Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-263/2024 (2-3033/2023;) ~ М-2841/2023 от 11.12.2023

Дело № 2-263/2024

50RS0034-01-2023-003700-27

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 февраля 2024 года                                            г.о. Павловский Посад

Павлово-Посадский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Долгополовой С.А.,

при секретаре судебного заседания Жуковой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ефимцевой Натальи Николаевны к ООО «Речные круизы», ООО «Волга тур-М» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов,-

у с т а н о в и л :

Ефимцева Н.Н. обратилось в суд с иском к ООО «Речные круизы», ООО «Волга тур-М» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО «Речные круизы» заключен договор № «О реализации туристического продукта» (далее – Договор), предметом которого является выполнение круиза на теплоходе по маршруту «<данные изъяты> начало круиза ДД.ММ.ГГГГ окончание круиза ДД.ММ.ГГГГ.Круиз оформлен на троих пассажиров Ефимцеву Наталью Николаевну, ФИО9, ФИО10 ДД.ММ.ГГГГ., Общая стоимость по Договору составила 72679,00 руб. При оформлении Договора ответчиком помимо Договора была оформлена туристическая путевка и посадочный талон на пассажиров теплохода. ООО «Речные круизы» по заключенному Договору выступало в качеству турагента (абз. 7 п.1,2 Договора), а туроператором выступало ООО «Волга тур-М» (абз.6 п.1,2 Договора). В связи с отменой запланированного круиза по указанному маршруту, ДД.ММ.ГГГГ по согласованию сторон Договора был изменен маршрут круиза, а также теплоход, в связи с чем был оформлен посадочный талон на круиз по маршруту «<данные изъяты>» с началом маршрута ДД.ММ.ГГГГ. в городе Казань и окончанием маршрута ДД.ММ.ГГГГ. в городе Москва на теплоходе «<данные изъяты>». Однако, до начала запланированного времени круиза, Ответчиком было сообщено об отмене круиза, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ. истцом в адрес ответчика подано заявление на возврат денежных средств в размере 72679,00 руб. в связи с отменой рейса. При этом срок возврата денежных средств определен не был. ДД.ММ.ГГГГ. ответчиком было составлено гарантийное письмо №, в котором ответчиком были приняты обязательства произвести возврат денежных средств по окончанию навигации 2023 года (начало октября 2023г.), а также предусмотреть возможность частичного возврата в течение этого срока. Однако, возврат денежных средств не произведен, в том числе частичный, в связи с чем истец обратилась с исковым заявлением. Указанная туристическая услуга была приобретена истцом для личных нужд.

Истец Ефимцева Н.Н. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме и просила их удовлетворить. Пояснила, что ей присылали гарантийное письмо, которым обязались осуществить возврат денежных средств, но возврата средств так и не поступило. При звонках ее переключают на разных специалистов или говорят, что свяжутся позднее.

Представители ответчиков ООО «Речные круизы» и ООО «Волга тур-М» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом. Об уважительности причин неявки суду не сообщалось, ходатайств о переносе судебного заседания, в суд не поступало.

При таких обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в суд лиц, в порядке заочного производства.

Проверив материалы дела, суд находит, что исковые требования Ефимцевой Н.Н. являются обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:

Из материалов дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Ефимцевой Н.Н. и ООО «Речные круизы» был заключен «Договор о реализации туристического продукта», турагенством по которому является ООО «Речные круизы», туроператором ООО «Волга тур-М», по маршруту «<данные изъяты>» с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. на теплоходе «<данные изъяты>» (согласно Приложению №2 Договора). Ответчиком ООО «Речные круизы» был оформлен посадочный талон № и туристическая путевка № на Ефимцеву Н.Н., ФИО11 ФИО12. По согласованию сторон, в связи с отменой круиза по вышеуказанному маршруту, ответчиком ООО «Речные круизы» был оформлен посадочный талон № по маршруту «<данные изъяты>» с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. на Ефимцеву Н.Н., ФИО13., ФИО14. Данный круиз в последствии также отменен. Истцом ДД.ММ.ГГГГ. подано заявление на возврат денежных средств по Договору в размере 72679,00 руб. ДД.ММ.ГГГГ. от ООО «Речные круизы» истцом получено гарантийное письмо, в котором ООО «Речные круизы» гарантировало возврат денежных средств по окончанию навигации 2023г. (начало октября 2023г.), с возможностью частичного возврата в указанный срок.

Ответчиком обязательства по возврату денежных средств в размере 72679,00 руб. не исполнены, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ. истец обратилась с исковым заявлением к ООО «Речные круизы», ООО «Волга тур-М».

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.2 ст.779 ГК РФ, правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

В соответствии со ст.1 ФЗ №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент). Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

В соответствии со ст. 9 ФЗ №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с п.2 «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1852, под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст.1 ФЗ №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45 постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание период и характер нарушения прав истца - потребителя суд находит заявленный размер компенсации морального вреда - 20 000 рублей разумным и справедливым.

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, то согласно пункту 5 статьи 28 и пункту 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов.

Заявление истца о возврате уплаченных денежных средств получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ г. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в 10- дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Соответственно ответчик должен был вернуть денежные средства в размере 72 679,00 руб. в срок до ДД.ММ.ГГГГ г.

Расчет неустойки следует производить с ДД.ММ.ГГГГ г. исходя из цены товара 72679,00 руб.

Исходя из указанных норм права, Ефимцевой Н.Н. произведен расчет неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ г. по ДД.ММ.ГГГГ г., который арифметически является верным. (72679*3%/100%х116 = 252 922,92 руб.). Поскольку неустойка не может превышать стоимость услуги, то ее размер составит 72679,00 руб.

В силу ст. 13 п. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования истца- потребителя не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, в связи с чем в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 82679,00 руб. (72679+72679+20000) х 50%).

В силу ст. 100 ГПК РФ расходы на представителя присуждаются по письменному ходатайству стороны.

Таким образом в пользу истца полежат взысканию расходы по оплате досудебной подготовки материалов дела в размере 5000,00 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика также подлежат взысканию судебные расходы (государственная пошлина), от уплаты которых истец освобожден в силу закона, в сумме 5780,37 руб. (исходя из требований имущественного и неимущественного характера - 300 рублей).

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198, 233-237 ГПК РФ, суд,-

РЕШИЛ:

Исковое заявление Ефимцевой Натальи Николаевны СНИЛС № удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта N № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ООО «Речные круизы», выступающим в качестве агента туристического оператора ООО «Волга тур-М» с одной стороны и Ефимцевой Натальей Николаевной, с другой стороны.

Взыскать с ООО «Волга тур-М», ИНН 7726481191, ОГРН 1217700389191, в пользу Ефимцевой Натальи Николаевны уплаченные по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 72 679,00 руб., неустойку за период с 18.08.2023 по 11.12.2023 в размере 72 679,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в сумме 82 679,00 руб., судебные расходы в сумме 5000,00 руб. всего: 253 037 (двести пятьдесят три тысячи тридцать семь) руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «Волга тур-М», ИНН 7726481191, ОГРН 1217700389191 в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 5780,37 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 19.02.2024 года

Председательствующий                                              С.А. Долгополова