Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4844/2023 ~ М-3608/2023 от 21.06.2023

Дело № 66RS0003-01-2023-003600-18

Производство № 2-4844/2023 Мотивированное решение изготовлено 25.10.2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18.10.2023 г. Екатеринбург

Кировский районный суд г.Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Капралова В.Р., при секретаре судебного заседания Трифонове А.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску МОО «Клиентправ» в интересах Тимохина Евгения Александровича к ООО «Скилбокс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

МОО «Клиентправ» в интересах Тимохина Е.А. обратилось в суд с иском к ООО «Скилбокс» о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что 03.03.2021 г. между Тимохиным Е.А. и ООО «Скилбокс» был заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому ответчик обязался предоставить истцу обучающие услуги по направлению «Профессия Менеджер проектов», состоящие из курсов: обучающих видео-модулей, практических работ, проверку выполнения домашних заданий куратором, текстов и итоговых проектов. По окончанию освоения обучающего материала истец должен был получить подтверждающий прохождение обучения сертификат. Воспринимая вышеуказанное как образовательные услуги, истец оплатил ответчику 96750 руб. В момент оказания услуг, в силу несоответствия информации о порядке оказания услуг при заключении договора фактическому порядку предоставления услуг, истцом было принято решение о расторжении договора. На момент принятия истцом решения о расторжении договора услуга была оказана на 23,00% таким образом, истцом была получена услуга на сумму 22252 руб. 50 коп. 24.03.2023 истец поставил ответчика в известность о расторжении договора и предъявил требование о возврате уплаченных по договору денежных средств. По результату проведения претензионных переговоров истцу со стороны ответчика было возвращено 28791 руб. 00 коп. Документов, подтверждающих правомерность удержания оставшейся суммы, истцу предоставлено не было. Кроме того, ответчик сообщил истцу о том, что истцу не оказывались образовательные услуги, а была оказана услуга доступа, в связи, с чем обязательства ответчика перед истцом ответчик считает исполненными в полном объеме. 27.03.2023 в МООО «Клиентправ» с заявлением о нарушении прав потребителя со стороны ответчика обратился истец.

На основании изложенного просит взыскать с ответчика в пользу Тимохина Е.А. денежные средства по договору в размере 67959 руб., неустойку в размере 96750 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф., в пользу МООО «Клиентправ» штраф.

Истец Тимохин Е. А. в судебном заседании поддержал доводы и требования искового заявления.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте его проведения надлежащим образом и в срок. В письменных возражениях истец указал, что истец пользовался Платформой 754 дня из 365 дней., просит в удовлетворении заявленных требований отказать. Просит уменьшить размер штрафа и неустойки по ст. 333 ГПК РФ.

Также о времени и месте рассмотрения заявления указанные лица извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 N 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации на интернет-сайте Кировского районного суда г. Екатеринбурга.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь предоставленных доказательств в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу ст. ст. 12, 56 ГК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст.150 ГК РФ суд рассматривает дело по имеющимся в деле доказательствам.

На основании ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с ч.ч. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п. 1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст.782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ч.1 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (ч.2 ст. 27).

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 03.03.2021 г. между Тимохиным Е.А. и ООО «Скилбокс» был заключен договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе Скилбокс на основании публичной оферты № б/н об оказании дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программы, согласно которому ответчик обязался предоставить истцу обучающие услуги по направлению «Профессия Менеджер проектов», состоящие из курсов: обучающих видео-модулей, практических работ, проверку выполнения домашних заданий куратором, текстов и итоговых проектов. По окончанию освоения обучающего материала истец должен был получить подтверждающий прохождение обучения сертификат.

Согласно договору истец уплатил полную стоимость обучения 96750 руб., что подтверждается кассовым чеком № 57280

Договор вступает в силу с даты его акцепта заказчиком и действует до полного исполнения сторонами своих обязанностей. Договор может быть в любое время расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя.

Акцепт принят ответчиком и истцу был предоставлен удаленный доступ к Платформе, что не оспаривается сторонами.

Как следует из материалов дела истец воспользовался услугами по освоению обучающего материала на 23%.

В ходе оказания услуг, истцом было принято решение о расторжении договора.

24.03.2023 истцом подана претензия в адрес ответчика о расторжении договора оказания услуг удаленного доступа к Платформе Скилбокс на основании публичной оферты № б/н от 03.03.2021 об оказании дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программы на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

По досудебной претензии исполнитель возвратил заказчику денежную сумму 28791 руб.

Согласно приложению №1 к договору (редакция от 24.02.2021) полный или частичный возврат уплаченных заказчиком денежных средств производится исполнителем в случае отказа заказчика от договора на основании письменного заявления заказчика, направленного на электронную почту исполнителя.

Согласно п. 3 Приложения в случае отказа заказчика от договора денежные средства, уплаченные заказчиком за оказание исполнителем услуг, возвращаются заказчику за вычетом установленных исполнителем в соответствии с п.3.1 расходов, связанных с исполнением исполнителем своих обязательств по договору.

Согласно п.п. б п.3.1 Приложения если прогресс заказчика по соотвествующему курсу составляет от 1% до 30 %, размер возмещаемых исполнителю расходов составляет 70% от общей стоимости услуг согласно п.4.1 договора, заказчику возвращается 30% от общей стоимости услуг согласно п.4.1 Договора.

Суд полагает, что п.п. б п.3.1 Приложения №1 к Договору № б/н от 03.03 2021 об оказании дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программы противоречит требованиям гражданского законодательства и Закона РФ "О защите прав потребителей" и нарушает права потребителя.

Доводы ответчика, что при расчете возврата денежной суммы подлежит учету время три года на которое была подключена программа суд не принимает во внимание.

В силу п.7.1 Договора договор вступает в силу с даты его акцепта заказчиком и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

Следовательно стороны при заключении договора пришли к соглашению, что срок его действия ограничен полным исполнением сторонами обязательств.

Кроме того как следует из ответа ответчика на претензию истца ответчик уведомил истца, что формат обучения позволяет заказчику самостоятельно регулировать график, так как четкого расписания нет, поэтому ничего страшного не будет если истец продолжит обучение позже.

27.03.2023 в МООО «Клиентправ» с заявлением о нарушении прав потребителя со стороны ответчика обратился истец.

Из объяснений истца в судебном заседании и распечатки с сайта Программы следует, что на момент принятия решения о расторжении договора услуга была оказана на 23,00%, следовательно получена услуга на сумму 22252,50 руб.

24.03.2023 истцом было написано заявление о расторжении договора и предъявлении требования о возврате уплаченных по договору денежных средств на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Заявление о расторжении договора принято ответчиком 24.03.2023.

27.03.2023 в МООО «Клиентправ» с заявлением о нарушении прав потребителя со стороны ответчика обратился истец.

30.03.2023 исполнитель возвратил заказчику денежную сумму 28791 руб.

Согласно расчету истца, ответчик безосновательно не вернул денежную сумму 67959 руб. ( 96750-22252,50-28791).

Проверив данный расчет суд приходит к выводу, что он не является правильным.

Определяя размер фактических расходов ответчика, связанных с исполнением обязательств по спорному договору, суд исходил из того, что истцом оплачена по договору сумма 96750 руб., услуга по договору была оказана на 23,00%, следовательно получена услуга на сумму 22252,50 руб. Добровольно возвращена сумма 28791 руб.

Следовательно суд полагает, что ко взысканию с ответчика подлежит сумма в размере 45706,50 руб. согласно расчета ( 96750-22 252,50-28 791).

Доказательств возврата указанной суммы сторонами суду не представлено.

Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу неустойку за период с 24.03.2023 по 21.05.2023 в размере 96750 руб. на основании п. 1 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей".

В силу ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Пунктом 1 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Из данной нормы Закона следует, что неустойка в указанном выше размере может быть взыскана только в перечисленных случаях, к которым возврат денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от услуги не относится.

Таким образом, по смыслу приведенных правоположений, неустойка за несвоевременный возврат истцу денежных средств при добровольном отказе от исполнения договора ответчиком не может быть взыскана по основаниям, предусмотренным п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Иные положения гражданского законодательства, законодательства о защите прав потребителей также не предусматривают возможности взыскания неустойки при несвоевременном возврате денежных средств по договору оказания услуг.

Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика ООО «Скилбокс» в пользу истца неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", удовлетворению не подлежит, поскольку требование Тимохина Е.А. о возврате денежных средств по договору оказания услуг не было связано с какими-либо недостатками оказанной услуги, а вызвано прекращением договора в связи с отказом от него по требованию самого заказчика на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". Факты нарушения исполнителем сроков и качества предоставления услуг, истцом не заявлены, и суду не представлены.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Как выше установлено судом, предусмотренные договором услуги не оказаны истцу надлежащим образом.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание фактические обстоятельства спора, положения ст. 1101 ГК РФ, требования разумности и справедливости, характер и последствия нарушения ответчиком прав потребителя, степень связанных с данными обстоятельствами нравственных страданий потребителя, находит возможным удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда частично, взыскав с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере 1 000 руб. Именно указанная сумма при установленных обстоятельствах является соразмерной как нарушенному праву истца как потребителя, так и отвечает принципам разумности и справедливости.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер удовлетворенных требований истца составляет 46706 руб. 50 коп. Следовательно размер штрафа подлежит расчету из суммы 46706 руб. 50 коп.

Следовательно, размер штрафа составляет 23 353 руб. 25 коп.

Ответчиком заявлено суду ходатайство о снижении размера штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.

Принимая во внимание фактические обстоятельства настоящего дела, учитывая соотношение суммы по основному заявленному исковому требованию и суммы неустойки, период нарушения срока выплаты, также исходя из необходимости соблюдения принципов достижения баланса интересов сторон, разумности и справедливости, ходатайство ответчика суд считает возможным снизить размер штрафа в порядке ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до 10000 руб.

При таких обстоятельствах в пользу истца Тимохина Е.А. с ответчика ООО «Скилбокс» подлежит взысканию штраф в размере 5000 руб., в пользу МОО «Клиентправ» в размере 5000 руб.

Учитывая, что в соответствии с ч.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в соответствии со ст.ст. 88, 98, 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям в размере 1871 руб. 20 коп.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования МОО «Клиентправ» в интересах Тимохина Евгения Александровича к ООО «Скилбокс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Скилбокс» ИНН 9701078611 в пользу Тимохина Евгения Александровича (паспорт *** денежные средства по договору в размере 45706,50 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 5000 руб.

Взыскать с ООО «Скилбокс» ИНН 9701078611 в пользу МОО «Клиентправ» ИНН 9728036753 штраф в размере 5000 руб.

Взыскать с ООО «Скилбокс» ИНН 9701078611 в доход местного бюджета госпошлину в размере 1871,20 руб.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд через Кировский районный суд г.Екатеринбурга в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательном виде.

Судья В.Р. Капралов