Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3898/2023 ~ М-3191/2023 от 07.07.2023

Дело № 2-3898/2023

(УИД: 27RS0001-01-2023-003768-13)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 октября 2023 года     <адрес>

Центральный районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Голиковой А.В.,

при помощнике судьи Фокиной Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Овсянниковой Анны Николаевны к ООО «Клуб Путешествий», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

истец обратился в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителя, в обоснование заявленных требований указала, что между ООО «Клуб Путешествий» и истцом ДД.ММ.ГГГГ заключен договор реализации туристского продукта №. В соответствии с п. 1.2 Договора, полный перечень Туристского продукта указан в приложении № к Договору. Согласно приложения № к Договору стоимость тура 675 000 рублей. Истцом ДД.ММ.ГГГГ перечислены денежные средства на банковскую карту генерального директора ООО «Клуб Путешествий» в размере 675 000 рублей. Оплата производилась на личную карту генерального директора по его предложению, так как в то время истец находился в <адрес> и не мог явиться для оплаты в офис ответчика. В нарушение условий договора, ООО «Клуб Путешествий» документы истцу не представил, услуга по реализации туристского продукта не исполнена. ДД.ММ.ГГГГ истец никуда не улетела, и находилась 4 дня в другом городе, ожидая исполнения Договора или возврата денег, но этого не произошло. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту за возвратом денежных средств по договору, но ответа не получила. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к туроператору за возвратом денежных средств, но ответа не получила.

Просит обязать ответчиков выплатить истцу уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 675 000 рублей; неустойку в размере 283 500 рублей; понесенные убытки в размере 153 108 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф.

В судебное заседание лица, участвующие в деле не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. Истец просила дело рассмотреть в свое отсутствие, против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражала.

Согласно представленных возражений от представителя ответчика ООО «Регион туризм», просят в удовлетворении заявленных к ним отказать, поскольку не заключало договор с ООО»Клуб Путешествий», не получало запросы на бронирование в интересах истца от иных лиц. Считают, что турагент не исполнил свои обязательства перед туристами, не заключил договор с туроператором, не забронировал туристский продукт.

В силу требований ст.167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В статье 2 Конституции Российской Федерации закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.

Следовательно, права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции Российской Федерации).

Принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, определены законодателем в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Названный Федеральный закон также регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В свою очередь, туроператорская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализация туристского продукта, согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п.п. 1, 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В соответствии с п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Пункт 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Существенные условия договора о реализации туристского продукта определены в ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта (ч. 2 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

При этом продвижение и реализация туристского продукта – комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта – осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (ч. 6 ст. 9).

В силу пункта 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным: частью второй статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», – в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором; частью второй статьи 10 и частью второй статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», – в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом (субагентом).

Судом в ходе разбирательства дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между обществом с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий» в лице директора ФИО3, действующей на основании Устава (турагент), и Овсянниковой А.Н. (заказчик) заключен Договор реализации туристского продукта №.

В пункте 1.1. Договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ стороны согласовали, что в соответствии с Договором турагент обязуется забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта, сведения о заказчике и туристе в объеме, необходимом для исполнения, указаны в заявке на бронирование (Приложение № к настоящему Договору) (п. 1.2.).

Как следует из Заявки (Листа бронирования), являющейся Приложением № к Договору реализации туристского продукта №, при заключении настоящего Договора заказчиком и исполнителем согласованы следующие свойства туристского продукта: страна – Тайланд, <адрес>; количество ночей – 13; дата отправления – ДД.ММ.ГГГГ; дата выезда – ДД.ММ.ГГГГ; питание – завтрак; проездные билеты по маршруту Владивосток-Паттайя-Владивосток, клиенты: Овсянникова Анна, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Овсянников Владимирв, ДД.ММ.ГГГГ, Свирин Федор,ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Свирин Станислав, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Свирина Владислава, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, Овсянников Иван, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.

Стоимость туристского продукта по настоящему Договору соответствует сумме, указанной в заявке (Приложение №). Оплата производится в рублях (для направлений по России), в рублях по курсу доллара/ евро (для зарубежных направлений). Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет турагента либо дата расчета наличными денежными средствами через кассу турагента (п.п. 2.1., 2.2. Договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ).

Туроператором, согласно Приложению № к Договору реализации туристского продукта №, является общество с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», торговая марка ANEX TOUR.

В силу пункта 5.1 Договора, Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств сторонами. Обязательства турагента по настоящему Договору считаются исполненными с момента подтверждения туроператором заявки на бронирование и передачи денежных средств, оплаченных заказчиком по договору, туроператору в порядке, установленном договорными отношениями между турагентом и туроператором, а также иными третьими лицами, привлеченными турагентом либо туроператором для бронирования и оплаты турпродукта.

Заключая ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Клуб путешествий» Договор реализации туристского продукта №, заказчик приняла на себя обязательство оплатить туристский продукт в соответствии с условиями Договора (п. 3.3.1.).

Во исполнение принятых на себя по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ обязательств, истец перевела на карту генерального директора денежные средства в размере 675 000 рублей в счет оплаты по Договору, что ответчиком ООО «Клуб Путешествий» в установленном законом порядке оспорено не было.

В свою очередь, турагент принял на себя обязательства, в частности: предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением «Заявка на бронирование» (Приложение № к настоящему Договору), ознакомить с условиями отказа или внесения изменений в подтвержденное бронирование (п. 3.1.1.); не позднее 24 часов до начала путешествия передать заказчику документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт (ваучер, маршрутную квитанцию авиабилета, страховой полис и другие), а также иные документы, необходимые доя совершения путешествия, в случае, если данные документы были сформированы и выданы туроператором (п. 3.1.2.); согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование (Приложение № к Договору) посредством отправки туроператору соответствующей заявки на бронирование. Порядок отправки заявки на бронирование определяется договором между турагентом и туроператором, либо обычаями делового оборота, сложившимися между турагентом и туроператором (п. 3.1.9.); передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом, либо третьему лицу (агенту туроператора, центру бронирования) в порядке, предусмотренном договором между третьим лицом, уполномоченным на бронирование туров туроператора, и турагентом (п. ДД.ММ.ГГГГ).

Все отдельные туристские услуги и услуги, входящие в состав тура, требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператора. Услуги считаются подтвержденными с момента получения соответствующего подтверждения турагентом от туроператора посредством электронной почты либо иного способа связи, установленного для получения подтверждения. Турагент уведомляет заказчика о подтверждении либо не подтверждении услуг по телефону устно, посредством отправки смс, по электронной почте либо лично. Максимальный срок подтверждения – 5 рабочих дней. В случае не подтверждения услуг туроператором данный договор считается незаключенным (п. 1.4. Договора № от ДД.ММ.ГГГГ).

Обращаясь в суд с настоящим иском, Овсянникова А.Н. просит взыскать с ответчиков уплаченную по Договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ стоимость тура, ссылаясь в обоснование заявленных требований на то, что поскольку ответчиками не была исполнена обязанность по бронированию туристского продукта, поездка не состоялась.

Разрешая заявленное истцом требование, суд руководствуется следующим:

В пункте 1 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе (п. 2 ст. 307 ГК РФ).

По общему правилу, изложенному в ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В связи с чем, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

В преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 1 Постановления № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснил, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исходя из правовой позиции, изложенной в пункте 28 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Одним из основных прав туриста, предусмотренных законодателем в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», является право при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (абз. 6 ст. 6).

Поскольку конечной целью предоставления услуги по договору о реализации туристского продукта является отбытие туристов в страну пребывания, организация в ней отдыха в соответствии с условиями договора, и возвращение туристов в страну гражданской принадлежности, обязанности турагента и туроператора считаются исполненными надлежащим образом после окончания туристской поездки.

Следовательно, нарушение прав потребителя на одной из стадий путешествия, будь-то планирование, бронирование, либо путешествие, будет являться невыполнением условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в зависимости от того, кем из указанных лиц были допущены нарушения.

При заключении Договора реализации туристского продукта № 017 от 17.01.2023 ООО «Клуб путешествий» приняло на себя обязательство забронировать у туроператора, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные туроператором, после совершения всех необходимых действий, направленных на реализацию данной обязанности, турагент должен был выдать туристу, приобретающему туристские услуги, ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, подтверждающие право туристов на перевозку до пункта назначения и обратно и оформленные на основании данных документов, удостоверяющих личность пассажиров.

В пункте 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 определено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно, п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

В силу п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (п. 3 ст. 29).

На основании п. 1 ст. 31 названного Закона Российской Федерации, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ООО «Клуб путешествий претензию, в которой просила выплатить ей денежные средства, оплаченные за тур в размере 675 000 рублей, которая получена генеральным директором ДД.ММ.ГГГГ. Однако, изложенные в претензии требования остались без удовлетворения.

Согласно п. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

Расторжение договора, в силу п. 1 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, влечет за собой прекращение обязательств сторон, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

По общему правилу, содержащемуся в п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Однако, как определено в п. 4 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Обратившись в мае 2023 года, к турагенту с просьбой вернуть оплаченные за несостоявшийся тур денежные средства, Овсянникова А.Н. тем самым, фактически отказалась от исполнения Договора № от ДД.ММ.ГГГГ.

При таких обстоятельствах оплаченные Овсянниковой А.Н. за несостоявшийся тур по Договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 675 000 рублей должны были быть возвращены потребителю в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4 ст. 9).

В то же время, на основании ч. 4 ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

С учетом того, что при разрешении настоящего спора судом не установлено выполнение турагентом ООО «Клуб путешествий» принятых на себя по Договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ обязательств в соответствии с заявкой на бронирование и по передаче денежных средств, полученных от заказчика, туроператору, суд приходит к выводу, что ООО «Клуб путешествий» является лицом на которого законом и договором возложена обязанность возвратить уплаченные заказчиком денежные средства в связи с отказом последнего от исполнения договора.

В силу требований ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Принимая во внимание, что доказательств надлежащего исполнения обязательств по Договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Клуб Путешествий» не представлено, суд приходит к выводу о необходимости взыскания в пользу истца с ООО «Клуб путешествий» уплаченных по договору денежных средств в размере 675 000 рублей.

Кроме того, суд считает необходимым взыскать с ООО «Клуб путешествий» в пользу истца убытки в размере 153 108 рублей, которые подтверждены документально, и которые явились вынужденными тратами истца, в связи с неисполнением обязательств ответчиком по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Оснований для возложения обязанностей по возврату денежных средств на туроператора ООО «Регион Туризм» суд не усматривает, поскольку договорных отношений между турагентом и туроператором на момент заключения Договора реализации туристского продукта № не имелось, в связи с чем в удовлетворении требований к ООО «Регин Туризм» надлежит отказать.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей подразумевает помимо компенсации изготовителем (продавцом, исполнителем) убытков, понесенных потребителем, чьи права нарушены, выплату неустойки (штрафа, пени).

Неустойкой (штрафом, пеней), в соответствии с ч. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Взыскание неустойки носит компенсационный характер и применяется как мера ответственности к лицу, не исполнившему денежное обязательство. Применительно к отношениям с участием потребителей кредитором является потребитель, должником – изготовитель (продавец, исполнитель).

На основании п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Суд на основании ч. 3 ст. 196 ГПК РФ принимает решение по заявленным истцом требованиям, за пределы которых может выйти только в случаях, предусмотренных федеральным законом, в связи с чем неустойка за заявленный истцом период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 283 500 рублей, в связи с чем в пользу Овсянниковой А.Н. с ООО «Клуб путешествий» подлежит взысканию неустойка в заявленном истцом размере 283 500 рублей.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).

В силу положений п. 1 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что возврат денежных средств по Договору реализации туристского продукта №017 от 17.01.2023 ООО «Клуб путешествий» не произведен, суд приходит к выводу о том, что факт нарушения прав истца нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела.

Исходя из принципа разумности и справедливости, и, принимая во внимание характер нарушений прав истца, допущенных ответчиком, суд считает, что исковые требования в этой части следует удовлетворить частично и взыскать в пользу Овсянниковой А.Н. в счет компенсации причиненного ей действиями ответчика морального вреда 5 000 рублей. Данную денежную сумму суд считает соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом и договором.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от 28.06.2012 № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При таких обстоятельствах, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в силу которого при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскивается с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца с ООО «Клуб путешествий» штраф в размере 558 804 рубля (675 000+153 108+283 500+5000/2).

В связи с тем, что истец освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части требований.

Таким образом, учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса Российской Федерации, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов, с ООО «Клуб путешествий» в доход бюджета городского округа «<адрес>» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 14 058,04 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-238 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Овсянниковой Анны Николаевны - удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Овсянниковой Анны Николаевны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт серии №, выдан ОВД <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) с общества с ограниченной ответственностью «Клуб Путешествий» (ИНН №) оплаченные по Договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 675 000 рублей, убытки в размере 153 108 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 283 500 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 558 804 рубля.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Регион Туризм» - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Клуб путешествий» в доход бюджета городского округа «<адрес>» государственную пошлину в размере 14 058,04 рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в <адрес>вой суд, в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, через Центральный районный суд <адрес>.

Мотивированное решение составлено 03.11.2023.

Судья А.В. Голикова