Бриско». При этом в п.1.1 Договора указано, что сведения о туроператоре опубликованы на официальном сайте. На официальном сайте туроператора указано, что Туроператор Бриско входит в международный туристический холдинг TH&C и уже в течение 10 лет предлагает своим клиентам уникальные возможности для отдыха. Юридическим лицом, работающим под брендом туроператор Бриско является ООО «ТриоМед», который был в 2015 году внесен в единый федеральный реестр туроператоров. Однако, истец со своей семьей не выехала на отдых в Турцию. Накануне вылета, истец позвонила в офис турагента для того чтобы узнать когда она может забрать документы, необходимые для выезда в Турцию (авиабилеты, ваучер, полис медицинского страхования), однако данные документы ей не были выданы. Турагент никаких альтернативных вариантов вылета из г. Ростова-на-Дону истцу не предложил, уведомил истца о том, что возврат денежных средств в размере 134000 рублей оплаченных ею за тур в Турцию осуществить невозможно. В силу того, что турагентом не были исполнены обязательства по договору реализации турпродукта, истец решила расторгнуть Договор о реализации турпродукта и вернуть денежные средства. Неоднократно, в телефонном режиме истица связывалась с директором туристического агентства и просила вернуть денежные средства, но все время директор агентства откладывал встречу, поясняя, что денежные средства не вернулись от туроператора. Из средств массовой информации истцу стало известно, что не только она не воспользовалась забронированным и оплаченным туром, но и несколько десятков семей также не смогли вылететь на отдых. В 2017 году истец обратилась и к турагенту, и к туроператору с досудебной претензией, в которой просила вернуть ей оплаченные за тур денежные средства в размере 134 000 рублей. До настоящего времени ответчики в добровольном порядке не возвратили истцу денежные средства.

На основании вышеизложенного, истец просила суд расторгнуть с ООО «Т-регионы» договор реализации турпродукта за № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика ООО «ТРИОМЕД» стоимость оплаченного тура в размере 134000 руб.; взыскать с ООО «Т-регионы» компенсацию морального вреда в размере 67000 руб.; взыскать с ООО «ТРИОМЕД» неустойку в размере 52260 руб.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ принят отказ Багдасаровой Е.Л. от заявленных требований к ООО «Т-регионы» о взыскании компенсации морального вреда в размере 67000 руб. В указанной части требований производство по делу прекращено.

В дальнейшем истцом были уточнены исковые требования, в соответствии с которыми она просила суд взыскать с ответчика ООО «ТРИОМЕД» стоимость оплаченного тура в размере 134 000 руб., неустойку в размере 134000 руб., а также расторгнуть с ООО «Т-регионы» договор реализации турпродукта за № от ДД.ММ.ГГГГ.

Истец Багдасарова Е.Л. в судебное заседание не явилась, извещена. Дело в отсутствии истца рассмотрено в соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ.

Представитель истца Марышева И.П., действующая на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, в судебное заседание явилась, поддержала доводы искового заявления, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ТРИОМЕД», будучи надлежащим образом извещенным о слушании дела, в судебное заседание не явился, явку своего представителя не обеспечил в связи с чем, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ.

Представитель ответчика ООО «Т-регионы» в лице директора Громовенко А.Н. в судебное заседание явился, просил суд отказать истцу в части требований о взыскании денежных средств, уплаченных за тур, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, указав, что турагент ООО «Т-регионы» добросовестно и в полном соответствии с законодательством исполнило обязательства по договорам реализации турпродукта, произвело действия, необходимые для предоставления услуг, сформированных туроператором ООО «ТриоМед». Также пояснил, что во исполнение обязательств по заключенным между сторонами договорам реализации турпродукта, ООО «Т-регионы» бронировало туристические заявки у туроператора ООО «ТриоМед» посредством ООО «Центр Бронирования». ООО «Т-регионы» забронировало заявку для истца Багдасаровой Е.Л., заявка была подтверждена туроператором. Между ООО «Т-регионы» и ООО «Центр Бронирования» (агентом) был заключен субагентский договор № (далее договор), согласно условиям которого субагент обязуется от своего имени и за счет агента реализовывать туристский продукт, сформированный (произведенный) туроператором, производителем туристского продукта, и предоставляемый субагенту через агента, а агент - выплачивать субагенту субагентское вознаграждение на условиях Договора.

Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав представленные доказательства, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст.ст. 309-310, 314 ГК РФ, обязательства должны исполняться
надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В силу ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего

туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги),

если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 06.06.2015г. между ООО «Т-регионы» (турагент) и Багдасаровой Е.Л. был заключен договор№ о реализации туристического продукта. Согласно указанного договора, турагент обязался от

своего имени продать истице турпродукт, сформированный туроператором «ТриоМед» по маршруту Турция, Сиде в период со 02 по ДД.ММ.ГГГГг.

Туристский продукт включал в себя следующие услуги: авиаперелет Ростов-на-Дону Анталья- Ростов-на-Дону; медицинское страхование на весь период пребывания в Турции со 02 по 14.07.2015г.; проживание в <данные изъяты> в период с 02 по 14.07.2015г.; групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт; топливный сбор.

Стоимость турпродукта составила сумму в размере 134 000 рублей. Указанный турпродукт был оплачен истцом в полном объеме.

Туристический продукт приобретался Багдасаровой Е.Л. для нее и членов ее семьи, был оплачен истцом турагенту 06.06.2015в размере 31000 рублей путем перевода с карта СБ РФ согласно чека СБ РФ № от ДД.ММ.ГГГГ, произведенного ДД.ММ.ГГГГ в 16:20:59 и денежная сумма в размере 103000 рублей была передана истцом наличными денежными средствами непосредственно директору ООО «Т-регионы» ФИО Г , который в подтверждение приема оплаты выдал истцу бланк строгой отчетности за № серия РО от ДД.ММ.ГГГГ, что также не было им оспорено в судебном заседании.

В п. 1.1. договора реализации турпродукта, заключенного истицей с ООО «Т-регионы», турагент указал, что туроператором, сформировавшим туристский продукт, является «Бриско». На официальном сайте туроператора, работающего под торговой маркой «Бриско» работает туроператор ООО «ТриоМед».

В дальнейшем истцу стало известно, что в предоставлении бронированного и оплаченного туристического продукта ей было отказано по причине аннулирования заявки в связи с непоступлением туроператору оплаты от агентства ООО «Т-регионы».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту ООО «Т-регионы» и к туроператору ООО «ТриоМед» с досудебной претензией, в которой просила вернуть ей оплаченные за тур денежные средства в размере 134000 рублей, однако ее требования были оставлены без удовлетворения.

В соответствии с п.7.1 договора о реализации туристического продукта, ответственность перед заказчиком (туристом) за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта возлагается на туроператора в соответствии со ст. 9 Закона РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996г.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно абз. 13 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 ГК РФ, требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

В соответствии с вышеуказанным, туроператор ООО «ТРИОМЕД» может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента ООО «Т-регионы» в том случае, если имелось виновное поведение последнего при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Таким образом, факт неисполнения договора реализации туристического продукта отДД.ММ.ГГГГнашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела судом и подтверждается представленными в материалы дела доказательствами.

Согласно ст. 10.1 указанного Федерального закона в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.

Таким образом, с учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст.1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

В силу пунктов 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности").

Частью 3 ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. Абз. 2 пункта 1 названной статьи предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона N 132-ФЗ.

В силу положений статьи 9 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона N 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

Согласно ч. 5 ст. 10 Закона N 132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 Закона N 132-ФЗ относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или

оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, федеральный Закон устанавливает императивное требование к реализации туристического продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристический продукт.

По смыслу указанных выше норм иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом к туроператору либо туроператору и турагенту совместно.

На основании вышеизложенного, исходя из анализа договора № б/н от 06.06.2015г., заключенного между истцом и ООО «Т-регионы», вышеприведенных доказательств фактических обстоятельств дела следует, что указанный договор является договором о реализации турпродукта, а приобретенные истцом услуги определяются как туристический продукт, исходя из чего, к спорным правоотношениям применяются положения Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ», а также Закона РФ «О защите прав потребителей», в части, не урегулированной специальным законом.

При этом, в рамках рассматриваемых правоотношений ООО «Т-регионы» являлось субагентом ООО «Центр Бронирования», который, в свою очередь, являлся турагентом туроператора ООО «ТРИОМЕД», которое в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению должно нести перед истцом ответственность за неисполнение обязательств по данному договору, в том числе, за действия субагента ООО «Т-регионы».

Наличие субагентского договора подтверждает, что ООО «Т-регионы» являясь турагентом и, действуя в интересах заказчика турпродукта - истца, при посреднических услугах ООО «Центр Бронирования» осуществило резервацию определенного Договором турпродукта, сформированного ООО «ТРИОМЕД», заявки были подтверждены туроператором.

Наличие заключенных субагентских договоров между ответчиками и ООО «Центр Бронирования» подтверждает реализацию турагентом через посредника турпродукта сформированного туроператором и надлежащее исполнение турагентом своих обязательств по договору.

Неисполнение турагентом ООО «Т-регионы» обязательств по перечислению туроператору ООО «ТРИОМЕД» оплаты за турпродукт, не является основанием для освобождения туроператора от исполнения обязательств пред туристом нарушавшим права истца на получение туристских услуг, оплаченных им в полном объеме.

При изложенных обстоятельствах, суд полагает установленным факт обязанности туроператора ООО «ТРИОМЕД» возместить истцу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в виде возврата денежных средств в сумме 134 000 рублей, внесенных истцом в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, не оказанные туроператором, в связи с чем, указанные денежные средства подлежат взысканию с ответчика ООО «ТРИОМЕД» в пользу истца.

В данном случае ООО «ТРИОМЕД» не представило доказательств, подтверждающих наличия вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору.

Принимая во внимание неисполнение туроператором своих обязательств по договору, при отсутствии сведений о наличии обстоятельств, исключающих вину туроператора в неоказании услуг по договору, учитывая, что договор не был исполнен не по вине потребителя, суд приходит к выводу, что требования истца Багдасаровой Е.Л. о расторжении договора о реализации турпродукта за № № от ДД.ММ.ГГГГ и взыскания денежных средств в размере 134000 рублей подлежат удовлетворению.

Данные правоотношения подпадают под регулирование Закона РФ «О защите прав потребителей» в части неурегулированной специальным законом. В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Согласно ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

Таким образом, неудовлетворение ответчиком ООО «ТРИОМЕД» требования потребителя о возврате уплаченной суммы в течение установленного п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» 10-дневного срока, влечет наступление ответственности в форме взыскания неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги (п. 5 статьи 28 указанного Закона). Неустойка в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ № 2300-1 составляет 134 000 руб., исходя из следующего расчета: 134 000 руб. (цена оказания услуги) х 3% х 67 дней (период просрочки с 10.03.2016. по 16.05.2017 – 67 дней; 4 020 руб. (3%) х 567 дн.) = 269 340 руб.),

Согласно п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» сумма взыскиваемой потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), следовательно сумма неустойки, заявленной ко взысканию составляет 134000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июля 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли, такое требование, суду. Поскольку ответчик ООО «ТРИОМЕД» добровольно не удовлетворил требования потребителя, с него, исходя из размера удовлетворенной части иска, в пользу истица подлежит взысканию в штраф в размере 134000 руб. исходя из расчета (134 000 + 134 000 /2).

В силу ст. 103 ГПК РФ, в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина с ответчика ООО «ТРИОМЕД» в размере 7 220 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Багдасаровой Е.Л. - удовлетворить.

Расторгнуть договор реализации турпродукта за № б/н от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между Багдасаровой Е.Л. и ООО «Т-регионы».

Взыскать с ООО «ТРИОМЕД» в пользу Багдасаровой Е.Л. стоимость оплаченного тура в размере 134 000 рублей, неустойку в размере 134 000 рублей, штраф в размере 134 000 рублей.

Взыскать с ООО «ТРИОМЕД» в доход муниципального образования г.Ростова-на-Дону государственную пошлину в размере 7220 рублей.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 03 июля 2017 года.

Судья