Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-103/2022 (2-2994/2021;) ~ М-2588/2021 от 09.08.2021

Дело №                                   24RS0№-78

ЗАОЧНОЕ    РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 января 2022 года                                <адрес> края

Норильский городской суд <адрес>

в составе председательствующего судьи Калюжной О.Г.,

при секретаре    ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ООО ЛОРААССИСТ» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском ( с учетом уточненного искового заявления от ДД.ММ.ГГГГ) к Обществу с ограниченной ответственностью «ЛОРААССИСТ» Лораассист» о защите прав потребителя, в котором просит суд: расторгнуть с ответчиком договор об оказании услуг ULTR24     об оказании услуг телемедицина № стоимостью <данные изъяты> рублей; расторгнуть договор об оказании услуг ULTR24 на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию, сертификат №, стоимостью 241500 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере <данные изъяты> руб., уплаченные по договору об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ, сертификат № взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере <данные изъяты> рублей уплаченные по договор об оказании услуг ULTR24 на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию, сертификат № взыскать неустойку в размере <данные изъяты> рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и по день фактического исполнения обязательства, исходя из суммы долга <данные изъяты> рублей по ставке 3 % за каждый день просрочки, <данные изъяты> рублей в качестве компенсации морального вреда.

Требования мотивированы тем, что при покупке автомобиля Volkwagen tiguan в автосалоне ООО « Ультра» по адресу: <адрес> и ООО « ЛОРААССИСТ» посредством подписания заявления - анкеты на кредит в АО « Кредит Европа Банк» по договору №-№ ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор об оказании    истцу услуг, по которому ООО « ЛОРААССИСТ» приняло на себя обязательство оказывать истцу консультационные и информационные услуги в области медицины, сертификат №, стоимость услуг <данные изъяты> рублей а так же на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию, сертификат №, стоимостью <данные изъяты> руб.. Оплата данных услуг была произведена за счет    кредитных денежных средств по договору потребительского кредита с    АО « Кредит Европа Банк» за № ДД.ММ.ГГГГ. Истец считает, данные услуги навязанными, поэтому обратился    ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика с претензией о расторжении спорных договоров, но ответчик не ответил на претензию и в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, что явилось основанием для обращения ФИО1 в суд с настоящим иском.

В судебное заседание истец ФИО1 и ее представитель ФИО5 не явились, о месте и времени рассмотрения дела уведомлены надлежаще и своевременно.

Представитель истца ФИО5 представил в суд заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Истец ранее в судебном заедании показала, что автомобиль приобретала в Красноярске в автосалоне у ответчика. Сделка купли- продажи автомобиля длилась весь день, с утра и до вечера, без выхода из салона, без еды, без отдыха, документы менеджеры оформили только к вечеру. В    последний момент истцу было озвучено, что сделка не состоится, если она не подпишет все предлагаемые документы. В том числе и сертификаты, которыми ФИО1 вправе пользоваться или нет, на свое усмотрение. Разъяснили, что если пользоваться услугами по сертификату истец не будет, то в последствии ей произведут перерасчет.    После подписания документов и договора купли- продажи указанного в иске транспортного средства истец с мужем вернулись в гостиницу. Прочитав с утра все документы поняла, что все услуги по сертификату никак не относятся к договору купли - продажи автомобиля, а    как услуги навязаны но стоимость сертификата была включена в кредитный договор, который был оформлен в тот ж день, специалистами банка, находившимися в автосалоне при покупке истцом автомобиля. На претензию истца ответчик не ответил и всякое с ней общение по телефону прекратил как только узнал, что она требует расторжение договоров по сертификатам о навязанных ей услугах.

Ответчик ООО « ЛОРААССИСТ», третье лицо АО « Кредит Европа Банк» о месте и времени рассмотрения дела уведомлены надлежаще и своевременно, представители ответчика, третьего лица в судебное заседание не явились. Ответчику направлялась копия определения о подготовке дела к судебному разбирательству, посредством электронной почты - уведомления о месте и времени рассмотрения дела. Заказные письма возращены в суд в связи с истечением срока хранения.

Согласно ст.119 ГПК РФ при неизвестности места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела после поступления сведений об этом с последнего известного места жительства ответчика. Одним из основных принципов гражданского процессуального законодательства является добросовестность действий сторон в процессе реализации принадлежащих им процессуальных прав. Заявлений о рассмотрении дела в отсутствие ответчика или об отложении рассмотрения дела, а также сведений об уважительности причин неявки или доказательств в опровержение заявленных исковых требований от ответчиков в суд не поступало. Доказательств, подтверждающих уважительные причины не получения (невозможности получения) корреспонденции, суду не представлено. Таким образом, ответчики в связи с неполучением почтовой корреспонденции фактически отказались принять судебное извещение, и в соответствии с ч.2 ст.117 ГПК РФ следует признать их надлежаще извещенным о времени и месте слушания дела. Судом ответчикам была предоставлена возможность реализовать свои процессуальные права, однако они ей не воспользовались по своему усмотрению. Учитывая необходимость обеспечения доступа к правосудию и соблюдения баланса интересов сторон, суд рассматривает дело в порядке заочного производства.

Руководствуясь ст. 233 ГПК РФ при изложенных выше обстоятельствах суд полагает рассматривать дело в заочном порядке.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) ( п.2.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей( п.3).

Согласно п.1 ст. 16 названного Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.( п.2)

            Согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

          Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст. 13 данного Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Таким образом, из буквального толкования данных разъяснений Постановления Пленума следует, что при разрешении требований потребителя именно на продавца возлагается обязанность по доказыванию обстоятельств, освобождающих его от ответственности применительно к п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В судебном заседании установлено, что ООО « УЛЬТРА»    в лице кредитного специалиста ФИО4 ( продавец) заключила с ФИО1 ( покупатель) договор купли- продажи    транспортного средства №-КР от ДД.ММ.ГГГГ, марки Volkwagen tiguan, ДД.ММ.ГГГГ г. выпуска. Цена товара <данные изъяты> рублей, что подтверждено документально договором и платежными документами, актом осмотра ТС от ДД.ММ.ГГГГ, актом приеме-передачи ТС от ДД.ММ.ГГГГ.

Одновременно    истец заключил с ООО « МАКС»    договор страхования финансовых рисков граждан связанных с потерей работы, в подтверждение чего был выдан полис № №-№ АО « МАКС».

Для оплаты стоимости приобретенного транспортного средства ФИО1 заключила с АО « Кредит Европа Банк» договор потребительского кредита на сумму <данные изъяты> рублей под 19,80% годовых на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В разделе 11 данного договора - цели использования заемщиком потребительского кредита перечислены: безналичная оплата стоимости приобретенного автомобиля Volkwagen tiguan ; оплата услуги « Юридическая помощь на дорогах» посредством безналичного перечисления денежных средств в сумме <данные изъяты> рублей в ООО «ЛОРААССИСТ» по реквизитам, указанным в заявлении к Договору потребительского кредита; оплата услуги «МЕДИЦИНА» посредством безналичного перечисления денежных средств в сумме <данные изъяты> рублей в ООО «ЛОРААССИСТ» по реквизитам, указанным в заявлении к Договору потребительского кредита ; оплата услуги Страхование на случай потери работы МАКС посредством безналичного перечисления денежных средств <данные изъяты>    руб. в ООО « МАКС» посредством безналичного перечисления денежных средств по реквизитам, указанным в заявлении к Договору потребительского кредита.

Из Сертификата на круглосуточную квалифицированную медицинскую поддержку ULTRA24 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что он действует 5 лет, номер Сертификата № Согласно условий потребительского кредита     истец за услуги по оказанию    консультационных и информационных услуг в области медицины     безналичным расчетом оплачивает услуги ООО « ЛОРААССИСТ»,      стоимость услуг <данные изъяты> рублей.

Из Сертификата на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию ULTRA24 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что его срок действия 5 лет, номер Сертификата №. Согласно условий потребительского кредита     истец за круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию безналичным расчетом оплачивает услуги ООО « ЛОРААССИСТ»,      стоимость услуг <данные изъяты> рублей.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон, как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

От участия в настоящем судебном процессе ответчик самоустранился

возражение либо отзыв на иск, доказательства в подтверждение доводов истца либо опровержение их в суд не представил, своего представителя для участия в судебном заседании не направил, в связи с чем суд рассматривает дело исходя из имеющихся    материалов дела, представленных    истцом в приложении к иску.

Согласно положениям ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании п. 2 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Руководствуясь изложенными выше нормами законодательства о защите прав потребителей, оценив представленные в материалы дела доказательства по правилам статьи 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований и удовлетворении исковых требований ФИО1

Так, учитывая то, что ответчик не удовлетворил законные требования истца о возврате денежных средств, уплаченных истцом за сертификаты об оказании ей ответчиком услуг, о которых в момент заключения купли- продажи транспортного средства не было предоставлено    истцу полной и достоверной информации, суд приходит к выводу о расторжении данных договорных условий истца с ответчиком, оформленных в виде указанных выше Сертификатов, которые суд расценивает как договора об оказании услуг, и полагает взыскать с ответчика в пользу истца уплаченные ею по данным договорам денежные суммы, вошедшие в стоимость потребительского кредита от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>. и <данные изъяты> руб., что в сумме составляет <данные изъяты>0 рублей.

По правилам ст. 28 названного Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно п.1ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно п.4 ст. 23 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Истцом рассчитана неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( 5 дней) в размере <данные изъяты> руб. в соответствии с ч.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, т.е. за каждый день просрочки истец просит взыскать неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Расчет    неустойки ответчиком не оспорен, поэтому принимается судом за основу. Суд полагает в данной части требования истца удовлетворить в полном объеме.

В соответствии с п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" по смыслу статьи 330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).

Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.

           Расчет суммы неустойки, начисляемой после вынесения решения, осуществляется в процессе исполнения судебного акта судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве).

При этом день фактического исполнения нарушенного обязательства, в частности, день уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета неустойки.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Кроме того, руководствуясь положениями ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от ДД.ММ.ГГГГ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ст. 151 ГК РФ, оценив конкретные обстоятельства дела, характер и степень физических и нравственных страданий истца, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд считает требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей обоснованными.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку суд признает требования истца обоснованными и полагает взыскать с ответчика убытки истца, то за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя ФИО1, суд полагает взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Расчет штрафа судом произведен в следующем порядке:<данные изъяты>

Таким образом подлежит взысканию с ответчика штраф в размере <данные изъяты> рублей.

Руководствуясь положениями ст. 103 ГПК РФ, учитывая то, что при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты госпошлины в доход государства, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей по требованиям неимущественного характера и <данные изъяты> руб. по требованию имущественного характера    о взыскании денежных средств по договору исходя из расчета : <данные изъяты>

         При таких обстоятельствах исковые требования ФИО1 подлежаит удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

                                                    решил:

Исковые требования ФИО1, удовлетворить.

                        Расторгнуть    Договор    об    оказании    услуг ULTRA24, Сертификат № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО « ЛОРААССИСТ» и ФИО1, стоимостью <данные изъяты> руб.

                Расторгнуть    Договор    на    оказание    круглосуточной квалифицированной юридической поддержки ULTRA 24 Сертификат № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО « ЛОРААССИСТ» и ФИО1, стоимостью <данные изъяты>

Взыскать с ООО « ЛОРААССИСТ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере <данные изъяты> неустойку в размере <данные изъяты> руб. по день фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., штраф в размере <данные изъяты> руб.

    Взыскать с ООО « ЛОРААССИСТ» в доход бюджета муниципального образования <адрес> края    госпошлину в сумме <данные изъяты> рублей – за удовлетворение требований неимущественного характера и <данные изъяты> рублей за удовлетворение требований имущественного характера.

Ответчик вправе подать в суд. принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано. - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого

Председательствующий                     О.<адрес>

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.