Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3435/2023 ~ М-2200/2023 от 04.07.2023

Дело №2-3435/2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

31 июля 2023г.                                                                                                        г.Смоленск

    Ленинский районный суд г.Смоленска

    в составе:

    председательствующего: Кудряшова А.В.

    при секретаре: Дедовой Е.Е.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Романкова Василия Васильевича к ПАО «МТС» об оспаривании отказов в перенесении абонентского номера и взыскании компенсации морального вреда,

установил:

Романков В.В. обратился в суд с указанным иском к ПАО «МТС», отметив, что ответчик на основании заявлений истца от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ необоснованно отказал в перенесении абонентского номера Романкова В.В. (№) в сеть оператора <данные изъяты>» со ссылкой на несоответствия персональных данных истца данным, указанным в заключенном между сторонами спора договоре об оказании услуг связи, в связи с чем в иске поставлены вопросы о признании упомянутых отказов незаконными и взыскании с ПАО «МТС» в пользу Романкова В.В. 500 000 руб. в счет денежной компенсации причиненного ему неправомерным бездействием морального вреда.

Романков В.В. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, указав на неправомерность оспариваемых отказов ответчика в перенесении абонентского номера, которые нарушили права истца на выбор оператора связи и причинили последнему нравственные страдания. Сослался также на недоказанность несовпадения его персональных данных, сведениям о них, содержащимся в базе данных ПАО «МТС».

Представитель ПАО «МТС» Денисенков А.М. в судебном заседании указал на то, что задержка перенесения абонентского номера истца вызвана некорректностью сведений базы данных ПАО «МТС», которая в настоящее время устранена; перенесение абонентского номера осуществлено ДД.ММ.ГГГГ; сослался на завышенный размер требуемой истцом суммы денежной компенсации морального вреда.

Заслушав объяснения участников процесса, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной радиотелефонной связи и оператором связи регулируются главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342.

Кроме того, на отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.

На основании п.п.1, 4, 6 ст.44 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, указанным Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи. Оператор связи или лицо, действующее от имени оператора связи, при заключении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи обязаны внести в такой договор достоверные сведения об абоненте, перечень которых установлен правилами оказания услуг связи. Оператор связи обязан осуществлять проверку достоверности сведений об абоненте, которая осуществляется путем установления фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, а также других данных документа, удостоверяющего личность абонента или пользователей услугами связи, подтверждаемых, в частности, предоставлением документа, удостоверяющего личность.

В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342, «перенесение абонентского номера» - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных Правилами (п.2). Абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения номера (п.115). Абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II названных Правил (п.120). В заявлении о перенесении абонентского номера указываются, в частности, сведения о переносимом абонентском номере и об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина) (п.125). В заявлении о перенесении абонентского номера абонент вправе определить дату и время (час), когда оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера. Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении о перенесении абонентского номера. При этом дата начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом не может быть ранее 8-го дня - для абонента - физического лица (п.126 Правил). Между оператором-реципиентом и абонентом заключается договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, составленный по форме и содержащий условия в соответствии с пунктами 22 и 23 Правил (п.129). В силу заключенного с абонентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи оператор-реципиент должен совершить предусмотренные Правилами действия для перенесения абонентского номера (п.130). Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных п.125 Правил (п.135). Перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий: а) заключение между абонентом и оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера; б) отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной радиотелефонной связи перед оператором-донором, установленной в соответствии с требованиями пунктов 121 и 122 Правил; в) получение оператором-реципиентом сведений о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом; г) получение оператором-реципиентом сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер; д) получение оператором-реципиентом информации от оператора-донора о том, что оказание услуг подвижной радиотелефонной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой идентификационного модуля, по решению суда или в связи с нарушением абонентом условий договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе в связи с непогашением задолженности в соответствии с п.123 Правил за услуги, оказанные с использованием переносимого абонентского номера, по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в том числе по договорам об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера (п.140). Несоблюдение указанных в п.140 Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 133 и 152 Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается (п.141).

Таким образом, сохранение абонентского номера осуществляется на основании письменного заявления абонента новому оператору связи. К соответствующему заявлению прилагаются документы, предусмотренные разделом II Правил, в частности, для гражданина обязательно предъявление документа, удостоверяющего личность (паспорт и т.д.). Несовпадение паспортных данных, указанных в заявлении о перенесении абонентского номера, и паспортных данных абонента, указанных в договоре с оператором-донором (в электронной базе данных абонентов), является основанием для отказа в перенесении абонентского номера.

Статьей 151 ГК РФ установлено, что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу п.4 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В ходе судебного разбирательства установлено, что Романков В.В. является пользователем услуг телефонной связи, оказываемых ПАО «МТС», и владельцем абонентского номера №.

В связи со сменой оператора ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в офис <данные изъяты>» с заявлением №№ о перенесении (портации) его абонентского номера, в котором выразил желание на односторонний отказ от исполнения и расторжение абонентского договора с оператором ПАО «МТС» в отношении оказания услуги связи по номеру №, указав свои фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, номер и серию паспорта, когда и кем паспорт выдан. Перенесение абонентского номера в сеть оператора <данные изъяты>» должно было состояться ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, процесс перенесения абонентского номера по заявке <данные изъяты>» был прекращен на стороне оператора-донора (ПАО «МТС») из-за несоответствия персональных данных Романкова В.В. сведениям о владельце названного абонентского номера, указанным в договоре с оператором-донором.

По аналогичным основаниям процесс перенесения абонентского номера по заявкам <данные изъяты>» от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ (обращения истца от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ) был прекращен на стороне оператора-донора (ПАО «МТС»).

Приведенные выше обстоятельства представителем ответчика в ходе судебного разбирательства не оспаривались.

При этом, как следует из доводов иска и объяснений Романкова В.В., перед каждым обращением в <данные изъяты>» он приходил в офис ПАО «МТС» с целью проверки правильности его персональных данных, указанных в заключённом между сторонами спора договоре и имеющихся у ответчика, сотрудники которого сообщали истцу о соответствии таких данных сведениям, содержащимся в паспорте Романкова В.В.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с заявлением в Управление Роскомнадзора по Смоленской области с просьбой о проведении по указанным выше фактам соответствующей проверки оператора-донора (ПАО «МТС»), необоснованно отказавшего в удовлетворении заявлений истца о переходе на обслуживание к другому оператору связи с сохранением абонентского номера (перенесении абонентского номера из сети оператора связи ПАО «МТС» к оператору связи <данные изъяты>»).

По результатам рассмотрения упомянутого заявления письмом Управления Роскомнадзора по Смоленской области от ДД.ММ.ГГГГ №№ Романкову В.В. сообщено о том, что процесс перенесения абонентского номера по заявкам от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ прекращался на стороне оператора-донора из-за несоответствия данных абонента данным, указанным в договоре с оператором-донором; ДД.ММ.ГГГГ оператором-реципиентом создана новая заявка на перенесение абонентского номера №, на основании которой ДД.ММ.ГГГГ данный абонентский номер успешно портирован из сети оператора-донора (ПАО «МТС») в сеть оператора-реципиента (<данные изъяты>»); по сведениям, представленным ПАО «МТС», ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления истца инициирована процедура перенесения абонентского номера, завершенная неудачно по причине несоответствия данных абонента данным, указанным в договоре с оператором-донором.

Как следует из объяснений представителя ответчика, задержка в перенесении абонентского номера № вызвана некорректностью сведений базы оператора сотовой связи ПАО «МТС», в которой содержатся данные о двух гражданах, фамилия, имя и отчество которых тождественны (Романков Василий Васильевич); абонентом ПАО «МТС» является также сын истца – Романков В.В.

Вместе с тем, в заявлении о перенесении абонентского номера от ДД.ММ.ГГГГ №№ истец указал свои фамилию, имя, отчество, абонентский номер, место жительства, а также паспортные данные, а несовпадение паспортных данных Романкова В.В., указанных в заявлении о перенесении абонентского номера, и паспортных данных истца, как абонента, указанных в договоре с оператором-донором (в электронной базе данных абонентов), в ходе судебного разбирательства своего объективного подтверждения не нашло.

С учетом того, что данные, содержащиеся в паспорте гражданина Российской Федерации (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, место регистрации, серия и номер паспорта) являются сведениями, которые с достоверностью позволяют идентифицировать гражданина, а при проявлении должной внимательности и осмотрительности ответчик имел возможность достоверно идентифицировать принадлежность названного абонентского номера, который также является неповторимым, конкретному абоненту, исходя из непредставления ПАО «МТС» доказательств отсутствия возможности своевременного перенесения абонентского номера Романкова В.В. (доказательств того, что перенос абонентского номера истца не был осуществлен по обстоятельствам, не зависящим от ПАО «МТС»), суд признает незаконными отказы ответчика в перенесении абонентского номера истца (№) на основании заявлений от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ и от № в сеть оператора <данные изъяты>».

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд, принимая во внимание обстоятельства дела (неоднократные обращения Романкова В.В. по вопросу перенесения абонентского номера и неоднократные отказы в таком перенесении номера), исходя из нарушения ответчиком п.126 Правил оказания услуг телефонной связи, длительности нарушения прав истца, учитывая индивидуальные особенности Романкова В.В. (возраст – ДД.ММ.ГГГГ года рождения), требования разумности и справедливости, степень нравственных страданий Романкова В.В., причиненных нарушением его прав, как потребителя определяет сумму компенсации морального вреда, равной 15 000 руб. и взыскивает ее с ПАО «МТС» в пользу истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

решил:

исковые требования Романкова Василия Васильевича удовлетворить частично.

Признать незаконными отказы ПАО «МТС» в перенесении абонентского номера Романкова Василия Васильевича (№) на основании заявлений от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ в сеть оператора ООО «Т2 Мобайл».

Взыскать с ПАО «МТС» в пользу Романкова Василия Васильевича 15 000 руб. в счет денежной компенсации морального вреда.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Ленинский районный суд г.Смоленска в течение одного месяца.

              Судья                                                А.В. Кудряшов

«КОПИЯ ВЕРНА»подпись судьи                         А.В. Кудряшовсекретарь судебного заседания Ленинского районного суда г. Смоленска Е.Е. Дедованаименование должности уполномоченного работника аппарата федерального суда общей юрисдикции                                                           10.08.2023.

УИД: 67RS0002-01-2023-003974-88

Подлинный документ подшит в материалы дела №2-3435/2023