Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2963/2022 ~ М-1834/2022 от 11.05.2022

Дело №2-2963/2022

УИД: 59RS0005-01-2022-002626-83

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

07 декабря 2022 года

Мотовилихинский районный суд г. Перми

под председательством судьи Орловой А.Ю.,

при секретаре Боталовой Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Перми гражданское дело по иску Беляеой Оксаны Назимовны к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Беляева Оксана Назимовна обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, указывая, что 26 января 2022 года ею в ООО «АСТ ГРУПП» был приобретен туристический продукт - туристическая путевка в <адрес> на четверых человек, на период времени с 16 марта 2022 года по 22 марта 2022 года по договору № о реализации туристического продукта с приложениями к договору. Согласно п. 1 приложения № к договору туроператором по организации туристической поездки является ООО «Анекс Туризм». Стоимость туристического продукта согласно приложению № к договору была оплачена ею в размере 255 000 рублей и подтверждается соответствующими платежными документами. ООО «АСТ ГРУПП» подтвердил платежными документами перечисление туроператору ООО «Анекс Туризм». Следовательно, свои обязательства по договору она исполнила своевременно и полном объеме. В связи с тем, что авиасообщение с Российской Федерацией приостановлено и поездка представляла опасность для нее и членов ее семьи, тур по объективным причинам не состоялся, ею было принято решение о возврате уплаченных за состоявшийся тур денежных средств. 02 марта 2022 года по ее заявлению ООО «АСТ ГРУПП» в адрес ответчика подало заявку об аннуляции туристического продукта. Однако денежные средства ей возвращены не были, альтернативного туристического продукта ответчиком не было предложено. 13 апреля 2022 года в адрес туроператора ею посредством Почты России была отправлена официальная претензия с требованием возвратить уплаченные денежные средства (РПО №). Однако ее требование в претензии проигнорированы в полном объеме. Доказательств несения ООО «Анекс Туризм» каких-либо расходов, связанных реализацией тура, не предоставлено, но она уведомлена турагентом ООО «АСТ ГРУПП» о возможном удержании 10% ФПР ООО «Анекс Туризм» от уплаченной суммы. Претензия была отправлена ответчику 13 апреля 2022 года, получена ответчиком 18 апреля 2022 года и подлежала удовлетворению в срок не позднее 29 апреля 2022 года. Размер неустойки за неисполнение требований составляет 1% от 255 000 рублей, за период с 30 апреля 2022 года по 04 мая 2022 года составляет 12 750 рублей. Моральный вред, причиненный действиями ответчика, она оценивает в 5 000 рублей. Просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору № о реализации туристского продукта от 26 января 2022 года в размере 255 000 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в добровольном порядке за период с 30 апреля 2022 года по 04 мая 2022 года в размере 12 750 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В ходе судебного разбирательства истец Беляева О.Н. заявленные требования уточнила, указала, что ООО «РЕАКТИВНЫЕ» оплачивало за нее ООО «АСТ ГРУПП» за туристические услуги 17 января 2022 года – 25 000 рублей, 02 февраля 2022 года – 60 000 рублей, 13 февраля 2022 года - 35 000 рублей по ее письму в счет задолженности перед ней за услуги по аренде транспортного средства (кран борт). ООО «ТЕХНО ПАРК» оплачивало за нее ООО «АСТ Групп» за туристические услуги 14 февраля 2022 года - 66 000 рублей по ее письму в счет задолженности перед ней за аренду нежилого помещения. С учетом частичного возврата ей денежных средств просила взыскать с ООО «Анекс Туризм» денежные средства, уплаченные по договору № о реализации туристского продукта от 26 января 2022 года в размере 32 482 рубля 64 копейки, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в добровольном порядке за период с 30 апреля 2022 года по 04 мая 2022 года в размере 12 750 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также почтовые расходы в размере 838 рублей 32 копейки.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «АСТ ГРУПП», ООО «Регион Туризм».

Истец Беляева О.Н. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» о рассмотрении дела извещено, представителя для участия в процессе не направило, в ранее представленном отзыве на исковое заявление и дополнении к нему указало, что заявка на бронирование туруслуг с 16 марта 2022 года по 22 марта 2022 года в ОАЭ для истца и лиц, указанных в исковом заявлении, в компанию от организаций или непосредственно от туриста не поступала. Оплаты за предоставление каких-либо услуг для перечисленных в исковом заявлении туристов в ООО «Анекс Туризм» не перечислялась. Таким образом, в материалах дела отсутствуют какие-либо доказательства бронирования туристских услуг для данных лиц в ООО «Анекс Туризм», в том числе бухгалтерские документы, подтверждающие оплату ООО «Анекс Туризм» туристских услуг для истца. Указание туроператора в договоре о реализации туристского продукта, заключенного между туристом и турагентом не может быть подтверждением факта принятия на себя обязательств указанным туроператором по оказанию туруслуг. Надлежащих доказательств, подтверждающих факт принятия ООО «Анекс Туризм» обязательств по оказанию услуг для туристов не представлено. Никаких поручений на продвижение и реализацию туруслуг в порядке ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» для истца никаким турагентствам Общество не давало. Денежные средства за оплату указанных в иске услуг для истца Общество не получало и не перечисляло. Доказательств обратного не представлено. В договоре реализации туристского продукта указан неверный адрес нахождения ответчика. Кроме того, в сведениях о страховании указаны данные недействующего договора страхования ответственности туроператора, действовавшего в период с 17 января 2019 года по 16 января 2020 года. Помимо прочего, указанные данные опубликованы в открытом доступе в реестре туроператоров, следовательно, воспользоваться ими может любое лицо, в том числе не заключавшее агентский договор. Для подтверждения принятия обязательств туроператора о предоставлении туристского продукта для конкретных туристов (в данном случае истцов) необходимо не только наличие договора с компанией, на основании которого может осуществляется бронирование большого количества туристических продуктов для разных туристов, а документация, подтверждающая бронирование и оплату каждого индивидуального тура. При отсутствии выражения воли со стороны туроператора на совершение конкретной сделки нельзя принять возникновение каких-либо обязательств ООО «Анекс Туризм». Учитывая изложенное, ООО «Анекс Туризм» не принимало на себя обязательства по предоставлению туристических услуг для истца и не является туроператором по данному турпродукту, не получало денежные средства в счет оплаты услуг, и не имеет никакого отношения к туристскому продукту, забронированному для истца.

Третьи лица «АСТ ГРУПП», ООО «Регион Туризм» о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, представителей для участия в процессе не направили.

Третье лицо Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю о рассмотрении дела извещено, представителя для участия в процессе не направило.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска, исходя из следующего.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 ГК РФ).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п. 4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В соответствии с положениями ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В судебном заседании установлено, что 26 января 2022 года между ООО «АСТ ГРУПП» (турагент) и Беляевой О.Н. (заказчик) заключен договор № о реализации туристского продукта, в соответствии с п. 1.1 которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору, с которым заключен договор, информировать заказчика о всех изменениях и особенностях туристского продукта, а также совершить иные предусмотренные настоящим договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор при условии оплаты забронированной турагентом заявки в полном объеме (п. 1.2 договора).

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к настоящему договору). Сведения о заказчике и (или) туристе, в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование. Информация о туроператоре указана в приложении № к договору (п.п. 1.3, 1.4 договора).

В силу п. 1.5 договора продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключенного между туроператором и турагентом. По настоящему договору турагент является исполнителем и несет самостоятельную ответственность перед туристом и (или) заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору.

Согласно п. 2.1 договора общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (л.д. 7-13).

В Приложении № к договору № от 26 января 2022 года указан номер заявки в системе туроператора № от 26 января 2022 года, сведения о туристах (Беляева О., ФИО5, ФИО6, ФИО7), программе пребывания и маршруте путешествия – <адрес>, с 16 марта 2022 года по 22 марта 2022 года, сведения о средстве размещения (<данные изъяты>), трансфере, услугах перевозки, а также о стоимости тура, составляющей 260 000 рублей (л.д. 14).

В Приложении № к договору указаны сведения о туроператоре – ООО «Анекс Туризм» (л.д. 16).

В подтверждение факта оплаты туристских услуг истцом представлены платежные поручения: № от 13 января 2022 года на сумму 50 000 рублей (плательщик ИП Беляева О.Н.), № от 13 января 2022 года на сумму 15 000 рублей (плательщик ООО «РЕАКТИВНЫЕ»), № от 13 января 2022 года на сумму 20 000 рублей (плательщик ООО «РЕАКТИВНЫЕ»), № от 17 января 2022 года на сумму 25 000 рублей (плательщик ООО «РЕАКТИВНЫЕ»), № от 02 февраля 2022 года на сумму 9 000 рублей (плательщик ИП Беляева О.Н.), № от 02 февраля 2022 года на сумму 60 000 рублей (плательщик ООО «РЕАКТИВНЫЕ»), № от 10 февраля 2022 года на сумму 10 000 рублей (плательщик ИП Беляева О.Н.), № от 14 февраля 2022 года на сумму 66 000 рублей (плательщик ООО «ТЕХНО ПАРК»), итого на сумму 255 000 рублей (л.д. 18-25).

Также истцом представлены договор аренды нежилого помещения, заключенный между ИП Беляевой О.Н. и ООО «ТЕХНО-ПАРК» от 22 апреля 2019 года (л.д. 75-77), договор об оказании транспортных услуг, заключенный между ИП Беляевой О.Н. и ООО «РЕАКТИВНЫЕ» от 15 января 2020 года (л.д. 78), письмо ИП Беляевой О.Н., адресованное директору ООО «РЕАКТИВНЫЕ» с просьбой произвести оплату по договору от 15 января 2020 года за транспортные услуги в размере 120 000 рублей на ООО «АСТ ГРУПП» до 15 февраля 2022 года (л.д. 79), письмо ИП Беляевой О.Н., адресованное директору ООО «ТЕХНО ПАРК» с просьбой произвести оплату по договору от 22 апреля 2019 года за аренду нежилого помещения в размере 66 000 рублей на ООО «АСТ ГРУПП» до 15 февраля 2022 года (л.д. 80).

Исходя из доводов, изложенных в исковом заявлении, поскольку авиасообщение с Российской Федерацией было приостановлено, и поездка представляла опасность для истца и членов ее семьи, Беляевой О.Н. было принято решение о возврате уплаченных за несостоявшийся тур денежных средств, при этом, 02 марта 2022 года турагентом в адрес туроператора была подана заявка об аннуляции туристского продукта, однако денежные средства возвращены не были.

13 апреля 2022 года Беляевой О.Н. в адрес ООО «Анекс Туризм» направлена претензия с требованием возвратить денежные средства в размере 255 000 рублей, уплаченные за нереализованный туристский продукт (л.д. 38-39, 40).

Ссылаясь на положения Закона «О защите прав потребителей», истец указывает, что ответчик был обязан вернуть денежные средства за тур в течение 10 дней с момента получения требования о возврате. Поскольку денежные средства в указанный срок возвращены не были, Беляева О.Н. просит взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 32 482 рубля 64 копейки (с учетом частичного возврата денежных средств после подачи иска в суд), неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в добровольном порядке за период с 30 апреля 2022 года по 04 мая 2022 года в размере 12 750 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф.

Вместе с тем, суд полагает, что оснований для удовлетворения требования истца о взыскании в ее пользу с ООО «Анекс Туризм» денежных средств в размере 32 482 рубля 64 копейки не имеется.

В соответствии с п. 3.1 договора № о реализации туристского продукта от 26 января 2022 года турагент обязан передать туроператору денежные средства, полученные от заказчика, в сроки и на условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом.

В силу п. 3.3.2 договора № о реализации туристского продукта от 26 января 2022 года турагент несет ответственность за своевременную и полную оплату услуг туроператору, а также передачу денежных средств заказчику, в случае аннуляции заявки и/или нарушения турагентом условий настоящего договора.

Как следует из материалов дела, денежные средства, полученные ООО «АСТ ГРУПП» в качестве оплаты по заявке 8508715, были перечислены последним ООО «Регион Туризм», что подтверждается платежными поручениями: № от 14 января 2022 года на сумму 70 000 рублей, № от 17 января 2022 года на сумму 2 500 рублей, № от 17 января 2022 года на сумму 25 000 рублей, № от 02 февраля 2022 года на сумму 59 670 рублей, № от 02 февраля 2022 года на сумму 9 000 рублей№ от 10 февраля 2022 года на сумму 5 000 рублей, № от 10 февраля 2022 года на сумму 10 000 рублей, № от 14 февраля 2022 года на сумму 65 900 рублей, № от 21 февраля 2022 года на сумму 90 рублей 94 копейки, итого на сумму 247 160 рублей 94 копейки (л.д. 26-34).

26 мая 2022 года ООО «АСТ ГРУПП» перечислило ИП Беляевой О.Н. денежные средства в размере 222 517 рублей 36 копеек, что подтверждается платежным поручением № (л.д. 63). При этом, назначение платежа в указанном платежном поручении значится как «возврат денежных средств по письму в связи с аннуляцией туруслуг по заявке 8508715. Туроператор «Регион Туризм».

Исследовав и оценив представленные в дело доказательства, проанализировав установленные по результатам исследования доказательств фактические обстоятельства дела, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для привлечения ООО «Анекс Туризм» к ответственности в виде взыскания с него денежных средств, поскольку нарушения им прав истца судом не установлено, учитывая, что турагент, получивший от истца стоимость оплаты тура, не перечислил денежные средства указанному в договоре от 26 января 2022 года туроператору «Анекс Туризм», а перечислил их иному лицу, тем самым нарушив условия договора о реализации туристского продукта.

При таких обстоятельствах, суд отказывает истцу в удовлетворении требования о взыскании с ООО «Анекс Туризм» денежных средств, уплаченных по договору № о реализации туристского продукта от 26 января 2022 года в размере 32 482 рубля 64 копейки.

В связи с отказом в удовлетворении основного требования, не подлежат удовлетворению и производные от него требования истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите права потребителей».

Понесенные истцом судебные расходы возмещению не подлежат, поскольку решение суда состоялось не в ее пользу.

Руководствуясь ст.ст. 193,194, 197, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ № ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 26 ░░░░░░ 2022 ░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░.

░░░░░: