Решение по делу № 2-232/2020 ~ М-206/2020 от 30.06.2020

Дело УИД № 69RS0025-01-2020-000250-49, производство № 2-232/2020 Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

п. Рамешки 11 сентября 2020 года

Рамешковский районный суд Тверской области в составе председательствующего Кирилловой Н.В.,

при помощнике судьи Иванове С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пожидаевой С.М. к Публичному акционерному обществу «Совкомбанк» о возложении обязанности предоставить документы по договору,

У С Т А Н О В И Л :

Пожидаева С.М. обратилась в суд с исковым заявлением, в котором указала, что Пожидаева С.М. и ПАО «Совкомбанк» заключили договор без номера от 21.10.2019 г. Истец утратил копию указанного договора, поэтому неоднократно лично обращался к ответчику с просьбой предоставить его копии, подробную выписку из лицевого счета до договору, справку о наличии или об отсутствии задолженности. Однако ответчик отказывался предоставить указанные документы.

В связи с указанными обстоятельствами истец обратился к ООО «Общество с ограниченной ответственностью «Единый центр Партнер» за оказанием квалифицированной юридической помощи с целью получить от ответчика указанные документы. 21.11.2019 г. представителем истца в адрес ответчика было направлено заявление на выдачу документов по договору, а именно: копии договора, заключенного между истцом и ответчиком; подробной выписки из лицевого счета по данному договору; справки о наличии или об отсутствии задолженности по договору. Факт отправления данного заявления ответчику подтверждается копиями квитанции об оплате почтового отправления и описи вложения в ценное письмо.

Заявление было получено 26.11.2019 г., что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором № 17000541016492. Ответ на данное заявление от ответчика поступил отрицательный.

12.05.2020 г. представителем истца в адрес ответчика была направлена претензия о непредоставлении указанных выше документов по договору.

Претензия была получена ответчиком 19.05.2020 г., что подтверждается копиями квитанции об оплате почтового отправления и описи вложения в ценное письмо, отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №17000547011743. Ответа на данную претензию от ответчика не поступило до настоящего времени.

Полномочия представителя на подачу заявлений и претензий были подтверждены надлежащим образом — а именно путем приложения к заявлению копии нотариальной доверенности и копии доверенности на имя представителя, выданной в порядке передоверия.

Факт приложения доверенностей к указанным заявлению и претензии подтверждается их указанием в приложениях к заявлению на выдачу документов по договору и к претензии о непредоставлении документов по договору, а также копиями описей вложения в данное письмо.

Приложенные копии доверенностей содержат все необходимые сведения, позволяющие идентифицировать лицо, являющееся представителем истца.

Правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком на основании заключенного между ними договора, являются потребительскими и к ним применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Истец считает, что уклонение ответчика от предоставления запрашиваемых документов неправомерно и нарушает его права как потребителя в порядке ст. 307, 857 ГК РФ, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 Указа Президиума ВС СССР от 04.08.1983 N 9779-Х «О порядке выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, касающихся прав граждан», ч. 2, 3, 7 ст.14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

По смыслу приведенных правовых норм, при оказании ответчиком физическому лицу финансовой услуги в виде предоставления кредита (займа), потребитель имеет право на получение информации по договору, в том числе о полной стоимости кредита (займа), порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых потребителю сведений об условиях договора.

Уклонение ответчика от предоставления подробной выписки из лицевого счета по договору, а также справки о наличии или об отсутствии задолженности неправомерно по следующим основаниям.

В порядке части 1 статьи 10 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).

Таким образом, право истца как потребителя на получение документов по договору было нарушено ответчиком, который неправомерно уклонился от их предоставления.

Согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.

Ожидаемым поведением ответчика являлось надлежащее рассмотрение обращения истца и указание в ответе на него возможности получения копии договора, а также выписки из лицевого счета по договору и справки о наличии или об отсутствии задолженности.

Согласно пункту 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Действуя недобросовестно, ответчик стремился извлечь преимущество, выражающееся в избежании затрат времени на рассмотрение обращений истца и денежных средств на отправку ответов на данные обращения.

Согласно статье 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.

В связи с изложенным, истец просит суд обязать ответчика предоставить копии договора, заключенного между истцом и ответчиком, а также выписки из лицевого счета по нему и справки о наличии или об отсутствии задолженности.

Согласно пунктам 1 и 2 статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выхода).

В соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Согласно части 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Для восстановления нарушенного права истец был вынужден обратиться за юридической помощью к представителю (ООО «Общество с ограниченной ответственностью «Единый центр Партнер»), с которым было заключено заявление №ТВЕРЬ-мус-3058708-ЗПЗ от 01.11.2019 года. Представитель истца (исполнитель по договору оказания услуг) обязался подготовить и отправить ответчику заявление на выдачу документов по договор, претензию о непредоставлении запрошенных документов, а также подготовить исковое заявление об истребовании документов. Стоимость услуг в совокупности составляет 5 000 рублей. Согласно квитанциям к приходному кассовому ордеру №420280 от 01.11.2019 и №420281 от 18.11.2019 года, указанные услуги были полностью оплачены истцом. Таким образом, расходы истца на восстановление нарушенного права на получение документов от ответчика по договору составили 5 000 руб.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, права которого нарушены, имеет право на компенсацию причиненного морального вреда. В данном случае истцу были причинены нравственные страдания в связи с тем, что истец столкнулся с возникшими в результате указанных нарушений препятствиями в осуществлении своих прав, которые выразились в следующем:

- истец не имеет информации о задолженности по договору и об условиях договора, заключенного с ответчиком, что не позволяет ему надлежащим образом исполнять свои обязанности по данному договору;

- истец не может обратиться в суд за защитой своих прав с требованием о расторжении договора, поскольку факт правоотношений с ответчиком должен подтверждаться наличием соответствующих документов;

- истцу не было обеспечено ответчиком право на содействие в исполнений обязательства от другой стороны обязательства и представлении необходимой информации, предусмотренное пунктом 3 статьи 307 ГК РФ;

- истец понес значительные затраты времени на восстановление своих нарушенных прав.

В связи с причиненными нравственными страданиями истец имеет право на компенсацию причиненного морального вреда, размер которой истец с учетом характера указанных страданий оценивает в 5 000 руб.

Пожидаева С.М. просит суд обязать ответчика предоставить истцу копию договора без номера от 21.10.2019 г.; обязать ответчика предоставить истцу подробную выписку из лицевого счета по договору без номера от 21.10.2019 г.; взыскать с ответчика в пользу истца расходы на представителя в размере 5000 руб.; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Истец Пожидаева С.М. в судебное заседание не явилась, о дате рассмотрения дела извещена надлежащим образом .... направила в суд ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие ....

Представитель истца ООО «Единый центр Партнер» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом ....

Представитель ответчика ПАО «Совкомбанк» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом ....

Суд, исследовав материалы дела, находит, что исковые требования Пожидаевой С.М. удовлетворению не подлежат.

ПАО «Совкомбанк» предоставил суду документы, подтверждающие заключение Пожидаевой С.М. и ПАО «Совкомбанк» 21.10.2019 г. двух кредитных договоров :

№ 2504583719 в рамках продукта Карта рассрочки «Халва»;

№ 2505562238 в рамках продукта Денежный кредит Прайм.

Заключение данных кредитных договоров подтверждается : индивидуальными условиями договора потребительского кредита .... согласием на обработку персональных данных .... выпиской по счету .... индивидуальными условиями договора потребительского кредита .... заявлением о предоставлении потребительского кредита .... графиком платежей .... памяткой участника акции .... заявлением о включении в программу добровольного страхования .... памяткой .... анкетой-соглашением заемщика на предоставление кредита .... выпиской по счету по карте «Халва» .... тарифами ....

07.11.2019 г. Пожидаева С.М. по почте обратилась в указанный банк с:

заявлением о направлении ей по почте копии кредитного договора, выписки из лицевого счета, справки о наличии задолженности ....

заявлением об отзыве персональных данных, в котором она запрещает передавать информацию о ней третьим лицам ....

В данном запросе Пожидаева С.М. не уточнила, в отношении какого из заключенных договоров она запрашивает необходимые ей документы.

Из справки ПАО «Совкомбанк» .... следует, что в ответ на обращение Пожидаевой С.М. от 07.11.2019 г. банком на телефон Пожидаевой была направлена СМС : документы Вы можете получить в отделении банка.

17.12.2019 г. в адрес Пожидаевой банк направил письмо, в котором предложил получить необходимые ей документы в офисе банка лично или через представителя по доверенности, оформленной надлежащим образом ....

13.01.2020 г. представитель Пожидаевой С.М. – Сергеева С.Ю. по почте направила в банк заявление о реструктуризации задолженности Пожидаевой С.М. и заявление о запрете безакцептного списания ....

11.02.2020 г. в адрес Пожидаевой банк направил письмо, в котором сообщил о невозможности предоставления информации по простому письменному запросу, так как такой запрос не позволяет однозначно идентифицировать лицо, имеющее право на получение сведений, составляющих банковскую тайну. В связи с этим Пожидаевой рекомендовано обратиться за предоставлением информации в офис банка лично с документом удостоверяющим личность ....

12.02.2020 г. представитель Пожидаевой С.М. – Крупенникова Е.О. по почте направила в банк уведомление о намерении начать процедуру банкротства физического лица, предложение о применении упрощенной процедуры взыскания задолженности ....

03.03.2020 г. в адрес Пожидаевой С.М. банк направил письмо, в котором рекомендовал Пожидавеой обратиться за предоставлением информации в офис банка лично с документом удостоверяющим личность ....

11.03.2020 г. представитель Пожидаевой С.М. – Крупенникова Е.О. по почте направила в банк запрос о направлении по почте копии кредитного договора, выписки из лицевого счета, справки о наличии задолженности ....

23.03.2020 г. в адрес Пожидаевой С.М. банк направил письмо, в котором рекомендовал Пожидавеой обратиться за предоставлением информации в офис банка лично с документом удостоверяющим личность ....

08.05.2020 г. представитель Пожидаевой С.М. – Сергеева С.Ю. по почте обратилась в указанный банк с претензией о непредоставлении Пожидаевой С.М. запрошенных документов, направлении ей по почте копии кредитного договора, выписки из лицевого счета, справки о наличии задолженности ....

26.05.2020 г. в адрес Пожидаевой С.М. банк направил письмо, в котором рекомендовал Пожидавеой обратиться за предоставлением информации в офис банка лично с документом удостоверяющим личность ....

Пункт 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статья 857 ГК РФ предусматривает, что банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.

Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам, а также иным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

Статья 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предусматривает, что кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом «О страховании вкладов в банках Российской Федерации», а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

Из приведенных норм права следует, что, предоставляя соответствующие сведения клиенту, банк должен надлежащим образом идентифицировать лицо, имеющее право на их получение.

Соблюдение процедуры проверки обращения клиента о выдаче соответствующих документов является необходимым условием обеспечения и гарантией банковской тайны.

При отсутствии идентификации личности клиента, банк не вправе предоставлять сведения, составляющие банковскую тайну. Обращение истца или ее представителя в банк посредством направления почтой России письма не позволяет банку провести предусмотренную законом идентификацию клиента-отправителя.

Ответчик не имел возможности гарантировать исполнение со своей стороны обязанности сохранения тайны об операциях заемщика при направлении ответа почтой.

Доказательств того, что при предъявлении документов, удостоверяющих личность, Пожидаева С.М. или ее представитель, с подлинником нотариально заверенной доверенности, лично обращались в банк за получением необходимых им документов, суду не предоставлено, соответственно оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом не установлено факта нарушения прав потребителя, то исковое требование Пожидаевой С.М. о взыскании с ПАО «Совкомбанк» компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Ч. 1 ст. 98 ГПК РФ предусматривает, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истица предоставила суду копии заявления № ТВЕРЬ-мус-3058708-ЗПЗ от 01.11.2019 г. .... акта оказанных услуг .... приходных кассовых ордеров и квитанций на 1000 руб. и 4000 руб. .... акта от 01.11.2019 г. .... акта от 18.11.2019 г. .... которые не заверены надлежащим образом. Квитанции, ордера, акты не имеют подписей, печатей.

Указанные судебные расходы взысканию с ответчика в пользу истца не подлежат, в связи с отказом в удовлетворении исковых требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Пожидаевой С.М. к Публичному акционерному обществу «Совкомбанк» о возложении обязанности предоставить копию договора от 21.10.2019 г., подробную выписку из лицевого счета по договору от 21.10.2019 г., взыскании компенсации морального вреда в сумме 5000 руб., взыскании расходов по оплате услуг представителя в сумме 5000 руб., отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд через Рамешковский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 16.09.2020 г.

Судья подпись

Решение не вступило в законную силу.