Судебный акт #1 (Определение) по делу № 11-62/2023 от 20.09.2023

Дело мирового судьи № 2-879/2023

Мировой судья Соколов М.В.

61MS0132-01-2021-002326-80

№11-62/2023

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Красный Сулин Ростовской области 27 октября 2023 года    

    Красносулинский районный суд Ростовской области в составе:

председательствующего судьи Галагановой О.В.,

при секретаре Никитиной У.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда апелляционную жалобу Наливкина Ярослава Валентиновича на решение мирового судьи судебного участка № 1 Красносулинского судебного района Ростовской области от 24 июля 2023 года по иску Наливкина Ярослава Валентиновича к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

    Наливкин Я.В. обратился к мировому судье с иском, в котором просил взыскать с ответчика в свою пользу 500 руб., списанных с его банковской карты, 780,00 руб. за услуги ксерокопирования документов, прилагаемых к иску, и 537,74 руб. – почтовые расходы.

Требования иска Наливкин Я.В. мотивировал тем, что с его банковской карты № без его разрешения и согласия списаны в пользу ответчика ДД.ММ.ГГГГ – 100,00 руб., о чем ему стало известно недавно. И 07.02.2023 списаны 400,00 руб. Списание денежных средство произошло по той причине, что нет физической возможности сделать отказ от товара после прибытия товара в пункт его выдачи. Истец указал на то, что ответчик нарушил требования Закона «О защите прав потребителей», навязал услугу, лишил его возможности отказаться от товара.

    Решением мирового судьи судебного участка № 1 Красносулинского судебного района Ростовской области от 24.07.2023 Наливкину Я.В. отказано в удовлетворении его требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей.

В апелляционной жалобе Наливкин Я.В. просит отменить решение мирового судьи, считая его незаконным, поскольку мировой судья по собственной инициативе исследовал сайт ответчика. На основании информации, полученной с сайта ответчика, суд первой инстанции принял решение. Апеллянт считает, что правила возврата товара, размещенные на сайте ответчика не должны противоречить положениям Закона РФ «О защите прав потребителей». Суд первой инстанции указал, что ответчик не может нести ответственность за сбой в работе мобильного телефона истца. Апеллянт указывает, что сбой в работе его мобильного телефона произошел из-за некорректной работы сайта ответчика. Ответчик не предусмотрел физической возможности отказаться от товара при его оформлении, чем нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании апеллянт Наливкин Я.В. полностью поддержал апелляционную жалобу, настаивал на ее удовлетворении, указывая на то, что не смог отказаться от 4 очков для зрения на стадии заказа. Он стал обращаться в службу поддержки, но ему отвечали дежурными фразами.

Представитель Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, извещен о временит и месте рассмотрения дела, о чем имеются сведения в материалах дела.

В соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ дело рассматривается в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

Рассмотрев материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции не находит оснований для отмены решения мирового судьи.

В соответствии с п.п.1и 2 статьи 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п.1 ст.454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Пункты 22 и 23 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» определено:

при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

    Согласно п.5.8.3 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, приобретая товар или заказывая услуги на Торговой площадке, Покупатель предоставляет Вайлдберриз согласие на списание денежных средств по реквизитам платежных карт, предоставленным Покупателем при оформлении заказа на товар или заранее сохраненных Покупателем в Личном кабинете (далее – Платёжным данным) в случаях, предусмотренных настоящим пунктом.

    Если по каким-либо причинам денежные средства за товар или услуги не были списаны (удалены Покупателем данных банковской карты из Личного кабинета и прю), Вайлдберриз вправе осуществлять по своей инициативе списание денежных средств по Платежным данным в соответствии с правилами платежных систем, включая VISA, MasterCard, МИР, Систему быстрых платежей, и на следующих условиях:

сумма списания составляет неоплаченную стоимость товаров или услуг, с которой Покупатель был ознакомлен в момент совершения заказа мом до этого момента;списание совершается в рублях РФ, если иная валюта не была согласована сторонами при совершении заказа;

Вайлдберриз не взимает с Покупателя комиссию или иную плату за такое списание;

отмена операций и возврат денежных средств осуществляются по правилам платежной системы, в соответствии с которыми осуществляется списание

В соответствии с п.7.10 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, если Покупатель в течение срока хранения заказа и после получения уведомления об истечении срока хранения не забрал заказ, доставленный по указанному адресу, такой заказ отменяется как невостребованный. Информация о сроке хранения заказа указывается в Личном кабинете Покупателя.

а) В отношении товаров, Продавцом которых является Wildberries:

- В случае если Покупатель отказался от товара в момент получения или возвратил товар, сумма, уплаченная Покупателем, подлежит возврату за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Информация о стоимости обратной доставки указывается в Личном кабинете Покупателя.

-В случае если заказ отменен, как невостребованный, сумма, уплаченная Покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Стоимость обратной доставки при отмене заказа как невостребованного равна стоимости обратной доставки при отказе от товаров/возврате товаров, но составляет не менее 100 рублей за каждую единицу товара.

Покупатель соглашается с правом Вайлдберриз удерживать денежные средства на доставку возвращенного товара, а также товара, отмененного как невостребованный за каждую единицу товара из суммы, оплаченной Покупателем за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты Покупателя, если был выбран способ оплаты при получении с использованием банковской карты и потребитель отказался от доставленного товара или товар стал невостребованным. Денежные средства, удержанные в качестве расходов на доставку от потребителя возвращенного товара и товара, отмененного как невостребованный, не подлежат возврату. Информация о сроке хранения заказа и стоимости обратной доставки возвращенных товаров указывается в Личном кабинете Покупателя.

b) В отношении товаров иных Продавцов:

- Стоимость услуги Wildberries по доставке возвращенных товаров при отказе от товаров/ возврате товаров иных Продавцов указана в разделе «Корзина» Личного кабинета Покупателя в момент оформления Заказа.

- Стоимость услуги Wildberries по доставке товаров иных продавцов, отмененных как невостребованные, равна стоимости услуги обратной доставки товаров при отказе от товаров / возврате товаров иных Продавцов, но составляет не менее 100 рублей за каждую единицу товара.

Покупатель соглашается с правом Вайлдберриз удержать денежные средства в качестве оплаты за услугу доставки Продавцу возвращенного товара и товара, отмененного как невостребованный, за каждую единицу товара из суммы, оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты Покупателя, если был выбран способ оплаты при получении с использованием банковской карты и потребитель отказался от доставленного товара или товар стал невостребованным. Денежные средства за услугу доставки от потребителя возвращенного товара и товара, отмененного как невостребованный, не подлежат возврату. Информация о сроке хранения заказа и стоимости обратной доставки возвращенных товаров указывается в Личном кабинете Покупателя.

В соответствии с требованиями 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено мировым судьей и следует из материалов дела, Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» - ООО «Вайлдберриз», включающие нормы о порядке, сроках, условиях возврата/ отказа от товара, находятся в свободном доступе в сети Интернет (веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей).

29.09.2022 оформлен заказ на товар - артикул <данные изъяты> Сетка для глажения 45 х 95 см, марля <данные изъяты> (ШК: <данные изъяты>) стоимостью 116,00 руб. (продавец ИП ФИО5 - ОГРНИН: №)

02.10.2022    Истец отказался при получении, причина отказа от товара не указана, о ненадлежащем качестве товара не сообщено.

30.01.2023     Истцом оформлен заказ на 5 (пять) товаров - артикул <данные изъяты> Готовые очки для зрения очки +1,25 очки недорого, стоимостью каждого 203,00 руб. (продавец ИП ФИО6, ОГРНИП: №).

07.02.2023    Истец выкупил одну единицу товара, от 4-х единиц товара отказался.

На торговой площадке ООО «Вайлдберриз» при продаже товара размещена информация и о продавцах данных товаров с указанием их ОГРНИН.

Истцом направлено обращение об отмене заказа товаров, которое своевременно рассмотрено. Истцу сообщено, что на момент поступления обращения, заказанные товары были собраны, упакованы и отправлены в службу доставки заказов.

Товары своевременно доставлены в пункты выдачи заказов, один из товаров выкуплен истцом.

С банковской карты истца в соответствии с п.7.10 Правил удержаны расходы за оказанную услугу обратной доставки товаров – 100,00 руб. за отказ от товара артикул <данные изъяты> а также 400,00 руб. за отказ от 4 товаров – <данные изъяты>.

Исходя из установленных обстоятельств, мировой судья пришел к правильному выводу о том, что ответчиком не допущено нарушение прав истца, как потребителя.

Доводы апелляционной жалобы о том, что ответчик нарушил Закон «О защите прав потребителей», поскольку не предусмотрел возможности отказаться от товара при его оформлении, отклоняются как несостоятельные, поскольку такая возможность у истца имелась, он мог удалить лишние товары из «Корзины». После размещения товаров в «Корзине» истцу предоставлена информация о том, является ли отказ/возврат товара платным или бесплатным. Истец также вправе выбрать товар, за отказ от которого взимается стоимость обратной доставки возвращенного товара либо не взимается.

В материалах дела отсутствуют доказательства в подтверждение доводов апеллянта о том, что из-за некорректной работы сайта ответчика, им заказаны 5 идентичных товаров, от которых он не смог отказаться на стадии заказа.

Ответчик сообщил истцу, что после передачи товара в логистическую службу доставки техническая возможность отменить заказ отсутствует, поскольку это продиктовано непрерывностью логистических цепочек, необходимостью точного складского учета (поскольку указанные параметры отслеживаются не только Торговой площадкой, но и непосредственными продавцами товаров) и иными причинами, а также с учетом того, что сборка, упаковка и передача товаров на доставку в подавляющем большинстве случаев осуществляется в промежутке времени от 1 до 10,5 минут.

Вместе с тем, истец не лишен был возможности отказаться от товара после его доставки в пункт выдачи, чем он и воспользовался. Поскольку при заказе товаров истец согласился с предоставленной ему информацией о том, что за отказ /возврат товара взимается стоимость обратной доставки возвращенного товара, ответчик в силу п. 5.8.3 Правил пользования торговой площадкой Wildberries удержал расходы за оказанную услугу обратной доставки товара.

Суд апелляционной инстанции отклоняет доводы жалобы о том, что судом первой инстанции нарушены требования ст.57 ГПК РФ, поскольку мировой судья по собственной инициативе, в отсутствие ходатайств участников процесса исследовав сайт «Wildberries», поскольку сайт находится в общем доступе, нарушения прав участников процесса не допущено.

Таким образом, правоотношения сторон и закон, подлежащий применению, определены судом правильно, обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены на основании представленных доказательств, оценка которым дана с соблюдением требований ст. 67 ГПК РФ, подробно изложена в мотивировочной части решения, а доводы апелляционной жалобы не свидетельствуют о неправильности выводов суда и не содержат оснований, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, для отмены или изменения судебного решения.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции,

ОПРЕДЕЛИЛ:

    решение мирового судьи судебного участка № 1 Красносулинского судебного района Ростовской области от 24 июля 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Наливкина Я.В. – без удовлетворения.

    Кассационная жалоба (представление) на апелляционное определение может быть подана через суд первой инстанции в течение трех месяцев со дня вынесения апелляционного определения в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции.

Судья О.В. Галаганова

Мотивированное апелляционное определение принято 02.11.2023