Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-853/2024 ~ М-98/2024 от 16.01.2024

Дело № 2-853/2024

УИД 03RS0001-01-2024-000134-85

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 августа 2024 года      г.Уфа

Демский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Захаровой В.С., при секретаре Губановой Р.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Габзалилова Ш. М. к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решения», обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Левел Путешествия», обществу с ограниченной ответственностью «Мой Агент» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ :

Габзалилов Ш.М. обратился в суд с иском к ООО «Интернет Решения», ООО «Интернет Трэвел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО «Интернет Решения» заключен договор приобретения тура по заказу Z-31277891-0003 Sanya Phoenix Waterside Gloria Resort, 8 ночей Китай-Санья, даты перелета 31 декабря – 8 января стоимостью 135 444 руб. В последствии истец отказался от тура, однако ответчик не выполнил свои обязательства по договору, а также уклонился от удовлетворения претензии о возврате стоимости нереализованного тура.

Просит признать незаконным отказ ответчиков в возврате денежных средств истцу за тур, взыскать с ответчиков стоимость тура в размере 135444 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитаным по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом, расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 руб.

Определением суда к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО "Мой Агент", ООО "Левел Путешествия", в качестве третьих лиц привлечены ООО "Левел Тревел", ПАО "АЭРОФЛОТ".

Стороны на судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Ответчиком ООО «Интернет Трэвел» суду представлено возражение на исковое заявление, согласно которому ООО «Интернет Трэвел» произвело перевод денежных средств уплаченных истцом за тур в пользу ООО «Левел Путешествия», в соответствии с субагенским договором № от ДД.ММ.ГГГГ, которое в свою очередь направило денежные средства туроператору ООО «Мой агент», истец был проинформировал о штрафных санкциях за отмену тура в размере 116241 руб., а также о том, что отсутствие визы не является уважительной причиной для отказа от тура.

Согласно письменным пояснениям третьего лица ООО «Левел Тревел» требование о взыскании с турагента неустойки и штрафа необоснованно, обязательства турагента по предоставлению доступа к базе данных, сайту, мобильному приложению и подбору, бронированию, консультированию, получению денежных средств от истца и переводу их туроператору полностью исполнены Турагентом. ООО «Левел Тревел» не является турагентом, не получает денежные средства напрямую от туристов. ООО «Левел Тревел» предоставляет доступ к платформе.

Согласно возражению на исковое заявление ООО «Мой агент» был забронирован отель, авиабилеты, на момент аннуляции турпродукта, услуги входящие в него уже были подтверждены/забронированы поставщиками услуг, фактические расходы понесенные ООО «Мой Агент» составили 106 763 руб.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу ч. 1 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, законодательство о туристской деятельности предполагает, что отношения по реализации туристского продукта могут формироваться в виде двух моделей: по модели двусторонних отношений «турист-туроператор»; по модели трехсторонних отношений с участием посредника "турист-турагент-туроператор".

При этом норма статьи 10 Закона специально оговаривает право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Частями 5 и 6 ст. 10 Закона №132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукты в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Если турист потребует расторжения договора до начала путешествия, ему (иному заказчику) возвращается денежная сумма равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Габзалиловым Ш.М. и ООО «Интернет Решения» заключен договор приобретения тура по заказу Z-31277891-0003 Sanya Phoenix Waterside Gloria Resort, 8 ночей Китай-Санья, даты перелета 31 декабря – 8 января, оформленный офертой о заключении договора реализации туристского продукта.

Стоимость турпродукта составила 135 444 руб. и была оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается кассовым чеком №.

Истец ДД.ММ.ГГГГ отменил тур, так как узнал, о необходимости приобретения визы для въезда на остров в случае перелета не прямым рейсом, о необходимости приобретения визы заказчик изначально не был предупрежден.

Заявление о возврате тура направлено в адрес ООО «Интернет Решения» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается почтовым идентификатором 80110291081216, получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

Заявление о возврате тура направлено истцом ответчику ООО «Интернет Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ, получено ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается почтовым идентификатором 80110291795540.

Согласно справке о движении денежных средств № Ф-2024-2038989 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Озон Банк» Габзалилову Ш.М. был произведен возврат денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ в размере 31149,00 руб., ДД.ММ.ГГГГ в размере 6773,00 руб., что так же подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 6 773 руб., кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 31 149 руб.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интернет Решения» (субагент) и ООО «Интернет Трэвел» (агент) заключен субагентский договор № ИТ-20/21 о продаже пассажирских перевозок и иных услуг.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Левел Путешествия» (агент) и ООО «Интернет Трэвел» (субагент) заключен субагентский договор №. Согласно п. 2.1 договора субагент принимает на себя обязательства осуществлять юридические и фактические действия, направленные на поиск и привлечение клиентов для приобретения ими туристских продуктов и/или туруслуг, в том числе путем взаимодействия Ozon с Платформой, а агент – оплатить оказанные услуги.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Мой агент» (туроператор) и ООО «Левел Путешествия» (турагент) заключен агентский договор № МА-0Е42-Р/2308

ООО «Мой агент» забронирован отель на сайте https://ostrovok.ru, а также авиабилеты. Согласно письму исх. № МА-40/24 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мой агент» подтверждает, что услуги входящие в тур продукт по договору № от ДД.ММ.ГГГГ на имя Габзалилова Ш.М. полностью оплачены ООО «Левел Путешествия», для последующего списания в счет оказания услуг для туриста Габзалилова Ш.М.: размещение в отеле Sanya Phoenix Waterside Gloria Resort 4*, Санья, Китай с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (7 ночей) - 43225 руб., авиабилеты по маршруту Москва-Гуанчжоу –Санья – Ганчжоу – Москва – 63538 руб. Стоимость тура для ООО «Левел Путешествия» - 106 763 руб., за авиабилеты оформлен добровольный возврат в размере 19 988 руб.

Согласно общедоступным сведениям, если перелет на остров Хайнань в Китае прямой, то виза туристу не нужна. Между тем, если турист делает пересадку, например как предложено истцу в Гуанчжоу, то виза необходима.

Существенным изменением обстоятельств в данном случае является отсутствие у Габзалилова Ш.М. визы для путешествия в Санью с пересадкой в Гуанчжоу.

Таким образом, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании денежных средств являются обоснованными подлежащими удовлетворению в размере 97522 руб., за вычетом возвращенной суммы. Между тем, ответственность за ненадлежащее предоставление услуги, не выяснении того обстоятельства, имеется ли у Габзалилова Ш.М. виза, при покупке авиабилетов с пересадкой, несет туроператор ООО «Мой Агент»

Истцом заявлено требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, рассчитанными на день вынесения решения суда.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Габзалилов Ш.М. отказался от тура 28.12.2023.

29.12.2023 – 31.12.2023: 135444 * 16 % * 3 дня / 365 = 178,12 руб.

01.01.2024 – 17.01.2024: 135444 * 16 % * 17 дней / 365 = 1006,58 руб.

18.01.2024 – 05.02.2024: 104295 руб. * 16 % * 19 дней / 365 = 866,28 руб.

06.02.2024 – 28.07.2024: 97522 руб. * 16 % * 174 дня / 365 = 7418,07

29.07.2024 – 21.08.2024: 97522 руб. * 16 % * 24 дня / 365 = 1151,08

Всего 8569,15 + 866,28 + 1184,70 = 10620,13 руб.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также принцип разумности и справедливости, суд, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу каждого истца компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что требование истцов не было удовлетворено ответчиком, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» с последнего в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого суд определяет в размере (97522 руб. + 10620,13 руб.) / 2 = 54071,07 руб.

Суду представлен договор оказания юридическим услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Габзалиловым Ш.М. и ФИО3 по судебному сопровождению спора с ООО «Интернет Решения», ООО «Интернет Тревел», согласно п. 5 договора стоимость услуг составляет 50000 руб., акт приема-передачи денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ.

Определяя размер подлежащих возмещению судебных расходов, суд полагает возможным руководствоваться общедоступными сведениями адвокатских образований о стоимости предоставляемых услуг.

С ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в размере 10000 руб., в соответствии со ст. 98 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взыскать с ответчика в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере 3362,84 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Габзалилова Ш. М., ДД.ММ.ГГГГ г.р. (ИНН №) - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мой Агент» (ИНН 7714352628) в пользу Габзалилова Ш. М. денежные средства в размере 97522 руб., компенсацию морального вреда 2000 руб., проценты в размере 10620,13 руб., штраф в размере 54071,07 руб., расходы на представителя 10000 руб.

В остальной части исковые требования Габзалилова Ш.М. – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Мой Агент» в доход городского округа город Уфа Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 3362,84 руб.

Решение суда может быть обжаловано в Верховный суд РБ в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Демский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан.

Председательствующий судья: подпись         Захарова В.С.

Копия верна: судья:                            Захарова В.С.