Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2051/2023 от 27.01.2023

№ 2-2051/2023

10RS0011-01-2022-009625-72

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 февраля 2023 года    г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе:

председательствующей судьи              Балицкой Н.В.

при секретаре     Толоконниковой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Нярья Н. А. к ООО «Тез Тур Северо-Запад» о защите прав потребителей,

                        установил:

Иск предъявлен по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Горяевым А.С. были заключены договоры о реализации туристического продукта № №. Предметами договоров являются оказание услуги исполнителем по предоставлению туристического продукта, туроператором названо ООО «Тез Тур Северо-Запад». Туристический продукт предполагал поездку в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>. Сумма за туристический продукт в размере 115200 руб. была оплачена заказчиком исполнителю в размере по 25 процентов по каждому договору, всего 71273,80 руб. Однако в связи с возникшей неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19 заявки были аннулированы, в результате чего истец не смогла воспользоваться оговорённым в договорах туристическим продуктом по независящим от нее обстоятельствам. ДД.ММ.ГГГГ туроператор направил в адрес истца уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта в срок до ДД.ММ.ГГГГ, однако предоставление нового тура оказалось невозможным по тем же причинам. ДД.ММ.ГГГГ истец направила отказ от предоставления равнозначного туристического продукта и потребовала вернуть уплаченные денежные средства, однако туроператор денежные средства не возвратил. ДД.ММ.ГГГГ истцом была лично передана претензия в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств. Ответа на претензию не последовало. В связи с указанными обстоятельствами истец просит взыскать с ООО «Тез Тур Северо-Запад» стоимость продукта 71273,80 руб., проценты за пользование денежными средствами в размере 3158,52 руб., неустойку за нарушение прав потребителя в размере 71273,80 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф за нарушение прав потребителя.

В порядке подготовки дела к судебному разбирательству к участию в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечён ИП Горяеев А.С.

Истец в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала, ранее поясняла, что ей была возвращена стоимость туристического продукта 71273,80 руб.

Ответчик в судебное заседание своего представителя не направил, о рассмотрении дела извещён надлежащим образом. Представитель ответчика – Брыжинская И.И. до судебного заседания в телефонном разговоре пояснила, что отзыва на иск и иных доказательств, исключающих вину ответчика, не направляла, представила только копию платёжного поручения, приложенную к заявлению об отмене заочного решения.

Иные лица, привлеченные к участию в деле, в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом.

Заслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Горяевым А.С. были заключены договоры о реализации туристического продукта с №№ №.

Предметами договоров являются оказание услуги исполнителем по предоставлению туристического продукта, туроператором являлось ООО «Тез Тур Северо-Запад».

Туристический продукт состоял из поездки в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>.

Сумма за туристический продукт в размере 115200 руб. была оплачена заказчиком исполнителю в размере по 25 процентов по каждому договору, всего 71273,80 руб.

В связи с возникшей неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19 заявки были аннулированы, и ДД.ММ.ГГГГ туроператор направил в адрес истца уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта в срок до ДД.ММ.ГГГГ, вместе с тем, предоставление нового тура оказалось невозможным по тем же причинам.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила отказ от предоставления равнозначного туристического продукта и потребовала вернуть уплаченные денежные средства, однако туроператор денежные средства не возвратил.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была передана претензия в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате денежных средств. Ответа на претензию не последовало.

В период рассмотрения дела истцу были возвращены денежные средства, уплаченные за туристический продукт, в сумме 71273,80 руб.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, данным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, при условии оплаты поставщику услуги фактически понесенных расходов.

В силу Постановления Правительства Российской Федерации № 417 «Об утверждении правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации» (далее - Постановление Правительства), граждане и организации обязаны выполнять решения Правительства Российской Федерации, Правительственной комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности или должностных лиц, указанных в пунктах 8 и 9 статьи 4.1 Федерального закона «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», направленные на принятие дополнительных мер по защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций. При угрозе возникновения или возникновении чрезвычайной ситуации гражданам запрещается осуществлять действия, создающие угрозу собственной безопасности, жизни и здоровью; осуществлять действия, создающие угрозу безопасности, жизни, здоровью, санитарно-эпидемиологическому благополучию иных лиц, находящихся на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Отношения по исполнению и расторжению договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. регламентированы также утвержденным Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение).

Согласно п. 2 Положения (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных отношений) при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В соответствии с п. 3 Положения (в той же редакции) при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

Положением в действующей редакции (от ДД.ММ.ГГГГ) продлены сроки возврата потребителю денежных сумм, оплаченных за туристический продукт – до ДД.ММ.ГГГГ, однако только в следующем случае: при возникновении в ДД.ММ.ГГГГ годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г. (п. 2 (1) Положения).

К рассматриваемой ситуации, при которой истец до внесения указанных изменений отказался от продукта, а ответчик фактически принял этот отказ, возвратив средства, предусмотренные изменениями продление сроков возврата денежных средств до ДД.ММ.ГГГГ не относится.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

В соответствие с ч. 5 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Принимая во внимание изложенные правовые нормы, представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу, что с ответчика подлежит взысканию сумма 71273,80 руб., решение суда в данной части следует считать исполненным.

В соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно п. 8 Положения «Об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно- туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (утв. Постановлением правительства РФ от 20.07.2020 N 1073): туроператор при осуществлении возврата заказчику. уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2 1, 5 - 7 данного Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами с ответчика являются обоснованными, расчет ответчиком не оспорен и в отсутствие доказательств иного признается верным.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п.45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Размер компенсации морального вреда, выразившегося в нравственных переживаниях в связи отсутствием возможности запланировать отдых и воспользоваться им истец определяет в 10000 руб.

Суд считает, что заявленный размер компенсации морального вреда является разумным в отсутствие доказательств иного и подлежит взысканию с ответчика.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 46 Постановление № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

По смыслу указанной нормы, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 42216,16 руб.

Рассматривая возможность взыскания штрафа за нарушение прав потребителя и процентов за нарушение денежного обязательства (ст. 395 ГК РФ), суд учитывает следующее.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» такой мораторий введен с 01.02.2022.

Ранее, с 06.04.2020 по 07.01.2021 действовал мораторий, введенный Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 428 (с изменениями) «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников».

В силу п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)» если при рассмотрении спора о взыскании неустойки или иных финансовых санкций, начисленных за период действия моратория, будет доказано, что ответчик, на которого распространяется мораторий, в действительности не пострадал от обстоятельств, послуживших основанием для его введения, и ссылки данного ответчика на указанные обстоятельства являются проявлением заведомо недобросовестного поведения, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий поведения ответчика может удовлетворить иск полностью или частично, не применив возражения о наличии моратория (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

Таким образом, применение моратория не имеет безусловного характера, соответствующее заявление о применении моратория со стороны ответчика отсутствует, доказательств того, что определенные обстоятельства способствовали ухудшению экономического положения ответчика, не имеется.

Оснований для взыскания заявленной неустойки суд не усматривает, поскольку п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предполагает взыскание неустойки за отказ от возврата уплаченных потребителем денежных средств в случае неоказания услуги.

В силу ст. 103 ГПК РФ следует взыскать в доход бюджета Петрозаводского городского округа государственную пошлину в размере 2098 руб.    

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования Нярья Н. А., паспорт <данные изъяты>, к ООО «Тез Тур «Северо-Запад», ИНН 7840322704, удовлетворить частично.

взыскать с ООО «Тез Тур «Северо-Запад» в пользу Нярья Н. А. стоимость туристского продукта в размере 71273,80 руб., решение суда в указанной части считать исполненным;

взыскать с ООО «Тез Тур «Северо-Запад» в пользу Нярья Н. А. проценты в размере 3158,52 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в сумме 42216,16 руб.

Взыскать с ООО «Тез Тур «Северо-Запад» в доход бюджета Петрозаводского городского округа государственную пошлину 2098 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия в течение месяца через Петрозаводский городской суд Республики Карелия.

Судья Н.В. Балицкая

Мотивированное решение составлено 28.02.2023