Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1349/2023 (2-9541/2022;) ~ М-6419/2022 от 07.07.2022

78RS0002-01-2022-008825-85

Дело № 2-1349\23          09 февраля 2023 года

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Выборгский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

Председательствующего судьи Павловой М.А.

при секретаре Петровой М.И.

рассмотрев в отрытом судебном заседании гражданское дело по иску Виноградовой Е. С. к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя

У С Т А Н О В И Л:

Виноградова Е.С. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании неустойки в размере 229 113 рублей за период с 23.04.2022 года по 16.06.2022 года, компенсацию морального вреда 100 000 руб., штраф, расходы по оплате юридических услуг в размере 52 500 рублей.

В обоснование иска указывала на то, что заключила с ответчиком договор туристического обслуживания-поездка в Крым в период с 16.04.2022 по 29.04.2022, количество туристов 2 человека, общая стоимость по договору составила 229 113 рублей, которая была оплачена Истицей в полном объеме.

12 апреля 2022 года Истице поступил звонок от сотрудника туроператора, который сообщил, что тур не состоится и в тот же день Истица приняла решение об отмене бронирования и подала Ответчику заявление о возврате денежных средств.

Требование о возврате денежных средств было исполнено Ответчиком 16 июня 2022 года в полном объеме, однако длительность возврата Ответчиком денежных средств Истице нарушило ее права, как потребителя.

Истица в суд не явилась, доверила представление своих интересов Дмитриевой С.В.,действующей на основании доверенности от 02.06.2022 года, которая на удовлетворении исковых требований настаивала, поддержал доводы, изложенные в иске.

Представитель ответчика – Щербакова Т.К., действующая на основании доверенности от 27.12.2022 года в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований, поддержала доводы, изложенные в письменных возражениях.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения представителей сторон, суд приходит к следующему:

Статья ст.779 ГК РФ предусматривает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями; Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с положениями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.

На основании статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно требованиям абз. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022) 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" (далее ФЗ-132), в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Материалами дела подтверждается, что 07.02.2022 года между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и Виноградовой Е.С. заключен договор о туристическом обслуживании №, по условиям которого была сформирована заявка турпродукта- поездка на двух человек в Крым с 16.04.2022 года по 29.04.2022 года (л.д.22-31).

Стоимость тура составила 229 113 руб. Оплата по туру произведена в полном объеме (л.д.17)

В соответствии с п. 3.5 договора клиент имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения существенных условий турпродукта. Каждая из сторон вправе потребовать изменения ил расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств (п.3.6)

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания клиента и /иных лиц, указанных в заявке, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, клиент и (или) туроператор вправе потребовать расторжения или изменения договора (п.5.7)

11.04.2022 ООО «Библио-Глобус Туроператор» было сообщено туристам об отмене рейсов авиакомпании.

11.04.2022 туристами был запрошен вынужденный возврат авиабилетов, в связи с отменой полетной программы, один из туристов Никитина Татьяна была аннулирована из заявки на бронирования.

Виноградова Е. подтвердила проживание.

11.04.2022 заявка была аннулирована в связи с получением заявления от туриста.

11.04.2022 была оформлена новая заявка на бронирование № на размещение в отеле с трансфером от ж/д вокзала.

12.04.2022 было получено заявление туриста о возврате денежных средств.

Обязанность информирования туроператоров, турагентов, туристов об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания производится путем опубликования соответствующей информации в государственных средствах массовой информации уполномоченным федеральным органом государственной власти, которым на тот момент являлось Федеральное агентство по туризму (Ростуризм).

Официальным сообщением Росавиации от 24.02.2022 г. на сайте https://favt.gov.ru/novo id=8942 было сообщено о временном ограничении полетов в ряд аэропортов на юге России с 24 февраля 2022 года до 02 марта 2022.

Так, временно была приостановлена работа и в аэропорт г. Симферополь.

Официальным сообщением данное ограничение было продлено до 19 апреля 2022.

На момент спорных отношений согласно пункту 1 Положения о Федеральном
агентстве утвержденного постановлением Правительства РФ от Фот 31.12.2004 № 901, Федеральное туризму (Ростуризм) являлось федеральным органом исполнительной власти, осуществляющее по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.32 положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания. Таким образом, Ростуризм являлось федеральным органом исполнительной власти, на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решена угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информированию туроператоров, турагентов и туристов.

На сайте АО «Авиакомпания «Аэрофлот» https://www.aeroflot.ru/ru-ru/cancellations была оперативная информация об отмене и изменении рейсов. Согласно которой, были отменены рейсы на период с 24.02.2022 по 03.11.2022, в частности, рейсы по маршруту Санкт-Петербург- Симферополь.

11.04.2022 на основании данных обстоятельств, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни здоровью туристов в месте временного пребывания во исполнение требований статьи 14 Федерального Об основах туристской деятельности закона деятельности в Российской Федерации» ООО «Библио-Глобус туроператор» бронирование было аннулировано в связи с отказом туриста от договора.

12.04.2022 от истца было получено заявление о возврате денежных средств.

13.04.2022 ООО «Библио-Глобус Туроператор» было отправлено заявление на возврат денежных средств за авиабилеты в авиакомпанию «Аэрофлот».

07.06.2022 авиакомпанией «Аэрофлот» были возвращены денежные средства за авиабилеты № № (л.д. 56-61).

15.06.2022 ООО «Библио-Глобус Туроператор» был осуществлен возврат денежных средств, что подтверждается платежным поручением № (л.д. 62).

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что договор был расторгнут по инициативе заказчика в соответствии с п.1 ст. 782 ГКРФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

После получения претензии от истца о возврате денежных средств туроператором были предприняты меры по минимизации расходов, понесенных на оформление туристического продукта и после получения денежных средств от партнеров произведён возраст истцу оплаченных за турпродукт денежных средств в общем размере 232 463 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно ч. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Тот факт, что денежные средства были возращены истцу 16.06.2022 года не свидетельствует о нарушении прав потребителя, так как Положения ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" не предусматривают ни срок, в течение которых потребитель обязан оплатить фактически понесенные исполнителем расходы исполнителю, ни срок, в течение которого исполнитель обязан вернуть излишне полученные денежные средства, ни санкции за нарушение таких сроков.

При этом суд принимает во внимание обстоятельства, в связи с которыми произошла задержка по возврату денежных средств, действия ответчика по минимизации расходов истца, сложившуюся ситуацию в виде приостановки авиаперелётов и введенными ограничительными мерами, а также что денежные средства были выплачены в период действия моратория на банкротство введенного Постановлениям Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 №497. То есть в действиях ответчика отсутствует умысел или неосторожность, они связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.

Вышеуказанные обстоятельства исключают возможность привлечения туроператора к ответственности в виде взыскания неустойки, взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Требование о взыскании с Ответчика расходов по оплате юридических услуг удовлетворению не подлежит, поскольку в удовлетворении основного требования судом отказано.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПКФ, суд

РЕШИЛ:

Виноградовой Е. С. в удовлетворении исковых требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор» - отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца.

Судья-            М.А.Павлова

Мотивированное решение составлено 07.04.2023 г.