Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3372/2023 ~ М-3070/2023 от 30.10.2023

УИД /номер/

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Клин                                        22 ноября 2023 года

Клинский городской суд Московской области в составе: председательствующего: судьи Мирошниченко А.И., секретаря Адиулловой А.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3372/2023 по иску Сивцова В. И. к ООО «НИКА» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Сивцов В.И. обратился в суд с вышепоименованным иском и указал, что /дата/ 2019 года между ООО «НИКА», являющегося туроператором международного выездного, международного въездного внутреннего туризма, в лице генерального директора Корнышевой Н.С. с одной стороны и ИП Репкина Ю.М. с другой стороны был заключен договор реализации туристского продукта и туристических услуг туроператором по заявке туриста или иного заказчика.

Предметом договора является оказание услуг по формированию и обеспечению туристического продукта и    (или) туристических услуг туроператором по заданию заказчика, участник тура - Сивцов В. И., цена туристического продукта и туристических услуг составила 71 646 руб. Согласно приложению к договору /номер/ оформлена заявка на бронирование туристского продукта участником тура, начало тура - /дата/2020, окончание тура - /дата/2020, страна посещения - Реки Европы, маршрут - Круиз Дунайский Классика, теплоход «София».

В связи с распространением короновирусной инфекции тур не состоялся, в связи с чем, от заказчика в адрес ООО «НИКА» направлено заявление о переоформлении тура на следующие даты: /дата/2021г. -/дата/2021г.

В период с /дата/2021г. по /дата/2021 года тур не состоялся в связи с распространением короновирусной инфекции, в связи с чем, заказчику Сивцову В.И. был предложен туристский продукт, на что заказчик согласился и был заключен договор /номер/ реализации туристского продукта и туристических услуг туроператором по заявке туриста или иного заказчика от /дата/ 2021 года. Предметом договора является оказание услуг по формированию и обеспечению туристического продукта и (или) туристических услуг туроператором по заданию заказчика, участник тура - Сивцов В.И., цена туристического продукта и туристических услуг составила 86 683 руб. Согласно приложению к договору /номер/ оформлена заявка на бронирование, начало тура - /дата/2022, окончание тура - /дата/2022, страна посещения - Peки Европы, маршрут - Круиз Путешествие по сказочному миру Бенилюкса.

В период с /дата/2022г. по /дата/2022г. тур не состоялся в связи проведением специальной военной операции и закрытием границ, а к соглашению о предоставлении равнозначного продукта стороны не пришли.

Ответчиком денежные средства истцу не возвращены, несмотря на неоднократные заявления истца о возвращении денежных средств, оплаченных по договору туристского продукта и туристических услуг.

Истец неоднократно обращался в ООО «НИКА» посредством звонков для урегулирования данного спора в досудебном порядке, от которого представитель ООО «НИКА» отказался.

/дата/ 2023 года истцом была направлена претензия в адрес ООО «НИКА», которая также была оставлена ответчиком без внимания.

Истец просит взыскать с ответчика в пользу истца:

1. Оплату услуг по договору о реализации туристского продукта /номер/ от /дата/2021, которые оказаны не были, в размере 86 683 руб.

2. Компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

4. Проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 11 457, 59 руб.

5. Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 53 341, 50 руб.

6. Судебные расходы, связанные с отправлением ответчику претензии, а также копии искового заявления. (л.д. 5-6).

В исковом заявлении истец ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания своевременно уведомлен, возражений по иску не представил. Почтовое уведомление, направленное в адрес ответчика, возвращено в суд без вручения за истечением срока хранения.

Проверив материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Согласно со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело.

В соответствии с абзацем 5 пункта 3 статьи 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии с п. 1 ст. 4 указанного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьёй 1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ):

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ:

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из материалов дела усматривается и судом установлено, что /дата/ 2019 года ООО «НИКА» (Туроператор) и ИП Репкина Ю.М. (Заказчик) заключили договор /номер/, по условиям которого Сивцов В.И. приобрел туристский продукт – тур «Реки Европы», круиз «Дунайская классика», с /дата/2020 по /дата/2020 на сумму 71646 руб. (л.д. 7-15).

/дата/ 2021 года ООО «НИКА» (Туроператор) и ИП Репкина Ю.М. (Заказчик) заключили договор /номер/, по условиям которого Сивцов В.И. приобрел туристский продукт – тур «Реки Европы» круиз «Путешествие по сказочному миру БЕНИЛЮКСа» с /дата/2022 по /дата/2022 на сумму 86683 руб. (л.д. 16-23).

Истец представил в суд копию чека от /дата/2019 об оплате тура на сумму 71 646 руб. (л.д. 25).

В соответствии с пунктом 21 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

/дата/2023 истец направил ответчику досудебную претензию о возмещении задолженности в размере 86 683 руб. (л.д. 24, 34).

Учитывая, что приобретенный тур не состоялся, доказательств возврата указанной суммы в суд не представлено, суд взыскивает с ответчика в пользу истца оплаченную истцом стоимость тура в размере 71 646 руб. Доказательств оплаты тура в большем размере в суд не представлено.

Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, для взыскания компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд, с учетом положения п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» о том, что размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, полагает верным взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда 10 000 руб, как просит истец.

Истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 11 457, 59 руб, которые рассчитал за период с /дата/2022 по /дата/2023 (544 дня). (л.д. 31).

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

За период с /дата/2022 по /дата/2023 проценты составят 13 881,65 руб (71646 руб*13% (ключевая ставка Банка России на /дата/2023) /365 дней*544 дня).

Учитывая, что истец просит взыскать проценты в размере 11 457, 59 руб, что меньше размера процентов, рассчитанных судом, суд взыскивает проценты, указанные истцом, в размере 11 457, 59 руб.

Истец просит взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 53 341, 50 руб.

В порядке пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Общий размер возмещенного судом тура, неустойки и компенсации морального вреда составляет 93 103,59 руб (71 646 руб + 11 457,59 руб + 10 000 руб), размер штрафа с указанной суммы составляет 46 551,79 руб.

Учитывая, что /дата/2023 истец направил ответчику досудебную претензию о возмещении задолженности в размере 86 683 руб, которую ответчик не получил и она возвращена отправителю (л.д. 24, 34), суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 46 551,79 руб за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец просит взыскать с ответчика судебные расходы, связанные с отправлением ответчику претензии, а также копии искового заявления, которые, согласно представленным в суд копиям чеков, составляют 348 руб (264,00 руб + 25,00 руб +59,00 (л.д. 33-34), и, в порядке части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Общий размер возмещенного судом тура, неустойки и штрафа составляет 129 655, 38 руб (71 646 руб + 11 457,59 руб + 46 551,79 руб).

Госпошлина с указанной суммы, рассчитанная в порядке п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, при подаче иска в суд составляет 3793, 10 руб, госпошлина с требований о компенсации морального вреда составляет 300 руб, общий размер госпошлины составляет 4193, 10 руб, которую, в порядке ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд взыскивает с ответчика в доход бюджета муниципального образования.

Руководствуясь ст. 198 ГПК РФ,

суд

Р Е Ш И Л :

1. Иск – удовлетворить частично.

2. Взыскать с ООО «НИКА» в пользу Сивцова В. И. стоимость оплаченного тура в размере 71646 руб, компенсацию морального вреда в размере 10000 руб, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с /дата/2022 по /дата/10.2023 в размере 11457 руб 59 руб, штраф в размере 46551 руб 79 коп, почтовые расходы в размере 348 руб.

3. В удовлетворении заявленных требований, превышающих объём взыскания, - отказать.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Мособлсуд через Клинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

                                                 Судья –

Решение в окончательной форме принято 22 ноября 2023 года.

                        Судья –