Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1692/2023 ~ М-1570/2023 от 28.08.2023

Дело №

УИД №

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 ноября 2023 г. г. Каменск-Шахтинский

Каменский районный суд Ростовской области в составе председательствующего судьи Самохиной Т.А., при секретаре Новойдарской Е.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дьякова Александра Сергеевича к ООО «ГИКБРЕИНС» о взыскании денежных средств по договору на оказание образовательных услуг, процентов по кредитному договору, компенсации морального вреда, штрафа в рамках закона «О защите прав потребителей»,

У С Т А Н О В И Л :

Дьяков А.С. обратился в суд с иском к ООО «ГИКБРЕИНС», с учётом уточнённых исковых требований просит суд взыскать с ООО «ГИКБРЕИНС» основной долг перед АО «Тинькофф банк» в сумме 106600 руб., проценты, уплаченные банку в размере 19047,46 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя на основании Закона о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований истец указал, что в марте 2023 г. через Интернет он искал обучающую программу онлайн для своей дочери. Выбор пал на образовательную онлайн-платформу ООО «ГИКБРЕИНС». Он связался с менеджером ООО «ГИКБРЕИНС» и проконсультировался по поводу обучения по программе обучения «UХ/UI-дизайнер с нуля до Мiddlе», согласился на оформление рассрочки от банка, менеджер помогла оформить рассрочку в АО «Тинькофф банк». Сумма кредита составила 106000 руб., согласно кредитному договору №, была переведена на счёт ООО «ГИКБРЕИНС» 30.03.2023. Оплата программы «UХ/UI-дизайнер с нуля до Мiddlе» была осуществлена в пользу дочери ФИО1

Он думал, что договор оказания образовательных услуг будет выслан почтой для подписания, однако, как выяснилось позднее, ООО «ГИКБРЕИНС» не заключает договоры на оказание образовательных услуг с каждым обучающимся персонально, а просто разместило на сайте договор публичной оферты, что, по его мнению, нарушает Правила оказания платных образовательных услуг, установленных Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441.

В середине апреля 2023 г. дочь приступила к обучению, согласно Плану обучения. План обучения предусматривал постепенное освоение информации и был составлен таким образом, что уроки стояли последовательно в определённые даты определённого месяца и так до самого конца обучения. Урок можно было просмотреть только при наступлении даты, указанной в Плане обучения. Обучаясь с середины апреля 2023 г. до середины июня 2023 г. дочь постоянно жаловалась на низкое качество подачи изучаемого материала, на плохую организацию обучения и плохую работу обучающей онлайн-платформы. Онлайн-платформа работала нестабильно и видео не всегда грузились, многие видео имели низкое качество изображения, подача материала одним из преподавателей была нудной и неинтересной, взаимодействие с куратором было неудобным и небыстрым. Посовещавшись с дочерью, он принял решение отказаться от обучения ввиду наличия существенных недостатков оказываемых образовательных услуг. В конце июня он позвонил в колл-центр ООО «ГИКБРЕИНС» и сказал, что они отказываются от обучения и просит вернуть все денежные средства по кредиту в АО «Тинькофф банк». В колл-центре просили подождать 10 дней, сообщили, что менеджер свяжется с ним для решения этого вопроса. 06.07.2023 менеджер позвонила и сообщила, что может вернуть лишь 66000 руб., предложила написать заявление на возврат. Он написал заявление, но не был согласен на выплату в сумме 66000 руб.

31.07.2023 почтой была направлена письменная претензия в адрес директора ООО «ГИКБРЕИНС» на сумму 118913,65 руб., которая была получена ответчиком 07.08.2023. Причинённый ему моральный вред оценивает в 50000 руб.

Истец и ответчик в судебное заседание не явились, извещены о времени месте рассмотрения дела надлежащим образом. Истец направил в суд заявление о рассмотрении дела без своего участия. Дело рассмотрено в отсутствие сторон в порядке ст.167 ГПК РФ.

Представитель ответчика Шуитов А.А., действующий на основании доверенности (л.д.96-97), направил в суд возражения относительно исковых требований, в которых указал, что считает требования истца необоснованными и не подлежащими удовлетворению. Так, исходя из данных, отображённых в СRМ-системе, следует, что истец посетил 22 из 99 уроков курса, однако ответчик предоставил доступ к 40 урокам. То есть ответчик оказал услуги истцу в объёме 40 уроков, пока тот не отказался от договора, поэтому размер денежных средств, подлежащих возврату истцу, не может превышать 63529,29 руб. (из расчёта 106600/99 х (99-40). В случае удовлетворения судом требования истца о взыскании штрафа, просит применить ст.333 ГК РФ и снизить штраф до 0,01%. Не согласен с взысканием убытков в виде процентов по кредитному договору. Считает, что у ответчика отсутствуют неисполненные или несвоевременно исполненные обязательства, связанные с договором. Ответчик не является стороной кредитного договора. Поданное истцом заявление о расторжении договора в порядке, предусмотренном п.10.5 договора, представляет собой добровольный односторонний отказ от исполнения обязательств по договору. Со стороны ответчика отсутствуют нарушения в ходе исполнения обязательств по договору. Обязательство по предоставлению удалённого доступа к платформе было исполнено ответчиком в соответствии с п.1.4 договора. Нет правовых оснований для возмещения истцу убытков в виде процентов, уплаченных истцом по договору потребительского кредита, в качестве меры гражданско-правовой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов дела 30.03.2023 Дьяков А.С. заключил с ООО «ГИКБРЕИНС» путем совершения конклюдентных действий на сайте https://gb.ru/ договор на оказание платных образовательных услуг на условиях оферты, размещенной по электронному адресу: https://gb.ru/dogovor, по которому приобрел образовательный онлайн-курс «UХ/UI-дизайнер с нуля до Мiddlе» для обучения своей дочери ФИО1

Оплата стоимости курса произведена Дьяковым А.С. в размере 106600 руб. за счет денежных средств, предоставленных по кредитному договору № от 30.03.2023, заключенному с АО «Тинькофф банк».

После заключения договора ФИО1 посетила 22 урока из 99 уроков курса, хотя доступ ей был предоставлен к 40 урокам, что следует из возражений ответчика.

37.07.2023 истец направил в адрес ответчика претензию о возврате денежных средств в размере 118913,65 руб., из них 106600 руб. – основной долг перед АО «Тинькофф банк», 12313,65 руб. – проценты, уплаченные банку (л.д.11-15).

Претензия получена АО «Тинькофф банк» 07.08.2023 (л.д.16). Письменный ответ на претензию в материалах дела отсутствует.

В сведениях ЕГРЮЛ в качестве основного вида экономической деятельности по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности ООО «ГИКБРЕИНС» указана деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая (п.50); в качестве дополнительного – деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки (п.68) (л.д.20-36).

ООО «ГИКБРЕИНС» осуществляет образовательную деятельность на основании лицензии, выданной Департаментом образования и науки г.Москвы (л.д.39-41).

Как следует из договора на оказание платных образовательных услуг на условиях оферты (в редакции от 12.06.2022) (л.д.43-73):

п.1.1. предмет договора - Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Интернет удалённый доступ к Платформе (далее — «Услуги»), а Пользователь обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Программе), которая соответствует Программе, выбранной Пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг;

п. 2.6. для зачисления на Программу Пользователь должен перейти на соответствующую страницу Платформы и отдать через её интерфейс команду (кликнуть на кнопку), посредством которой выражается волеизъявление Пользователя на зачисление;

п. 3.2. исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Курсу после регистрации Пользователя на Сайте и оплаты стоимости доступа к Курсу;

п. 5.4.4. пользователь вправе подать заявление об отчислении по собственному желанию в любое время до окончания программы;

п.9.2. Исполнитель не несёт ответственности за качество соединения с сетью Интернет и функционирование оборудования и программного обеспечения Пользователя;

п.9.7. при обнаружении недостатков Услуг и при оказании Услуг не в полном объёме Заказчик вправе по своему выбору потребовать:

оказать услуги безвозмездно;

соразмерно уменьшить цену;

возместить расходы по устранению недостатков Услуг, проведённому своими силами. Расходы должны быть документально подтверждены, а их размер должен соответствовать рыночным ценам;

устранить недостатки Услуг в течение 30 календарных дней. Если Исполнитель не устранит недостатки, то Заказчик будет вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать полного возмещения убытков;

п.10.3. договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Пользователя путём направления Исполнителю уведомления по электронной почте Исполнителя сlаim@gеekbrаins.ru. В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие Исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизиты Пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств;

п.10.4. в случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Пользователю часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору).

Как следует из п.5 Правил возврата денежных средств (Приложение №1 к Договору) сумма денежных средств, подлежащих возврату Пользователю, определяется как сумма, уплаченная Пользователем Исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем на дату получения Заявления Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов на оказание Пользователю Услуг.

Стоимость фактически оказанных Исполнителем Услуг на дату получения Заявления от Пользователя определяется с учётом общего количества занятий по Программе в соответствии с учебным планом; количества занятий по Программе в соответствии с учебным планом, прошедших на момент отказа Пользователя от оказания услуг; периодом доступа Пользователя к Платформе; иных факторов, влияющих на определение объёма оказанных Услуг.

Таким образом, из договора следует, что доступ к обучающей программе предоставляется после оплаты услуг, а пользователь вправе не проходить полный курс обучения, то есть сам курс может быть прерван по желанию пользователя; возврату не подлежит стоимость занятий, к которым был предоставлен доступ пользователя на платформе.

В силу ч. 9 ст. 54 Федерального закона от 29.12.2012 №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» Правила оказания платных образовательных услуг утверждаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441, под платными образовательными услугами понимается осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение.

Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора (п. 7 Правил).

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Ст. 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п.1 ст. 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Таким образом, в случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ст.4 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Положения ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

Мо мнению суда истцом не представлено достоверных и допустимых доказательств, подтверждающих оказание ответчиком некачественных образовательных услуг. Кроме того, суд не согласен с доводом истца о том, что заключённый между истцом и ответчиком договор публичной оферты не соответствует Правилам оказания платных образовательных услуг, установленных Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441.

Как усматривается из материалов дела, истец отказался от исполнения договора в одностороннем порядке, о чем известил исполнителя образовательных услуг, и такой отказ не связан с нарушением исполнителем услуг прав потребителя.

Тогда как положения п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей применяются в случаях нарушения прав потребителя в случае возврата товара ненадлежащего качества.

Таким образом, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании процентов и иных платежей по кредитному договору, заключённому с АО «Тинькофф банк».

По смыслу п. 3 ст. 310 ГК РФ РФ обязанность по выплате указанной в нем денежной суммы возникает у соответствующей стороны в результате осуществления права на односторонний отказ от исполнения обязательства или на одностороннее изменение его условий, то есть в результате соответствующего изменения или расторжения договора (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Если иное не предусмотрено законом или договором, с момента осуществления такого отказа (изменения условий обязательства) первоначальное обязательство прекращается или изменяется и возникает обязательство по выплате определенной денежной суммы.

Поскольку в рамках заключённого между сторонами договора фактически получены услуги в виде предоставленного доступа к 40 урокам, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость неоказанных услуг в размере 63529,29 руб. (106600/99 х (99-40)).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя несвоевременным возвратом денежных средств при расторжении договора об оказании услуг, суд, в соответствии со ст. 1101 ГК РФ, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда с учетом фактических обстоятельств, при которых причинен моральный вред, в размере 5000 руб. Данный размер компенсации соответствует требованиям разумности и справедливости.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик не удовлетворил в добровольном порядке требования Дьякова А.С. о возврате оплаченной по договору суммы, то соответственно при удовлетворении иска потребителя в этой части с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 50%, что составляет (63529,29 руб. + 5000 руб.) : 2 = 34264,65 руб.

Рассматривая доводы ответчика о применении судом при взыскании штрафа ст. 333 ГК РФ, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В абз. 2 п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применение ст. 333 Гражданского кодекса РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (п. 3 и 4 ст. 1 ГК РФ).

В связи с изложенным оснований для снижении размера штрафа не имеется, доводы ответчика, приведенные в возражении на исковое заявление не содержат конкретных оснований, по которым сторона ответчика считает штраф несоразмерным последствиям нарушения им своих обязательств, ответчик лишь сослался на общую норму о возможности уменьшения неустойки, доказательств наличия исключительных обстоятельств, при которых возможно такое снижение, не представил. В свою очередь, из материалов дела видно, что для истца плата за обучение являлась значительной, истец не имея собственных средств для оплаты обучения, был вынужден воспользоваться заемными денежными средствами, и впоследствии неся обязательства по уплате процентов за пользование кредитными средствами, что свидетельствует о наступлении для истца негативных последствий в результате неисполнения ответчиком обязательств по возврату денежных средств.

Согласно ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 2405,88 руб. в доход местного бюджета, от уплаты которой истец был освобожден.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ 30.03.2023 ░ ░░░░░ 63529,29 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 34264,65 ░░░░░░, ░░░░░ 102793 (░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░) ░░░░░ 94 ░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2405 (░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░░░░ 88 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░