Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1122/2022 ~ М-419/2022 от 04.02.2022

04RS0№-49

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 апреля 2022 года                                                                 <адрес>

Октябрьский районный суд <адрес> РБ в составе судьи Болотовой Ж.Т., при секретаре Мункуевой Т.Б., с участием истца Гарбатовского Р.Ф., представителя ответчика Сампиловой О.Э., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Гарбатовского Р. Ф. к ПАО Сбербанк о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Обращаясь в суд, истец просит взыскать с ответчика с его пользу компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

В судебном заседании истец Гарбатовский Р.Ф. исковые требования поддержал,суду пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ при переводе денежных средств на карту физического лица в сумме 46996 руб., операция была приостановлена и ожидала подтверждения списания.

Спустя 15 минут ему позвонили с номера +7900, в ходе телефонного диалога оператор задал уточняющие вопросы, подтверждает ли он данную операцию, на что и был дан ответа «Да». После сотрудником было задано еще много дополнительных вопросов и в конце диалога сотрудник не провел операцию по переводу денежных средств, заблокировав доступ в Сбербанк онлайн около 18 час 30 мин.

ДД.ММ.ГГГГ он неоднократно обращался в службу поддержки клиентов по номеру 900. Никто не смог ему помочь и решить данную ситуацию ДД.ММ.ГГГГ он обратился в отделение банка с требованием о разблокировки его сбербанк онлайн, сотрудники также ничем не смогли помочь, а предложили написать обращение. Доступ к Сбербанку онлайн был восстановлен только ДД.ММ.ГГГГ в 16 час 15 мин ( по московскому времени).

В связи с блокированием доступа в приложение Банка он на протяжении суток не мог осуществлять интернет-покупки, проводить операции в сбербанк онлайн. ДД.ММ.ГГГГ он обратился в отделение банка 8601/0139 с обращением к руководителю Бурятского отделения ПАО Сбербанк, ДД.ММ.ГГГГ его обращение было закрыто без рассмотрения, по существу. Ответ не предоставлен. Считает, что своими действиями банк ущемил его права потребителя, тем самым нанес моральный вред, который выразился в нравственных страданиях, связанных с постоянным размышлением о разрешении данной ситуации, а также нарушение его права как потребителя. Идентификация была произведена, личность его установлена. Считает, что при взыскании компенсации морального вреда следует указать на действия сотрудников ПАО «Сбербанк», нарушающие его имущественные права потребителя – отключение доступа к сбербанку онлайн. Просит иск удовлетворить.

Представитель ответчика Сампилова О.Э. в судебном заседании возражала против заявленных требований. Суду пояснила, что Действия банка по блокировке доступа к Сбербанк онлайн соответствует требованиям положениям договора банковского обслуживания и договора на выпуск и обслуживание дебетовой карты.ДД.ММ.ГГГГ Гарбатовский Р.Ф. подписал заявление на банковское обслуживание. Согласно которому клиент присоединился к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сберьанк и подтвердил факт заключения договора банковского обслуживания (ДБО). Кроме того, Гарбатовский Р.Ф. подтвердил, что ознакомился и обязался выполнять условия банковского обслуживания (УБО). УБО состоит из самих условий, порядка предоставления ПАО Сбербанк услуг через удаленные каналы обслуживания, памятка по безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания банка.. Действие ДБО на счета карт открытые как до, так и после заключения ДБО. Согласно ДБО клиенту предоставляется возможность проведения операций или получения информации по счетам и другим продуктам через удаленные каналы обслуживания. Доступ клиента к услугам системы «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии его успешной идентификации на основании логина и аутентификации на основании постоянного пароля. Клиент уведомлен о том, что в отношении некоторых банковских операций, осуществляемых клиентом по своим счетам могут применяться ограничения, установленные законодательными и нормативными актами РФ, внутренними правилами и процедурами Банка и /или других банков, финансовых учреждений и / или платежных систем, через которые такие операции осуществляются. Также Банк имеет право запрашивать у клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателя. В соответствии с УБО банк имеет право отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции, по которой не предоставлены информация и документы по запросу Банка. Также банк имеет право в одностороннем порядке прекратить предоставление услуги «Сбербанк Онлайн» в случае нарушения клиентом своих обязательств. В рамках ДБО Гарбатовскому Р.Ф. была выдана дебетовая банковская карта. Клиент также подтвердил, что ознакомлен и согласен с условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты.ДД.ММ.ГГГГ Гарбатовский Р.Ф. начал обслуживание в Сбербанк онлайн. ДД.ММ.ГГГГ в 13.25.19 (МСК) операция по переводу денежных средств в размере 46996 руб. была отклонена, сбербанк онлайн заблокирован. ДД.ММ.ГГГГ Банк разблокировал доступ в сбербанк онлайн, после обращения клиента. В силу условий использования банковских карт банк имеет право приостановить или ограничить предоставление услуг Сбербанк онлайн, если у Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации доходов, полученных преступным путем. Учитывая что Банк не нарушал прав потребителя, а действовал в соответствии с законом и Условиями договора, требования о компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению. Просит в удовлетворении иска отказать.

    Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно пункту 1 статьи 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Закон N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от ДД.ММ.ГГГГ регулирует отношения граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, иностранных структур без образования юридического лица, государственных органов, осуществляющих контроль на территории Российской Федерации за проведением операций с денежными средствами или иным имуществом, в целях предупреждения, выявления и пресечения деяний, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, финансированием терроризма и финансированием распространения оружия массового уничтожения.

Согласно пункту 2 статьи 7 Закона N 115-ФЗ основаниями документального фиксирования информации является запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами; выявление неоднократного совершения операции или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных настоящим законом; иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Гарбатовский Р.Ф. подал заявление на банковское обслуживание, в связи с чем ему была подключена услуга « Сбербанк Онлайн».

На основании заявления Гарбатовского Р.Ф. от ДД.ММ.ГГГГ ему выдана дебетовая банковская карта Visa №

Услуга «Мобильный банк» к карте Гарбатовского Р.Ф. подключена к номеру телефона +№

ДД.ММ.ГГГГ между ПАО Сбербанк и Гарбатовским Р.Ф. был заключен кредитный договор на сумму № годовых. Карта зачисления Visa №

ДД.ММ.ГГГГ с карты Visa № Гарбатовским Р.Ф. была совершена операция по переводу денежных средств в размере 46996 руб., однако операция была отклонена, Сбербанк онлайн заблокирован.

Типовые условия предоставления услуг с использованием системы дистанционного банковского обслуживания разработаны в соответствии с требованиями актов Центрального банка Российской Федерации в рамках действующего законодательства.

Услуга «Сбербанк Онлайн» - услуга дистанционного доступа Клиента к своим счетам вкладом и другим продуктам в Банке, предоставляемая Банком Клиенту через глобальную информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»(п.3.2 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО « Сбербанк России»). Доступ Клиента к услугам системы «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые клиент может получить способом: получить через устройство самообслуживания с использованием своей основной Карты. Операция получения идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается ПИН-кодом; самостоятельно определить через удаленную регистрацию на сайте Банка на странице входа в «Сбербанк Онлайн» с использованием своей основной Карты. Операция создания идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается одноразовым паролем, который направляется на номер телефона клиента, подключенный к услуге «Мобильный банк»; получить идентификатор пользователя через Контактный центр Банка (при условий сообщения Клиентом информации, необходимой для его идентификации и аутентификации Банком) и с использованием этого идентификатора получить постоянный пароль на сайте Банка на странице входа в «Сбербанк онлайн» (п.3.7).

В соответствии с п.3.18.1 банк имеет право в одностороннем порядке прекратить предоставленные услуги «Сбербанк онлайн» в случае нарушения клиентом своих обязательств в рамках настоящего Порядка.

Также банк имеет право приостановить и ограничить предоставление услуг «Сбербанк онлайн» при выявлении фактов и признаков нарушения информационной безопасности, а также в случае трехкратного некорректного ввода постоянного пароля.

В соответствии с п.4.1 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» клиент обязуется распоряжаться денежными средствами, драгоценными металлами, находящимися на его счетах в Банке, в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и ДБО, а также договором банковского вклада, договором банковского счета, договором ОМС. заключенными в рамках ДБО.

    Банк оставляет за собой право в любой момент по собственному усмотрению определять и изменять перечень банковских операций и функций, которые могут осуществляться Клиентом но его счетам вкладам в Банке, через удаленные каналы обслуживания, а также устанавливать лимиты на суммы операций, осуществляемых через удаленные каналы обслуживания. ( п.4.3).

Пунктом п. 4.4 клиент уведомлен о том, что в отношении некоторых банковских операций, осуществляемых Клиентом но своим счетам вкладам в Банке, могут применяться ограничения, установленные законодательными и нормативными актами Российской Федерации, внутренними правилами и процедурами Банка и/или других банков, финансовых учреждений и/или платежных систем, через которые такие операции осуществляются.

В соответствии с п. 4.30 Банк имеет право запрашивать у Клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средства, а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Банк имеет право отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции, по которой не предоставлены информация и документы по запросу Банка, предусмотренные Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» ( п.4.32).

В данном случае банк запросил у истца дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, позвонив ему по телефону горячей линии.

Судом исследована аудиозапись телефонных переговоров истца и сотрудника ПАО « Сбербанк», из которой следует, что истец исчерпывающе ответил на все необходимые вопросы представителя, в том числе была идентифицирована личность истца, который подтвердил намерение совершить указанную денежную операцию, цель совершения данной операции по приобретению мебели, место ее совершения. В этой связи неоднократно заданные сотрудником банка вопросы, о какой конкретно мебели идет речь, не являлись основанием для отказа в проведении денежной операции и блокировании данной услуги.

При таких обстоятельствах оснований для блокирования услуги «Сбербанк онлайн» у ответчика не имелось, в связи с чем суд усматривает нарушение прав истца в этой части, поскольку последний был лишен возможности осуществить избранным им способом денежную операцию.

Суд признает обоснованными доводы истца о том, что ДД.ММ.ГГГГ Банк ограничил Клиенту работу в системе "Сбербанк Онлайн", несмотря на то, что в ходе телефонного разговора он подтвердил свою личность, а также намерение совершить перевод, ответив на все уточняющие вопросы, относящиеся к совершаемой покупке, поскольку это подтверждается как аудиозаписью телефонного разговора Гарбатовского Р.Ф. с сотрудником Банка, так и платежными документами о приобретении истцом товара с использованием своей карты.

Согласно выписке по счету, Гарбатовский Р.Ф. обращался в ПАО Сбербанк через систему 900 PUSH уведомления, согласно ответам - его обращение будет рассмотрено до ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ Гарбатовский Р.Ф. обратился в офис ПАО Сбербанк с заявлением о разблокировки личного кабинета в «Сбербанк онлайн», которое было зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ в 10:35 (МСК) под №, указано, что оно будет рассмотрено до ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ в 14:16 (МСК) доступ в «Сбербанк онлайн» был восстановлен.

Обязанность по доказыванию того, что совершаемые клиентом операции (сделки) противоречат закону, совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, возложена на банк (статья 56 ГПК РФ).

Ответчиком не доказана уважительность причины блокировки доступа в личный кабинет «Сбербанк Онлайн» Гарбатовского Р.Ф. При таких обстоятельствах суд признает требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению.

ДД.ММ.ГГГГ Гарбатовский Р.Ф. обратился к руководителю Бурятского отделения «ПАО «Сбербанк России» Лепчугову Д.В. с претензией, на которую ответ не поступил.

В соответствии со ст.15 Закона « О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень нравственных страданий истца, который на протяжении определенного времени был лишен возможности осуществлять интернет-покупки, проводить операции в сбербанк онлайн, был вынужден обращаться в банк для возобновления данной услуги, в связи с чем полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Гарбатовского Р. Ф. к ПАО Сбербанк о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО Сбербанк в пользу Гарбатовского Р. Ф. компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Бурятия в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья                                                               Болотова Ж.Т.