Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-795/2023 (2-4231/2022;) ~ М-3902/2022 от 21.12.2022

Дело № 2-795/2023

УИД №34RS0006-01-2022-005786-02

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Волгоград                             21 февраля 2023 года

Советский районный суд г. Волгограда в составе:

председательствующего судьи Пустовой А.Г.,

при секретаре Дербенько Т.Ю.,

с участием

истца Ревина П.И.

ответчика ПАО «Мобильные ТелеСистемы» Хамохиновой Н.А., доверенность № 77АГ6246832 от 01.04.2021 г.,

представителя третьего лица ООО «Т2 Мобайл» Кузнецова А.В., доверенность №Д22/408 от 26.04.2022 г..

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ревина Павла Ивановича к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» о защите прав потребителей, взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда,

                                               У С Т А Н О В И Л:

Истец Ревин П.И. обратился в суд с иском к ПАО «Мобильные ТелеСистемы», в котором просит возместить затраты понесенные по переносу номера, а именно оплату услуг связи в размере 1000 рублей, моральный вред, причиненный мне в результате некомпетентных действий сотрудников МТС в размере 10 000 рублей и обязать выполнить в кратчайшие сроки перенос номера 9047755567 из сети ООО «Т2 мобайл» в сеть ПАО МТС без каких либо дополнительных требований.

В обоснование заявленных требований истец указал, что 30 августа 2022 года он обратился в офис ПАО МТС в г. Волгоград пл. Дзержинского 16 в торговом центре Семь звезд с заявлением о переносе номера +79047755567 от оператора сети ООО «Т2 Мобайл» в сеть ПАО МТС. Оператор от имени ПАО МТС дата заключил с ним договор на оказание услуг подвижной связи МТС. В данном договоре подтверждены его персональные данные, о чем был предоставлен бланк Теле 2 в котором указано, что персональные данные абонента подтверждены. Им было написано заявление на перенос номера и выдачу временной сим карты с номером +79889796795 с уплатой первоначального взноса в размере 300 руб.00 коп., оплата им произведена дата.

дата должен был состояться перенос номера. Но этого не произошло. дата он повторно взял данные у Теле 2 и дата повторно написал заявление в офисе МТС также оплатив услуги связи на номер +79889796795 ( ни разу не воспользовавшись временным номером) в размере 400 руб.00 коп.. Но 23 сентября он вновь получил отказ. В этот же день он написал письменную претензию в адрес МТС. Позже им на временный номер еще произведена оплата в размере 300 руб.00 коп.

27 сентября истец вновь написал заявление и 4 октября получил ответ, в котором специалист отдела обработки претензий Ф.И.О.4 написал что им не выполнен п. 140 правил номер в связи с не соответствием данных у оператора Теле 2. Действия данного специалиста не компетентны, так как он дважды подтверждал данные у оператора Теле 2.

Данные обстоятельства послужили основанием для обращения с иском в суд.

Истец Ревин П.И. в судебном заседании исковые требования поддержал, просил их удовлетворить в полном объеме, по основаниям изложенным в иске

Представитель ответчика Хамохинова Н.А. в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований, просила отказать в их удовлетворении в полном объеме. Требования истца о переносе номера из сети ООО Т2 Мобайл в ПАО МТС являются неисполнимыми, потому что номер закрыт. Требования о взыскании затрат по переносу номера в размере 1 000 рублей не обоснованы. Доказательств причинения истцу нравственных страданий также не подтвержден, не представлено доказательств причинения ему действиями морального вреда.

Представитель третьего лица Кузнецов А.В. в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных требований, просил отказать в их удовлетворении в полном объеме. Абонент должен пользоваться предоставленным ему номером, но поскольку на номер телефона истцом не вносилась плата и не осуществлялись звонки, абонентский номер через полгода был заблокирован.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд находит заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными статьей 12 названного Кодекса.

Статьей 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) определено, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 123 Конституции РФ, ст. 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений

На основании ст. 44 Федерального закона от дата № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Порядок оказания услуг телефонной связи, в том числе и вопросов, связанных с перенесением абонентских номеров от одного оператора к другому, регулируется Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от дата номер (далее - Правила).

Согласно п. 120 Правил абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному пунктом 13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера (далее - заявление о перенесении абонентского номера) и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II настоящих Правил.

Согласно п. 125 Правил в заявлении о перенесении абонентского номера, в частности, указываются сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер - для индивидуального предпринимателя, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения, основной государственный регистрационный номер - для юридического лица).

В силу п. 128 Правил между оператором-реципиентом и абонентом заключается договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, составленный по форме и содержащий условия в соответствии с пунктами 22 и 23 настоящих Правил.

Перечень условий для переноса абонентского номера установлена п. 140 Правил:

а) заключение между абонентом и оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера;

б) отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной радиотелефонной связи перед оператором-донором, установленной в соответствии с требованиями пунктов 121 и 122 настоящих Правил;

в) получение оператором-реципиентом сведений о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом;

г) получение оператором-реципиентом сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер;

д) получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда или в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе в связи с непогашением задолженности в соответствии с пунктом 123 настоящих Правил за услуги, оказанные с использованием переносимого абонентского номера, по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в том числе по договорам об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера

Порядок взаимодействия операторов при перенесении абонентского номера в общем виде определен п.п. 132-135 Правил. Так, оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, направляет запрос о переносимом абонентском номере оператору базы данных перенесенных абонентских номеров.

Оператор базы данных перенесенных абонентских номеров направляет в течение 1 часа со времени получения запроса, указанного в пункте 132 настоящих Правил, оператору-реципиенту информацию о получении запроса и дате последнего перенесения абонентского номера (в случае если абонентский номер ранее переносился). В случае если до окончания процедуры перенесения абонентского номера оператором базы данных перенесенных абонентских номеров получены новые запросы от нескольких операторов-реципиентов, то по этим запросам оператор базы данных перенесенных абонентских номеров направляет в течение 1 часа со времени получения запроса операторам-реципиентам информацию о невозможности перенесения абонентского номера.

В течение 1 дня со дня получения от оператора базы данных перенесенных абонентских номеров информации, указанной в пункте 133 настоящих Правил, оператор-реципиент информирует абонента о том, что абонентский номер подлежит перенесению, или о невозможности перенесения абонентского номера в связи с нарушением пункта 152 настоящих Правил. В случае невозможности перенесения абонентского номера права и обязанности по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи между абонентом и оператором-реципиентом не возникают и такой договор подлежит прекращению.

Оператор-реципиент обязан не позднее 24 часов 00 минут 1-го дня, следующего за днем направления оператору базы данных запроса, указанного в пункте 132 настоящих Правил, направить оператору-донору сведения, предусмотренные пунктом 125 настоящих Правил, копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом. Направление указанных сведений и копии заявления о перенесении абонентского номера является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.

Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 125 настоящих Правил.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от дата номер утверждены Требования к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера.

Согласно п. 4 указанных требований, обмен сообщениями между операторами подвижной связи в процессе перенесения абонентского номера осуществляется в электронном виде через базу данных.

Согласно п. 1 порядка сравнения данных об абоненте, указанных в заявлении о перенесении абонентского номера, с данными об абоненте, содержащимися в информационных системах оператора подвижной радиотелефонной связи, для принятия решения операторами связи об идентификации абонента при осуществлении перенесения абонентского номера используются следующие данные: для физических лиц: фамилия, имя, отчество, серия и номер документа, удостоверяющего личность.

Судом установлено, что дата истец обратился в офис ПАО МТС в г. адрес Дзержинского 16 в торговом центре Семь звезд с заявлением о переносе номера +79047755567 от оператора сети ООО «Т2 Мобайл» в сеть ПАО МТС.

Оператор от имени ПАО МТС 30.08.2022 г. заключил с Ревиным П.И. договор на оказание услуг подвижной связи МТС. В данном договоре подтверждены персональные данные истца.

Однако перенос номера своевременно произведен не был.

Вместе с тем в ходе судебного разбирательства достаточных доводов указывающих на отсутствие технической возможности переноса телефона представителем ответчика не приведено.

Ссылка на то, что в данные Ревина П.И., указанные им в заявлении о переносе норма не совпадают с данными указанными в договоре с ООО «Т2 Мобайл» является не состоятельной поскольку надлежащими доказательствами не подтверждена.

Кроме того, утверждение о том, что не предоставлена и не подтверждена информация относительно переноса номера между оператором-реципиентом и оператором – донором также свидетельствует о том, что услуга оказана ненадлежащим образом.

В этой связи суд приходит к выводу о том, что ответчиком допущено нарушение прав потребителя в связи с отказом в переносе номера.

При этом суд принимает во внимание, что в настоящее время номер +79047755567 относящийся к номерной емкости ООО «Т2 Мобайл» закрыт, перенос закрытого номера технически не возможен. При данных обстоятельствах требование Истца об обязании ПАО «МТС» осуществить перенос номера +79047755567 из сети ООО «Т2 Мобайл» в сеть ПАО «МТС» без каких-либо дополнительных требований является неисполнимыми.

Кроме того, истцом заявлены требования о возмещении понесённых им затрат по переносу номера в размере 1000 р.

Разрешая данные требования, судом установлено, что между Ф.И.О.7 и ПАО «МТС» дата заключен договор об оказании услуг подвижной связи с выделением абонентского номера +7988979S795, в рамках договора действует тарифный план «Тарифище».

Согласно лицевого счета указанного абонентского номера за период с дата по дата были внесены денежные средства в размере 700 р., а именно 300р. - дата, 300р. - дата, 100р. - дата. Данный факт подтверждается счетами номер от дата, номер от дата, номер от дата, номер от дата, номер отдата.

Плата за перенесение абонентского номера составляет 100 р. - отражена в счете номер от дата, прочие начисления и списания соответствуют условиям тарифного плана «Тарифище».

В связи с чем, требованием истца о возмещении затрат по переносу номера размере 1000 рублей не обоснованы, в связи с чем не подлежа удовлетворению.

Суд приходит к выводу, что в рассматриваемом случае установлен факт нарушение прав истца со стороны ответчика, поскольку услуга по по переносу абонентского номера не была оказана, заявление о переносе абонентского номера удовлетворено не было по указанным выше обстоятельствам, не зависящим от ответчиков.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата номер «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Необходимо также учитывать требования ст. 1101 ГК РФ, предусматривающей, что компенсация морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а так же степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера денежной компенсации морального вреда должны учитываться обстоятельства дела, материальное положение сторон, а также требования разумности и справедливости.

К условиям, влекущим применение компенсации морального вреда, относятся противоправные действия, наличие самого морального вреда, причинная связь между противоправным поведением и моральным вредом, вина нарушителя.

Поскольку факт нарушения прав потребителя ответчиком установлен, то в пользу Ревина П.И. с ПАО «Мобильные ТелеСистемы» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, исходя из принципов разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, характера возникшего спора.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 191-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ревина Павла Ивановича к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании затрат, обязать осуществить перенос номера, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Мобильные ТелеСистемы»в пользу Ревина Павла Ивановича компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Ревина Павла Ивановича к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании затрат, обязать осуществить перенос номера, – отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в течение месяца после изготовления решения суда в окончательной форме в апелляционную инстанцию Волгоградского областного суда путем подачи апелляционных жалоб через Советский районный суд г. Волгограда.

Судья                          А.Г.Пустовая

Мотивированный текст решения изготовлен 2 марта 2023 года

Судья                             А.Г.Пустовая