Судебный акт #1 (Определение) по делу № 33-3165/2024 от 31.01.2024

    Судья: Козлова М.А. гр. дело 33-3165/2024

     (дело 2-4379/2023)

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

    21 марта 2024 года г. Самара

    Судебная коллегия по гражданским делам Самарского областного суда в составе:

председательствующего Желтышевой А.И.,

судей Навроцкой Н.А., Ереминой И.Н.,

при секретаре Гинеатулине Д.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Прохорова Александра Александровича к ООО «Интернет решения» о защите прав потребителя, по апелляционную жалобу Прохорова Александра Александровича на решение Советского районного суда г. Самары от 04 декабря 2023 года, которым постановлено:

    «Исковые требования Прохорова Александра Александровича к ООО «Интернет Решение» о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.»,

    заслушав доклад судьи Самарского областного суда Навроцкой Н.А., изучив материалы дела, доводы апелляционной жалобы,

УСТАНОВИЛА:

    Прохоров А.А. обратился в суд с иском к ООО «Интернет Решение» о защите прав потребителя, указав, что 18.08.2023 в интернет-магазине основного продавца по адресу: https://www.OZON.ru/, выбирал протирку для овощей: за 1314 руб. продавец «Kunorthh», его официальное наименование и адрес скрыты, а при их раскрытии написаны на английском языке, отсутствовали сведения о наименовании и адресе изготовителя, о сроке службы и гарантийном сроке; за 1280 руб. продавец «gsylho», его официальное наименование и адрес скрыты, а при их раскрытии написаны на английском языке, отсутствовали сведения о наименовании и адресе изготовителя, о сроке службы; за 1278 руб. продавец «Счастливое детство», наименование и адрес скрыты, а при их раскрытии написаны на английском языке, сведения о наименовании и адресе изготовителя, о сроке службы отсутствовали. На сайте срок доставки протирки овощей за 1278 руб. указан 8 сентября 2023года. 18.08.2023 года оплатил магазину ОЗОН стоимость товара 1278 руб., а после чего ОЗОН увеличил срок доставки до 14 сентября. Он просил магазин ОЗОН и этих продавцов указанных товаров предоставить наименование и адрес изготовителя овощных протирок, а также копии сертификатов на эти протирки, информация не предоставлена. При обзоре на сайте Мини ПК Beelink Mini PS GK mini по цене 9585 руб. также не было информации о наименовании и адресе его изготовителя и продавца, копии сертификата. Считает, что его права как потребителя нарушены. 23.08.2023 аналогичные нарушения выявлены при осмотре картриджа PG-510XL. Просит взыскать с ООО «Интернет Решение» компенсацию морального вреда в размере: 100 руб. за сокрытие на сайте наименования продавца овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за сокрытие на сайте адреса продавца овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за указание на сайте на английском языке наименования продавца овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за указание на сайте на английском языке адреса продавца овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте наименования изготовителя овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте адреса изготовителя овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте срока службы овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года;100 руб. за отсутствие на сайте гарантийного срока овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года;100 руб. за отсутствие на сайте копии сертификата качества овощной протирки по цене 1314 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за невозможность обращения к (этому неизвестному) продавцу в свободной форме об изготовителе, о свойствах товара, о сертификате на товар, об уценке или замене товара, о выплате пени, и для получения ответов с его подписью до выбора товара, после покупки, и после его ухода с сайта агрегатора;100 руб. за не предоставление мне наименования продавца овощной протирки по цене 1314 руб. на основании моего запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление адреса продавца овощной протирки по цене 1314 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление наименования изготовителя овощной протирки по цене 1314 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление адреса изготовителя овощной протирки по цене 1314 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление копии сертификата овощной протирки по цене 1314 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за сокрытие на сайте наименования продавца овощной протирки по цене 1280 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за сокрытие на сайте адреса продавца овощной протирки по цене 1280 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за указание на сайте на английском языке наименования продавца овощной протирки по цене 1280 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за указание на сайте на английском языке адреса продавца овощной протирки по цене 1280 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте наименования изготовителя овощной протирки по цене 1280 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте адреса изготовителя овощной протирки по цене 1280 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте срока службы овощной протирки по цене 1280 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте копии сертификата качества овощной протирки по цене 1280 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за невозможность обращения к (этому неизвестному) продавцу в свободной форме об изготовителе, о свойствах товара, о сертификате на товар, об уценке или замене товара, о выплате пени, и для получения ответов с его подписью до выбора товара, после покупки, и после его ухода с сайта агрегатора; 100 руб. за не предоставление наименования продавца овощной протирки по цене 1280 руб. на основании моего запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление адреса продавца овощной протирки по цене 1280 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление наименования изготовителя овощной протирки по цене 1280 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление адреса изготовителя овощной протирки по цене 1280 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление копии сертификата качества овощной протирки по цене 1280 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за сокрытие на сайте наименования продавца овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за сокрытие на сайте адреса продавца овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за указание на сайте на английском языке наименования продавца овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за указание на сайте на английском языке адреса продавца овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте наименования изготовителя овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте адреса изготовителя овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте срока службы овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте копии сертификата качества овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за увеличение срока выдачи после оплаты овощной протирки по цене 1278 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за невозможность обращения к (этому неизвестному) продавцу в свободной форме об изготовителе, о свойствах товара, о сертификате на товар, об уценке или замене товара, о выплате пени, и для получения ответов с его подписью до выбора товара, после покупки, и после его ухода с сайта агрегатора; 100 руб. за не предоставление наименования продавца овощной протирки по цене 1278 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление адреса продавца овощной протирки по цене 1278 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление наименования изготовителя овощной протирки по цене 1278 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление адреса изготовителя овощной протирки по цене 1278 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление копии сертификата качества овощной протирки по цене 1278 руб. на основании запроса в чате сайта 18.08.2023 года если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 рублей за сокрытие на сайте наименование продавца Мини ПК Beelink Mini PC GK mini по цене 9585 руб. 18.08.2023 года; 10 рублей за сокрытие на сайте адреса продавца Мини ПК Beelink Mini PC GK mini по цене 9585 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за указание на сайте на английском языке наименования продавца Мини ПК Beelink Mini PC GK mini по цене 9585 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за указание на сайте на английском языке адреса продавца Мини ПК Beelink Mini PC GK mini по цене 9585 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте наименования изготовителя Мини ПК Beelink Mini PC GK mini по цене 9585 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте адреса изготовителя Мини ПК Beelink Mini PC GK mini по цене 9585 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте срока службы Мини ПК Beelink Mini PC GK mini по цене 9585 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за отсутствие на сайте копии сертификата качества Мини ПК Beelink Mini PC GK mini по цене 9585 руб. 18.08.2023 года; 100 руб. за невозможность обращения к (этому неизвестному) продавцу в свободной форме об изготовителе, о свойствах товара, о сертификате на товар, об уценке или замене товара, о выплате пени, и для получения ответов с его подписью до выбора товара, после покупки, и после его ухода с сайта агрегатора; 100 руб. за сокрытие на сайте наименования продавца картриджа PG-510XL по цене 1225 руб.; 100 руб. за сокрытие на сайте адреса продавца картриджа PG-510XL по цене 1225 руб.; 100 руб. за отсутствие на сайте на русском языке наименования продавца картриджа PG-510XL по цене 1225 руб.; 100 руб. за отсутствие на сайте на русском языке адреса продавца картриджа PG-510XL по цене 1225 руб.; 100 руб. за отсутствие на сайте наименования изготовителя картриджа PG- 510XL по цене 1225 руб.; 100 руб. за отсутствие на сайте адреса изготовителя картриджа PG-510XL по цене 1225 руб.; 100 руб. за отсутствие на сайте копии сертификата картриджа PG-510XL по цене 1225 руб.; 100 руб. за невозможность обращения к (этому неизвестному) продавцу в свободной форме об изготовителе, о свойствах товара, о сертификате на товар, об уценке или замене товара, о выплате пени, и для получения ответов с его подписью до выбора товара, после покупки, и после его ухода с сайта агрегатора; 100 руб. за не предоставление наименования изготовителя картриджа PG-510XL по цене 1225 руб. на основании запроса в чате сайта если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление адреса изготовителя картриджа PG- 510XL по цене 1225 руб. на основании запроса в чате сайта если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление копии сертификата картриджа PG-510XL по цене 1225 руб. на основании запроса в чате сайта если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за сокрытие на сайте наименования продавца картриджа PG-510; 100 руб. за сокрытие на сайте адреса продавца картриджа PG-510; 100 руб. за отсутствие на сайте на русском языке наименования продавца картриджа PG-510; 100 руб. за отсутствие на сайте на русском языке адреса продавца картриджа PG-510; 100 руб. за отсутствие на сайте наименования изготовителя картриджа PG- 510; 100 руб. за отсутствие на сайте адреса изготовителя картриджа PG-510; 100 руб. за отсутствие на сайте копии сертификата картриджа PG-510; 100 руб. за невозможность обращения к (этому неизвестному) продавцу в свободной форме об изготовителе, о свойствах товара, о сертификате на товар, об уценке или замене товара, о выплате пени, и для получения ответов с его подписью до выбора товара, после покупки, и после его ухода с сайта агрегатора; 100 руб. за не предоставление наименования изготовителя картриджа PG-510 на основании запроса в чате сайта если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление адреса изготовителя картриджа PG-510 на основании запроса в чате сайта если в течение 10 дней не предоставят эту информацию; 100 руб. за не предоставление копии сертификата картриджа PG-510 на основании запроса в чате сайта если в течение 10 дней не предоставят эту информацию.

Судом постановлено решение, резолютивная часть которого приведена выше.

Прохоровым А.А. подана апелляционная жалоба, в которой просит решение отменить как незаконное и необоснованное, вынесенное с существенным нарушением норм материального и процессуального права, принять по делу новое решение, об удовлетворении исковых требований в полном объеме, рассмотреть жалобу в его отсутствие.

Лица участвующие в деле в заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещались своевременно и надлежащим образом.

В силу требований ст.ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Согласно ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

В соответствии со ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:

1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;

2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела;

3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;

4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

2. Неправильным применением норм материального права являются:

1) неприменение закона, подлежащего применению;

2) применение закона, не подлежащего применению;

3) неправильное истолкование закона.

3. Нарушение или неправильное применение норм процессуального права является основанием для изменения или отмены решения суда первой инстанции, если это нарушение привело или могло привести к принятию неправильного решения.

Проверив материала дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, оценив в совокупности имеющиеся в деле доказательства, проверив в соответствии со ст.330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правомерность применения судом первой инстанции норм материального и процессуального законодательства, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

Данная норма получила развитие в ст. 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Кроме того, гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду, мирному урегулированию споров.

С учетом приведенных задач гражданского судопроизводства суд при вынесении решения должен учитывать интересы всех сторон спора, не допуская ситуации, в которой защита прав одной стороны приведет к нарушению прав другой.

Как разъяснено в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", положения Гражданского кодекса Российской Федерации, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статья 3 Гражданского кодекса Российской Федерации), подлежат истолкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно п. 3 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Закон "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 33 от 15.11.2022 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

В п. 18 упомянутого выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации также разъяснено, что наличие причинной связи между противоправным поведением причинителя вреда и моральным вредом (страданиями как последствиями нарушения личных неимущественных прав или посягательства на иные нематериальные блага) означает, что противоправное поведение причинителя вреда повлекло наступление негативных последствий в виде физических или нравственных страданий потерпевшего

Согласно п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Предоставленному потребителю право корреспондирует обязанность, предусмотренная п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Из п. 2 данной статьи следует, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном Порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Пунктом 3 данной статьи определено, что информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иными способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В силу абз.2 п. 1 ст. 9 указанного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В силу п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Согласно абз. 3 п. 2.1 ст. 12 указанного закона, владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 18.08.2023 и 23.08.2023 Прохоров А.А. осуществлял выбор товаров в Интернет-магазине по адресу: https://www.OZON.ru/.

Из искового заявления, позиции Прохорова А.А. следует, что при осмотре товаров обнаружено, что официальные наименования и адрес продавцов товаров скрыт, при их раскрытии указанная информация приведена на английском языке, сведения о наименовании и адресе изготовителя, сроках службы и гарантии отсутствует.

При оформлении заказа продавец «счастливое детство» гарантировал срок доставки до 08.09.2023, после оплаты товара срок доставки увеличился до 14.09.2023.

Адресованное основному продавцу Озон требование предоставить адреса и наименования изготовителей товаров, копии сертификатов на товар оставлено без исполнения, чем нарушены права истца, предусмотренные ст. 10 Закона о защите прав потребителя.

Ответчик ООО «Интернет Решения» является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах), владельцем сайта https://www.ozon.ru/.

Информация о продавце товара указана в карточке товара на сайте Ozon.ru.

При оформлении заказа при покупке товара из-за рубежа на сайте www.ozon.ru указано, что доставка осуществляется из-за рубежа, на каждом товаре имеется пометка "Ozon Global".

В ссылке на такой товар содержится исчерпывающая информация о том, что товар доставляется из-за рубежа иностранным продавцом, а также особенности продажи товара от иностранного продавца.

При оформлении заказа Прохоров А.А. согласился с Условиями продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, нажав клавишу «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления заказа.

Следовательно, совершение вышеперечисленных действий является подтверждением заключения договора между клиентом и продавцом.

Полагая, что продавцом сведения об изготовителе, товарах и основных характеристиках товаров своевременно и в полном объеме не доведены, чем нарушаются права истца в качестве потребителя, Прохоров А.А. обратился в суд.

Разрешая настоящий спор и оставляя исковые требования Прохорова А.А. без удовлетворения, суд первой инстанции, руководствуясь Условиями продажи товаров для физических лиц и Условиями продажи товаров с доставкой из-за рубежа, размещенными в общедоступном доступе, исходил из того, что ООО «Интернет Решение», будучи владельцем платформы Ozon, основным видом деятельности которой является электронная коммерция и торговля, в отношениях потребителя и продавца выступает посредником, который за плату предоставляет продавцам место для реализации товаров, способствует заключении дистанционных договоров купли-продажи между потребителя и иностранными продавцами, следовательно, ответчик не является собственником товара, не осуществляет их закупку у иностранного продавца с целью последующей реализации для извлечения прибыли, в связи с чем, пришел к выводу, что полномочия по заключению договоров купли-продажи и размещению информации о товарах не относится к компетенции ООО «Интернет Решение».

Судебная коллегия соглашается с такими выводами.

Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Как указывалось ранее, согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей на продавца возлагается обязанность доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора: о цене в рублях и об условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при их оплате через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, о графике ее погашения и т.д.

В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

При этом в силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Взаимоотношения ООО "Интернет Решения" и продавцов регулируются Договором на размещение товаров из-за рубежа Ozon.ru, размещенных общедоступным способом (https://docs.ozon.ru/global/contracts-for-sellers/dogovor/?country=CN).

Согласно договору на размещение товаров из-за рубежа на платформе ozon (кросбордер) Оzon обязуется оказывать, а Заказчик обязуется принять и оплатить в том числе услуги: предоставление Заказчику доступа к размещению на сайте товаров, с целью предоставления возможности клиентам заказать товары; техническую поддержку и сопровождение в ЛК на Сайте.

В силу п.2.1 Договора При заключении любой сделки купли-продажи товара между Заказчиком и Клиентом посредством Патформы Заказчик является непосредственным продавцом товара и обязанности продавца согласно законодателству РФ, Страны Заказчика и Страны назначения указывавется в качестве продавца в договоре купли-продажи, товаросопроводительных документах, фискальных документах и иных любых документах, подтверждающих заключение,Ю исполнение и (или) совершение расчетов между Заказчиком и Клиентом.

Заказчик через Личный кабинет самостоятельно создает новую Карточку товара или добавляет свое ценовое предложение к существующей Карточке товара.

Пунктом 2, раздела «Карточка товара» Договора определено, что

Заказчик несет ответственность за полноту и соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства и Договора.

Как следует из материалов дела, оформление и выполнение заказов через Ozon-сервис урегулировано Условиями продажи товаров для физических лиц в Ozon.ru.

С данными Условиями покупатели ознакамливаются при прохождении процедуры верификации и оформлении заказов на Интернет-платформе Ozon.ru, при приобретении товаров на сайте ООО «Интернет Решение».

В соответствии с п. 1.2.2. Условий, клиент соглашается с условиями продажи выбранных товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн»/ «Оформить заказ» на последнем этапе оформления заказа на Сайте.

В случае оформления товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между клиентом, Озон и продавцом применяются исключительно Условия раздела Товары, которые доставляются продавцами из-за рубежа (п. 4.1 Условий).

Вопреки позиции истца Прохорова А.А., в пункте 1.3.3 Условий указано, что информационные материалы о товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товаров, включая цвет, размер и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках товара перед оформлением заказа клиент должен обратиться к Ozon или продавцу.

На основании анализа представленных доказательств и исследования интернет-платформы Ozon установлено, что при выборе товаре «протирка овощей, фруктов, ягод» вне зависимости от ценовой политики, каждая публикация размещенного предложения на товар содержит краткое его описание, в частности: тип, диаметр, количество предметов, материал, бренд; ниже представлена графа «перейти к описанию», нажав на которую производится отсылка на подробное описание реализуемого товара с его основными характеристиками: страна-изготовитель, срок гарантии, бренд, артикул, цвет, материал, вид выпуска, комплектация и другие; предоставлена возможность оставить обращение по возникшим в отношении товара вопросам.

Аналогичная ситуация с товаром мини-ПК, в описании которого подробно перечислены его характеристики, в том числе: срок гарантии, страна-изготовления, конфигурация, материал, разрешительные способности устройства и другое.

Наименование продавцов приведено на иностранном языке с пометкой «i», при нажатии на который всплывает информационное окно с именем и графиком работы магазина, принадлежащему продавцу.

Скрин-шоты приложенные к иску Прохоровым А.А. не отражают полной информации отраженной на сайте, поскольку распечатаны в усеченном размере, без информации содержащейся во вкладках при нажатии которых отображаются данные относительно описания товара, в связи с чем не могут служить подтверждением доводов истца о не размещении данных о товаре.

Таким образом, доводы истца об отсутствии информации о товарах не находят своего подтверждения, опровергаются данными, размещенными в общедоступной сети Интернет на официальном сайте Ozon.

Так же представленные истцом скрин-шоты, фиксирующие его обращения к ответчику относительно выбранных товаров, не принимаются в качестве относимого и допустимого по делу доказательства; из их содержания не усматривается, что данные обращения имеют статус «опубликовано», напротив, имеются указание на неактивный статус составленных обращений, в отсутствие сведений о получении которых ответчиком не представляется возможным судить о добросовестном либо недобросовестном поведении ООО «Интернет Решение» по рассмотрению указанных обращений потенциальных покупателей.

Информация о продавцах, которую Ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на сайте рядом с наименованием Продавца под знаком «i» (п. 7.2).

Данная информация находится и размещена в открытом доступе в сети интернет по адресу: https://docs.ozon.ru/cornrnon/pravila-prodayoi-i-rekvizitv/
usloviya-prodaYoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU, с ними потребитель знакомится при регистрации на площадке.

Согласно п. 2.1 Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа, клиент может оформить на сайте заказ на товары иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у клиента в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении иностранного продавца, у которого клиент приобретает такой товар.

В силу п. 7.1 Условий, Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между клиентом и иностранным продавцом, и не несёт ответственности перед клиентами за качество продаваемых на сайте товаров. Качество, безопасность и соответствие товара его описанию, а также возможность иностранного продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Ozon.

Согласно п. 7.5 Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа, иностранный продавец не гарантирует наличие на товаре всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, так как данный товар не предназначен для торгового оборота на территории Российской Федерации. При этом иностранный продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить клиентов всей необходимой информацией.

Вся информация о товарах на сайте, включая описание, фотографии, изображение логотипа, товарного знака, размещается в информационных целях, исключительно для доведения до клиента информации, необходимой для принятия им решения об оформлении заказа. Такая информация не является рекламой, принадлежит иностранному продавцу (п. 7.6).

В соответствии с п. 7.7 Условий, Ozon не является лицом, уполномоченным иностранным продавцом на принятие и удовлетворение претензий клиентов по поводу товаров ненадлежащего качества. Ozon не осуществляет возмещение клиентам убытков, связанных с продажей товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к иностранному продавцу. Ozon осуществляет информационную поддержку Клиента при возникновении претензии к иностранному продавцу, в том числе в случаях, когда иностранный продавец не отвечает на претензию клиента, выносит неправомерное решение по претензии и т.д.

ООО «Интернет Решение» принимает денежные средства у покупателей за товар, реализуемый продавцом, и выдает покупателю кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 года №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Кассовый чек формируется ООО «Интернет Решение» и помимо информации, характеризующей ООО «Интернет Решение» как владельца агрегатора, содержит информацию о продавце (наименование и ИНН), что подтверждается предоставленным кассовым чеком.

Таким образом, на основании Условий, с которыми потребители знакомятся перед совершением покупок и приобретением товаров, и выше изложенного регулирования правоотношений, возникших между продавцами и покупателями, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что ответчик не является непосредственным продавцом товаров, а является лишь посредником между покупателями и продавцами, предоставляя последнему место на интернет-площадке для размещения товаров с актуальным информативным описанием его характеристик. Соответственно, вопросы качества и количества спроса и предложения на прямую находится во взаимосвязи с активностью продавца, коим ответчик не является.

Согласно выше оговоренным условиям, ООО «Интернет Решение», будучи владельцем интернет-платформы, осуществляет деятельность по предоставлению потенциальным продавцам места продажи товаров, которые в свою очередь заинтересованы в предоставлении подробной информации о товарах для последующей их реализации, соответственно, ответственность за размещение такой информации, ее полноту и достоверность ответчик не несет, кроме того, не занимается ее размещением и ведением персонального канала торгового магазина.

ООО «Интернет Решения» не является лицом, ответственным за продажу истцу товара, не отвечающего заявленным требованиям, поскольку не является ни продавцом, ни изготовителем, правоотношения, вытекающие из договора купли-продажи товара, имели место между истцом и конкретным продавцом, разместившим информацию о продаже товара на сайте. Договоры купли-продажи между покупателями (потребителями) и продавцами заключаются дистанционным способом через интернет-сайт https://www.ozon.ru/.

Как правильно отмечено судом первой инстанции, в указанном общедоступном сайте с учетом его структуры, на соответствующей странице товара, имеется специальная вкладка «Написать продавцу» или «Спросить продавца о товаре», где содержится информация о наименовании продавца товара, в выданном покупателю кассовом чеке также указаны сведения о продавце.

В этой связи, потребитель не лишен возможности контактировать с продавцом выбранных им товаров, интернет-площадка представляет такое право потребителю, что подтверждается конфигурацией сетевого окна.

При заключении договора купли-продажи, предоставленной информации о товаре истец приобрел товар, претензий по качеству продавцу не предъявлял, отсутствие интересующей, как указано Прохоровым А.А. информации на сайте продавца не повлияло на желание приобрести товар.

Обращаясь с иском в суд, Прохоров А.А. так же не высказывал претензий относительно качества товара (услуг) либо его отдельных составляющих, препятствующих ему в эксплуатации приобретенных товаров.

Поскольку доводы истца в части ненадлежащего информирования о товаре и его характеристиках не нашли своего подтверждения, опровергнуты представленными в материалы дела доказательствами и анализом интернет-площадки Ozon, находящейся в общем доступе, суд первой инстанции верно не усмотрел нарушений со стороны ООО «Интернет Решение», являющегося маркетплейсером, владельцем торговой площадки, извлекающим прибыль от предоставления непосредственным продавцам торгового места для реализации товаров.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (п. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17»О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 28 названного постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.

Принимая во внимание, что обстоятельства нарушения прав Прохорова А.А. действиями (бездействиями) ответчика, выразившиеся в не размещении информации о товарах, сроках годности и службы, их изготовителе, в ходе рассматриваемого дела не нашли своего подтверждения, суд правомерно отказал в возмещении истцу компенсации морального вреда, в связи с недоказанностью обстоятельств, на которых истец ссылается в качестве обоснования заявленных требований.

Доводы апелляционной жалобы повторяют правовую позицию истца, заявленную в суде первой инстанции, являются его субъективным мнением, не основанном на нормах действующего законодательства, потому не могут служить основанием для отмены состоявшегося по делу судебного акта. Приведенные в апелляционной жалобы доводы не содержат ссылок на обстоятельства, не исследуемые судом при разрешении спора, при этом, способных повлиять на правильность окончательного решения.

    Решение суда постановлено при правильном определении юридически значимых обстоятельств по делу, выводы суда первой инстанции основаны на полном, объективном и всестороннем исследовании доказательств, оценка которым в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 67 ГПК РФ.

    Нарушений норм материального и процессуального законодательства судом допущено не было.

    При таких обстоятельствах, решение суда по доводам апелляционной жалобы отмене не подлежит.

    Руководствуясь ст. ст. 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

    Решение Советского районного суда г. Самары от 04 декабря 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Прохорова Александра Александровича – без удовлетворения.

    Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия, может быть обжаловано в кассационном порядке в Шестой кассационный суд общей юрисдикции в течение трех месяцев через суд первой инстанции.

    Председательствующий:

Судьи: