Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-918/2023 от 19.01.2023

29MS0039-01-2022-003617-12

Дело № 2-918/2023

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 марта 2023 года город Архангельск

Октябрьский районный суд города Архангельска в составе:

председательствующего судьи Глебовой М.А.,

при секретаре судебных заседаний Коваленко И.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело по иску Виноградова М. В., Виноградовой Н. Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «АЗУР эйр», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л :

Виноградов М.В. и Виноградова Н.Ю. обратились в суд с иском к ООО «АЗУР эйр» о взыскании в пользу каждого истца убытков по 8796 руб., неустойки по 61684,21 руб., компенсации морального вреда по 10000 руб., штрафа.

В обоснование заявленных требований истцами указано, что ДД.ММ.ГГГГ они приобрели у ООО «ТурЭкперт» тур в <адрес> стоимостью 350700 руб. в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. На имя истцов приобретены билеты на рейс по маршруту <адрес> с авиаперелетом ДД.ММ.ГГГГ в 10 час. 45 мин., в дальнейшем истцы должны были совершить авиаперелет <адрес> рейсом, подлежащим выполнению иной авиакомпанией ДД.ММ.ГГГГ в 19 час. 35 мин. Вылет рейса из <адрес> был задержан до 23 час. 05 мин. ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем истцы опоздали на следующий рейс. В связи с этим истцы были вынуждены приобрести билеты на иной рейс и понесли убытки в виде стоимости новых авиабилетов на общую сумму 17592 руб. Авиаперевозчику ДД.ММ.ГГГГ истцы направили претензию с требованием о возмещении убытков, однако в добровольном порядке она не была удовлетворена по основному требованию, выплачен лишь штраф за задержку рейса в сумме 712,50 руб. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцами начислена неустойка на сумму убытков. Также истцы испытали нравственные страдания ввиду нарушения их прав. Для защиты своих прав, как потребителей, истцы обратились с настоящим иском в суд.

Истец Виноградова Н.Ю. не явилась для рассмотрения дела, просила провести судебное заседание в ее отсутствие.

Истец Виноградов М.Ю. поддержал требования полностью по изложенным в исковом заявлении и дополнениях доводам, пояснил о невозможности осуществления авиаперелета следующим рейсом ввиду опоздания первоначального рейса, представил расчет промежутков между рейсами с учетом изменения времени по часовым поясам, не усматривал оснований для освобождения ответчиков от ответственности.

Ответчик ООО «Регион Туризм» не направил отзыва, ответчик ООО «АЗУР эйр» ранее направил письменные возражения, третье лицо по делу ООО «ТурЭксперт» не направил представителя, отзыва, возражений не представил.

По определению суда, на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) дело рассмотрено при данной явке.

Заслушав пояснения участвующего в ходе рассмотрения дела истца Виноградова М.Ю., исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу указания ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

На основании п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Федеральный закон № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Закон) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Согласно статье 1 Закона туристской деятельностью является туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; реализация туристского продукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

На основании части 1 статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «ТурЭксперт» и Виноградовым М.В. был заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент по поручению туроператора и от его имени обязался по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта, указанного в приложениях к договору.

Из приложения № к договору от ДД.ММ.ГГГГ № следует, что его предметом явился тур в <адрес> для туристов Виноградов М. и Виноградова Н., с размещением в отделе и авиаперелетом рейсами по маршрутам «<адрес>», вылеты соответственно ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составила 350700 руб.

Согласно приложению № к договору, туроператором по договору выступил ООО «Регион Туризм».

По кассовым чекам от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ стоимость тура полностью оплачена истцами.

Из копий маршрутных квитанций к электронным билетам следует, что рейс <адрес> должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 10 час. 45 мин.

Согласно пояснений истцов и сообщения авиаперевозчика, рейс был задержан до 06 час. 05 мин. по московскому времени, прибыл в аэропорт «Внуково» <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в 17 час. 07 мин.

Истцами представлены сведения о том, что к месту жительства в городе <адрес> ими были приобретены билеты на рейс ДД.ММ.ГГГГ в 19 час. 35 мин. Данный рейс подлежал выполнению из аэропорта «Домодедово» <адрес>.

В связи с задержкой рейса <адрес> истцы не имели возможности осуществить авиаперелет в г. <адрес> и были вынуждены приобрести билеты на другой рейс на ДД.ММ.ГГГГ в 19 час. 35 мин., за вновь приобретенные билеты истцами оплачено 17592 руб.

На претензию от ДД.ММ.ГГГГ ООО «АЗУР эйр» уведомил, что задержка рейса ДД.ММ.ГГГГ сообщением <адрес> составила 14 час. 15 мин., истцам выплачен штраф в сумме 712,50 руб.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Статьей 29 данного закона потребителю предоставлено право предъявить требование о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Правоотношения истцов возникли с туроператором на основании договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно статьи 9 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Пунктом 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № предусмотрено, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Таким образом, по делу подтверждено причинение истцам убытков в сумме 17592 руб., которые они понесли в связи с необходимостью приобретения авиабилетов с целью проезда к месту жительства после окончания тура. Данные убытки возникли ввиду задержки авиаперезвозки, входившей в состав туристского продукта, приобретенного истцами у турагента ООО «ТурЭксперт», действовавшего от имени туроператора ООО «Регион туризм».

С учетом изложенного, требования Виноградова М.В. и Виноградовой Н.Ю. о возмещении убытков по 8796 руб. каждому истцу подлежит удовлетворению к надлежащему ответчику ООО «Регион Туризм», в иске к ООО «АЗУР эйр» следует отказать.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

ООО «Регион Туризм» привлечен судом к участию в деле в качестве соответчика на стадии рассмотрения дела, о чем надлежаще судом уведомлен ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Требование о возврате стоимости туристского продукта получено надлежащим ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, оно должно быть разрешено в срок по ДД.ММ.ГГГГ.

Истцами заявлен период расчета неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку в указанный период требований к туроператору истцами не было заявлено, оснований для взыскания неустойки за указанный период у суда не имеется.

В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что факт нарушения прав истцов, как потребителей, нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда, определив размер такой компенсации с учетом принципов разумности и справедливости, с учетом характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, иных фактических обстоятельств, по 1500 руб. каждому истцу.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основанием применения названной правовой нормы является установленный судом факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя.

Права потребителей были нарушены ответчиком ООО «Регион Туризм», в связи с чем с данного ответчика в пользу каждого истца подлежит взысканию штраф в размере 5148 руб.

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, на основании пп.1 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 1003,68 руб.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л :

исковые требования Виноградова М. В., Виноградовой Н. Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в пользу Виноградова М. В. (№) убытки в размере 8796 руб., компенсацию морального вреда в размере 1500 руб., штраф в размере 5148 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (№) в пользу Виноградовой Н. Ю. (№) убытки в размере 8796 руб., компенсацию морального вреда в размере 1500 руб., штраф в размере 5148 руб.

В удовлетворении требований к обществу с ограниченной ответственностью «АЗУР эйр», а также в удовлетворении требований о взыскании неустойки Виноградову М. В. и Виноградовой Н. Ю. отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1003,68 руб.

На решение суда лицами, участвующими в деле, может быть подана апелляционная жалоба в Архангельский областной суд через Октябрьский районный суд города Архангельска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 20 марта 2023 года.

Председательствующий М.А. Глебова