Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1167/2023 от 23.01.2023

Мотивированное решение суда изготовлено 07.04.2023

УИД: 66MS0047-01-2022-003059-46

Дело № 2-1167/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 07.04.2023

Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Лугинина Г.С., при секретаре Шандер М.Е., с участием истца Винокурской О.В., представителя ответчика Кричкера А.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Винокурской О. В. к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о взыскании стоимости товара, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, почтовых расходов, расходов на заправку картриджей для принтера и покупку лекарственных средств,

УСТАНОВИЛ:

Винокурская О.В. обратилась к мировому судье судебного участка № 2 Орджоникидзевского судебного района г. Екатеринбурга с иском к ООО «МВМ» о защите прав потребителей, указав в обоснование, что 02.07.2022 приобрела в магазине «Эльдорадо» по адресу: г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, д. 41 стиральную машину «Haier HW100-BP14986E» (далее – стиральная машина) за 63000 руб. с гарантийным сроком 12 месяцев. 15.07.2022 при стирке с включенной функцией «легкая глажка» истцом было обнаружено странное поведение стиральной машине, неописанное в руководстве по эксплуатации. В течение июля, августа 2022 года были проведены две проверки стиральной машины специалистами сервисных центров с целью выяснения причины странного поведения устройства; по результатам диагностики были даны заключения о том, что стиральная машине технически исправна. При детальном ознакомлении и тестировании стиральной машины истцом было установлено, что она имеет ряд технических характеристик, не соответствующих заявленным, а именно: при покупке товара Винокурская О.В. поставила в известность продавца о конкретных целях товара – обязательно должны быть функции «легкая глажка» и «замачивание», функция «замачивание» была описана по образу стиральной машины «Bosch», но в процессе эксплуатации выяснилось, что такой функции нет, есть функция «агрессивная и интенсивная стирка». Кроме того, при продаже товара продавец не поставил в известность истца о том, что в режиме «легкая глажка» стиральная машина отключается в ручном режиме; в руководстве по эксплуатации написано, что при стирке можно выбрать режим «легкое глажение», но нигде не указано, что стиральную машину должен останавливать пользователь в ручном режиме. Истец полагает, что руководство по эксплуатации товара составлено некорректно и неполно: о функции «легкая глажка» написано примечание к описанию кнопки «Ночной», настройка простой глажки Easy Iron представляет собой настройку по умолчанию режима ночной стирки Nightwash, режим ночной стирки отменяется в случае отмены настойки простой глажки; в оставшуюся 1минуту по окончании цикла к программе добавляется 12 часовое распределение нагрузки белья, что фактически означает ручной режим выключения стиральной машины. Истец полагает, что такой товар неспособен удовлетворить потребности покупателя, поскольку такая информация не была доведена при приобретении стиральной машины, в руководстве по эксплуатации об этом не сказано; если бы информация была доведена в полном объеме, истец не стала бы приобретать товар. С учетом изложенного ВинокурскаяО.В. просила взыскать с ООО «МВМ» стоимость стиральной машины – 63000 руб., неустойку в размере 1 % от цены товара, начиная с 01.09.2022 по день вынесения судебного решения, компенсацию морального вреда – 30000 руб., сумму штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной судом денежной суммы, расходы по оплате стоимости пересылки заказных писем – 421, 04 руб.

Определением мирового судьи судебного участка № 9 Орджоникидзевского судебного района г. Екатеринбурга, исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 2 Орджоникидзевского судебного района г. Екатеринбурга от 29.11.2022 приняты к производству уточненные исковые требования ВинокурскойО.В., а именно: о взыскании с ответчика стоимости товара – 69999руб., почтовых расходов – 730, 04 руб., расходов на заправку картриджей – 500 руб., неустойки – 62999 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами – 1311, 76 руб., компенсации морального вреда – 30000 руб., стоимости лекарственных препаратов – 2 102, 50 руб.

Определением мирового судьи судебного участка № 9 Орджоникидзевского судебного района г. Екатеринбурга исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 2 Орджоникидзевского судебного района г. Екатеринбурга от 22.12.2022 гражданское дело передано по подсудности в Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга на основании ч. 3 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Определениями судьи Орджоникидзевского районного суда г. Екатеринбурга от 24.01.2023 гражданское дело принято к производству суда; судебное заседание назначено на 22.02.2023.

Определением Орджоникидзевского районного суда г. Екатеринбурга от 22.02.2023 производство по гражданскому делу приостановлено на период нахождения Винокурской О.В. на стационарном лечении в ГАУЗ СО < данные изъяты >.

Определением судьи Орджоникидзевского районного суда г. Екатеринбурга от 21.03.2023 производство по гражданскому делу возобновлено, в связи с выпиской Винокурской О.В. из вышеуказанного лечебного учреждения, судебное заседание назначено на 07.04.2023.

Явившаяся в судебное заседание Винокурская О.В. суду пояснила, что врачи ей посоветовали не заниматься больше этим делом, при этом отказываться от иска она не будет, просит рассмотреть ее исковые требования по существу.

Явившийся в судебное заседание представитель ООО «МВМ» Кричкер А.Р. возражал против удовлетворения иска, поскольку приобретенная истцом стиральная машина – технически сложный товар надлежащего качества, на который не распространяется возможность замены или возврата, действующая в отношении обычных товаров. Наличие функции «легкая глажка» в составе функции «ночная стирка» является лишь особенностью данной модели и не является браком, вся информация о функционале стиральной машины была соответствующим образом доведена до покупателя, в том числе все подробно изложено в руководстве пользователя стиральной машиной.

Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

К возникшим между сторонами правоотношениям применяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

· наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

· сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

· цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

· гарантийный срок, если он установлен;

· правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

· информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

· срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

· адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

· информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 настоящего Закона;

· информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

· указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

· указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» также предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона).

В силу ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 < № >), входят, в том числе технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Как видно из материалов дела и установлено судом, 02.07.2022 истец Винокурская О.В. приобрела в ООО«МВМ» (магазине «Эльдорадо») по адресу: г.Екатеринбург, пр. Космонавтов, д. 41 стиральную машину «Haier HW100-BP14986E» стоимостью 63 000 руб. с гарантийным сроком 12 месяцев (технически сложный товар). Вместе с товаром покупателю было передано руководство пользователя.

В процессе эксплуатации стиральной машины Винокурская О.В. установила, что функция «легкая глажка» не включается автономно от режима «Ночной», при этом режим не отключается автоматически, а на 1 минуте до окончания цикла стирки переходит 12-часовое распределение нагрузки белья.

22.07.2022 истец обратилась к ответчику с претензией о возвращении уплаченных за товар денежных средств, ссылаясь на неисправность стиральной машины. По мнению Винокурской О.В., товар был приобретен главным образом с целью использования режима «легкая глажка», однако до нее не была доведена полная информация об особенностях работы указанного режима, в частности о невозможности его отдельного функционирования от ночного режима, автоматического отключения по окончании цикла.

В ответах от 27.07.2022 и 18.08.2022 ООО «МВМ» отказал в удовлетворении требований истца о возврате уплаченных за товар денежных средств, пояснив, что стиральная машина является товаром надлежащего качества, заявленный недостаток отсутствует, стиральная машина входит в состав технически сложных товаров и подлежит возврату или обмену только в случаях, указанных в законе. Продавцом была доведена вся информация о технических свойствах товара, в руководстве пользователя отражены все особенности работы товара.

Факт того, что стиральная машина является товаром надлежащего качества, повреждается актом выполненных работ по заказ наряду < № > от 28.07.2022 ООО «Транссервис-Екатеринбург» (л.д.17), акту выполненных работ заявка < № > от 10.08.2022 филиала ООО«Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» (л.д. 22), техническим заключением < № > от 17.08.2022 авторизированного сервисного центра ООО «Сервисная служба» (л.д. 24).

Надлежащее качество товара, отсутствие в нем производственных недостатков не оспаривалось Винокурской О.В. и в судебном заседании, ее требования о возврате стоимости товара основаны лишь на не доведении до нее всей информации о потребительских свойствах стиральной машины, режиме работы функции «легкая глажка».

В представленном истцом в судебном заседании на обозрение руководстве по эксплуатации стиральной машины, копия которого также имеется в материалах дела (л.д. 29-35), указано следующее: п. 3.5.2 кнопка «Ночной» - эта кнопка используется для выбора функции «Ночная стирка» (Nightwash), которая позволяет обеспечить лучшую экономичность за счет работы в ночное время. Все акустические сигналы будут отключены, за исключением сигнала отказа. В оставшуюся 1 минуту к программе добавляется 12-часовое распределение нагрузки белья. Примечание: макс. Скорость может устанавливаться на значение 800 об/мин. в случае добавления режима ночной стирки Nightwash к программе. Настройка простой глажки Easy Iron представляет собой настройку по умолчанию режима ночной стирки Nightwash. Режим ночной стирки Nightwash отменяется в случае отмены настройки простой глажки Easy Iron.

Руководствуясь вышеназванными правовыми нормами, оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, установив, что приобретенная Винокурской О.В. стиральная машина является исправным технически сложным товаром, не имеющим производственных недостатков, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании стоимости стиральной машины, поскольку товар соответствует заявленным при его приобретении требованиям о наличии функции «легкая глажка», вся информация о товаре была доведена до сведения потребителя, содержится в технической документации (руководстве пользователя).

В связи с отказом в удовлетворении основного требования Винокурской О.В. о взыскании с ООО «МВМ» уплаченных за стиральную машину денежных средств, также подлежат оставлению без удовлетворения и производные требования о взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, суммы штрафа, а также о возмещении судебных издержек (почтовых расходов, расходов на заправку картриджей для принтера, расходов на покупку лекарственных средств).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 167, 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Винокурской О. В. (паспорт серии < данные изъяты > < № >) к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» (ИНН 7707548740) о взыскании стоимости товара, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, почтовых расходов, расходов на заправку картриджей для принтера и покупку лекарственных средств оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение одного месяца со дня его изготовления в полном объеме через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья Г.С. Лугинин