Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-277/2023 (2-2416/2022;) ~ М-2699/2022 от 15.12.2022

Дело № 2-277/2023

УИД 86RS0005-01-2022-004524-19

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 апреля 2023 года                                                                                     г. Сургут

Сургутский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе: председательствующего судьи Алешкова А.Л., при секретаре Суфияровой И.Ф., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Анекс туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась с указанным иском в суд, требования мотивировав тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО3 заключен договор на туристическое обслуживание №, согласно которому истец приобрела туристический продукт: в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (14 ночей), страна Турция, Сиде, с размещением в отеле Diamond De Lux Hotel and Spa 5*, расположен в 100 м от моря, 2 номера (4 взрослых, 2 детей) на состав семьи: ФИО5 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО6 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО7 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО8 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО9 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), стоимость тура составила 422 000 рублей, которая оплачена в полном объеме.

Вместе с тем, фактически истца с семьей разместили в более дешевом отеле Euphoria Palm 5*, расположенном в 200 м от моря, качественные характеристики которого в разы ниже заявленного уровня обслуживания и размещения (отсутствие ремонта, старая мебель, ветхое состояние в целом, расположение отеля существенно хуже и др.), данные обстоятельства подтверждаются, в том числе ваучером.

Ссылаясь на положения Закона о защите прав потребителя, Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а так же в связи добровольной выплатой ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 разницы в стоимости отелей в размере 65 556 рублей, истец, уточнив заявленные требования, просит суд взыскать с ИП ФИО3 неустойку в размере 57 936,08 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО2 и ее представитель не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, просили суд рассмотреть дело без их участия.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Регион туризм» не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки, суд не уведомил.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Анекс туризм» не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил возражения на иск, в которых сообщил об отсутствии заявок на туристский продукт на имя истца, о причинах неявки суд не уведомил.

В судебное заседание ответчик ИП ФИО3 не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд е уведомил.

Исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (турист) и ИП ФИО3 (турагент) заключен договор на туристическое обслуживание №, согласно которому, истец приобрела туристический продукт: в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (14 ночей), страна Турция, Сиде, с размещением в отеле Diamond De Lux Hotel and Spa 5*, расположен в 100 м от моря, 2 номера (4 взрослых, 2 детей) на состав семьи: ФИО5 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО6 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО7 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО8 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО9 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.).

Стоимость тура составила 422 000 рублей 00 копеек, оплачена в полном объеме, что подтверждается представленными суду квитанциями, и ответчиком ИП ФИО3 не оспаривается.

Фактически туристов разместили в ином отеле, согласно представленным в материалы дела ваучерам, туристский продукт, включает размещение туристов в отеле Euphoria Palm 5*, вместо предусмотренного договором на туристическое обслуживание отеля Diamond De Lux Hotel and Spa 5*.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Турагентской является деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абзаца 6 статьи 6 и части 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Суд по требованию потребителя вправе произвести соответствующее уменьшение цены выполненной с недостатками туристической услуги, руководствуясь фактическими обстоятельствами дела.

Указанный способ защиты права при оказании услуги с недостатками качества предусмотрен п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Как правило, под соответствующим уменьшением цены понимают уменьшение покупной цены на стоимость такой же услуги, имеющей такие же недостатки либо не обладающей теми же свойствами, которые отсутствуют у услуги вследствие ее недостатка.

Истец ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента ИП ФИО3 и ООО «Анекс туризм» направила претензию с требованием выплатить разницу между стоимостью двух отелей. Претензия истца оставлена без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Регион туризм» и ООО «Анекс туризм» повторно были направлены претензии, которые были получены ДД.ММ.ГГГГ, однако остались без ответа.

Согласно представленным возражениям ООО «Анекс туризм» последний не является туроператором по указанным туристским продуктам, оплаты от ИП ФИО3 не поступало.

Из представленных материалов следует, что туроператор ООО «Регион туризм» свои обязательства выполнил надлежащим образом, предоставил туристский продукт согласно поданной ИП ФИО3 заявки.

Согласно представленному истцом акту от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3, признав допущенные нарушения со своей стороны, возвратил ФИО2 денежные средства в размере 65 556 рублей путем безналичного перечисления ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет ФИО2, указанные денежные средства получены в счет компенсации разницы между стоимостью двух отелей при реализации туристского продукта в рамка спора по гражданскому делу № по иску ФИО2, находящемуся в производстве Сургутского районного суда ХМАО-Югры.

Таким образом, ИП ФИО3 после обращения ФИО2 в суд с иском и до рассмотрения дела по существу удовлетворил заявленные истцом требования в части взыскания разницы стоимости отелей.

В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.1 ст.23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истцом заявлена к взысканию сумма неустойки в размере 57 936,08 рублей за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ исходя из суммы задолженности 62 974 рубля, по следующему расчету 62 974, 00 руб. *1%*92 дня.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Следует учитывать, что право на компенсацию морального вреда имеют граждане, воспользовавшиеся туристической услугой не зависимо от того, кем заключен договор на реализацию туристского продукта (пп. а, п. 3 указанного постановления Пленума).

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ИП ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей 00 копеек.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исполнение ответчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа (п.15 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ)

На основании изложенного, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 38 968 рублей.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В данном случае с ИП ФИО3 в пользу Управления Федерального казначейства по Тульской области (Межрегиональная инспекция Федеральной налоговой службы по управлению долгом) подлежит взысканию госпошлина в сумме 2 238 рублей 00 копеек, в том числе 1938 рублей 00 копеек по требованию имущественного характера, 300 рублей 00 копеек по требованию неимущественного характера.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░3 (░░░░░░ №, ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░.░░.░░░░) ░ ░░░░░░ ░░░2, ░░.░░.░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 57 936 ░░░░░░ 08 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 20 000 ░░░░░░ 00 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 38 968 ░░░░░░ 00 ░░░░░░, ░ ░░░░░ 116 904 (░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░ 08 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░3 (░░░░░░ №, ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░.░░.░░░░) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ <░░░░░> (░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░

░░░░░░) ░░░░░░░░░ ░░░░ 03100643000000018500 ░░░ 017003983 ░░░░░        71871000 ░░░ 7727406020 ░░░ 770801001 ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ (░░░) - 1821 0803 0100 1105 0110 (░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ (░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░) - 1821 0803 0100 1106 0110 ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ (░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░) (░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░░) ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░//░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░░░░ 40102810445370000059 ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 238 (░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░ 00 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ – ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░                                                            ░.░. ░░░░░░░